问题分析与解决方法

问题分析与解决方法Tag内容描述：<p>1、分析与解决问题的方法,有关解决问题常见的迷思,迷思 “解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力，是教不出来的。”,事实 “善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”,个人偏好 仅对一种偏爱的方案进行检查，考虑它所能带来的好处，而不再选择与其相对比的其它方法。 晕轮效应 当一个方案显得很有吸引力时，我们往往忽视该方案在成本、环境、。</p><p>2、分析问题、解决问题的 方法与技巧,讲 师：,课程用时：30分钟 期望效果：学会运用5w分析法发现问题、分析问题、解决问题。,目 录,对现地、现物、现实的认识 问题意识的重要性 问题意识的建立及目标的确定 解决问题的几个阶段 什么是5W分析法 如何进行5W分析 追求真因的的使用技巧 标准化与持续改进,鸟为什么可以飞？,苹果为什么从树上掉下来？,很久以前开始人们通过反复的为什么、为什么找出真正的 原因。 （不知不觉的使用为什么为什么分析）,“多问几个为什么” 是比较简便的方法,因此常用在生产第一线。 这种简便的方法在丰田公司被广泛。</p><p>3、公司目前存在问题 及解决办法,问题: 1、机关服务意识不强，服务不到位。 2、职工管理难度大。 3、竞争激烈，经营困难，效益低下。 4、遗留问题多，无处理着手点。 5、制度不能落实，没有执行力。,第一部分 存在问题综述,一、 机关服务意识不强、服务不到位 具体表现： 1、不能让所有分支机构满意，特别是证照的换发、年检，工商、税务、药监等执法部门的工作协调，不尽如人意。 2、自身工作作风不过硬，进取心不强。一是属于自己处理的事情，主动性不强；二是开创性的工作不多；三是了解关心分支的困难、疾苦不够；四是自身素质较低，学习。</p><p>4、传输故障分析方法 传输分类故障的处理,课程内容和目标,内容,目标,掌握故障分析的方法和故障的一般处理流程,传输故障分析方法,故障处理对维护人员的要求,掌握SDH常用开销字节功能、告警信号流 (告警-帧结构-逻辑功能块-单板硬件) 熟练掌握所维护传输设备的基本操作 熟悉所维护局的情况 (组网拓扑、保护属性、业务分配、命令行配置) 作好现场数据的采集与分析,故障处理告警,故障定位的确关键:,将故障点准确地定位到单站,由于传输设备站与站之间的距离较远，在进行故障定位时，首先就应将故障点准确地定位到单站。,故障定位,故障定位的原则,。</p><p>5、问题的分析与解决技巧,主要内容,问题是进步的福音,正确的问题意识,建立问题意识,是否总觉得有困难? 工作遇到瓶颈不易进行? 不稳定、不合理、浪费? 有修理品、不良品出现? 有前、后续工作部门来的抱怨? 顾客使用上有困难? 工作是否顺利、迅速地进行? 能否用更少的劳力、获得更多的成果?,具备问题意识的五个必要条件,要有目标意识,要有实现目标的强烈欲望,对目标的想像要具体化、数量化,能说出达成目标的路径与方法,达成目标的期限要明确,面对问题的正确心态,人生不如意事，十之八九 历史发展的进程，就是人类解决问题能力提升的过程 人生的。</p><p>6、问题分析与解决技巧 (Problem Solving Process),讲师：戴雪银,课程大纲,一、问题的成长与发生 二、问题的发掘 三、解决问题 四、原因分析 五、原因确认 六、对策拟定 七、决策分析 八、针对决策实施追踪 九、执行确认 十、再发防止,一、问题的成长与发生,(一)什么是问题？ 定义：就是当现状与标准，或预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到了问题。,(二)问题的分类,依照问题发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。,问题改善,现状导向型,未来导向型,感觉型问题(五官),摸索型问题(分析),例:不良品多，故障高,例:成。</p><p>7、1,問題分析与解決,2,內 容,問題的成長与發生 傳統的問題解決方式 問題的分析与解決的程序(8D方式),3,什麼是問題？問題是什麼？ 我們可以為問題下一個簡單的定義，就是當現狀與標準，或預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到了問題。,問題的成長与發生,4,問題的分類 而如果我們問題依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。,5,問題的結構,如果以問題結構本身分析，則所有的問題又可以分解為現象、問題、遠因及近因等幾個層次，其結構就如冰山一般。,問題結構有如冰山,6,傳統的問題解決方式,7,傳統上人們都傾。</p><p>8、问题分析与解决方法一、问题的定义：矛盾即现实与目标之间的差距。二、目的：消除问题的根本原因，预防问题重复发生，减少浪费使团队工作更加有效。三、各个步骤的结构：1、关键活动：阐明每个步骤需要采取的行动。2、检查问题：通过问“如何”使你检查到你每一步已集中注意了最关键的内容。通过问“如何”使你能够检查你在每一步已集中注意了最关键的内容。3、工具：帮助做决定。每一步骤均有可帮助你做决定的多种有效的团队与工具。（基本工具：脑力激荡法、柏拉图）四、问题分析解决步骤：1、确认问题1.1、关键活动1.1.1、确认问题所在。</p><p>9、8D手法之问题分析与解决实务 课程背景 如何抓住大客户 如何在大客户内部创造更多的市场 赶在竞争对手前 早一步学习本课程 您就会收获 现今是竞争激烈的时代 面临顾客反馈的产品品质问题和公司内部的产品品质问题 企业主都在苦思如何有效处理并避免再次发生 以满足顾客和市场竞争需求 一家公司若能善用8D手法 将为企业有效处理产品品质问题并避免再次发生 本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式 并运用8D手。</p>