问题分析及解决办法.ppt

公司目前存在问题 及解决办法,问题: 1、机关服务意识不强，服务不到位。 2、职工管理难度大。 3、竞争激烈，经营困难，效益低下。 4、遗留问题多，无处理着手点。 5、制度不能落实，没有执行力。,第一部分 存在问题综述,一、 机关服务意识不强、服务不到位 具体表现： 1、不能让所有分支机构满意，特别是证照的换发、年检，工商、税务、药监等执法部门的工作协调，不尽如人意。 2、自身工作作风不过硬，进取心不强。一是属于自己处理的事情，主动性不强；二是开创性的工作不多；三是了解关心分支的困难、疾苦不够；四是自身素质较低，学习能力相对较弱。,3、时间管理不科学。经常扎不下心来工作和学习，无所事实，处理与分支的有关问题时，不能做到及时有效。 如：税务局的问题，仍然存在，根本上没有解决。 4、新思路、新观念少，没有对分支机构做出与市场经济协调联动的有力指导和支持。,二、职工管理难度大。 1、公司内部职工与分支负责人及公司之间；分支机构负责人与公司之间政令不畅通。有令不行，有禁不止，各行其是。 2、能者多劳、多劳多得、高效高薪原则不能体现。听话的、不听话的，干的好、干的不好的，能干的、不能干的，基本一个样。 3、人才管理渠道不畅。能上不能下，能进不能出。,二、职工管理难度大,4、老职工、有病职工、问题职工、工作效率低的职工多。 案例：能用五个职工的岗位，现有职工十人，如何办理。 允许不允许分流，允许不允许兼并重组。,三、竞争激烈，经营困难，效益低下。 1、原先分支给一个人月工资800不上班，还有钱掙，而现在，上班的人员拼命干，都不见得能月收入上千。 2、以价格竞争为主，打的是价格战、消耗战。品牌、服务还不是主打。 3、大多药品商业经营企业都是维持经营。好的少差的多，好的、差的差距大。 4、藁城区域内批发有不下五家，零售不下一百六十家。,四、遗留问题多，无处理着手点。 1、以前的任务上交情况参差不齐。 2、以前大家提出的问题五花八门，标准不一，问题不一，要求不一。 有十年前的问题，有现在的问题，有个性的问题有共性的问题。 3、多年来政策没变，经营的具体情况有了很大的变化，大家依据不同，对同一问题得出的结论完全不同。 如：人员的多少不同，地理位置的不同，任务基数的不同。大家都有各自不同的意见。 处理问题好象无从下手。,五、制度不能落实，没有执行力。 1、多年来公司的所有制度形同虚设，大家习惯于以以前个人习惯和现实利益指导自己的行为。 2、没有统一的游戏规则，各出章法。 我认为这个事是这么处理，如果不是这样，我不能接受。 零售与批发角色的互换，地理位置的互换，历史发展过程的客观因素。,一、认识不能达到高度统一 二、解决问题的方法不科学不合理 三、没有良好的心态和良好的习惯 四、个人能力不同 五、公司发展方向不明确 六、个人定位不准确,存在问题原因分析,一、认识不能达到高度统一,思想支配行动，有什么样的思想，就会有什么样的行动。正是因为如此，因为有主观认识上的多样性，所以导致客观行动上的完全不统一。 1、我既不想拣便宜也不想吃亏的思想。 2、人不犯我我不犯人。 3、各个不同的工作岗位有各自的利益、分配观点 以上种种表现都是主观上的认识问题，需要有一个客观公平的认识问题的相对统一标准。 你认识问题、衡量问题的标准是不是符合大多数人的利益原则，你的标准，别人拿来用，你是否能接受。,乘座飞机的感受 两个儿子的故事 幸福的标准,二、解决问题的方法不科学不合理 1、多劳多得，能者多劳，高效高薪的现代企业管理原则不能充分发挥。绩效考核制度落不到实处。 2、人力资源管理不能充分市场化。不能打破铁饭碗。 3、企业管理缺乏新思路新观念，一直在改革，改革却不能到位。 4、优胜劣汰人事管理制度和顺应市场经济发展的科学化管理标准不能落实。,三、没有良好的心态和良好的习惯 1、多年来个人承包，大家以个人和局部利益为重，考虑大家和集体利益少，或不考虑已经习以为常。（几乎二十年） 2、擅于拿自己的标准来说事，忽略他人的感受。 3、换位思考，说的到做不到。 案例：假如我当了皇帝。两个乞丐的故事。 知足的心态。 案例：英国人在江西。 人生价值的体现。 拜金主义第一的人群，,中国人有多拜金？路透社与艾普索斯(Reuters/Ipsos)今年2月份有一个民意调查。二十几个国家的被调查者中，认同“金钱是个人成功最佳象征”的，中国人的比例最高，有69%的受访者认为金钱代表成功，而曾被我们义愤填膺谴责的金元帝国美国，这个比例仅有33%。 