某县数字城管系统建设项目建议书

龙游县数字城管系统建设项目建议书IXX县数字城管系统建设项目建议书（）浙江省XX信息产业有限公司龙游县数字城管系统建设项目建议书IIT目录第1章项目概况111项目名称112项目建设背景1第2章项目建设的意义及必要性121XX城市管理的现状1211XX县基本情况1212XX县城市管理现状2213XX县城市管理工作的存在的问题322项目建设的意义523项目建设的必要性6第3章项目建设总体思路731项目建设指导思想732项目建设的总体原则733项目建设的总体目标734项目建设的总体规划8第4章项目建设规划1041项目建设目标1042项目建设内容1043项目建设框架1144项目建设范围1245项目建设周期1246工程涉及的单位12第5章项目建设方案1351业务流程规划1352组织机构建设1453网格划分、部件普查和基础数据库建设1554基础设施平台建设1855视频监控系统建设1856大屏显示系统建设2057呼叫中心系统建设2258数字城管信息系统建设22581无线信息采集系统22582综合业务系统23583地理编码系统26584基础资源管理系统2759综合评价体系建设27510接口规范设计28511安全系统建设28512运行管理规范制定28龙游县数字城管系统建设项目建议书III第6章项目建设模式建议3061建设部标准模式3062分期建设模式3063建设模式对比31第7章投资估算与资金来源3371投资估算33711建设部标准模式33712分期建设模式33713年运营成本3572资金筹措3573资金来源35第8章工程实施进度计划3681项目建设里程碑设置（建设部标准模式）3682项目建设里程碑设置（分期模式）3683实施计划安排37第9章项目关键技术3991实现MIS、GIS一体化的综合型政务管理信息系统3992开放的数据结构设计能够适应各种标准的变化发展3993建立各个政府职能部门间的信息共享协同督办环境3994强化空间信息管理和利用，为综合评价提供可靠依据3995GIS技术、空间数据库技术与INTERNET技术结合3996标准化的数据接口设计和灵活的系统接口设计40第10章资源整合与共享41101整合未来的市级城市管理平台数据交换中心41102整合现有的网络资源41103整合现有的平台资源41104整合现有的地理信息系统资源41105整合现有视频监控资源41106整合现有的各类协管员队伍资源41第11章环保、消防、职业安全卫生和节能42111环境保护42112消防42113职业安全卫生42114节约能源43第12章社会、经济效益分析44121社会效益分析441211摸清家底，促进城市发展441212协调指挥，提升城市管理水平441213转变方式，提高公共服务效率441214实时管理，形成长效城市管理机制451215运用信息手段，将城市管理问题数字化、显性化451216信息技术与城市管理全过程的有机结合451217有效整合了信息资源和管理资源451218实现了市民与政府的良性互动45龙游县数字城管系统建设项目建议书IV122经济效益分析45第13章结论与建议47131结论47132建议47龙游县数字城管系统建设项目建议书1第1章项目概况11项目名称XX县数字城管系统建设项目12项目建设背景城市管理是城市可持续发展的必然要求，是衡量城市经济和社会发展的重要组成部分，是加快城市化进程和建设现代化城市的重要保障。加强城市管理工作，有利于城市总体规划的实施，增强城市规划的权威性；有利于城市基础设施的正常运转，发挥城市建设的投资效益；有利于改善城市环境，提升城市形象，促进对外开放；有利于增强城市的综合功能，促进城市经济社会的可持续发展。为构建和谐社会，更好地履行社会管理和公共服务职能，逐步改变政府在社会管理中信息滞后，管理被动后置，各专业管理部门职能交叉、管理缺位、错位和越位现象，提升城市管理水平，提高政府公共服务质量，激发居民参与城市管理的热情，形成市民与政府良性互动、共管城市的格局，我们以数字城市技术为依托，集成基础地理、单元网格、部件和事件、地理编码等多种数据资源，通过多部门信息共享、协同工作，实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的网格化监督和管理。