中国移动客户满意度调查问卷及数据

调查问卷 中国移动客户服务满意度 调查问卷 您好： 目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调 查。此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公 司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。本问卷采取不记名的方式，调查 结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前 “”里打） ，以便我能顺利完成调查。非常感谢您的参与！ 1、您的性别 男 女 2、您的年龄段 18 岁以下 18 岁25 岁 25 岁40 岁 40 岁以上 3、您现在所使用的移动品牌是（可多选） 全球通 动感地带 神州行 G3 或 3G 4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样 非常好 很好 一般 不太好 很差 5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样 非常好 很好 一般 不太好 很差 6、您选择中国移动的原因（可多选） 价格合理 信号好 产品丰富 口碑好 服务周到 其它 7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选） 手机报 彩铃 GPRS 上网 飞信 以上全无 其它 - 1 - 8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选） 10086 客服 在线客服 沟通 100 营业厅 其它 9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样 非常好 很好 一般 不太好 很差 10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样 非常好 很好 一般 不太好 很差 11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样 非常好 很好 一般 不太好 很差 12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样 非常好 很好 一般 不太好 很差 13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样 非常好 很好 一般 不太好 很差 14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它 资费标准低 宣传力度大 服务质量高 多举行优惠活动 其它 15、您对中国移动的总体满意怎样 非常满意 很满意 一般 不太满意 很差 16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题） 占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与！ - 2 - 数据 1、性别比例： 性 别 比 例 32 44 0 10 20 30 40 50 男 女 性 别 人数 系 列 1 2、年龄比例： 年 龄 比 例 12 23 27 14 0 5 10 15 20 25 30 18岁 以 下 18岁 -25岁 25岁 -40岁 40岁 以 上 年 龄 人数 系 列 1 3、品牌使用的比例： - 3 - 品 牌 使 用 的 比 例 31 24 30 6 0 5 10 15 20 25 30 35 全 球 通 动 感 地 带 神 州 行 G3或 3G 品 牌 人数 系 列 1 4、中国移动在通话清晰程度方面的情况： 中 国 移 动 在 通 话 清 晰 程 度 方 面 情 况 7 41 18 8 2 0 10 20 30 40 50 非 常 好 好 一 般 不 太 好 很 差 评 价 人数 系 列 1 5、中国移动在功能实用方面的情况： - 4 - 中 国 移 动 在 功 能 实 用 方 面 的 情 况 6 41 20 7 2 0 10 20 30 40 50 非 常 好 好 一 般 不 太 好 很 差 评 价 人数 系 列 1 6、客户选择中国移动的原因（多选题） 客 户 选 择 中 国 移 动 的 原 因 （ 多 选 题 ） 17 26 27 22 15 3 0 10 20 30 价 格 合 理 信 号 好 产 品 丰 富 口 碑 好 服 务 周 到 其 它 原 因 人数 系 列 1 7、客户已经开通了以下哪些增值业务（多选题） - 5 - 客 户 已 经 开 通 了 以 下 哪 些 增 值 业 务 （ 多 选 题 ） 27 69 72 70 2 20 20 40 60 80 手 机 报 彩 铃 GPRS上 网 飞 信 以 上 全 无 其 它 产 品 人数 系 列 1 8、遇到问题所选择的解决方式（多选题） 客 户 问 题 所 选 择 的 解 决 方 式 （ 多 选 题 ） 68 5 52 8 0 20 40 60 80 10086客 服 在 红 客 服 沟 通 100营 业 厅 其 它 方 式 人数 系 列 1 9、客户觉得中国移动服务人员的态度 - 6 - 客 户 觉 得 中 国 移 动 服 务 人 员 的 态 度 情 况 3 17 38 13 5 0 10 20 30 40 非 常 好 好 一 般 不 太 好 很 差 评 价 人数 系 列 1 10、客户觉得中国移动在处理问题速度方面情况 客 户 觉 得 中 国 移 动 服 务 人 员 的 态 度 情 况 2 15 35 21 3 0 10 20 30 40 非 常 好 好 一 般 不 太 好 很 差 评 价 人数 系 列 1 11、客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况： - 7 - 客 户 觉 得 中 国 移 动 服 务 人 员 解 决 问 题 的 能 力 情 况 9 33 24 7 3 0 10 20 30 40 非 常 好 好 一 般 不 太 好 很 差 评 价 人数 系 列 1 12、客户觉得中国移动在活动通知及时方面 客 户 觉 得 中 国 移 动 在 活 动 通 知 及 时 方 面 情 况 2 39 21 10 4 0 10 20 30 40 50 非 常 好 好 一 般 不 太 好 很 差 评 价 人数 系 列 1 13、客户觉得中国移动在广告制作方面的情况 - 8 - 客 户 觉 得 中 国 移 动 在 广 告 制 作 方 面 的 情 况 3 22 27 9 5 0 10 20 30 非 常 好 好 一 般 不 太 好 很 差 评 价 人数 系 列 1 14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它 客 户 对 新 品 牌 的 期 望 42 0 15 19 00 10 20 30 40 50 资 费 标 准 低 宣 传 力 度 大 服 务 质 量 高 多 举 行 活 动 其 它 期 望 值 人数 系 列 1 15、客户对中国移动的总体满意度 -