物业服务品质

物业服务品质Tag内容描述：<p>1、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321.目的:对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。2.适用范围:适用于小区各项物业管理项目的质量检查。3.引用文件:3.1质量手册第4.10 4.14章3.2 ISO9002标准第4.10 4.14章4.职责:4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。5.工作程序:5.1准备工作:5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次。</p><p>2、1 物业管理品质检查物业管理品质检查 品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行的标准 品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质的一致性 ，使之更好的集中满足客户的需求，做出超出客户期望的 东西，才是真正的品质 通俗的说，品质就是客户满意 2 品质的定义 1、分析现状，发现问题 2、分析品质问题中各种影响因素 3、找出影响品质问题的主要原因 4、针对主要原因，制订解决的措施 5、实施措施 6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个。</p><p>3、物业公司日常服务品质检查评分标准一、综合管理1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档 a、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分b、无参会人员签到记录扣2分2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人 a、会议纪要无上周工作总结扣2分b、会议纪要无本周工作重点扣2分c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分3、 信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整a、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分b、业户资料（须包括。</p><p>4、物业服务企业提供的物业管理服务内容（一）楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、等房屋建筑共用部位的维修、养护和管理(保修、大修、更新、改造等非日常维护除外)；（二）道路、共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、照明、锅炉、暖气线路、消防设施、安全设施、沟渠、池、井等物业管理区域市政设施和房屋共用设备设施的运行、维修、养护和管理(保修、大修、更新、改造等非日常维护除外)；（三）公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集和清运等；（四）公共绿地、花木、建。</p><p>5、日志转 谈谈物业品质管理工作 2012-1-19 09:05阅读(4)转载自陕西一街下一篇：战略性人力资源管.|返回日志列表 赞赞赞赞 转载(18) 分享 评论 复制地址 更多ISO9000系列标准产生于1987年，自此，ISO质量认证成了世界范围内质量认证体系的权威性标准。在我国，质量体系认证起源于机械制造业和电器制造行业，到了上世纪九十年代中期出现了质量认证高峰时期，而该标准也逐渐由94版本发展成2000版本。我国最初的质量管理应用在制造业，其最终输出的是有形产品，因此质量管理被人习惯称为“产品质量管理”，又称“品质管理”。后来，品质管理逐渐。</p><p>6、品质管理方案7.1 品质管理目的1、品质考核的规范和约束，提升公司及各项目整体管理水平。2、在学习借鉴优势管理项目经验的基础上，通过品质管理，加强各项目各级员工间的横向、纵向、沟通，弥补不足，发现漏洞，传播先进经验、工作方法与管理手段，以求达到管理水平的全面提升。3、对各项目的品质管理工作进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。4、通过品质管理把握每个项目的工作布置与执行，从而有的放矢。</p><p>7、质量管理实务 案例分析,案例内容： 业主致电服务中心反映：户内可视对讲因无声音需维修，工作人员答复其安排工程人员上门处理，但当日无人上门，也无人电话回复。一周后双休日，业主再次致电服务中心，客服中心回复需厂家上门维修并告知将于周日上门。但仍无任何人上门，服务中心也无解释。,综合类案例,综合类案例,情况调查及处理过程： 因该户可视对讲需施工单位前来进行维修调配，故服务中心答复业主即联系施工单位人员前来处理。但施工单位人员当日未能到小区处理，服务中心也未及时将该信息告知业主。,综合类案例,一周之后，服务中心。</p><p>8、重庆市众业人力资源管理顾问有限公司,物业系列大讲坛,物业服务品质监督,主 讲 xxx,一张图片引发的思考,1、品质监督架构,第一部分：公司品质监督架构。,2、检查类别： 公司日常品质监督类别氛围：业务巡查、业务诊断、内部审核、模拟检查、品质监督、专业检查、迎优检查、工程验收、接管验收九种。,3、检查层级（公司级、管理中心级、管理处级）,第二部分：品质检查方法,调查访问法 调查访问法是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈话，以寻求调研结果和研究资料的方法。 一、调查访问法的基本概念 访谈调查与日常交谈不同：第一，。</p><p>9、物业服务品质提升培训讲义,讲解人：范凯 2018年2月 日照市正和物业管理有限公司,什么是品质管理？,何谓品质，用一个自己感触最深的事件来诠释。 请大家先思考一下? 通俗的说，品质就是客户满意。 对于现场管理来讲，就是：精细化服务,什么是品质管理？,品质 ISO9001术语的定义：一组固有特征满足需求的程度 品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做出超出客户期望（特约服务）的东西，才是真正的品质。戴明定义 品质=质量？,影响品质的因素,一、人 二、机 三、料 四、法 五、环境 六、测量。</p><p>10、物业管理品质提升70条,目 录,一、安全管理 二、设备管理 三、环境管理 四、绿化管理 五、上门维修 六。投诉处理,（一）提升客户对安全管理工作的直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；,一、安全管理方面,一、安全管理方面,（二）提。</p><p>11、物业服务品质提升培训讲义,什么是品质管理？,何谓品质，用一个自己感触最深的事件来诠释。 请大家先思考一下? 通俗的说，品质就是客户满意。 对于现场管理来讲，就是：精细化服务,什么是品质管理？,品质 ISO9001术语的定义：一组固有特征满足需求的程度 品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做出超出客户期望（特约服务）的东西，才是真正的品质。戴明定义 品质=质量？,影响品质的因素,一、人 二、机 三、料 四、法 五、环境 六、测量 输入 输出 (问题点） （纠正/预防措施）,影响品质的。</p><p>12、2020 1 28 凯田花园物业管理处 1 基础业务品质 物业发展的核心竞争力 学习优秀物业服务品质报告 2020 1 28 凯田花园物业管理处 2 报告提要别人怎么做 我们学什么 我们怎么学 2020 1 28 凯田花园物业管理处 3 环境管。</p><p>13、中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 主讲 黄安心广州市广播电视大学管理学部 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理实务 第11章物业管理服务质量与考评 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 本章讲授 本章讲授 服务质量管理物业管理服务质量推行2000版ISO9000族标准认证物业管理考评 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 学习目。</p><p>14、精品办公范文荟萃物业公司品质服务工作计划【导语】物业公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境的，具有独立法人资格的经济实体。以下是为大家准备的物业公司品质服务工作计划，供您借鉴。【篇一】1.提高入户维修质量，要求客服管理员对业主报修进行回访跟进，针对业主反馈的问题及时给予回。</p>