危机公关管理

危机公关管理Tag内容描述：<p>1、十大危机公关案例案例一：丰田汽车召回门事件主角：丰田汽车发生时间：2010年2月-3月危机根源：产品质量故障危机类型：产品危机关注指数：事件过程：由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。2010年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在。</p><p>2、企业危机公关应急管理体系的构建摘要：企业成长过程难免与危机相伴，对于不但要具备有反应能力，更强调超前管理和抗逆能力。企业危机公关的内涵决定了企业应急管理体系包括应急管理工作的前提，企业应急预案的有效形式，应急管理工作的保障，安全保障措施等六个方面的内容。关键词：企业危机 危机公关 方法 2003年春夏之季，横扫大江南北的SARS，中国政府经受住了考验，化解了危机，可大多数企业在此期间往往是一筹莫展。2004年阜阳毒奶粉事件，2008年南方雪灾事件以及毒饺子等一系列事件给中国企业都是重创；一些跨国公司也不例外，如雀。</p><p>3、危机应急公关管理办法（征求意见稿）第一章 总则第一条为全面提高集团及各分（子）公司、各部门有效预防、积极转化和妥善处置危机事件的综合应对能力，最大限度地避免和减少危机事件可能造成的不利影响，维护集团的品牌形象和良好信誉，努力营造有利于集团改革发展的良好环境，结合集团工作实际，制定本应急公关管理办法。第二条本办法中所指危机事件是指各类新闻媒体中出现或可能出现的突发的、涉及集团系统的敏感话题报道；相关公安、工商等政府部门对接工作；市场客户纠纷等事件的处理。集团及各分（子）公司、各部门中出现危机事件不。</p><p>4、中国移动新媒体环境下的公共关系管理与危机处理课纲目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:6小时 授课讲师：彭小东 课程价格：22000元 课程编号：2655362.2 培训受众2.3 课程收益2.4 课程大纲【课程大纲】：第一模块：移动是干什么的？（1课时）第一节：认识移动（目的、战略、政策、计划、方法、活动、产品、人员、环境）第二节：。</p><p>5、1,第五讲 危机公关管理,2,理解危机公关的管理对组织的重要性; 了解危机产生的原因; 掌握危机公关的原则，以及危机公关管理的 程序与方法。,3, 案例引导 ,金正的“资金门” 与创维的”虎山行”,案例7-1 金正的“资金门”与创维的”虎山行”,2004年7月9日，金正董事长万平被山西检察院以“涉嫌挪用资金罪”批准逮捕。“出事”后，金正方面手足失措，不仅没有进行得力的危机公关，反而因股东的权利之争致使风波愈演愈烈。结果，恐慌笼罩了金正集团内部及外部合作单位，经销商终止打款与销售，供应商停止供应原材料，国外客户纷纷提出赔偿损失。</p><p>6、1,第六讲 危机公关管理,2,理解危机公关的管理对组织的重要性; 了解危机产生的原因; 掌握危机公关的原则，以及危机公关管理的 程序与方法。,3, 案例引导 ,“碧绿液”的 危机公关,4, 案例引导 ,危机公关难倒 阿胶企业,5,危机概述 危机公关的原则 危机公关的方法,目 录,6,危机概述,7,什么是危机？,一,危机：指的是因内部和外部种种原因而引起的 严重事故，使组织陷入困境，危机组织形象和生存 的各种情况。,8,危机产生的原因,二,(1) 内部原因 经营 / 管理 / 违法 / 素质,(2) 外部原因 自然灾害 / 社会环境 / 文化观念,9,危机的类型,三,(1) 组。</p><p>7、公关危机管理建议案,危机分析 危机三级管理系统 危机管理核心流程,2,社会舆论关注的“热点”和“焦点” 新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索 甚至牵动整个社会各界公众的“神经”,公关危机,突发性 危害性 扩散性,“好事不出门，坏事传千里” 一个负面消息的传播对企业形象及 品牌形象有可能造成毁灭性的打击,企业经营中存在许多危机，包括资金危机、形象危机、经营危机、不可抗力（自然灾害、政治因素等）引发的企业危机等等。站在公关的立场，我们所进行的危机管理仅限于因突发事件、内部隐患等因素而造成的经媒体曝光（或有可能经。</p><p>8、第八章 危机公共关系管理,案 例 导 入,联想集团有限公司成立于1984年，由中科院计算机所投 资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为 一家在信息产业内多元化发展的大型集团产业。它于1994年 在香港上市，是香港恒生指数成分股。2005年营业额达港币 311亿元，净现金储备总额为港币96亿元。 2005年5月，联想购并IBM-PC全球业务，在美国尘埃落定， 经美国财政部、国土安全部等官方机构代表所组成的CFIUS 审议批准后，新联想的总部迁到美国。联想 新董事长杨元庆对境外媒体表示：联想在 美国市场上的目标是超越戴尔公司。,（一。</p><p>9、1985年 美国莱克西肯传播公司对美国主要企业领导人的一项调查表明 89 的领导人认为 企业发生危机如同死亡和税收一样 是不可避免的 受台风 黑格比 影响 2008年9月24日凌晨4时许 通往阳江海陵岛的海陵大堤多处溃塌 由。</p><p>10、陈冠希巧过关 近10年危机公关案例 500多名记者 100多名香港警察和一打 联合国 保安 见证了陈冠希失踪半个多月之后的第一次公开亮相 最后 我要再次向被牵扯到这次事件中的女士道歉 向她们的亲属道歉 向我的家人道歉 向全香港的人民道歉 希望你们再给我一次机会 黑衣素颜 神情憔悴的他 在7分钟的发言中 一共使用了28次 道歉 其中一半是对于涉及 艳照门 的女性 事实证明 陈冠希的这次危机公关得到。</p><p>11、第七章：危机议题管理 1.危机中的媒体角色 发现危机。瞭望，渗透，敏锐的捕捉和迅即放大。 偏爱危机。反常性是媒体进行新闻价值判断的基本指标之一。 干预危机。媒体并非简单的呈现和转述危机，而且是强势的介入者，干预者。 审判危机。媒体在设计中总是以合法挑战者的身份出现。 2.危机媒体政策的原则 及时，主动，公开。 合作，服务，对话。当事主体尽量避免与媒体发生直接，剧烈，难以调和的冲突。</p>