人民日报旗下的环球网随后对此做了调查，结论更加震撼：超过60%的中国人承认自己拜金，超过95%的人认为中国人拜金严重,四、个人能力不同 1、有的分支机构的员工能拿到月工资3000元以上，有的只是1000元左右，体现出领导能力不同。 2、有的职工以本分支机构为家，工作效率高，创造价值多，有的职工不能胜任本职工作，连药品的商用名、化学名都分不清，基本的业务素质不具备。 3、努力学习、主动工作。 4、不思进取、混日子。,五、公司发展方向不明确 1、只明确个人和局部，不明确公司和整体。公司下发的文件、规章制度不看不学不研究。 2、满足于现状，不思进取。两个方面，一方面满足于自给自足的管理现状，不思进取；另一方面，不追求卓越，只力求自保的状态，不思进取。 3、个人和集体的关系不清楚。个人想发展，没有错，如何发展，能不能脱离集体，能，怎么个能法，不能，怎么个不能法。 4、没有公司存在的价值认识。 5、做企业和做事业的关系。,六、个人定位不准确 1、个人的优缺点分析。 2、个人的能力分析。 3、个人的努力和未来发展方向定位。 4、个人的自我掌控。,第二部份 解决问题需要遵循的原则和处理问题的相关措施及办法 解决问题需要遵循的原则。 1、人事管理科学化的原则。 2、公司管理制度化的原则。 3、多数人利益优先的原则。 4、忠诚、高效高薪、能者多劳、多劳多得的原则。,一、人事管理科学化的原则 案例1：一名新员工，有关系，但能力不强、工作态度不好、文化水平初中。 另一名新员工，药学全日制专科毕业，没关系，工作能力强，工作态度好。 二选一，选哪个？,案例2、 一名公司在册职工，工作能力差，效率低，责任心不强，工作态度不好。 一名新聘职工，工作能力强，效率高，责任心强，工作态度好。 二选一，用哪个？,选择的依据：好的留下来，差的休息。 选择的目的：保证工作的高效率、高质量，确保大多数职工的利益，确保公司的生存。 选择的程序：形成制度化、标准化的管理，减少选择的任意性。,二、公司管理制度化的原则,案例1、 零售药房规章制度 质量方针.2 质量目标.3 药房人员结构图.4 药房人员岗位职责5 药房来货验收规定.9 处方与非处方药管理规定.10 药房中药调配管理规定.11 拆零药品管理.12 药品陈列管理规定.13 药房缺药登记管理规定.15 顾客投诉处理管理规定.16 药房会议管理制度.19,案例2、 零售药店没有任何管理制度。 问题：哪个药店管理会更好些？哪个药店达成愿景和目的会更容易？ 分析： 处理问题的原则，有依据有标准理性管理与没依据 没标准的随心所欲管理。 制度需要不断的改进和完善，不可能是一成不变的，制度的目的就是要使企业在一个理性的环境里不断发展壮大。 处理问题的原则：坚决按制度办事。,三、多数人利益优先的原则 案例1 、现在的承包任务数不变，原先以承包价格进行责任承包经营，现在以人数多少为原则，一个承包者能安置职工3人，一个承包者能安置职工1人。应该谁中标？ 案例2、某一个分支机构，为了自己能在竞争中取得更多的经营效益，违犯公司规定，导致公司几十名职工下岗没饭吃，公司该怎么办？ 案例3、大多数职工通过了的制度，个别职工因为种种原因不同意，公司应该怎么办？ 不交任务怎么办？,四、忠诚、高效高薪、能者多劳、多劳多得的原则。,案例1、某药店一名职工，当经理在时干活认真、卖力气，当经理不在时干活不认真、不卖力气； 另一名职工，虽说没有股分，却把药店当成自己的药店认真工作。 谁是药店的忠诚职工。 案例2、公司某一名中层领导干部，对于公司存在的问题不是下面研究和讨论，寻求解决的办法，而是背后败坏公司的名誉。 另一名中层领导，视公司疾苦为自己疾苦，处处想办法、拿主意，为公司生存而劳碌。,案例3、一名职工一个人能顶二个人干活，不仅工作能力强，而且工作效率、质量高，每次出货差错率非常低或不出差错。 另一名职工一个人只能顶别人半个人干活，而且工作中经常出差错，有时还给公司造成损失。 两个人的工资都是每个月800元，公平不公平。,案例4、 某一工作岗位，现有职工10人，每人月工资800元，可是工作效率较低，人员扯皮现象严重。而同一工作岗位，有6名职工就可以干好，而且工作质量和效率都高于10人时的工作，6名员工的工资可不可以开每月1000元。 