农村信用合作联社创建文明规范服务示范单位.doc

建群众满意窗口 创规范服务单位-农村信用合作联社创建文明规范服务示范单位xx市农村信用合作联社位于xx市最繁华地段，是一个新型的、综合性的金融服务窗口。现有员工28人，平均年龄33岁，其中党员占总数71%，大专以上文化程度占83%，是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体。曾荣获xx等荣誉称号。一年来，我社紧紧围绕以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，坚持“与客户同发展，与祖国共繁荣”的理念，把创建文明规范服务示范单位工作不断引向深入，取得良好的服务效果和社会效果。至xxx日，存款余额达xxx万元，比年初增加xxx万元，各项贷款xxx万元，比年初增长xxx万元，净利润xxx万元，创出存贷款业绩历史新高。实现了较好的经营效益。一、加强组织领导，确保创建活动扎实有效整体推进，为创建活动提供组织保障。根据广东银行同业公会关于开展广东银行业迎亚运文明规范服务示范单位评选活动的有关工作要求，我社根据实际情况，及时成立了创建活动领导小组，做到了领导重视，组织得力，目标明确，措施落实，上下联动，形成合力。而且把创建活动方案有机地纳入到日常各项工作中去，并制定了示范单位创建目标和口号，“创示范单位，我为客户多服务，我为农信添光彩”，号召全体员工树行业新风，创文明岗位，争一流业绩，使创建活动深入人心，从而打下了良好的组织基础。二、加强思想创新建设，抓好员工的政治思想素质教育，凝聚发展力，为创建活动提供思想保障。职业道德教育是我社文明单位建设的重要内容。良好的职业道德是做好各项工作的重要基础，我社通过生动活泼、形式多样的内容教育员工自学遵章守法。首先，针对员工每天与金钱打交道的特点，用正反两方面的案例警示员工，要求员工要本本分分做人，踏踏实实做事。否则，若经不起金钱的诱惑，理想信念和道德观念就会发生蜕变而行差踏错。经过教育学习，全体员工都有了深刻的认识，人人树正气，人人安心工作。其次创新思想政治工作，由于我部员工背后有着个人、家庭、社会等复杂情况。我们春风化雨，从员工的生活实际、学习实际和工作实际入手，通过个别谈心、召开座谈会、家访等有效方式，做到最大限度地关心员工、理解员工、帮助员工和爱护员工，增进了理解和友谊，为员工提供了一个良好的学习、生活和工作氛围。现在，我社员工都能正确处理工作和家庭的关系，个个心情舒畅，人人精力旺盛，大家拧成一股绳，吃苦在前，享受在后，出现了人人关心信合发展、个个争先夺优的喜人局面，促进了各项工作突飞猛进。三、加强业务知识创新建设，不断培训员工的综合技能，提高员工业务质素，为创建活动提供智力保障。当今是知识经济时代，人才是一个企业发展的最基本因素。近年来，金融业的竞争日渐激烈，金融产品层出不穷，服务手段日新月异，没有较高的业务素质，就无法适应工作的需要，就注定要在竞争中被淘汰。为此，我部一方面积极动员和鼓励员工自学各种知识，勤练各种业务技能。另一方面，为了借鉴和学习先进网点的管理经验，我部主任带领员工到xxxx市等网点观摩学习，借鉴他们开展网点管理、vip客户管理、销售贷款的先进经验，达到了取长补短的目的。此外，还请来xxxxx为员工们辅导了服务技巧等业务知识，拓宽了员工的知识面。通过一系列有的放矢的学习培训和岗位练兵，员工们的综合业务素质明显增强，整体水平有了很大提高，从而为业务开展打下了良好的基础。同时，不断完善硬件设施，综合实力不断增强。四、加强服务创新建设，以优质高效安全的服务吸引客户，为创建活动提供载体保障。卓越的银行，源于卓越的服务。我社一直把强化员工的服务意识、提高服务质量放在各项工作的首位，在抓优质服务同时，注意创新服务内容和服务方式。针对我社的特殊环境，为重点客户设立了客户经理，实行社务监督，在营业厅设立业务宣传牌、监督电话,在营业网点柜台安装了对讲机和星级柜员评定系统。确定了以优质服务赢市场、增发展的工作思路，在员工中进一步强化了服务是市场、是资源、是效益、是企业生命线的观念。各营业网点公开办事程序，开辟信贷服务“绿色通道”，公布规范服务标准，推行服务承诺，提倡文明用语，杜绝服务禁语，设立举报电话，聘请了社风监督员，切实提高自己的服务水平。使客户来我社办理业务的同时，享受到我社快捷、优质的服务。“细微之处见真情”，良好的服务拉进了客户与我们之间的距离，增进了与客户之间的情感交流。现在，当你走进xxx农信联社营业部，文明之风拂面而来。五、加强企业文化创新建设，丰富员工的精神文化生活，增强员工的向心力和凝聚力，为创建活动提供后续保障。为培养员工爱行爱岗的敬业精神，也使员工家属及广大客户理解支持员工的工作，春节期间，我们别出心裁，给营业部的大客户和员工家属送去了慰问信和慰问品，为他们送上了温馨的节目祝福，礼轻情重，但我们这样做使客户和家属们在惊喜之余深受感动，纷纷把自己的资金存进营业部。客户李老板，原来有5000多万元资金存在其它银行，接到我们慰问信的第二天，就主动联系我们，把该笔款转到我部账户上。此外，我部还经常组织全体员工及家属举行别开生面的唱歌、跳舞、爬山、郊游、烧烤等文体活动，丰富了员工的精神文化生活，取得了家属们的理解和支持，培养了员工的主人翁意识，陶冶了员工的思想情操，激发了员工的团队精神，增强了员工的向心力和凝聚力，确保创建活动的持续健康运行。六、加强内部控制，防范金融风险，为创建活动提供安全保障。我部利用班前会、例会组织员工学习有关规章制度，学习风险防范的有关知识及案例，积极开展治理商业贿赂专项工作和案件专项治理工作，使员工对风险等有了更深刻的认识，使大家真正明白了“安全就是效益，出了事等于白做”的道理，大家都树立了“有章必循，按章操作”的思想，严格执行规章制度，绝不给不法分子以可乘之机。“梅花香自苦寒来”。该部的员工在竞争的熔炉中悟出了一条真谛：文明优质服务光有态度是远远不够的，关键