文明规范服务

文明规范服务Tag内容描述：<p>1、中国银行柜台文明优质服务规范（营业环境部分） 一、填充题： 1营业机构的外部装饰，要严格按照总行颁发的 机构形象设计手册 的要求执行。 2机构标识指行标、 署名、 旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等。 3机构标识的制作、排列，使用的字体、颜色、 比例 等，必须规范、 统一。 4营业环境分外部环境、 内部环境 和服务设施。 5营业厅堂内的 色调 、灯光的明暗、花草盆景的配置，应 和谐 、 美观 。 6门窗玻璃、吊灯、 柜台 、地面 应洁净、明亮。 7客户区柜台、沙发（桌椅）以及各种服务设施整洁干净，无 杂物摆放 ， 无 随意张贴 。 8。</p><p>2、前 言 文明规范服务， 就是要树立服务创造价值的理念， 承担社会 责任， 践行职 业操守， 加强诚信建设， 创建合规文化， 全面提升服务质量、 服务水平和盈利 能力， 实现经济效益和社会效益的共同提高。 为了配合农村合作金融机构开展文明规范服务活动， 使广大员工能够多了 解一些相关的知识， 帮助员工提高服务水平， 我们特意编写了这本 农村合作 金融机构员工文明规范服务知识读本。 近年来， 我国银行业大力推广文明规范服务活动， 其意义在 于： 其一， 有 助于提升银行业服务人员的个人素质。 其二， 有助于更好地对服务对象表示。</p><p>3、银行业文明规范服务示范单位检查工作报告根据银行同业公会今年银行业文明规范服务示范单位评选活动检查工作方案中的有关精神，按工作方案中六大项46小项的检查内容，今年6月25日-7月2日对我组负责的11家金融机构的营业示范网点进行了全面细致的检查，逐项进行考核打分，并对检查中发现的差距和问题现场进行了指导。各示范单位在服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能、检查监督规范及个性化服务等方面都做了充分准备，各方面执行得都比较好。一、候选示范单位基本情况及总体评价工作组在今年6月28日对建行XX支行进行了现场具体检查，通。</p><p>4、银行业文明规范服务示范单位创建金融服务活动方案为贯彻落实陕西省银行业协会关于开展今年文明规范服务示范单位及世博会金融服务系列服务活动的各项工作要求，进一步增强服务意识、统一服务形象、优化服务环境、规范服务行为，全面提升营业网点的服务水平和服务质量，通过高标准、规范化的服务，为全行业务经营搭建一个安全、高效的运行服务平台。银行西安分行以“中国银行业文明规范服务千佳示范单位评比活动”为契机，积极创建文明规范服务“千佳”示范单位。 一、精心组织、积极筹备，制定服务管理办法及活动方案，确保优质文明服务活。</p><p>5、市商业银行员工优质文明服务守则优质文明服务是市商业银行的根本宗旨。为了提高我行的服务水平，向社会提供标准化、规范化的优质文明服务，特制定本守则。一、服务用语员工在使用文明用语时，要称谓得体，语义明确，用语贴切，语气谦和，音量适中，在此基础上要突出：第1条 在办理业务过程中，必须坚持“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字用语。第2条 办理每一笔业务必须说好三句话，即：当客户临柜时必须说“您好”；受理业务后必须说“请稍候或请到XX窗口等候”；客户离柜时必须说“再见”。第3条 接电话时首先必须说好“三句话”，即。</p><p>6、文明规范服务百佳示范单位事迹材料中国建设银行*支行营业部地处北国冰城*市的繁华商业区，毗邻美丽的松花江畔，与全国闻名的中央大街步行街和索菲亚教堂仅一街之隔，设有理财中心、储蓄专柜和财务会计部，现有员工46人，全部为大专以上学历。这是一个充满朝气、开拓进取，让梦想飞翔的明星团队，他们用绚丽的青春、无私地热诚，谱写了一曲曲文明规范服务的颂歌，成为冰城金融机构一颗璀璨的明珠。多年来，他们坚持以客户为中心的服务理念，以构建文化引领，理念先行，追求卓越，不断创新的经营管理文化为核心目标，以网点转型为载体，以便。</p><p>7、关于开展银行业文明规范服务的自查报告根据贵州省银行业协会关于对 等文件贯彻落实情况开展检查的通知（银协发【今年】41号）、关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知等文件要求，我分理处紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实中国银行业文明服务公约（以下简称服务公约）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：一、加强组织，深入学习。