中心运营管理

中心运营管理Tag内容描述：<p>1、附件一 运维人员管理规范1.管理目的项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。2.1 运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2 人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与。</p><p>2、兴达运营中心管理制度91 目的与管控体系要求11.1 目的11.2 经营计划管控体系要求12 适用范围23 术语和定义23.1一级、二级、三级计划23.2下属公司23.3集团战略管理中心组织24 各部门职责24.1运营中心24.2 集团人力中心44.3 集团财务管理中心44.4各业务部门45 经营计划管理程序45.1 计划编制依据45.2 计划编制原则55.3 计划内容及要求55.4 计划编制及审批程序55.5 计划调整审批程序65.6 计划执行监控与分析76 支持性文件87 附件81 目的与管控体系要求1.1 目的在集团战略、战略规划目标指导下，为了有效分解集团公司经营管理目标，按计划有序。</p><p>3、一、1、物流中心：从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种，大批量；储存/吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。2、物流中心与商贸中心的区别联系：区别：业务范围不同 从交换的内容看，商务中心的货币价值和有形商品价值的交换从交换方式的看，商务中心的交换是交换双方（或三方）在同一时间，同一地点完成的，而物流中心的交换，则需要在不同时间、不同的地点才能完成。联系：物流中心是商贸中心存在的基础物流中心要以商贸中心为依托3、物流中心与配送中。</p><p>4、招商运营管理中心商品运营部工作手册第1章 工作手册说明6第2章 部门工作目标7第3章 部门主要职能83.1区域划分、楼层分布、业种规划的工作职能83.2品牌引进与品牌调整的工作职能83.3销售业绩管理工作职能83.4参与制定、修改合同文本、装修规范的工作职能83.5质量、物价管理工作职能83.6商品验收工作职能93.7服务管理工作职能9第4章 员工岗位职责和任职要求104.1商品运营部品类经理104.2商品运营主管114.3采购员124.4加工员134.5库房管理员134.6理货员14第5章 物价管理办法165.1总则165.2物价管理的组织机构及岗位职责165.3定价的原则及价格。</p><p>5、岗位名称接待专员岗位编号所在部门物业公司经营中心岗位定员1人直接上级经营中心主任工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年6月28日本职： 负责物业公司对外的接待工作，业主投诉、访问 职责与工作任务：职责一职责表述： 负责接待业主服务要求、投诉和来访工作时间百分比：60%工作任务接待用户电话或登门访问，听清楚问清楚投诉，判断投诉能否解决，不能解决的应该婉转向用户解释接待用户的服务要求（如维修等），做好记录 负责填写用户服务受理表，明确回复时间负责将用户服务受理表经主任审核转交给相应部门对于用户。</p><p>6、岗位名称收费经理岗位编号所在部门物业公司经营中心岗位定员1人直接上级经营中心主任工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年6月28日本职： 负责收取物业公司的各种管理费用、经营性物业出租费用、停车场费用等职责与工作任务：职责一职责表述： 负责处理职责内的日常事务工作时间百分比：5%工作任务熟悉各种收费的标准和规章制度，随时回答住户对费用的疑问及时建立、健全收费资料文档并归档保管负责做好费用数据资料的计算机管理工作定期打印各种费用收取和欠费的报表，上报各主管部门职责二职责表述： 负责向小区内业。</p><p>7、岗位名称经营经理岗位编号所在部门物业公司经营中心岗位定员1人直接上级经营中心主任工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年6月28日本职： 负责物业公司经营创收工作职责与工作任务：职责一职责表述： 负责职责内日常事务工作工作时间百分比：5%工作任务根据公司要求，制定经营计划和经营指标（年度、半年或季度）并与公司签订责任书建立、健全各种文档资料并归档保管职责二职责表述： 以利润为中心，积极策划各种创收活动工作时间百分比：80%工作任务调查分析每户家庭成员的构成，各种爱好和需求，建立起计算机数据库开。</p><p>8、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。岗位名称收费经理岗位编号所在部门物业公司经营中心岗位定员1人直接上级经营中心主任工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年6月28日本职： 负责收取物业公司的各种管理费用、经营性物业出租费用、停车场费用等职责与工作任务：职责一职责表述： 负责处理职责内的日常事务工作时间百分比：5%工作任务熟悉各种收费的标准和规章制度，随时回答住户对费用的疑问及时建立、健全。