2004年10月，由北京市东城区自主创新研发的“东城区网格化城市管理信息系统”正式投入使用，该系统利用信息化的手段，整合多项数字城市技术，通过创新监督与指挥相分离的管理体制、万米单元网格管理法、城市部件、事件管理法、城市管理评价体系和再造城市管理流程等城市管理模式，实现了城市管理工作的精确、敏捷、高效，为社会XX创造和谐、整洁、安全、优美的城市环境做出了杰出贡献。2005年7月，建设部召开全国数字化城市管理现场会，探讨数字城管建设，“东城区网格化城市管理信息系统”被建设部确定为“数字化城市管理新模式”，号召在全国推广。2006年6月16日，浙江省政府下发关于推行数字化城市管理试点工作的实施意见，就我省推行数字化城市管理（以下简称“数字城管”）试点工作提出指导性意见，并针对“试点工作的目标和原则”、“试点工作的主要内容和要求”、“试点工作的组织实施”提出了具体要求。2006年7月13日，浙江省数字化城市管理试点工作座谈会召开，省建设厅厅长张苗根总结了全省数字城管试点工作进展情况，部署下一阶段工作任务。陈加元副省长出席会议，指出了数字化城市管理建设的必要性，并对全省数字城管工作提出了四点要求一要加强组织领导；二要坚持求真务实；三要继续深入研究；四要加强队伍建设。龙游县数字城管系统建设项目建议书22007年2月27日下午，浙江省建设工作会议召开。省建设厅张苗根厅长强调，要认真贯彻省委省政府领导的指示精神，充分认识数字城管工作的重要性，进一步增强做好数字城管工作的紧迫感和责任感，切实把数字城管工作作为加强政府效能建设特别是建设系统的一项重要工作来抓。同时，各地要结合实际，因地制宜，学习借鉴已经建设城市的经验，加快推进数字城管试点城市工作，扩大试点范围，创新工作模式，加快实现现代城市管理的标准化信息化精细化动态化。基于以上背景，XX县政府提出了建设数字城管系统的工作目标任务。龙游县数字城管系统建设项目建议书1第2章项目建设的意义及必要性21XX城市管理的现状211XX县基本情况图21XX城区地图1、地理特点XX县地处浙江省西部金衢盆地，属XX县，北靠杭州，东临金华，南接遂昌，西连衢江区，介于北纬28度44分一29度17分，东经119度02分119度20分之间。总面积113872平方公里，人口40万。XX交通区位优势明显，铁路、公路、水运交通发达，浙赣铁路、320国道、46省道、21省道及新建成的杭衢高速公路纵横交错，衢江、灵山江通境而过，杭新龙、龙丽两条高速也正在规划建设中。杭新龙高速公路开通后，XX至杭州车程仅1个多小时，至上海仅3小时，距衢州民航机场仅30公里，是浙江东、中部地区连接江西、安徽、福建三省的重要通道。XX县历史悠久、文化灿烂，商周时建有姑蔑古国，秦始设太末县，唐贞观八年改名龙丘，五代吴越宝正六年改称XX，建县历2224年。XX山水隽秀，人文荟萃，境内山脉、丘陵、平原、河流兼具，峰、岩、洞、湖、潭与人文景观融为一体，自成特色，名胜古迹众多。到目前为止，国家、省、市三级文物保护单位有100多处。近年来发掘的XX石窟，位于XX县城北三公里的凤凰山麓，是一处气势恢宏、瑰丽壮观的古代地下建筑群，被誉为“世界第九大奇迹“。石窟的发现，已越来越受到国内外考古、探谜、旅游爱好者的关注和青睐，成为华东重要的旅游新亮点，目前正在积极申报世界文化遗产。其它如鸡鸣山明清民居苑、龙南竹海森林、白佛岩瀑布、三叠岩、唐代古刹招庆寺等风景名胜均为中外游客钟爱。龙游县数字城管系统建设项目建议书2XX县城地理位置得天独厚，拥有“二山二江二滩”，鸡鸣山、凤凰山盘踞县城南北，衢江、灵山江穿城而过，衢江船厂沙洲、石窟沙洲静卧县城东西，优越的自然条件为创建“生态型文化旅游城市”和建设“没有围墙的景区”提供了良好的基础。2、经济发展特点经济发展步伐最快，综合实力显著增强。全县生产总值由3076亿元增加到5870亿元，年均增长146；财政总收入由239亿元增加到475亿元，其中地方财政收入由153亿元增加到325亿元，年均分别增长187和207。