案例5、 一名药店负责人能每月给职工工资2000元，而另一名药店负责人每月只能给职工工资500元，二药店合并管理，由第一名负责人统一调整管理可不可以。,案例6、某职工提出，过去能办理下岗，现在公司给我也比照以前的办法办理下岗手续吧。 案例7、某职工提出，我参加一个组合，但不上班，分支机构负责给我一定待遇或负责给我交养老保险。 以上两种提法都是比照过去的办法，现在公司是否预以支持。,处理问题的相关措施及办法,面对公司的现实状况，制定切实可行的新制度和新的管理办法。 一、人事管理制度 二、绩效考核制度 三、中层干部问责制度 四、会议制度 五、培训制度,一、公司人事管理制度,藁城市医药药材公司人事管理制度 第一章 总则 第二章 录用 第三章 辞职与辞退 第四章 工作守则 第五章 奖惩,第三章 辞职与辞退,第十一条：辞职 员工如提出辞职，应提前30天以书面形式通知公司（日期以辞职信上缴日为准）。辞职信应上缴给部门经理，并抄送给办公室。所有的辞职均应获得相应的批准（部门经理、办公室、总经理）。 有以下情形之一，劳动合同不得解除： 1给公司造成经济损失未处理完毕； 2与公司有其他服务期约定，服务期未满，而且尚未支付提前解约赔偿。,第十二条：辞退 1员工有下列情形之一，公司将立即辞退： （1）严重违反劳动纪律或公司规章制度（第五章 奖惩）； （2）严重失职、营私舞弊，给公司形象、利益造成重大损害； （3）在试用期间，被证明不符合录用条件。 2在以下情况下，公司可以辞退但应提前30天以书面形式通知员工： （1）员工患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作； （2）员工被证明不能胜任工作，经过培训或者调整工作后，仍不能胜任工作； （3）订立劳动合同时所依据的经营条件等客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行； （4）公司濒临破产进行法定整顿期间或者经营发生严重困难需要裁员时。 3在公司提出辞退员工的前提下，部门经理应首先填写离职申请表，交给办公室。所有的辞退都应有正当的理由，并事先取得相关决策人员（如部门经理、办公室主任或总经理）的批准。在审批和核准完成后，部门经理负责发出辞退通知书。公司严禁未经正确审批途径便私自辞退员工的行为。,第五章 奖惩,第十八条：职工的奖励分为以下二种： 一、嘉奖：由职工的直属负责人书面提出，公司经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品。 二、表彰：由职工所在部门负责人书面提出，公司经理批准，奖给不超过五百元的现金或纪念品。,第十九条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 一、品性端正，工作努力，按时完成重大或特殊事务者。 二、培训考核，积极参加，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事迹者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、检举违规或损害公司利益者。 七、发现职责外的危机处理，予以速报或妥善处理防止损害者。,第二十条：有下列情形之一者，予以表彰： 一、对销售或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 四、维护职工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、维护公司重大利益，避免重大损失者。 六、有其它重大功绩者。,第二十一条：员工的惩罚分为四种： 一、罚款：由职工所属部门负责人批准后执行。 二、批评：由职工的主管负责人或有关人员书面提出，并报公司办公室备案。 三、记过：由职工所属部门负责人书面提出，公司经理审核、批准，报公司办公室执行。 四、辞退：经公司部门经理提出，经职工大会或职工代表大会通过，由公司经理批准，并报告公司办公室和劳动人事部门备案。,第二十二条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： 一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。 