医院投诉处理

医院投诉处理Tag内容描述：<p>1、县中医医院患者投诉处理制度第一条 为提高我院医疗质量，接受社会监督，缓解医患矛盾，保证患者投诉处理行为规范化，制定本制度。第二条 本制度所称投诉是指针对本院各科室工作人员涉及诊疗过程及结果的社会投诉。第三条 投诉形式：投诉可采用口头、书面、电话、邮箱等形式。涉及重大事项的投诉，一般应采用书面形式。第四条 本院投诉受理部门：医务科，负责人：XXX；电话XXXXXXX，投诉接待地点：门诊楼二楼医务科。(午、夜间及节假日由医院总值班负责接待)。第五条 医务科统一承担医院投诉管理工作，履行以下职责： 1、统一接受投诉； 2。</p><p>2、县人民医院内科接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序根据西盟县人民医院医务科下发的文件西盟县人民医院投诉管理办法及西盟县人民医院医疗纠纷处理暂行规定制定我科接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序。1.当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。2.科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。3.患者死亡后出现医疗纠。</p><p>3、医院病人投诉处理制度为进一步加强医院管理，强化内部监督制约机制，充分尊重病人知情权和选择权，构建和谐的医患关系，现结合我院的工作实际，制定病人投诉处理制度。一、凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。办理投诉的工作人员与投诉事项或被投诉人有直接利害关系的，应当回避。二、医院大厅设有投诉信箱，投诉电话 ，每周由一位院长参与接待病人投诉。三、医院大厅导医咨询台设有病人投诉点，随时接待病人投诉，并负责将病人带到院办、医务科。四、院办、医务科负责受理和办理本院的病。</p><p>4、医院投诉管理制度及投诉处理流程为了落实以病人为中心的理念，及时听取和处理患者的投诉和建议，更好地创建平安医院，构建和谐医院，特制定此制度。一、畅通病员投诉渠道1、医院成立投诉接待中心办公室，办公地点设在监察室，集中接受病员的投诉。正常工作时间内应保持电话畅通，坚持值守，公布投诉电话（xxxxx）。节假日、夜间投诉由院行政总值班全权负责（电话：xxxxx）。病员投诉可以通过电话、手机短信、信函、医院网站公布的投诉电子信箱【xxxx】或直接前往投诉接待中心办公室（院行政办公楼三楼监察室）进行投诉。工作人员对每一投。</p><p>5、xxx医院护理投诉登记表投诉方式： 来电 来访 来信 其他 投诉人姓名与患者关系患者姓名患者性别患者年龄住院/门诊号投诉时间被投诉科室联系电话被投诉人员地 址投诉内容记 录 人： 记录时间：调查核实情况。</p><p>6、医疗投诉处理制度为了及时处理医疗投诉，保障公民的合法权益，提高医疗质量，保障医疗安全，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定医疗投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、我院医疗投诉监督电话，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。3、其它职能处室受理的医疗投诉，对接具体负责部门。二、受理投诉的部门和范围临床各科室为医疗投诉接待处理一级科室，科主任为负责人。临床科室无法处理的应交由医患沟。</p><p>7、医院价格投诉处理机制为切实做好医院价格投诉受理工作，充分发挥其密切联系群众，正确传递信息，及时为病人及员工排忧解难，有效促进医院工作作风转变，提高工作效率，构建和皆的医患关系，促进医院满意度的提高和服务功能的发展。特制订本制度。1、服务第一的原则。中心工作事关医院形象，必须把全心全意为病人服务的宗旨放在第一位。2、实事求是的原则。一切从实际出发，满足病人或员工的正当合理要求。处理问题严肃认真，客观公正，实事求是，讲求实效。3、负责，归口办理的原则。实行谁受理，谁负责，凡属本部门职责范围内和上级交办。</p><p>8、医院投诉处理制度为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和范围1、院办公室：受理行政事务与管理方面的。</p><p>9、投诉处理制度及处理流程为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、医院投诉监督电话()、医院公众场所的意见投诉箱，科室意见记录本。2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和范围1、院办公室： 受理行政事务与管理方面的投诉受理职工劳动纪律。</p><p>10、投诉处理流程图患者（家属）投诉受理科室、部门实行“首诉负责制”属于本科室、部门的积极受理不属于本科室、部门的引领至医务科下设的投诉管理办公室满意，协商解决不满意接待人员了解情况，填写投诉登记表，与被投诉科室沟通医院管理医德医风医疗质量护理质量价格问题环境问题治安问题院 办医务科护理部财务科总务科保卫科党 办积极受理 调查核实现场解决一般性问题立即调查核实较复杂问题及时汇报院领导现场答复投诉情况不属实投诉情况属实认真调查核实7日内回复投诉情况不属实投诉情况属实做好患者（家属）解释工作按规定处理做好患者。</p><p>11、分级负责制分级负责制 : 首问首问 (普通职工普通职工 )-部门负责人部门负责人 -分管院长分管院长 院长（法定代表人）院长（法定代表人） 是病友投诉的最终责任人是病友投诉的最终责任人 病友王洪在医院治疗后，对治疗病友王洪在医院治疗后，对治疗 效果不满效果不满 ,投诉医院投诉医院 ,但医院认为自己但医院认为自己 没有原则错误没有原则错误 .2007年年8月月10日，日， XX报发表谁之过？一段治疗公报发表谁之过？一段治疗公 案一文，王洪表示：案一文，王洪表示：“该医院服务该医院服务 质量均不行质量均不行 ,医务人员只知捞钱。医务。</p><p>12、精品文档医院价格投诉处理机制为切实做好医院价格投诉受理工作，充分发挥其密切联系群众，正确传递信息，及时为病人及员工排忧解难，有效促进医院工作作风转变，提高工作效率，构建和皆的医患关系，促进医院满意度的提高和服务功能的发展。特制订本制度。1、服务第一的原则。中心工作事关医院形象，必须把全心全意为病人服务的宗旨放在第一位。2、实事求是的原则。一切从实际出发，满足病人或员工的正当合理要求。处理问题严肃认真，客观公正，实事求是，讲求实效。3、负责，归口办理的原则。实行谁受理，谁负责，凡属本部门职责范围内和。</p>