危机公关PPT

危机公关PPTTag内容描述：<p>1、1,第八章 公关危机与危机公关,2,“智者千虑，必有一失” “危机无处不在，无时不有” 展开及时有效的危机公关工作，将危机带来的损失控制到最低限度，使组织渡过难关，重塑组织形象和信誉。,3,公关危机概述,1,2,3,4,本章主要内容,危机公关的意义,危机公关的处理,危机公关案例举要,4,第一节 公关危机概述 一、公关危机定义 是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。 公关危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人。</p><p>2、危机公关 内容概要 中国媒体特征概要汽车行业媒体特征危机管理基础强化危机意识媒体在危机中所起的作用经销商危机对应原则 中国媒体特征概要 中国媒体浅析 媒体行业环境变化及新兴媒体特征分析 汽车行业媒体特征 中。</p><p>3、1,媒介公关及危机公关,高瑞信息市场部 2014年3月3日,2,目 录,第一部分：媒介公关 媒介关系的定义 媒介关系原则 建立与媒体良好的关系 小结 第二部分：危机公关 危机公关定义 特点 主要类型 危机处理,3,第一部分：媒介公关,4,一、媒介关系的定义,媒体是一种特殊受众，因为它是我们影响其他受众的媒介，如果我们无法让其他媒体信服，我们就不能让其他受众信服。在某种意义上来说，经常将媒体视为第一受众、舆论领袖，对媒介关系的高度重视是公共关系成功的保障。,5,二、媒介关系原则,与媒体记者的关系既互为客户关系，又称为伙伴关系，相互。</p><p>4、1 第八章公关危机与危机公关 2 智者千虑 必有一失 危机无处不在 无时不有 展开及时有效的危机公关工作 将危机带来的损失控制到最低限度 使组织渡过难关 重塑组织形象和信誉 3 公关危机概述 1 2 3 4 本章主要内容 危机公关的意义 危机公关的处理 危机公关案例举要 4 第一节公关危机概述一 公关危机定义是指影响组织生产经营活动的正常进行 对组织的生存 发展构成威胁 从而使组织形象遭受损失的某。</p><p>5、第四章 危机管理与危机公关,第一节 危机与危机管理 第二节 危机公关（案例分析）,西门子“冰箱门”事件,事情始末 9月27日，罗永浩发微博称：“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了。” 事发后，西门子家电公关人士致电罗永浩协商，但西门子的态度及处理方式让罗永浩感到不满意。 29日，西门子家电的官方微博出现了一则声明，“近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，我们立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。尽管如此，我们将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务”，西。</p><p>6、1 危机公关与危机管理 培训大纲 主讲人 王生升 2 讲师简介中国式危机公关第一人 王生升著名公共关系管理实战专家危机公关 中国 援助中心首席顾问仟智 中国 公关顾问首席讲师中山大学客座教授亚洲经理人协会特聘讲师。</p><p>7、于是我以股东身份采访了公 司，确认消息无误并了解的具体 的情况，根据公司的公告内容， 从积极方面入手采血，写下了 亲，南方食品送吃的了！一稿 ，进行正面宣传报道。 因为我认为，南方食品在向 市场上推出新产品前，将产品免 费赠送给股东并且包邮，还希望 股东们能够对新产品做出点评发 表意见，可以说这是让股东们当 家作主，值得所有上市公司学习 ，因此有必要通过新闻进行宣 传。（ P.S.我不认识南方食品任 何人，只是因为公司本身好，我 就觉得有宣传的义务。） 对于南方食品发送 “礼品”的消息 各家新闻媒体对其有不同的反应 不。</p><p>8、1,危机公关,2,本章内容,案例引入一、公关危机的概述二、公关危机管理过程三、危机公关策略及原则,3,案例引入：肯德基“秒杀门”,4,一个简单的优惠活动，仅仅因为涉及细节的疏漏，居然会让一个家喻户晓的国际知名品牌陷入一场前所未有的品牌诚信危机。