中国电信客户

中国电信客户Tag内容描述：<p>1、浅析中国电信客户服务管理体系架构研究 【论文关键词】中国电信 服务管理体系 【论文摘要】目前电信业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌、服务在内的综合 竞争，其中服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。特别是随着技术的进步和市场的发展， 产品价格的降低已成必然，但降价是有限度的，而服务质量的改善则是无限度的。文章基于对中 国电信现状的认识，深刻分析了中国电信建立新型客户服务管理体系的必要性，提出以科学发展 观为指导，将系统化、结构化纳入服务要素，逐步建立以客户为中心、以服务流程为主线的新型 客户。</p><p>2、中国电信江苏公司天翼 Live 手机版客户端用户手册 天翼天翼天翼天翼天翼天翼 LiveLiveLiveLiveLiveLive 手机版客户端手机版客户端手机版客户端手机版客户端手机版客户端手机版客户端 用户手册用户手册用户手册用户手册用户手册用户手册 中国中国电电信江信江苏苏公司公司 2009 年年 8 月月 17 日日 中国电信江苏公司天翼 Live 手机版客户端用户手册 目目目目目目 录录录录录录 1、产品名称产品名称- 1 - 2、产品功能产品功能- 1 - 2.1登录登录 - 1 - 2.2帐号绑定与取消帐号绑定与取消 - 1 - 2.3个人设置个人设置 - 1 - 2.4联系人管理联系。</p><p>3、客户服务部 2010.05.21 老师说：马兰花，马兰花； 同学们答：风吹雨打都不怕； 老师：勤劳人们都爱它,请你现在就开花. 同学们答：开了几朵花！ 老师说：开了X朵花！ 同学们根据老师说X朵花，自由组合成X人 的组合，手拉手组成一个圆圈。 轻松一下 n第一部分:客户维系与挽留概论 n第二部分:掌握取得客户信任的方法 n第三部分:维系挽留四步法 n第四部分:客户挽留的竞争策略 课程内容 扁鹊 的故事 防患未然： “大哥治病，是在病情发作之前，那时候病人自己还 不觉得有病，但大哥就下药铲除了病根，使他的医术难以被人认 可，所以没有名气，。</p><p>4、客户维系经营分析 （移动业务）,主要指标说明,收入储备率：帐户余额与前三个月ARPU平均水平的比，即帐户余额/前三个月ARPU平均值 充值周期：次均充值金额/ARPU，反映了用户充值的频繁程度。 客户捆绑率:目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比。 保有率：目标客户中未离网客户占比，例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比。 离网率：离网客户在目标客户中的占比，例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比。 营销到期：套餐协议到期。 渗透率：使用了某种业务的用户在目标客户中的占比。,目录,流失分析 客。</p>