我分理处结合近期开展的“文。</p><p>8、合作银行文明规范服务汇报材料：以文明规范服务促和谐稳健发展 农村合作银行于年8月30日正式挂牌开业，是自治区首家批准成立的农村合作银行。目前我行下设1个合行营业部，8个支行，18个分理处；内设机构有人力资源部、综合管理部、信贷资产管理部、风险资产部、财务计划部、稽核监察部、安全保卫部及党委办公室8个职能部室，现共有从业人员296人，其中研究生1人、本科以上学历45人、大专以上学历166人、中专及以下130人。 我行自成立以来，在上级联社的正确领导下，以改革为动力，努力打造文明优质服务品牌，树立以客户至上的服务理念，使。</p><p>9、银行业文明规范服务示范单位创建材料文明规范服务工作服务检查年，我社按照市办要求，制定了提升优质文明服务实施检测方案，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前我社服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了我社优质文明服务水平快速提升并学习到一些提升检测方法。一、充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必。</p><p>10、信用社文明服务规范活动方案一、 成立组织信用社文明规范活动领导小组：组 长：副组长：成 员：二、 活动内容及时间安排（一） 普及推广各类金融系统知识我社以核心业务系统上线，发放金牛卡为契机，组织开展多种形式的金融知识普及推广活动，主要形式有：1、 充分利用网站、广告、报刊和电台，电视台等媒体对核心业务系统上线工作进行集中宣传。重点宣传核心业务系统上线后的金牛卡、自助设备、新业务产品和信贷支农等金融知识，让城乡金融消费者了解农信社的服务产品和服务流程。2、 发放宣传册、宣传单、宣传服务产品和流程，宣传金牛。</p><p>11、信用社（银行）文明规范服务竞赛活动方案为进一步规范全县农村信用社营业网点的服务行为，增强干部员工的服务意识和敬业精神，全面提升员工的服务质量和服务水平，更好的推动信用社转变作风，促使信用社服务向规范化和标准化发展，树立良好的社会形象，根据省、市银行业协会关于开展文明规范服务系列活动方案的精神，结合我社实际，特制定此方案。一、指导思想和目标（一）指导思想坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大精神，立足服务三农、服务社区、服务社会，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善。</p><p>12、赴“全国银行业文明规范服务百佳示范单位”学习报告年6月21日至25日，在银行业协会的组织下，经领导的指示与安排，我代表江南支行与群工部、营业部及城北支行的同事前往省开展文明规范服务经验交流学习活动。现将有学习情况报告如下：一、 省“全国银行业文明规范服务百佳示范单位”基本情况1、 中国建设银行省分行营业部营业室中国建设银行省分行营业部营业室秉持“以客户为中心，以市场为导向”的服务理念，拥有良好的服务品牌，获得年 “全国银行业文明规范服务百佳示范单位”的称号。2、 华夏银行武汉市汉口支行华夏银行汉口支行地处。</p><p>13、银行业文明规范服务单位评选活动方案为进一步推动全省银行业文明规范服务工作深入开展，精心打造银行业文明规范服务品牌，充分发挥先进典型的示范和引领作用，根据银行业文明规范服务单位管理办法的规定和省银行业协会年度工作计划安排，制定本方案。一、目的和意义银行业文明规范服务单位评选活动，是以文明规范服务为标准，充分发挥先进单位的示范作用，全面提升行业服务水平，规范行业管理，满足广大社会公众对金融服务日益增长的需求为目的。通过评选活动的开展，不断加强行业自律建设，培育优秀企业文化，塑造银行业依法合规经营、文。</p><p>14、银行分行网点文明标准服务管理办法第一章总则第一条为加强网点文明标准服务建设，改善客户体验，实施“赢在大堂”策略，推动网点转型，提升农行品牌形象，增强网点核心竞争力，根据关于印发中国银行网点文明标准服务管理办法(试行)及相关岗位管理规定的通知（发189号）、中国银行网点文明标准服务手册（简称手册）等有关规定，特制定本办法。