维护投诉处理流程

维护投诉处理流程Tag内容描述：<p>1、投诉处理流程及规范 一、 投诉处理流程概括 客户投诉（400热线、电邮） 客服部承接 处理人员核实投诉有效性告知商户维护部门 商户维护部门给出反馈意见处理人员提交解决办法填写投诉处理单并编号 客服主管审核并批复（邮件形式） 处。</p><p>2、投诉处理流程术语和定义责任投诉：指顾客及商户投诉情况经调查属实，并确属于购物中心职责范围内的问题。根据造成影响程度又可将责任投诉分为重大投诉和一般投诉。重大投诉范围：购物中心承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经商户多次提出而得不到解决的投诉；由于购物中心经营管理及服务责任给商户造成明显的重大经济损失或人身伤害的；责任投诉在一个月内得不到合理处理的投诉。</p><p>3、顾客投诉处理流程一、 目的为了加强顾客投诉的管理工作，更好地贯彻公司的经营策略，努力为顾客提供满意的服务，培养顾客的忠诚度，并使艺博家居商场员工按照统一标准处理顾客投诉，以尽量化解矛盾，维护公司商誉，特制定本流程。二、 客诉处理主要准则1、 顾客提出的要求符合法律规定和公司规定的，应当立即跟踪和尽快解决。2、 顾客的要求超出我国的法律规定或公司承诺的，但要求基本合理的，也可。</p><p>4、业务投诉处理流程一、 目的：为规范投诉工作的处理，减少客户投诉的，提高工投诉作效率及对外服务形象，特制定本制度。二、 范围全体业务人员三、 定义业务员首问跟踪制：由分管范围的业务人员对客户投诉全程跟踪，并协调其他部门解决或及时上报。四、 职责各业务人员按自己的职责进行处理，本着“快速、高效、满意”的原则及时跟进，圆满解决客户投诉。五、 内容一、 投诉。</p><p>5、投诉处理培训资料第一部分：工作职责一、物管主任、副总经理负责处理重要投诉和重大投诉。二、客服部人员负责协助物管主任处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。三、物业服务中心相关部门负责人负责协助处理本部门的被投诉事件，并及时向客服部反馈投诉处理信息。四、客服人员负责投诉现场接待工作。第二部分：工作程序一、处理投诉的基本原则接待投诉时，接待人员。</p><p>6、客服部投诉处理流程一、接到客户投诉电话，首先判断客户投诉的目标和目的。1、客户投诉到客服部门：A、客服自己接到客户的投诉电话，应先尽量安抚客户的情绪，弄清楚客户投诉的目的，答应客户尽快协调解决问题，严禁与客户争吵，用积极的态度、良好的心态、平缓的语气跟客户沟通。与客户沟通后第一时间与处理投诉的相关人员联系寻找解决方法，严禁擅自。</p><p>7、客户投诉处理流程 一 客户投诉处理流程 1 任何人在接到客户意见后 第一时间向客户道歉并记录投诉内容 并记录相关 内容 比如时间 地点 人员 事情经过 其结果如何等问题 了解投诉事件的基 本信息 并初步判断客户的投诉性质 在 1 小时内上报客户经理或客户服务中心 由客户经理或客户服务中心立即填写 客户信息反馈处理单 2 客户服务中心立即给该 客户信息反馈处理单 进行编号并简单记录基本信息 车牌号。</p><p>8、投诉处理制度及处理流程 为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。 一、投诉途径与渠道 1、医院投诉监督电话()、医院公众场所的意见投诉箱，科室意见记录本。 2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。 3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室。</p><p>9、员工投诉程序 第一章 总 则 第一条 为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。 第二条 该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。 第三条 投诉分类（范围）： （一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉 1、违反国家法律法规的； 2、违反公司规章制度的。 （二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉 1故意涂改公司。</p><p>10、客户投诉管理办法 一 目的 为求迅速处理客护投诉案件 维护公司信誉 促进质量改善与售 后服务 制定本办法 二 范围 包括客户投诉的调查处理 追踪改善 成品退换货 处理期限及 处理逾期反应等专案 三 适用时机 凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉 以下简称 客户 投诉 时 依本施行办法的规定办理 四 处理程序 客户投诉处理流程 附件 客户投诉 退 换货处理流程 五 客户投诉分类 客户投诉处理作业依客。</p>