质量持续改进.

质量持续改进.Tag内容描述：<p>1、优质护理优质护理 与持续质量改进与持续质量改进 解放军总医院第一附属医院 李加宁2012.6 背景：背景： 优质护理“示范工程” 卫生部加强医院临床护理工作的通知 面对投诉、纠纷、不满 人民群众高需求与医疗质量现状的反差 为患者提供优质、安全、方便、满意的 护理服务 跳出现在的思考方式跳出现在的思考方式 成功必备: 、适应变化 、构建正确且合理的架构和能力 我们了解什么?今后相当长时间护理趋势 我们想些什么? 我们能做什么?完善深层解决方案 目的：目的： 明确护理质量问题所在 明确质量管理问题原因 提高建立质量长效管理机制认。</p><p>2、疼痛示范病房开展中的相关问题记持续质量改进,苏州市立医院东区肿瘤内科 沈翠玲,主要内容,癌痛示范病房开展情况简介 癌痛病房护士相关要求 疼痛评估 疼痛护理记录 疼痛培训计划 癌痛护理质量持续改进,20112013年“癌痛规范化治疗示范病房”创建活动方案,指导思想： 以科学发展观为统领，以深化医药卫生体制改革有关部署要求为指导，加强肿瘤规范化诊疗管理， 提高癌痛规范化治疗水平，改善肿瘤患者的生存质量，提高医疗质量，保障医疗安全。,项目意义,提高癌痛规范化治疗水平，保障医疗质量和医疗安全，改善医疗服务，提高生活质量 科普宣。</p><p>3、医院感染管理质量控制与持续改进,肥城市人民医院 李吉花,二级综合医院评审标准 （2012 年版）实施细则,为全面推进深化医药卫生体制改革和公立医院改革，逐步建立我 国医院评审评价体系，促进医疗机构加强自身建设和管理，持续改进 医疗质量，保证医疗安全，改善医疗服务，更好地履行社会职责和义 务，提高医疗行业整体服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的 医疗服务需求，在总结我国第一周期医院评审和医院管理年活动等工 作经验基础上，卫生部印发了二级综合医院评审标准（2012 年版） （卫医管发20122 号）。为增强评审标准的操作。</p><p>4、生产与运作管理 Production and Operations Management,清华大学经济管理学院 刘丽文,第5讲 质量管理与连续改进,从Analog Devices 得到的启示 连续改进的基本思想 质量成本与连续改进 质量管理的两大类工具 连续改进的其它工具 服务质量管理的特殊性,从Analog Devices 得到的启示,“If you cant measure it, you cant manage it” “The rate at which individuals and organizations learn may become the only sustainable competitive advantage, especially in knowledge-industries” “Just do it!”,连续改进的基本思想,任何一个组。</p><p>5、加强护理管理 持续质量改进,1,一、什么是质量？,产品或工作的优劣程度。 -辞海,2,二、什么是护理质量？,3,护理质量的核心保障病人安全； 护理质量不是一个固定的目标，而是持续 改进的过程。,4,护理质量至少包括以下几个方面：,治疗 - 水平 关心 - 服务 舒适 - 环境 安全 - 制度,5,三、影响护理质量的因素？,6,目标顾客：目标要求多样化,病人因素：,7,服务水平：满足期望 服务连贯性：任何时间、地点 服务技术：着眼结果 服务功能：服务过程,护理人员因素：,8,现 状：,医务人员主导地位 病 人被动接受,9,四、护理管理中的质量控制关键点？。</p><p>6、第6章 项目质量持续改进,一、持续改进的概念 二、持续改进与传统项目质量管理 三、持续改进与质量管理过程模式 四、持续改进需要的环境条件 五、持续改进的压力与观念的转变 六、持续改进的主要过程概略 七、持续改进的概念模式,朱兰三部曲 Juran trilogy,质量改进的两种形式,如果产品或服务具有恰当的特性，没有缺陷，顾客的需求得到了满足，这就是质量。 质量的两个重要维度 产品特性 避免缺陷 质量改进了两种形式 增加产品特性 避免产品缺陷,质量改进的两种形式 增加产品特性,增加产品特性：增加新的产品，增加新的功能，缩短服务时间。</p>