物业服务规范

物业服务规范Tag内容描述：<p>1、员员工微笑服工微笑服务务文明用文明用语规语规范范 1、对用户说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不 要过高，但也不要过低，以免用户听不清楚。 2、绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。 3、与用户说话时，应尽量使用用户能听懂的语言。 4、讲话注意语言艺术，多使用敬语： “谢谢”、 “请”、 “麻烦您” “对不 起”、 “不好意思”； “多谢配合” “不用谢”等 5、用户来访时要主动问好，说“您好”，用户走时要讲“再见您慢 走”等。同事之间见面也应相互问候。 6、面对用户打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好。</p><p>2、写字楼物业服务标准写字楼高端服务标准项 目内 容 与 标 准一基本要求1、双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确2、承接项目时，对写字楼共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全3、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度4、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案，有落实措施及考核办法5、项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨6、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率7、在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每。</p><p>3、http:/www.docin.com/sundae_meng国家标准住宅物业服务规范编制说明一、编制的目的意义物业服务是物业管理的延伸，是指物业服务企业受物业所有人的委托，依据物业服务合同，对物业和相关附属设施进行维修养护，对它周围的环境和公共秩序进行管理，并且对业主提供一系列相关服务。其主要目的是按照设定服务的标准、服务的内容、服务的层次、服务的资格、服务的对象，对物业服务实行统一的服务要求和服务判定，以期待达到预定的服务水准，提高物业服务水平。物业服务不仅能延长物业的使用寿命，使其保值增值，对改善城市面貌、推进城市化进。</p><p>4、商业物业服务规范（意见征求稿）目 录1 基础管理11.1 物业服务人员11.2 物业档案管理11.3 制度建设12 客户服务12.1 进驻和离场12.2 装修管理12.3 报修服务22.4 服务接待22.5 客户意见管理22.6 客户关系维护23 环境管理23.1 室外区域23.2 室内区域33.3 绿化管理34 房屋及设施设备管理34.1 基本要求34.2 供配电系统44.3 维护管理45 秩序维护服务55.1 资料档案55.2 人员出入管理55.3 宠物控制55.4 车辆管理55.5 货物装卸管理55.6 监控管理55.7 巡逻管理65.8 清场管理65.9 大型活动保障服务65.10 消防管理65.11 应急管理76 经营管理76.1 营销。</p><p>5、ICS03.080A 12DB37山东省地方标准DB 37/T 1997.12011代替DB37/T 5232005 物业服务规范 第1部分：住宅物业2011 - 12 - 14发布2012 - 01 - 01实施山东省质量技术监督局发布DB 37/T 1997.12011前言DB37/T 1997物业服务规范分为七个部分：第1部分：住宅物业；第2部分：中小学物业；第3部分：高校物业；第4部分：医院物业；第5部分：写字楼物业；第6部分：商场物业；第7部分：工业园区物业。本部分为DB37/T 1997的第1部分。本部分按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本部分由山东省住房和城乡建设厅提出。本部分由山东省服务标准化技术委员会归口。</p><p>6、北京市地方标准 住宅物业服务标准 Residential Property Service Standard 编号：DB11/T 751-2010 主编单位：北京市物业服务指导中心 批准部门：北京市住房和城乡建设委员会 北京市质量技术监督局 实施日期：2010 年 10 月 1 日 2010 北京 前 言 本标准为推荐性标准。 本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本 规定； 4.住宅物业服务一级标准； 5.住宅物业服务二级标准； 6. 住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8. 住宅物业服务五级标准。 本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量 技术监督局共同管理，由。</p><p>7、星级酒店式物业服务标准一、服务简介 酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。具体服务内容包括以下项目： （一）、酒店式常规服务； （二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修； （三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理； （四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票。</p><p>8、住宅区物业服务标准Service Standard of Residential Community 联合发布 7目 次1 总则2 术语3 基本规定3.1 服务人员3.2 制定建设3.3 服务质量和风险控制3.4 应急预案3.5 物业档案资料3.6 标识管理4 早期介入与物业承接查验4.1 早期介入4.2 物业承接查验5 客户服务5.1 基本要求5.2 具体等级要求6 房屋共用部位6.1 基本要求6.2 具体等级要求7 共用设施设备7.1 基本要求7.2 电梯系统7.3 消防系统7.4 给排水系统7.5 供电系统7.6 安全技术防范系统7.7 防雷设施7.8 道路设施7.9 其他设施8 公共秩序8.1 基本要求8.2 消防管理要求8.3 车辆管理要。</p><p>9、http:/www.docin.com/jzj308http:/www.docin.com/jzj308 众多酒店餐饮相关精品资料众多酒店餐饮相关精品资料 星级酒店式物业管理服务标准星级酒店式物业管理服务标准 一、服务简介 酒店式物业管理， 就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理， 同时结合物业管理 的特点， 在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。 酒店式物业管理特点 是：人性化，个性化。具体服务内容包括以下项目： （一） 、酒店式常规服务； （二） 、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修； （三） 、秩序维护服务：24 小时。</p><p>10、DB31/T XXX2013学校物业管理服务规范1范围本标准规定了学校物业管理服务的术语和定义、基本要求、校舍与设施设备管理、秩序维护管理、消防安全管理、住宿管理与服务、环境保洁、绿化服务、特约服务、应急管理、服务质量评价与改进等。本标准适用于上海市行政区域内学校物业管理服务。2规范性引用文件下列文件对本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB 2894安全标志及其使用导则GB 17051二次供水设施卫生规范GB 25201建筑。