,5,案例引入：麦当劳的危机公关,2012年度的央视“315晚会”上，麦当劳惨被点名。被曝光的内容包括：餐点在做好后超过保存期依然被出售、原料在拆包后超过保存期仍然被使用？正当业内人士按惯例推断其会遭遇沉重打击时，麦当劳公司却有条不紊地开展了危机公关。他们在危机发生后迅速在微博。</p><p>9、一、什么是危机公关,（一）什么是“公关”公共关系是一种独特的管理职能，它帮助组织建立并维持与公众的双向沟通、了解、接纳及合作；它参与处理组织面临的各种问题与纠纷；他帮助组织了解公众舆论并作出反映、促进公众了解组织和事实真相；它强调组织为公众利益服务的责任；它帮助组织随时掌握并有效利用变化的形式，预测发展趋势，使之成为组织的报警系统；它使用有效、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。-美。</p><p>10、,第四节危机管理,一、危机的含义二、危机的类型三、危机的特征四、危机的管理与预防五、处理危机的方法六、处理危机的原则,.,管理寓言：龟兔赛跑的不同结局,话说龟兔赛跑中兔子因轻敌失败后，极度地不服气：我轻盈矫捷，怎么会跑不过背着一口锅的乌龟呢？于是给乌龟再下战书，决定再战。兔子在床头挂上了“卧薪尝胆，洗血耻辱”的标语，而乌龟则因为第一次比赛的胜利信心大增，无比轻松地哼起了小调“慢慢地陪着你爬，直到。</p><p>11、第九章 危机公关管理 公 共 关 系 学 1 第九讲 危机公关管理 第九章 危机公关管理 公 共 关 系 学 2 “农夫山泉”“统一”身陷“砒霜门” 第九章 危机公关管理 公 共 关 系 学 3 CECT手机：“中国种的狗”事件 2003年，南京消费者发现购买的中电 通信CECT928手机屏幕出现问候语 “Hello Chow”，意思是“你好，中国种 的狗”，随即向媒体反映。经媒体曝光 后，掀起轩然大波，许多人认为这是 对民族尊严的伤害，是对中国人的侮 辱，众多此手机用户准备讨个说法。 第九章 危机公关管理 公 共 关 系 学 4 丰田“问题广告”事件 一则是霸道广。</p><p>12、财会121 公关危机 什么是危机 危机是指突然发生的危及组织生存和发展的严重恶性事件 企业自身变化或社会特殊事件对企业或其产品品牌产生的不良影响 如果在短时间内波及甚广 就会形成一种危机 在危机时刻 企业为挽回或提升自身形象所采取的行动称为危机公关 什么是危机公关 危机的三种类型 结合概念 说说我们身边都发生过哪些危机 接下来我们来看看肯德基的案例 负面事件 苏丹红事件 2005年 在肯德基新奥尔。</p><p>13、第七章 公共关系危机管理,2001年2月8日，风和日丽，对美国强生公司来说，却是一个霹雳闪电、风雨交集的日子一位纽约妇女因服用他们生产的泰诺胶囊致死。很显然，突发事件使强生公司面临了危机，然而，强生公司的“高效安全带”帮助他们解除了危机。高效安全带就是“危机公关管理”。,课程目标： 了解什么是危机及危机意识； 了解危机管理的基本原则及思想； 从国内外危机处理的成败案例中吸收营养； 如何使自己成为一个危机管理能手；,危机无处不在，认为自己没有危机，这才是真正的危机！ 海尔张瑞敏： “永远战战兢兢，永远如履薄冰” 。</p><p>14、1,讲师简介中国式危机公关第一人,王生升著名公共关系管理实战专家危机公关（中国）援助中心首席顾问仟智（中国）公关顾问首席讲师中山大学客座教授亚洲经理人协会特聘讲师,2,危机公关（中国）援助中心,拥有行业内权。</p><p>15、来自www.3722.cn 中国最大的资料库下载 1 危机公关与危机管理培训大纲 主讲人：王生升 来自www.3722.cn 中国最大的资料库下载 2 讲师简介 中国式危机公关第一人 王生升 著名公共关系管理实战专家 危机公关（中国）援助中心首席顾问 仟智（中国）公关顾问首席讲师 中山大学客座教授 亚洲经理人协会特聘讲师 来自www.3722.cn 中国最大的资料库下载 3 危机公关（中国）援助中心 拥有行业内权最具权威的公关专家资源，拥有最适用于中国境 内企业与组织的先进理论体系，多年来，与消费者协会、质检部 门、新闻出版部门、环保部门等建立了良好的。</p>