中国移动客户

中国移动客户Tag内容描述：<p>1、调查问卷 中国移动客户服务满意度 调查问卷 您好： 目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调 查。此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公 司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。本问卷采取不记名的方式，调查 结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前 “”里打） ，以便我能顺利完成调查。非常感谢您的参与！ 1、您的性别 男 女 2、您的年龄段 18 岁以下 18 岁25 岁 25 岁40 岁 40 岁以上 3、您现在所使用的移动品牌是（可多选） 全球通 动感地。</p><p>2、中国移动安徽公司大客户俱乐部活动建设推介大客户俱乐部活动操作开展大客户俱乐部活动主要为双方能够建立更牢固的伙伴关系，不断满足彼此对共同的价值观、合作、情感、关怀和真诚等“人性化关系”的需求；最终提高大客户对品牌的忠诚度和长久满意度。大客户俱乐部建立的目的巩固高端、扩大中层、提升低端提升中国移动企业形象加大品牌知名度与品牌引力保有客户流失、吸引新增客户加入全球通吸引联通及电信价值客户转网全球通提高大客户ARPU值培养用户意见领袖进行中高端业务与服务尝试大客户俱乐部活动宗旨l 个性化为趋势l 以大客户为导向。</p><p>3、中国电信移动业务客户忠诚度计划业务规范 第 1 页 共 61 页 中国电信移动业务客户忠诚度计划中国电信移动业务客户忠诚度计划 业务规范业务规范 V2.1 中国电信移动业务客户忠诚度计划业务规范 第 2 页 共 61 页 目录目录 前言前言5 1.概述概述.5 1.1.适用范围.5 1.2.术语和定义.5 2.规划原则规划原则.5 2.1.吸引客户注意力，获得新的客户.5 2.2.鼓励已有客户群体更多消费.5 2.3.建立与客户直复营销的渠道.5 3.中国电信移动业务的客户忠诚度计划的整体框架中国电信移动业务的客户忠诚度计划的整体框架.6 3.1.目标.6 3.1.1.总体目标6 3.1.2.。</p><p>4、2007年12月 2007 年 12 月 XX移动客户细分模型 项目报告 报告会议程 一、项目背景及前阶段工作回顾 二、客户细分方法论 三、XX移动客户细分模型 四、通用客户细分结果分析及相应市场策略 五、短信专题客户细分结果分析及相应市场 策略 六、基于客户细分结果的市场营销活动讨论 报告会议程 一、项目背景及前阶段工作回顾 二、客户细分方法论 三、XX移动客户细分模型 四、通用客户细分结果分析及相应市场策略 五、短信专题客户细分结果分析及相应市场 策略 六、基于客户细分结果的市场营销活动讨论 项目概述 项目主题：XX移动客户细分模型 。</p><p>5、中国移动客户满意度调查问卷您好！我们是湖南信息科学商学院市场营销班的学生的，目前正在进行一项关于中国移动客户满意度的实训调查问卷，本次调查目的主要在于从您这里了解有关客户对中国移动通信服务满意度的相关情况，在此，我们对您给予我们这项调研工作的帮助表示诚挚的感谢。（注意事项；本次调查问卷采取不记名的方式，回答无对错之分，请您如实回答，再次感谢您的配合！）1、 请问您是什么用户？A、 中国移动 B、中国联通 C、中国电信（注；如果不是中国移动的用户，就终止访问，谢谢！）2、 请问您使用目前中国移动哪种品牌？A。</p><p>6、知识水坝（豆丁网pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除）研发项目结题报告（上报集团版）项目名称及编号集团客户管理（2010_LH_59）主要研究单位及负责人（联系方式）其他研究单位及负责人（联系方式）是否集团重点(是/否)否是否联合项目（是/否）是项目经费（万元）项目起止时间2010年 2月 2010年11月专业类别业务支撑研究类别现有业务优化关键词索引（35个）集团业务；业务支撑；支撑模式；ESOP；信息支撑平台该项目在研究单位内部的评审结果优秀该项目在研究单位内部的评审意见：描述评审专家组对该项目在技术先进性，创新性，取。</p><p>7、中国移动顾客满意度测评一、顾客满意度测评模型的建立（一）影响因素的确定顾客满意度测评模型是一个包含各变量与顾客满意度之间关系的综合型模型，因此，我们要首先确定中国移动顾客满意度的主要影响因素。1.服务质量服务质量是顾客对服务的预期与所感知的服务绩效之间的比较。在移动通信领域，优质产品与合理价格固然会影响客户决策，但极易被竞争对手模仿，而高质量的服务却是难以复制的，它是构筑通信行业持久竞争优势的决定因素。根据市场调研数据显示，服务质量的好坏是人们选择通信品牌的主要考虑因素，服务质量越好，顾客的满意度。</p><p>8、1,中国移动的客户开发,2,中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。 中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。中国移动已连续7年被美国财富杂志评为世界500强，最新排名第180位。,研究背景：,3,客户开发,对企业来说，发展需要源源不断的吸引和开发客户，客户开发，就是企业将目标客户和潜在客户转化为现实客户的过程。 企业开发客户的策略分为：“拉。</p><p>9、湖南移动高价值客户分层服务体系项目终期成果汇报,中国移动湖南有限公司 2009年10月,项目成效,项目背景,项目总结,目录,项目实施,客户服务在通信企业中将占据越来越重要的地位,时间,关注客户,关注运营,销售导向,客户分群服务,面向对手转向面向客户,推出八项承诺 满意100,客服基础服务 推出服务标准和服务规范,引入客户满意度、重程度评价体系,诚信快捷,客户价值管理,净成本导向,注重基础服务,结合品牌开展差异化服务 关注客户满意度,迈向对客户价值进行管理,当前阶段： 客户关系维系,向客户价值管理迈进的关注点： 明确的服务定位 服务资源。</p><p>10、报告人：文丽,1,4,5,2,五、总结与建议,1,一、调查目的,四、调查结果和分析,三、调查实施,二、调查说明,3,目录,2,测定顾客满意度；找出关键因素；发现提升机会；寻找解决方法。,一、调查目的,3,二、调查说明,调。</p><p>11、客服中心安全知识普及培训 区客户服务营销中心 客服中心安全生产培训材料 目录 火场逃生基础知识 灭火器的使用方法 防毒面具使用方法 一 熟悉环境 时刻留意逃生路当你走进商场 宾馆 酒楼 歌舞厅等公共场所时 要熟悉建筑物内的消防设施及自救逃生的方法 特别是要留心太平门 安全出口 灭火器的位置 以便发生意外时及时疏散和灭火 1985年4月18日深夜 哈尔滨市天鹅宾馆发生特大火灾 由于11层的几位日本人。</p>