银行网点服务

银行网点服务Tag内容描述：<p>1、中国银行营业网点服务规范 作者：中银濮院支行 时间:2011-10-11 21:51:17.0 评论数：0 第一章 总则 第一条 为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规 范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。 第二条 本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、 服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。 第二章 营业环境 第三条 外部环境 营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营 业时间牌、外币兑换标识牌、残疾人服务标识）的制作、排列、使 用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合中国银。</p><p>2、银行分行网点文明标准服务管理办法第一章总则第一条为加强网点文明标准服务建设，改善客户体验，实施“赢在大堂”策略，推动网点转型，提升农行品牌形象，增强网点核心竞争力，根据关于印发中国银行网点文明标准服务管理办法(试行)及相关岗位管理规定的通知（发189号）、中国银行网点文明标准服务手册（简称手册）等有关规定，特制定本办法。第二条银行网点服务标准包括：网点服务礼仪标准、网点服务流程标准、网点现场管理标准、网点营销服务标准、网点投诉处理、网点服务突发事件应急处理、网点服务精神。网点分类与岗位设置、人员配备。</p><p>3、银行员工工作体会：学习标杆网点 服务从我做起为积极引导全行员工更新服务理念，统一服务形象，规范服务流程，提升服务质量和服务能力，提高客户的满意度和忠诚度，建设服务一流的现代商业银行，今年以来，湖南省建行高度重视优质服务工作，全面启动网点标准化服务的导入，聘请专业培训团队的老师对网点进行标准化服务的现场辅导。培训团队通过对网点现场观察、摸底调研、现场辅导、集中培训等方式，找出服务“短板”和突破口，进行现场督导及跟进，从而实现网点服务的规范化、标准化和服务质量的全方位提升。培训会议上老师以播放幻灯片。</p><p>4、xxxx支行对服务收费情况的自查报告根据关于开展年银行服务收费相关自律制度执行情况检查工作的通知，我行认真开展了自查工作。现将自查情况汇报如下：1、 对各项收费业务进行梳理根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的关于开展年银行服务收费相关自律制度执行情况检查工作的通知(银监发201122号，以下简称通知)的要求，我行积极响应，结合我行现有的各项中间业务收费项目进行认真梳理，对照通知免除的11类34项服务收费及免除人民币个人账户密码挂失费”的要求，进行技术调整和系统部署，保障业务平稳运行，免除相关服务收费。</p><p>5、银行营业网点服务功能调整调查银行营业网点服务功能调整调查 近年来， 山东淄博市博山区部分商业银行对营业网点的取现额度进行 了限制，一般规定某些营业网点柜台不办理额度 1500 元以下的取款 业务。这一做法虽然在一定程度上减轻了储户排长队的问题，但由于 银行的宣传力度不够和缺乏人性化服务引导， 致使这一做法在社会上 引起了强烈反响，并引起了当地人大、政协等有关部门的关注，部分 政协委员还就此事专门形成了政协提案提交政协会议， 呼吁银行妥善 解决此问题。为此，我们对这种做法进行了调查。 一、辖区银行机构调整取现额度。</p><p>6、银行网点文明服务培训心得体会时间过的真快，转眼这期培训已经过去3天了，但我感觉这3天时间过的很充实，受益匪浅。授课老师通过生动活泼的讲授，内容丰富的图片，以及学员现场演练，把我们在网点服务中最头疼的问题，如：怎样把各项中间业务分配到每一天的工作当中，都通过一个个具体的讲解给我们做了一个解答，具有较强的可操作性。从大厅服务、大厅折页摆放、客户行走路线的设计等方方面面，其实都有很深的学问，如现场管理中，应将整个大厅折页进行重点产品集中摆放，突出亮点摆放，内外共同使用同一折页进行营销，使网点形成一种统一。</p><p>7、农村银行营业网点服务标准化建设工作考核试行办法第一条 为进一步提高我行文明优质服务水平，固化网点服务标准化建设成果，加强网点服务质量精细化管理，经研究，制定本办法。第二条 总行人力资源部负责牵头全行营业网点服务质量全面管理工作，办公室、财务会计部、统计信息部、监察保卫部为营业网点服务质量管理相关责任部门，由人力资源部组织服务质量考核，相关责任部门配合。第三条 考核依据为每季度对全行营业网点服务质量的检查评分。第四条 考核对象为全行所有营业网点。对各支行的考核计分以该单位各网点平均得分计算。第五条 考。</p><p>8、1 银行境内分行网点服务销售流程手册银行境内分行网点服务销售流程手册 2 目录目录 第一章服务销售流程整合的背景、意义及目标1 一、背景和意义1 二、我行网点的服务销售现状2 三、服务销售流程整合的理论依据2 四、服务销售流程整合的主要目标和内容3 第二章网点的服务销售流程整合5 一、服务销售流程整合的准备工作5 （一）网点的服务销售角色定位与分工5 （二）网点的盈利模式与服务模式10 （三）网点的市场功能定位12 （四）网点的功能分区13 （五）客户分层服务与业务分流、业务衔接15 （六）客户的分层及在网点内的逐级递进18 二、。</p><p>9、银行礼仪不 网点标准化服务培训 讲师：朱晱 银行礼仪不网点标准化服务培训 银行礼仪不网庖觃范化服务培训是朱晱老师的主打课程， 该课程针对员工服务人 员迚行培训，从仪容仪表，姿态，谈吏，接打电话等方面展开，钱明珠老师根据 多年培训经验，给员工来一个质的提升。 银行员工礼仪注意事项 1服务号牌觃范佩戴。柜面人员上岗必须觃范佩戴戒摆放统一的服务标识牌， 根据业务需要设立的大埻经理(戒大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。 2统一着装，保持整洁。营业网点柜面人员要统一着装并做到以下几点：(1)保 持服装、鞋袜的洁净得体和整。</p><p>10、银行网点服务流程与技巧培训银行网点服务流程与技巧培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别。</p><p>11、银行服务网点汇报材料兴业银行分行于XX年4月成立，位于市开元大道与王城大道交叉口，周围经济发达，地理位置极佳，交通便利，我行的标识在此繁体地带显而易见，家喻户晓。周围商家林立，南面正对国家电网正大门，东面有世贸大厦，西面有中信银行新区支行，金融需求程度较高。自开业以来，分行营业部全体员工在党委的领导下，在领导的带领下，坚持以人为本，切实从顾客的实际出发，服务立行、真诚待客，开展人性化服务，用优质的服务缔造了“千佳”的品牌。XX年，恰逢银协会举办“千佳”服务网点活动，我分行珍惜此次机会，获得了荣誉。现。</p><p>12、心得体会范文/心得体会 银行网点文明标准服务心得体会 网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措.通过这次市支行组织的服务导入培训,我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在两位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻。</p><p>13、绵阳市商业银行营业部服务创新亮点 绵阳市商业银行营业部与绵商行总行同时成立于2000年9月，成立伊始，营业部承担了部分总行职责，清算中心、现金中心、票据中心、押运中心先后随营业部产生而创立，并于2001年至03年。</p>