物业客服部案例分析

物业客服部案例分析Tag内容描述：<p>1、______________________________________________________________________________________________________________ 业主征询意见表 房号 业主姓名 联系电话 时间 序号 服务项目 总体评价 不满意原因或。</p><p>2、物业客服部培训计划物业客服部培训计划 篇一 物业客服部工作计划 物业客服部工作计划 发布时间 2014 03 26 来源 工作计划网 忙碌的 2013 年即将过去 回首客务部一年来的工作 感慨颇 深 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下 在客服 部全体人员的积极努力配合下 在发现 解决 总结中逐渐成 熟 并且取得了一定的成绩 一 提高服务质量 规范前台服务 自 2006 年我部门提出 首问负。</p><p>3、篇一：物业客服部培训计划（一） 思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。1.服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度-文明礼貌；服务行为-合理规范；服务效率-及时快捷；服务效果-业主满意。2“五勤”，指脑。</p><p>4、述职述廉：________物业客服部述职报告姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第 1 页 共 8 页物业客服部述职报告时光荏苒，又一年过去，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在工作中因为有了物业领导及同事们的支持与帮助，才能使我在工作中更加的得心应手，也正是因为有了你们的支持和帮助，才能使客服部今年收费比率与同期相比又提高一个新的台阶，在此我向大家表示最衷心的感谢。谢谢给予我工作上支持的领导以及在一起相互信任合作的伙伴。谢谢大家！ 现将xx。</p><p>5、物业管理客户服务部B I手册年 月目 录客户服务人员行为规范前台接待人员 3客户服务 5客服主任、值班经理和助理人员 9外判公司行为规范保洁 18垃圾清运 19绿化管理员 20行政管理人员行为规范前台接待人员仪容仪表：坐立行走端庄自然，保持良好的精神风貌,语言要清晰、礼貌，声音柔和、亲切，面带微笑。迎送同事上下班：着规定工服，工服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，面带笑容向上班人员示意问候：“早。</p><p>6、1 / 2 物业客服部值班制度 1、值班时间：白班 :8:300 夜班 : 17:300 2、值班地点：工程办公室工程值班室 3、值班职责： 值班期间按工作流程完成小区设备间、公共区域设施设备的巡检工作。 检查园区灯光开、闭时间并按照季节变化情况及时调整灯光控制器时间。 检查园区各类照明灯具的运行情况发现问题及时处理。 按照客服维修单处理日常维修工作 ,夜 间值班期间妥善处理各种突发事件。 对于无法处理的问题要及时通知相关领导并做应急处理，避免扩大损失。 每月 8 日、 18 日、 28 日 由当值人员负责换洗值班床单、被罩、枕巾。 负责值班室。</p><p>7、客服部培训方案 客服部培训方案客服部培训方案 光大国际中心 光大物业管理有限公司 2007 4 光大物业光大物业 客服部培训方案 目目 录录 大厦概况大厦概况 管理区划管理区划 客户手册客户手册 二次装修管理手册二次装修管理手册 入住流程入住流程 退租流程退租流程 二次装修流程二次装修流程 处理客户投诉的流程处理客户投诉的流程 加时空调申请流程加时空调申请流程 工程报修流程工程报修流程 各项费用。</p><p>8、楼号房号 回访人 回访形式 回访事由 记录人 业主 住户 签名 年月 日 回访记录 领导意见 客服部回访登记表 序号 时间 来访人 来访事由 备注 姓名 联系电话 地址或单位 来访人员登记表 巡视项目 1 投诉接待 3 违章检。</p>