</p><p>9、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。岗位名称经营经理岗位编号所在部门物业公司经营中心岗位定员1人直接上级经营中心主任工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年6月28日本职： 负责物业公司经营创收工作职责与工作任务：职责一职责表述： 负责职责内日常事务工作工作时间百分比：5%工作任务根据公司要求，制定经营计划和经营指标（年度、半年或季度）并与公司签订责任书建立、健全各种文档资料并归档保管职责。</p><p>10、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。岗位名称接待专员岗位编号所在部门物业公司经营中心岗位定员1人直接上级经营中心主任工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年6月28日本职： 负责物业公司对外的接待工作，业主投诉、访问 职责与工作任务：职责一职责表述： 负责接待业主服务要求、投诉和来访工作时间百分比：60%工作任务接待用户电话或登门访问，听清楚问清楚投诉，判断投诉能否解决，不能解决的应该婉转向。</p><p>11、某（控股）集团有限公司项目营运中心职位说明书文件编号：部门项目营运中心职位名称工程管理经理 职位代码直接上级项目营运中心总监平行职位成本经理供应商经理下属职位计划管理主管技术管理主管任命方式副总裁直接任命工作目标协助中心总监完成工程管理工作，负责标准化建设与管理，项目计划、统筹与监督和技术管理工作工作描述职位主要职责参与程度工作时间业务管理1. 拟订与项目营运相关的合同范本 2. 主持拟订项目现场管理规范，指导监督实施3. 主持拟订设计和施工变更管理办法，指导监督实施4. 根据企业ISO9000的贯标要求，指导监督。</p><p>12、中合商务信息咨询有限公司 地址：河北省石家庄裕华区槐中路与育才街交叉口冀鼎烟酒西侧中国电信外包呼叫中心 目目录录 第一部分：管理架构及第一部分：管理架构及岗岗位位职责职责.3 1. 产险电话中心管理架构 3 1.1产险电话中心管理架构3 1.2 岗位职责.4 第二部分：第二部分：现场现场管理制度管理制度.9 2.1 现场行为规范 9 2.1.1 现场纪律9 2.1.2系统操作.10 2.2 现场行为规范扣分标准.11 2.2.1现场纪律.11 2.2.2系统操作.12 2.3 交接班制度.12 2.4 考勤制度.13 2.5 保密制度.15 2.6 值班长巡视制度.16 2.7 弹性排班制度.17 2.8 定期培。</p><p>13、客户服务中心运营管理目 录第一章客服中心组织结构、岗位职责以及工作标准2第一节客服中心组织结构2一、省级客户服务中心组织结构2二、地市级客户服务中心组织结构2第二节客服中心专席设置和专席职能3一、客服中心座席设置和专席职能3二、客服中心各工作组职能及各岗位职责与工作标准5第三节座席配备原则及各岗位配置标准和原则24一、座席配备原则24二、各岗位人员配置标准24三、各岗位人员配置原则25第二章客服中心管理制度25第一节客服中心管理制度25一、客服中心现场管理制度25二、客服中心考勤制度27三、客服中心应急制度30四、客服中。</p><p>14、尚客优快捷酒店 管理手册 运营管理中心管 理 手 册尚客优酒店连锁管理集团Thank inns & Hotels Management Co.版本号： V01前言：我们集团的管理手册汇集了分店运营所需的各部门标准规范操作手册,清晰的讲述了分店日常了解的相关要求标准和管理流程，介绍了本公司的企业文化和相关政策，务求分店新任管理人员可通过本篇章能够较快速、较全面地了解尚客优快捷酒店综合管理的系统知识及须知规则和常见问题，尽快进入管理角色和尽快有效地开展分店管理工作。创建本手册的目。</p><p>15、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。某（控股）集团有限公司项目营运中心职位说明书文件编号：部门项目营运中心职位名称工程管理经理 职位代码直接上级项目营运中心总监平行职位成本经理供应商经理下属职位计划管理主管技术管理主管任命方式副总裁直接任命工作目标协助中心总监完成工程管理工作，负责标准化建设与管理，项目计划、统筹与监督和技术管理工作工作描述职位主要职责参与程度工作时间业务管理1. 拟订与项目营运相关。</p><p>16、北京众信佳科技发展有限公司 1 1 / 4545 中国移动四川公司中国移动四川公司 1008810088 呼叫中心呼叫中心 运营管理手册运营管理手册 北京众信佳科技发展有限公司北京众信佳科技发展有限公司 北京众信佳科技发展有限公司 2 2 / 4545 目录目录 第一部分：管理架构及岗位职责第一部分：管理架构及岗位职责4 4 1.1 10088 呼叫中心管理架构 .4 1.2 岗位职责 .4 1.2.1 呼叫中心经理职责.4 1.2.2 运营分析岗位职责.5 1.2.3 质检岗岗位职责.6 1.2.4 业务组长岗位职责.6 1.2.5 电话经理岗位职责.7 第二部分：管理制度第二部分：管理制度8 8 2.1 现。</p>