与服务策略.

与服务策略.Tag内容描述：<p>1、1 服务营销 教学课件 2 目录 第一章服务经济的新竞争 第二章服务与服务质量的管理 第三章营销管理与服务营销第四章服务市场细分与定位第五章服务营销发展战略第六章服务产品的管理第七章服务定价策略第八章服务分销策略第九章服务促销策略第十章有形展示策略第十一章服务营销的关键要素 企业理念 决策层 内部营销 基础建设 3 第一章服务经济的新竞争 一 对服务社会和服务经济的理解 当今世界 尤其是西方许多发。</p><p>2、8 1 第八章 產品和服務策略 8 2 路徑圖 觀念預覽 定義產品以及重要的產品和服務分類 描述產品和服務的品牌 包裝 標籤 和產品附帶服務角色 說明企業在制訂產品線和組合的發展決策 辨識影響服務行銷的四種特性 討論服。</p><p>3、8章 CASHANDRECEIVABLES Chapter8 品牌与服务策略 营销经典语录 经典语录 品牌是一种错综复杂的象征 它是品牌属性 名称 包装 价格 历史声誉 广告方式的无形总和 品牌竞争是企业竞争的最高层次 大卫 奥格威第一条 顾客永远是对的 第二条 如有疑问 请参照第一条 萨姆 沃尔顿 教学目的和要求 理论教学目标 了解认识品牌的含义及作用 掌握品牌命名的方法与技巧 掌握品牌使用与。</p><p>4、第十一章导游服务心理与策略 消费行为与服务心理学 中国劳动社会保障出版社 学习目标 学习目标理解导游人员的基本心理要求了解心理压力产生的原因掌握心理调适的方法 并在导游服务工作中灵活运用 第一节导游人员的基。</p><p>5、8-1,第八章,產品和服務策略,8-2,路徑圖：觀念預覽,定義產品以及重要的產品和服務分類。 描述產品和服務的品牌、包裝、標籤，和產品附帶服務角色。 說明企業在制訂產品線和組合的發展決策。 辨識影響服務行銷的四種特性。 討論服務所需要的其他行銷考量。,8-3,何謂產品？,產品就是任何能夠提供到市場受到注意、獲得、使用或消費以滿足慾望或需要的東西。 產品包含： 實體物品 服務 事件 人物 地方 組織 理念 以上之組合,8-4,何謂服務？,服務就是某一方提供給另一方的任何行動、利益或銷售時所提供之滿意度，基本上是無形的且無法擁有。 舉。</p><p>6、服务失误与补救策略 CompanyLogo 肯德基事件 2005年10月26日 广州日报 刊出这样一条新闻 主标题为 美味天绿香毒死小白鼠 副标题为 常见野菜惟独 天绿香 有毒 呼吁广大市民慎食野菜 就在该文的右边 肯德基仍售天绿香产品 的标题也赫然映入眼帘 从危机管理上看 很显然肯德基又要进入与危机抗衡的时候了 从 非典 到禽流感 从禽流感到苏丹红 再从苏丹红再到 天绿香 肯德基一次又一次地陷入。</p><p>7、金永意2010年5月20日,客户服务策略与技巧,探讨主题：,服务是什么？,服务意识&换位思考。,以质取胜。,深度服务。,Part1:服务是什么？,服务是,“爱”,检验客户服务的简单标准：,你会这样对待你的母亲吗？,服务的证据：,一线员工客服团队用户,运营活动流程过程步骤柔性与标准技术与人,设施设备口号、标语场景技术网站平台,服务如戏。,服务的有形设施是“环。</p><p>8、產品與服務策略,何謂產品？產品的分類個別產品決策產品線決策產品組合決策服務行銷國際性產品與服務行銷,參考書籍行銷學原理（第九版）。方世榮譯，東華書局,學習目標,定義產品及產品和服務的主要分類。說明品牌命名、包裝、標示，及產品支援性服務在產品與服務中的角色。闡釋公司所制定產品線與產品組合的決策。確認影響服務行銷的四個特徵。討論服務行銷必須考慮的因素層面。,何謂產品？,產品是市場上任何可供注。</p><p>9、第9章产品与服务策略 五粮液的品牌延伸策略 营销理论 品牌策略 制造商品牌和中间商品牌 个别品牌和统一品牌 特许品牌和共同品牌 品牌延伸和品牌扩展 五粮液集团简介 位于中国酒都宜宾市 其前身为50年代初由几家古传酿酒作坊联合组建而成的 中国专卖公司四川省宜宾酒厂 以五粮液及其系列酒的生产 销售为主要产业 多元化现代型股份制企业集团公司占地7平方公里 现有职工20000余人 从九五期间到2004年。</p><p>10、1 第12章产品与服务策略 2 本章要点 产品的概念 产品和服务的分类产品线 产品大类 产品组合的概念及其策略服务的概念及特点 3 一 产品的概念产品 是指能提供给市场的 用于满足人们某种欲望和需要的任何事物 包括实物 服务 场所 组织 设计 意识等 现代市场营销理论认为 产品整体概念包含三个层次 第一节产品组合策略 4 1 核心产品 CoreBenefit 是指消费者购买某种产品时所追求的利益。</p>