</p><p>11、ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号DB37山东省地方标准DB XX/ XXXXXXXXX物业服务规范 第7部分：工业园区物业点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识XXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施山东省质量技术监督局发布DBXX/ XXXXXXXXX前言DB37/T XXXX物业服务规范分为七个部分：第1部分：住宅物业；第2部分：中小学物业；第3部分：高校物业；第4部分：医院物业；第5部分：写字楼物业；第6部分：商场物业；第7部分：工业园区物业。本部分为DB37/T XXXX的第7部分。本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则。</p><p>12、服务规范服务规范 同策房产咨询股份有限公司同策房产咨询股份有限公司 2 service 客户在意什么？ 接待流程 微笑服务 tospurtospur 服务人员细则 3 回忆自己作为客户，不管是去商场买东西，还是去餐厅吃饭或去 维修你的产品，你希望在需要服务时能得到什么样的接待？ 服务人员如何接待客户 TospurTospur 客户对服务的感知，就是觉得服务好或不好，在很大程度上取决于 开始接待服务的质量。 4 “成就越大，圈子越小” 某知名楼盘的广告， 含蓄的表达了高端楼盘的定位和暗示。 从高端客户的诉求谈起 tospurtospur 5 车辆停放前台销售人员接待。</p><p>13、ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号DB37山东省地方标准DB XX/ XXXXXXXXX物业服务规范 第6部分：商场物业点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识XXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施山东省质量技术监督局发布DBXX/ XXXXXXXXX前言DB37/T XXXX物业服务规范分为七个部分：第1部分：住宅物业；第2部分：中小学物业；第3部分：高校物业；第4部分：医院物业第5部分：写字楼物业；第6部分：商场物业；第7部分：工业园区物业。本部分为DB37/T XXXX的第6部分。本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。。</p><p>14、成都市地方标准写字楼物业服务规范前 言本标准由成都市房产管理局、成都市物业管理协会提出并归口。本标准起草单位：成都华昌物业发展有限责任公司、成都诚信物业管理有限公司、成都富力物业管理有限责任公司。本标准主要起草人：宋学明、蔡任重、姜礼、巫庆敏、庞琳、曾光德、杨波、董伟、何昌伟。 写字楼物业服务规范1范围本标准规定了写字楼物业服务规范的术语和定义、基本要求、客户服务、房屋共用部位、共同设施设备的运行及维护、秩序维护、环境卫生的维护、绿化的维护。 本标准适用于本市行政区域内写字楼物业服务活动。2规范性引。</p><p>15、ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号DB37山东省地方标准DB 37/ XXXXXXXXX物业服务规范 第1部分：住宅物业点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识XXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施山东省质量技术监督局发布DB37/ XXXXXXXXX前言DB37/T XXXX物业服务规范分为七个部分：第1部分：住宅物业；第2部分：中小学物业；第3部分：高校物业；第4部分：医院物业；第5部分：写字楼物业；第6部分：商场物业；第7部分：工业园区物业。本部分为DB37/T XXXX的第1部分。本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。</p><p>16、蚇肄肃薇薃肃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿膀节莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒅螀膇膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁蚈袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀莅葿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅羆肂荿薁羅膄薄袀羄芆莇袆羃蒈薃螂羂膈蒅蚈羂芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀罿肆腿芃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇肄肃薇薃肃膆莀袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿膀节莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒅螀膇膆蚀蚆螃艿蒃薂袃莁蚈袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀莅葿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅羆肂荿薁羅膄薄袀羄芆莇袆羃蒈薃螂羂膈蒅蚈羂芀蚁薄羁莃蒄袂羀肂虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀罿肆腿芃袅肆。</p><p>17、莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄莈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆芈薂袁蝿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袅膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄莈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆芈薂袁蝿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袅膁芅薇肁肇芄。</p><p>18、日隆物业目 录环维篇环维部保洁员工作职责1环维部保洁员作业操作规程2环维部工作质量检查标准.15服务篇服务部服务员工作职责.19服务部服务员会议操作规程.20服务部工作质量检查标准.23安防篇安防部保安员工作职责.24 形象岗、大堂岗岗位职责.25 大楼外巡岗位职责.26 内勤岗岗位职责.27 安全监控员岗位职责.27 员工通道保安员岗位职责.28安防。</p><p>19、山东省物业服务规范物业服务规范 第1部分：住宅物业1 范围本部分规定了住宅物业的术语和定义、基本要求、服务质量分级、服务质量要求及监督与投诉。本部分适用于山东省区域内居住建筑类中住宅（含普通商品住房、保障性安居工程等）的物业服务管理。供水、供电、供气、供热等服务已经移交给专营单位的，可对各服务等级中的相关内容进行删减。注：在物业服务实践中，物业服务企业与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件。</p><p>20、住宅区物业服务标准Service Standard of Residential Community 联合发布 目 次1 总则2 术语3 基本规定3.1 服务人员3.2 制定建设3.3 服务质量和风险控制3.4 应急预案3.5 物业档案资料3.6 标识管理4 早期介入与物业承接查验4.1 早期介入4.2 物业承接查验5 客户服务5.1 基本要求5.2 具体等级要求6 房屋共用部位6.1 基本要求6.2 具体等级要求7 共用设施设备7.1 基本要求7.2 电梯系统7.3 消防系统7.4 给排水系统7.5 供电系统7.6 安全技术防范系统7.7 防雷设施7.8 道路设施7.9 其他设施8 公共秩序8.1 基本要求8.2 消防管理要求8.3 车辆管理要求。</p>