信息服务管理程序

信息服务管理程序Tag内容描述：<p>1、德信诚培训网 IT信息外包服务管理程序 1 目的 为规范所有信息系统相关的外包服务管理 特制订本程序 2 范围 本程序适用于对IT外包服务的管理 3 相关文件 物理访问控制程序 用户访问控制程序 变更管理控制程序 4 职责。</p><p>2、服务事件管理器 文件编号： 机密等级： 版本信息： V1.0 创建日期： 创建： 审计： 批准： 着作权声明：本文所有信息均为北京首都在线科技股份有限公司的内部公开信息，未经北京首都在线科技股份有限公司明确作成的书面许可，不得传播。 文件修订记录 更改版本号或记录号 变化的 状态 简要说明(变更内容和变更范围) 日期 变更者 批准日期 批准者 V1.0 c.c 新建 *变化状态： C创建，增加。</p><p>3、此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 服 务 管 理 程 序 服务管理程序 1 目的 为加强对顾客的服务使其在使用产品前 中 后所提出或反映的问题能迅速得到调查 分析和有效处理 并采取适当的纠正与预防措施 以提升顾客对产品质量和 或服务的满意程度 2 范围 本程序适用于有限公司产品的售前 售中和售后服务 3 引用文件 Q 6DG13 814 2003 顾客抱怨处理程序。</p><p>4、服务变更管理程序 文档编号：文档编号： 密密 级：级： 版本信息版本信息：V1.0 建立日期：建立日期： 创创 建：建： 审审 核：核： 批批 准：准： 版权声明：版权声明：本文中的所有信息均为北京首都在线科技股份有限公司内部公开信息，未 经北京首都在线科技股份有限公司明确作出的书面许可，不得传播。 样式编号：HXDT-SM-BG-01变更管理程序版本：V1.0 第 1 页 共 11 页 文档。</p><p>5、服务变更管理程序 目录 1 1简介.3 1.1目的.3 1.2适用范围.3 1.3术语表.3 1.4引用文件.4 2职责.4 2.1项目经理.4 2.2变更委员会(CAB)5 2.3变更实施人员.5 3流程图.6 4具体内容.7 4.1变更请求.7 4.2记录和过滤变更.7 4.3评估紧急程度.7 4.4确定风险变更等级.7 4.5影响和资源评估.7 4.6批准.7 4.7计划变更.7 4.8构建/测试和实施变更7 4.9测试.8 4.10发布.8 4.11评估变更.8 4.12关闭变更.8 4.13紧急变更.8 4.14变更管理过程的 KPI.8 5输出的文件和记录.10 ISO20000ISO20000 ITIT 服务管理体系标准理解与实施服务管理体系标准理解与实施 ISO2000。</p><p>6、中国3000万经理人首选培训网站信息安全管理程序1 目的为了引导企业充分利用计算机及信息系统规范交易行为，提高信息系统的可靠性、稳定性、安全性及数据的完整性和准确性，降低人为因素导致内部控制失效的可能性，形成良好的信息传递渠道，根据国家有关法律法规和企业内部控制规范，制定本规范。2 范围适用公司所有职能部门。3 职责3.1 信息中心：负责公司网络及计算机信息安全的管理与维护。3.2 各部门：负责配合信息中心对计算机信息安全进行管理。4 定义：计算机信息系统：是指利用计算机技术对业务和信息进行集成处理的程序、数据和文。</p><p>7、服务策划管理程序文档编号： 密 级：版本信息：V1.0建立日期：创 建： 审 核： 批 准：版权声明：本文中的所有信息均为北京首都在线科技股份有限公司内部公开信息，未经北京首都在线科技股份有限公司明确作出的书面许可，不得传播。文档修订记录版本编号或者更改记录编号变化。</p><p>8、有有限限公公司司企企业业标标准准 Q 6DG13 504 2003 信信 息息 管管 理理 程程 序序 2003 04 20 发布 2003 05 01 实施 有限公司有限公司 发 布 Q 6DG13 504 2003 信息管理程序 第 1 页 共 4 页 信息管理程序信息管理程序 1 1 目的目的 使不同部门和不同层次的人员通过适当的方法对产品质量 服务 交付等信息进行及时沟通 交 流 理解 协。</p><p>9、信息 服务 中心管理程序 编号 YJWY7 0 06 版本 A 0 页码 第6页共6页 生效期 信息 服务 中心管理程序 编制 王浩峻 日期 2011年11 月 22 日 审核 李 海 日期 2011年 11月 26 日 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1 目的 明确信息 服务 中心职责 规范信息 服务 中心运作流程 提高物业服务中心的服务效率 以达到优。</p><p>10、德信诚培训网第三方服务安全管理程序1目的保护组织的信息系统被外部方访问时的安全，保证公司信息系统安全水平不会因为外部方访问、提供产品和服务而降低；及时、有效、可控的管理外部方所提供的服务质量、服务交付和安全状况，规范公司外部方服务管理相关的流程及安全要求。2适用范围适用于对所有访问公司信息系统外部方的安全管理，以及对外部方服务的管理。3术语和定义第三方服务：因业务或其它原因，对组织信息系统进行访问、操作、服务的外部组织。4职责和权限4.1信息安全领导办公室负责对组织所有外部方进行统一管理；识别外部方访。</p><p>11、1/11物业服务沟通管理程序沟通分为公司内部沟通和公司外部沟通,公司外部沟通即与客户的沟通。第一部分公司内部沟通一、公司应建立适当的沟通渠道,保证积极的交流和有效的沟通。沟通传递信息,交流意见。有效沟通利于灌输企业精神、增进相互理解,充分的理解是做好工作的必要前提,明确了工作的目的,消除了认识的偏差,提高了企业效率。二、管理者代表负责保证沟通渠道的建立,汇总各单位的沟通信息。沟通方式有文件、电话、会议、座谈、局域网等。三、品质管理部是信息交流和沟通的综合部门,对外负责与行业主管部门、环保部门及客户的信息收集。</p><p>12、深圳市英得利工艺品有限公司SHENZHEN YINGDELI CRAFT CO., LTD.制定部门业务部文件名称客户服务管理程序制定日期2011-07-01文件编号Q-YDL-15版 次A0页 码第 4 页 共 4 页1. 目的为确保客户对本公司产品和服务的满意程度，以便质量系统之改善，顺应瞬息万变的市场状况以满足客户，使其充分获得安全感与信赖感,特制定此程序。2. 范围适用于本公司之所有客户服务,满意度调查,客户抱怨处理。3. 权责3.1 业务部(跟单):客户满意度调查、客户抱怨接收3.2 相关单位：与品质部沟通客户抱怨之处理执行 4. 定义5. 作业内容5.1 作业流程图（附一）（附。</p><p>13、四川普思科创信息技术有限公司四川普思科创信息技术有限公司 二二 阶阶 文文 件件 文件名称 服务报告管理程序文件名称 服务报告管理程序 密级 敏感信息 密级 敏感信息 文件编号HW ISP 36执行日期2018 年 5 月 1 日 版本号A 0拟案单位商务部 编编 制 制 审审 核 核 批批 准 准 文件编号HW ISP 36 技术有限公司技术有限公司 版本号A 0 执行日期2018 5 1 服务。</p>