写字楼物业服务标准.doc

写字楼物业服务标准写字楼高端服务标准项 目内 容 与 标 准一基本要求1、双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确2、承接项目时，对写字楼共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全3、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度4、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案，有落实措施及考核办法5、项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨6、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率7、在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业服务费收支情况8、房屋及其共用设施设备等档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便9、24小时值班，设立服务电话，接受业主和使用人对物业服务报修、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有记录10、有完善的会务接待流程和接待标准。11、每年至少2次进行满意度调查，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上12、落实维修服务承诺，维修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录二房屋管理1、写字楼、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻写字楼各单位名录标识在大堂内显著位置2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象3、写字楼外观完好、整洁；外墙饰面、涂料等装饰无脱落、无污渍4、室外广告牌、霓虹灯等按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀6、阳台封闭统一有序，色调一致，不得安装防盗网、遮阳蓬等7、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。三共用设施设备维修养护1、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。设施设备良好，运行正常3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划提出报告与建议，根据业主的决定，组织维修或者更新改造5、载人电梯24小时正常运行6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案四协助维护公共秩序1、写字楼封闭式管理，岗位职责落实到位2、24小时值班及巡逻；秩序维护员熟悉环境，配有安全监控设施的，实施24小时监控，落实岗位职责3、结合写字楼特点，制定安全防范措施4、进出车辆管理有序5、停车场有专人疏导，管理有序6、停车库管理严格，出入登记7、非机动车辆停放整齐8、危及人身安全部位有明显标志和具体的防范措施9、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告物业项目部和有关部门，并协助采取相应措施。五保洁服务1、卫生设施完备，实施垃圾分类管理2、明确清洁人员责任范围，实行标准化清洁3、垃圾日产日清，定期消毒灭杀4、写字楼共用部位保持清洁，无擅自占用和堆放杂物；楼梯扶栏、门、窗等洁净5、无违反规定饲养宠物6、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。7、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。8、根据写字楼实际情况定期进行消毒和灭虫除害。六绿化养护管理1、 有专业人员实施绿化养护管理。2、 草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。6、落实写字楼内部、天台、屋顶等绿化管理措施7、绿植摆放满足合同要求并记录写字楼中档服务标准项 目内 容 与 标 准一基本要求1、双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对写字楼共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度4、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案，有落实措施5、项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，6、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率7、在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每一年公开一次物业服务费收支情况8、房屋及其共用设施设备等档案资料齐全，分类成册，查阅方便10、设立服务电话，12小时值班，接受业主和使用人对物业服务报修、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有记录11、每年至少一次进行满意度调查，对合理的建议及时整改，满意率达80%以上12、落实维修服务承诺，维修及时率100%、返修率不高于10%，并有回访记录二房屋管理1、写字楼、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻写字楼各单位名录标识在大堂内显著位置2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象3、写字楼外观完好、整洁；外墙饰面、涂料等装饰无脱落、无污渍4、室外广告牌、霓虹灯等按规定设置，保持整洁统一美观，5、空调安装位置统一，支架无锈蚀6、阳台封闭统一有序，色调一致，不得安装防盗网、遮阳蓬等7、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。三共用设施设备维修养护1、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，维护人员严格遵守操作规程2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。设施设备良好，运行正常3、设施设备责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划提出报告与建议，根据业主的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。四协助维护公共秩序1、写字楼有相关管理措施，岗位职责落实到位2、24小时值班及巡逻；秩序维护员熟悉环境，配有安全监控设施的，实施24小时监控。3、结合写字楼特点，制定安全防范措施4、进出车辆管理有序5、停车场有专人疏导，管理有序6、危及人身安全部位有明显标志和具体的防范措施7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告物业项目部和有关部门，并协助采取相应措施。五保洁服务1、卫生设施完备，实施垃圾分类管理2、明确清洁人员责任范围，3、垃圾日产日清，定期消毒灭杀4、写字楼共用部位保持清洁，无擅自占用和堆放杂物；楼梯扶栏、门、窗等洁净5、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。6、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。7根据写字楼实际情况定期进行消毒和灭虫除害。六绿化养护管理1、 有专业人员实施绿化养护管理。2、 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。3、定期清除绿地杂草、杂物。4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、适时喷洒药物，预防病虫害。6、落实写字楼内部、天台、屋顶等绿化管理措施7、绿植摆放满足合同要求并记录写字楼基础服务标准项 目内 容 与 标 准一基本要求1、双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对写字楼共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度4、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案5、项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志6、应用计算机等现代化管理手段，提高管理效率7、在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每一年公开一次物业服务费收支情况8、有房屋及其共用设施设备等档案资料9、设立服务电话，接受业主和使用人对物业服务报修、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有记录10、每年1次进行满意度调查，对合理的建议及时整改，满意率达60%以上11、落实维修服务承诺，维修及时率100%、返修率不高于20%，并有回访记录二房屋管理1、写字楼、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻写字楼各单位名录标识在大堂内显著位置2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象3、写字楼外观完好、整洁；外墙饰面、涂料等装饰基本无脱落、无污渍4、室外广告牌、霓虹灯等按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损5、空调安装位置统一6、阳台封闭统一有序，色调一致，不得安装防盗网、遮阳蓬等7、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。三共用设施设备维修养护1、 对写字楼共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全2、 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，定期根据情况进行维修。5、载人电梯工作时间内正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。四协助维护公共秩序1、写字楼有相关管理措施及各岗位职责2、24小时值班；秩序维护员熟悉环境，配有安全监控设施的，实施24小时监控。3、结合写字楼特点，制定安全防范措施4、进出车辆管理有序，有车场值班人员5、危及人身安全部位有明显标志9、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告物业项目部和有关部门，并协助采取相应措施。五保洁服务1、有卫生设施设备2、明确清洁人员责任范围3、垃圾日产日清，定期消毒灭杀4、写字楼共用部位保持清洁，无