第二条银行网点服务标准包括：网点服务礼仪标准、网点服务流程标准、网点现场管理标准、网点营销服务标准、网点投诉处理、网点服务突发事件应急处理、网点服务精神。网点分类与岗位设置、人员配备。</p><p>15、银行开展文明规范服务推广活动实施方案为了进一步提升银行的品牌形象，不断提高市场竞争力和金融服务水平，能够更好地服务于地方区域经济的发展，持续保持县域金融机构的领先优势，认真开展文明规范服务推广活动显得尤为重要。通过活动，全面改善在服务中存在的种种不良行为，树立全新的服务理念，加强学习，严格执行，力争成为金融业文明规范服务的典范。一、开展文明规范服务推广活动的意义服务是银行业永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。在业务快速发展的同时，我们要大力推广文明规范服务活动，增强银行。</p><p>16、银行业规范经营暨文明优质服务系列活动实施方案为进一步规范银行业经营行为、从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，切实履行企业社会责任，更好地满足广大客户日益增长的多元化金融服务需求,塑造全国文明城市银行业良好公众形象,特制定本方案。一、规范经营暨文明优质服务系列活动的目的以规范经营暨文明优质服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，。</p><p>17、银行业文明规范服务示范单位考核标准申报单位全称：银行支行检查项目检查对象序号检查项目分值得分备注网点服务环境(18分)网点环境1营业网点内部、外部环境整洁1.51.52各类标识、铭牌齐全并保持清洁113网点外部明示营业时间114宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定11网点分区5营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区，且分区合理216配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范11窗口设置7柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线范围内无私人物品1.5。</p><p>18、银行业文明规范服务明星考核标准及得分表被考核人员姓名： 被考核对象所在单位：考核组成员： 时间： 年 月 日考评分类项目考核评价内容分值得分备注综合素质（10分）1、认真学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观，思想作风正派，遵纪守法，爱岗敬业，勤政廉洁，积极参加单位组织的各类学习活动。52、学习经济金融理论，掌握国家经济金融政策，了解经济和银行业的发展动态，熟悉本专业的基础知识，业务素质较高。5服务态度（15分）1、遵守各项方针政策、规章制度，以维护国家的金融稳定和银行业的声誉为已任，办理业务时严格执行中。</p><p>19、银行营业部文明规范服务系列活动方案为确保我部文明优质服务工作，提高文明优质服务水平，积极响应银行业协会文明规范服务示范单位创建活动，促进提升我部服务形象，现制定如下活动方案。一、活动组织领导成立营业部“文明规范服务系列活动”工作小组，负责活动的组织和领导。组长：副组长：成员：联系人：二、活动方案1、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业的。</p><p>20、银行支行营业室文明规范服务学习记录时间：地点：人员：参照文件：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准内容：一.内训师重申了文件对于服务的具体要求，重申了以下几点：（一）柜员应按照文件要求双手递送；（二）柜员应按照文件要求站立举手服务；（三）办业务过程应注意营销；（四）营业时间禁止私聊。二.内训师对大堂工作提出了：（一）安保人员保证全天在岗；（二）保洁人员应时刻保持大堂卫生；（三）安保人员，保洁人员及第三方驻点人员禁止代取号；（四）监控录像范围内严禁接打手机。3. 对于材料的要求：（一）大堂经理要坚持。</p>