与客户忠诚PPT

与客户忠诚PPTTag内容描述：<p>1、客户满意与客户忠诚,田 玲,客户关系管理的三个层面,CRM系统的一般模型,协作型 操作型 分析型,协作型 操作型 （运营型） 分析型,第四章 CRM的客户保持理论,1 客户流失管理 2 客户保持管理 3 客户投诉管理,客户保持的方法,2. 客户投诉分析,第五章 客户满意与客户忠诚,1 客户满意 2 客户忠诚 3 追加销售和交叉销售,学 习 目 标 了解客户满意、客户忠诚、追加销售和交叉销售的概念; 重点掌握客户满意度的衡量标准; 掌握影响客户满意度的主要因素; 掌握客户满意度的调查与评价; 掌握如何判断忠诚客户; 掌握提高客户忠诚度的关键因素。,5.1客户。</p><p>2、第四章客户满意与客户忠诚管理,德士高通过“俱乐部卡”实现的客户忠诚方案(内容详见教材)点评：德士高超市连锁集团通过合理设计“俱乐部卡”，一方面为各类消费者提供了具有针对性的商品服务，并为客户提供了实在的财务利益，从而保证了客户的忠诚；另一方面，德士高加强的成本控制，避免了自身陷入“成本泥潭”，推出的“利基俱乐部”和联名卡也为自身带来了丰厚的利润。从此可以总结出，客户忠诚计划的合理设计，对于提高企业。</p><p>3、客户满意度管理和客户忠诚度管理,客户满意,2,一种心理感受，客户的需求被满足后形成的一种愉悦感或状态。,不仅仅是客户对服务质量、服务态度、产品质量和产品价格等方面直观的满意，更深层的含义是企业所提供的产品或服务与客户期望的吻合程度如何。,客户满意度=客户体验-客户期望,正数“物超所值” 零 基本满意 负数不满意,图客户满意的决定模型,3,功能，质量 设计，包换,服务,外观,色彩,装潢、品位,产品的。</p><p>4、客户满意与客户忠诚管理 1 目录 3 1客户满意度分析3 2客户忠诚度分析3 3客户保持管理3 4客户流失管理 2 3 1客户满意度分析 3 1 1客户满意的含义与理念客户满意是客户的一种心理感受 客户满意度指的是客户满意程度的高低 为客户体验与客户期望之差 客户满意度 客户体验 客户期望 3 客户满意度的决定模型 4 3 1 2客户满意的重要意义 客户满意是企业战胜竞争对手的重要手段客户满意是企。</p><p>5、1,客户关系维护篇 -客户满意与客户忠诚,厦门大学嘉庚学院 电子商务系 张娜,2,为什么要让客户满意,在现代市场经济条件下，企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客。 （客户是重要的 留住老客户，发展新客户 为客户创造持续的满意 忠诚客户） 公司的业务绝大部分来自它的忠诚客户 20/80规则(二八原理)：公司利润的80%来自于客户中的20%，这20%的客户包括忠诚的客户和一部。</p><p>6、1,服务营销 和 客户忠诚,2,你看到了什么？,3,你的企业碰到了下例问题吗？,生意越耒越难做？ 竞争激烈找不到好对策？ 顾客难缠投诉，抱怨不断？ 利润下降，成本提高？ 客户流失？,没错，但这一切都是表面现象，实质是什么呢？ 你的客户被悄悄偷走了！,4,究竟是谁偷走了你的客户呢？,你的客户是怎么被偷走的呢？ 我们怎样才能留住老客户，吸引更多新客户呢？ 我们怎样才能成为以客户为中心的企业呢。</p><p>7、2020 2 29 1 第5章客户满意与客户忠诚管理 理解客户满意的含义和衡量指标熟悉提高客户满意度的主要措施了解客户忠诚含义 作用和类型理解客户满意与客户忠诚的关系熟悉提高客户忠诚度的主要策略理解客户保持含义 作用与策略理解客户流失含义 类型与对策 2020 2 29 2 5 1客户满意度分析5 2客户忠诚度分析5 3客户保持管理5 4客户流失管理本章小结思考与实践 2020 2 29 3 5。</p><p>8、客户满意与客户忠诚管理 第四章 学习目标 客户满意及客户满意度理论 客户忠诚及客户忠诚度理论 客户忠诚计划以及客户忠诚管理 转换成本研究 4 1客户满意 客户满意理论客户满意度测评提高客户满意度的途径 客户满意的。</p><p>9、客户满意与忠诚客户满意与忠诚 深圳市博华企业管理咨询有限公司 深圳市博华企业管理咨询有限公司 特发信息干部培训班第一期第二轮 目录目录 服务竞争的时代的冲击 什么是客户满意与忠诚 客户满意与忠诚的实现模式 标竿企业全流程客户满意系统 服务竞争时代的冲击服务竞争时代的冲击 竞争时代的变化竞争时代的变化 V C C C C C C C C C V 供应商 C 用户 下列图错在哪里 你的竞争意识是否深入。</p><p>10、2020/7/10,精品课件,1,情境二：客户关系管理战略规划,Neusoft Institute of Information,任务一：客户关系营销方案设计,2020/7/10,精品课件,2,【任务引入】,作为一家小软件公司的业务经理，您正负责公司的新产生推广应用。因软件公司规模较小，推广费用有限，您在较详细了解产品特性的基础上，决定从你附近的个体户等小老板这些潜在客户开始，开展软件产品营销。</p><p>11、华中师范大学信息管理系,第十三章 客户关系管理,华中师范大学信息管理系 王学东 教授,E-mail : ,电 话：02767868865,华中师范大学信息管理系,第二节 客户关系管理基础（下）（第38课时）,客户细分 客户满意度 客户忠诚度,本课时主要内容,华中师范大学信息管理系,1.1客户细分的意义 1.2客户细分的含义 1.3客户的不同类型,1 客户细分,第二节 客户关系管理基础（下）（第38。</p><p>12、2020/6/10,1,客户关系管理实用教程教学课件第3章客户满意与客户忠诚管理述,2020/6/10,2,德士高通过“俱乐部卡”实现的客户忠诚方案(内容详见教材)点评：德士高超市连锁集团通过合理设计“俱乐部卡”，一方面为各类消费者提供了具有针对性的商品服务，并为客户提供了实在的财务利益，从而保证了客户的忠诚；另一方面，德士高加强的成本控制，避免了自身陷入“成本泥潭”，推出的“利基俱乐部”和。</p><p>13、2020/8/21,1,客户关系管理实用教程教学课件第3章 客户满意与客户忠诚管理述,德士高通过“俱乐部卡”实现的客户忠诚方案 (内容详见教材) 点评：德士高超市连锁集团通过合理设计“俱乐部卡”，一方面为各类消费者提供了具有针对性的商品服务，并为客户提供了实在的财务利益，从而保证了客户的忠诚；另一方面，德士高加强的成本控制，避免了自身陷入“成本泥潭”，推出的“利基俱乐部”和联名卡也为自身带来了丰。</p><p>14、2020 3 30 1 客户关系管理实用教程 教学课件第3章客户满意与客户忠诚管理述 德士高通过 俱乐部卡 实现的客户忠诚方案 内容详见教材 点评 德士高超市连锁集团通过合理设计 俱乐部卡 一方面为各类消费者提供了具有针对性的商品服务 并为客户提供了实在的财务利益 从而保证了客户的忠诚 另一方面 德士高加强的成本控制 避免了自身陷入 成本泥潭 推出的 利基俱乐部 和联名卡也为自身带来了丰厚的利润。</p>