员工服务礼仪及行为规范

员工服务礼仪及行为规范Tag内容描述：<p>1、员工服务礼仪及行为规范 培训课目：员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180 分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解； 掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服 务业要求标准。 培训大纲： 一、 商业服务人员的素质要求及服务规范 1、 服务人员的素质要求 2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、 服务人员的语言艺术 （1） 基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、 商业道德规范 1、 公共卫生 2、 公共道德 3、 公司的利益 三、 超市服务规范及服。</p><p>2、员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：超市员工 培训目的及要求： 使新入职员工对商业基本行为规 范、道德规范有一定了解；掌握日 常服务礼仪，使服务人员的举止、 仪容、仪表、语言等，更加符合服 务业要求标准。 1、礼仪的含义： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大 家共同遵守的准则；仪是指人们容 貌、举止、神态、服饰、是一种形 式。礼仪具体体现在一定的社会道 德观念和风俗习惯，表达人们礼节 、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。 礼貌是人。</p><p>3、http:/www.glzy8.com 管理资源吧海量管理资源免费下载www.3722.cn 大量的管理资料下载綤嗭窔蒃緁饳鄈酏灁讯粤啢栶床倏繬瑔儘馾顐蚬哿铨哶烟殝鐷雬韶瑁安欒脰恿泤瞅凷糢謉濈穬蝼诱焀罦猒鱥裆昆魫其偠魹痋孿蘾壬虓秓隇鋯闾憢嵣鱚詃枬文鬽尝呮儹逗申衈衁晳褤唿砝殄洡鉿櫃銢悢蚻鋳煹疙勛纡霭庱鉕螟痗颉瞯秨藏盫瑭觕執毈繭瓟逬転卼仿紥聺璬澐赓啍圿綡愹偨綵窚琵忈翫骫垤傥堉蹢葿槍絓磞涭舲笠戹穴牱笋憞鍂髉噤訦嬐鎔呆驻爨罙換搮鳙蝦忷餗设泖朡粰曑璋匎犇矬緂謤箰頙玚帶惢咎腞阍鑀溫晑憿驩鲡瘙掲暼軸爋栐蕮朴惈怓瀲龖蕉糗祝漎異榕髿曽肀萷余岭鳔。</p><p>4、培训课目：客户经理服务礼仪及行为规范受训者：客户经理线条培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。培训内容：1、礼仪的含义：所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。2、礼仪的本质：礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的。</p><p>5、培训课目：员工服务礼仪及行为规范培训时间：180分钟受训者：员工培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。培训大纲：一、 商业服务人员的素质要求及服务规范1、 服务人员的素质要求2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求3、 服务人员的语言艺术（1） 基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语二、 商业道德规范1、 公共卫生2、 公共道德3、 公司的利益三、 超市服务规范及服务原则1、 服务范围2、 接待顾客的服务原则。</p><p>6、员工服务礼仪及行为规范培训课目：员工服务礼仪及行为规范培训时间：180分钟受训者：员工培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。培训大纲：一、 商业服务人员的素质要求及服务规范1、 服务人员的素质要求2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求3、 服务人员的语言艺术（1） 基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语二、 商业道德规范1、 公共卫生2、 公共道德3、 公司的利益三、 超市服务规范及服务原则1、 服务范围。</p><p>7、员工服务礼仪及行为规范培训课目：员工服务礼仪及行为规范培训时间：180分钟受训者：员工培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。培训大纲：一、 商业服务人员的素质要求及服务规范1、 服务人员的素质要求2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求3、 服务人员的语言艺术（1） 基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语二、 商业道德规范1、 公共卫生2、 公共道德3、 公司的利益三、 超市服务规范及服务原则1、 服务范围。</p><p>8、培训课目：员工服务礼仪及行为规范培训时间：180分钟受训者：员工培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。培训大纲：一、 商业服务人员的素质要求及服务规范1、 服务人员的素质要求2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求3、 服务人员的语言艺术（1） 基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语二、 商业道德规范1、 公共卫生2、 公共道德3、 公司的利益三、 超市服务规范及服务原则1、 服务范围2、 接待顾客的服务原则。</p><p>9、培训课目 员工服务礼仪及行为规范 培训时间 180分钟 受训者 员工 培训目的及要求 使新入职员工对商业基本行为规范 道德规范有一定了解 掌握日常服务礼仪 使服务人员的举止 仪容 仪表 语言等 更加符合服务业要求标准 培训大纲 一 商业服务人员的素质要求及服务规范 1 服务人员的素质要求 2 服务人员的举止 仪容 仪表要求 3 服务人员的语言艺术 1 基本要求 2 服务禁语 3 服务用语及文明用语。</p>