消费者购买决策过程

消费者购买决策过程Tag内容描述：<p>1、消费者购买决策过程课 题第三章 消费者需求及购买行为分析第三节 消费者购买决策过程课 题分 析消费者在产生需要之后并非就会马上采取购买行为，而是经历了一个较为复杂的决策过程。我们分析这个过程的目的就在于了解参加购买决策的有哪些人，各自在购买决策中担当什么角色；了解购买决策过程的每一个阶段中的消费者行为，以及影响消费者行为的因素。这样就可以制定针对目标市场的行之有效的营销方案。本节内容是居消费者需求、动机研究之后关于购买行为的又一重点内容。教学目 标1、理解研究、分析消费者购买决策的参与着、消费者一般购。</p><p>2、消费者购买决策过程分析引言消费者的购买决策过程是一个以特定目标为中心的解决问题的过程。一般意义上的决策，是指为了达到某一预定目标，在两种以上的备选方案中选择最优方案的过程。购买决策则是消费者作为决策主体，为实现满足需求这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。购买决策在消费者购买活动中占有极为重要的关键性地位，是购买行为中的核心环节。首先，消费者决策进行与否，决定了其购买行为发生或不发生；其次，决策的内容，规定了购买行为的方式、时间及地点；再次，决策的质量决定了购买行为。</p><p>3、第八章 消费者购买决策过程： 品牌评价与购买决定,学习要点 1消费者品牌评价的标准与依据； 2不同购买条件下的消费者购买选择规则； 3消费者冲动购买行为； 4消费者商店选择的决策过程。,第一节 消费者的品牌评价,一、不同购买决策条件下的品牌评价 传统型购买决策过程 情感驱动型购买决策过程 环境影响型购买决策过程,二、品牌属性的可能性评价,在不确定情况下的评价策略： 经验推断法(Heuristics)是指能够提供捷径的一些非正式的经验法则(Rule and Thumb)，得以降低判断的复杂性.,锚定与调整 锚定效应(Anchoring Effects) 可利用性推断 。</p><p>4、1,第三章,消费者决策过程：评价与购买,2,评价标准,标准重要程度,所考虑的备选产品,基于评价标准 对每一 备选产品 进行评价,确定 决策 规则,作 出 选 择,3,购买决策原则,可行性原则 信息完美原则（信息准确、全面、及时） 系统分析原则（统筹安排、合理消费） 时效性原则 对比择优原则 最大满意原则 相对满意原则 遗憾最小原则 预期满意原则,4,3.1 购买前的评价,评价标准 评价标准是消费者针对某一特定类型问题而寻求的一些特性或利益。 如：电脑（价格、速度、内存、显示器、售后等）,5,类型上，消费者使用的评估标准可能是客观的，也可能。</p><p>5、第三章：消费者决策过程： 评价、购买,小组讨论,1、网上零售与传统百货商店优劣比较，请大家分析总结网上零售与传统百货商店在问题认知、信息收集、购前与评价购买地过程中的优劣比较，阐述哪些产品适合网上零售，并给出网上零售方式营销建议。 2、选择美大校内的电信/移动/联通营业厅，进行店铺环境评价，根据本章中“影响店铺选择的店铺/店内因素”所学知识进行分析对比，分析各自优缺点，并给出营销建议。 二选一，准备时间为一周。,第一节 评价,第二节 购买,2,主要内容,3.1 购买前的评价,1.评价标准 2.确定评价标准的绩效值 3.选择评。</p><p>6、第二讲 消费者购买决策过程,购买决策过程与类型 认识问题 搜集信息 评价与选择 购买 购后行为,一、购买决策过程与类型,购买决策过程的参与者 发起者（Initiator) 影响者（Influencer) 决策者（Decider) 购买者 (Buyer) 使用者（User),商务机票购买决策中的参与者,决策过程,认识问题,搜集信息,评价、选择,购买,购后行为,消费者购买决策类型,二、购买问题认识,消费者实际状态与理想状态之间的差距足以激发他启动决策过程。 问题认识类型 主动型 被动型,消费者问题认识过程,影响问题认识的因素,时间 环境改变 产品消费 产品获取 个体差异,发。</p><p>7、如果你在学校门口餐厅吃到怎么办 餐厅怎么处理 如果你在淘宝上买到不满意的货品怎么办 如果你买的iphone没过多久就坏了 你以后还会买apple的产品么 第四章 消费者决策过程 购后行为 购后冲突产品的使用与闲置顾客满。</p><p>8、1 第二章 消费者购买决策过程 决策是人们为达到某一预定目标 对几种可能采取的备选方案进行评价 比较 最终作出合理选择的过程 消费者决策过程是指消费者为解决自己的问题或满足某方面的需要 而对产品购买的一系列行为进行决策所经历的步骤 它实际上是一个认识问题 分析问题 解决问题的过程 2 明确问题 需要认知 搜集信息评价可行方案选择购买产品购后行为结果 3 第二章消费者购买决策过程第一节消费者决策的类。</p><p>9、第二讲消费者购买决策过程,购买决策过程与类型认识问题搜集信息评价与选择购买购后行为,预备知识：介入程度,介入程度是指消费者对购买或购买对象的重视程度和关心程度。参与程度越高，对信息的搜寻努力越大高度介入并不总是导致复杂决策高度介入的消费者在信息处理的程度上也很可能有差别,2.1购买决策过程与类型,扩展型决策有限型决策名义型决策,扩展型决策,最复杂的购买决策，需要经历决策过程的每一个阶段。需要大量的。</p>