语言行为规范

语言行为规范Tag内容描述：<p>1、护士的语言行为规范与护士形象 随着社会的进步和发展，病人作为特殊的消费者，对护理服务的 需求也趋向高层次和多样化，护理工作已发展为相对独立的为人类健康 事业而奋斗的专业，预防保健、健康教育、健康促进是护士的职责。规 范护士的语言行为，树立良好的行业形象是护理管理刻不容缓的工作， 也是护理文化建设重要组成部分，其内涵应包括：依法执业，规范护士 的语言、行为等。 树立护士行业形象，应从以下三个方面入手。即表层次的外在形象 建设、中层次的行为规范建设和深层次的护理精神建设。认真抓好各个 层面的建设，规范护理程。</p><p>2、员工语言、行为、仪表规范46前 言行为规范是医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现医药文化的主要手段。在完善医院行为规范体系中充分体现医药文化，是医院加强文化建设的基本内容。医院服务的对象是人民大众，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、医疗需求等方面都存在明显不同，我们医务工作者必须树立“以病人为中心”的服务理念，尊重病人，为病人提供无微不至的关怀和服务。在全院范围内使用规范、文明、亲切的工作用语，推行规范化的行为，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，提升医务人员形象，。</p><p>3、第一章 语言文明规范第一节 常用语规范l、待人接物多用请!您好你好！谢谢!对不起!请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢鼓励。2、逢人见面说：你您好!早上好下午好晚上好!3、请人指点说：请教请多指教!4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了 谢谢多谢。5、看望别人说：保重。6、请人帮忙说：拜托麻烦您感谢您的帮助。7、求人谅解说：见谅海涵。8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。9、告别走时说：再见请慢走。第二节 。</p><p>4、服务语言行为规范及考核第一部分：说明1、 统一形象，佩戴工牌2、 100分制（客服每位服务人员每月）3、 严格执行服务标准，服务语言第二部分：具体内容一、服务流程第一步：微笑热情迎接用户，请坐。第二步：详细询问故障，认真倾听，填写服务单。第三步：检测故障，排除问题1、不要马上判断，断定问题需要进行调整调试一番2、不要有问题就做系统，要注重解决问题。第四步：提供解决方案，征询用户意见。第五步：推荐增值服务方案，讲解清楚付费与非付费的区别。第六步：结单，记录你的处理方案及推荐方案。二、服务用语1、开头语以及问候。</p><p>5、导医语言行为服务规范：导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。导医的目标热情、温馨、亲切、周到。导医的原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等。</p><p>6、病房护士语言行为规范项目语言行为1.接待入院（称呼），您好！我叫xxx，是您的主管护士，请将化验单给我，请您测体重，请随我来，介绍环境，这是安排给您的床位。帮助患者测体温、体重、测血压。您先休息，医生很快会来给您检查的。起立迎接患者，帮患者拿行李。扶患者入病房休息，介绍住院规章制度和环境，并作自我介绍。2.每天第一次见面问好微笑、点头。3.清晨留取各种标本或治疗护理时您好！昨晚休息好吗？感觉怎么样？现在给您做xx（操作）早上6：00后才开始病房操作，注意“四轻”，先打招呼后操作。操作后协助整理衣被。4.患者按呼。</p><p>7、医院员工语言行为文明规范第一章 语言文明规范第一节 常用语文明规范 l、接待语：您请，您请进，您请坐，您请问，请您小心，请您放松，请您注意，请您放心，请您慢走，请您别急，请您安静，请您配合，请您听我给您（们）解释，请让我给您（们）说明。 2、致谢语：谢谢，多谢，谢谢您，非常感谢，谢谢您理解，谢谢您配合，谢谢您支持，谢谢您赐教，谢谢您鼓励，谢谢您帮助。 3、问候语：您好! 早上好，下午好，晚上好! 4、请托语：请教，劳驾，劳驾您，您辛苦了，拜托，麻烦您，请多指教。 5、看望语：您保重，您康健。 6、礼赞语：太好了。</p><p>8、导医语言行为服务规范导医是患者对医疗机构的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医疗机构的总体评价。导医的职能导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。导医的目标热情、温馨、亲切、周到。导医的原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁。</p><p>9、医院文明用语和服务忌语一、首问负责制：对于患者或家属或来宾提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。 二、“请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心），请注意、请再说一遍。 三、善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。 四、重视接诊用语： （一）、职能科室： 1、 请坐，这儿有椅子，请喝水。 。</p><p>10、医疗服务中的员工的基本要求第一条 仪表仪容：基本要求：美观、整洁、大方、得体。一、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的员工，梳理整齐不蓬乱。男职工头发不宜过长，以不盖耳部为适度；女职工不得披长发，头发前不过眉后不过肩，留长发者上岗时统一以发囊兜住。发囊第一次由单位统一购买，以后由员工自费购买和单位购买的型号颜色相同的发囊使用。二、眼部：及时清除眼部的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。三、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。女职工上岗可戴耳钉，但不可戴耳。</p><p>11、文明用语、行为规范崇 尚 文 明 树 新 风 规 范 行 为 知 荣 辱礼貌用语、行为规范是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，同时也体现了自身的修养，请全体同事在日常生活和工作中时刻注意，认真规范自己的用语和行为，维护好企业的形象。为进一步深化公司5S管理工作，加强公司员工精神文明建设，提高自身素质，树立艺彩良好企业形象，特制定员工文明礼貌用语和员工文明行为规范供全员学习。一文明用语1、问候语您好！早上好！晚上好！见到您很高兴！2、征 询 语我能为你做些什么吗？您还有什么别的事情吗？这样会不会打扰您？3、求助。</p><p>12、医院员工语言与行为规范1 总则在全院范围内使用规范的文明、亲切用语及推行规范化的行为，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。医院员工语言与行为规范是为此而制定的指导性文件。1.1总体目标与定位医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、医疗需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生理心理社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先规定一个基本的语言与行为规范标准，并以此为基础实施个。</p><p>13、员工语言行为规范前 言为引导公司员工形成职业化的行为观念，不断提升个人的职业素养，并通过每位员工的规范行为树立公司良好的形象，特制定本行为规范。对服务业员工来说，创造优良业绩，这是大事；让顾客高兴而来，满意而去，属难事。但大事成于小处，只要把每位顾客服务好，优良业绩就有了保障；难事志于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了顾客的满意度。客观上来说，每个服务人员具备创造优良业绩的能力，也有让顾客高兴而来、满意而去的愿望，但我们的能力常因轻视小事而被埋没；我们的愿望常因忽略细节而化。</p>