二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 三、迟到、早退者。 1、工作时间开始后到岗者为迟到。 2、工作时间终了前十分钟内离岗者为早退。 四、因个人过失致发生错误，情节轻微者。 五、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 六、不服从主管负责人合理指导，情节轻微者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对公司指示或有期限的命令，无故未能如期完成者。 九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 十二、公司明文规定其它应处罚款或批评的行为。,第二十三条：有下列情形之一者，予以记过： 一、擅离职守，致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物，造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更工作方法，使公司蒙受较大损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工累计达二日者。 旷工 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处。 2、伪造出勤记录者，一经查明属实，以旷工论处。 3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷工半日论。 4、超过十五分钟后，才到岗者以旷工半日论，因公外出或请假经负责人批准者除外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷工半日论。因公外出或请假经负责人批准者除外。 六、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 七、其它重大违反规定者。,第二十四条：有下列情形之一者，可以辞退： 一、对同事暴力威胁、恐吓，影响公司秩序者。 二、殴打同仁，或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。 五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 六、在公司服务期间，受刑事处分者。 七、无故旷工三日或全月累计旷工六日或一年旷工累计达十二日者。 八、煽动怠工或罢工者。 九、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 十、伪造或盗用公司印章者。 十一、故意泄露公司营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。 十二、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 十三、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 十四、参加非法组织者。 十五、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 十六、其它违反法令、法规或公司规章情节严重者。,辞退通知书 XXX 我公司与你于2010年 月 日签订了劳动合同，双方建立了劳动关系。但在劳动合同履行过程中，公司发现你不能胜任本职工作，劳动态度差。并且由于你的不良行为，还给公司造成了损失，本公司决定将你辞退，终止与你的劳动关系。请你接到本辞退通知后，到公司相关部门办理离职手续。同时，接到本辞退通知后，你不得以公司名义再开展任何业务活动，否则造成的一切后果由你本人承担。 此致 藁城市医药药材公司 年 月 日,藁城市医药药材公司绩效考核制度,一、绩效考评目的 二、绩效考评原则 三、绩效考评周期 四、绩效考核的方法 五、淘汰机制 所有工作人员半年中有3次排名在前3名的员工将获得公司或部门特殊奖励100元,每月排名在后3名的员工将由公司或部门领导进行绩效面谈，对于半年中有3个月月度考核或1年中2个季度考核排名都未达标的人员公司或部门将进行岗位调整和辞退。,中层干部问责制度,第一章 总 则 第二章