工业经济提速增效，工业性投资由530亿元增加到2334亿元，工业总产值由4109亿元增加到9696亿元，年均分别增长449和239。XX工业园区被确认为省级开发区和省山海协作示范园区，城南工业区被命名为省小企业创业基地。高效生态农业长足发展，建立了一批特色农产品基地，培育了一批农业龙头企业，形成了一批农村专业合作组织，农业产业化水平不断提高，被评为全国粮食生产先进县。连续举办汽车拉力赛、龙舟邀请赛等重大赛事，XX石窟成为全市第一个4A级景区，民居苑被列为全国异地搬迁保护文物工程示范点，文化旅游业成为新的经济增长点。房地产业、商贸流通业、交通运输业、金融保险业等均有了新的发展。212XX县城市管理现状近几年来，XX县以城市化为载体，以项目建设为抓手，加大城乡建设力度，有力地推动了区域经济社会快速发展。特别是全市上下对推进城市化的认识更加统一，工作力度进一步加大。重视城市基础设施建设，进一步拉开了城市框架；重视产业集聚和人口集聚，城市的规模不断拓展，经济实力有所增强；重视城市管理，城市面貌发生了较大变化，城市品位有所提升。在抓好城市建设管理的同时，推进城市投融资体制改革，城市资产经营工作迈出了新步子。总的来说，XX城乡建设步子越来越快，力度越来越大，成效越来越明显。与城市建设的大发展相比，XX县城市管理却相对滞后，马路市场、流动摊点、违章停车、户外广告、噪声污染等问题群众反响较为强烈。XX县政府十分重视城市管理工作，县长连小敏在县政府十届七次全体会议上指出“进一步理顺城市管理体制，创新管理手段，积极推进“数字城管“工作，提高城市精细化管理水平。”在县委、县政府的正确领导下，XX县建设局上下解放思想，勇于创新，内强素质，外树形象，依法行政，文明执法，已取得了明显的成效，城市市容市貌有了改善，违法建设势头得到遏制，内部管理逐步规范有序。具体体现在1、加快城市建设步伐，推进城市化进程。近几年来，建设局紧紧围绕创建“浙西中等规模的生态型文化旅游城市”目标，从项目建设着手，重点抓好“六个一批”项目建设，实现了城市建设从框架性建设向功能性建设转变，进一步优化建设时序，强龙游县数字城管系统建设项目建议书3化功能配套，2003年以来，先后投资了5亿多元，完成了江滨公园、龙洲公园、灵山江景观带、百竹步行街等40多项城市建设工程项目，拓展了城市空间，改善了城市景观。为人们提供了良好的休闲、观赏、娱乐场所，让群众切身感受到XX变大了、变亮了、变绿了、变美了。三年来，XX县的城市化率提升了近8个百分点。2、加强城市管理，提升城市品位。积极探索城市管理新模式，力求城市环境最优化和管理效率最大化。一是创新城市综合管理理念。建立了科学、精细、依法的管理理念，深化城市长效管理办法，完善城市综合管理机制，探索联合执法体制改革，建立了一支高素质的城管执法队伍。二是实行了“三三法”管理，在管理状态上实行“三抓”，即抓早、抓小、抓实；在管理区位上实行“三延伸”，即城中向城乡结合部延伸、地面向空中延伸、大街向小巷延伸；三是在管理性质上实行“三转变”，即临时突击向长效管理转变、一般管理向从严管理转变、单项管理向综合管理转变。四是积极探索市场化运作模式。2003年以来，XX县建设局以市场化为导向，加快了公共事业管理体制改革，全面推进建成项目、环卫、市政等公用设施市场化运作，实行“三包一化”责任制，实现了“建管分离、管养分离”，降低了城市管理成本，提高了城市管理质量。3、优化服务环境，促进提速提效。一是构筑服务平台。将建设系统54项行政审批事项成建制地纳入县行政服务中心建设办证窗口，实行一站式审批和管理。窗口进驻县行政服务中心以来，连续30个月都被评为“五星级服务窗口”，三年的年度综合考核都名列第一。成立了“12319”建设热线服务中心，开通了“12319”服务热线，配备专职人员和服务专车，24小时值班，对自来水管破裂、路灯损坏、窨井盖破损等突发性问题，做到第一时间解决，提高了群众的满意率。构筑“12319热线”特色宣传平台，全系统干部职工统一使用以“12319”服务内容为主的手机个性彩铃，真正让“12319”进入千家万户。二是创新服务载体。深入开展“工业服务月”活动，开辟企业服务“绿色通道”，全面落实“口办一制”，即条件具备“立即办”，分工协作“主动办”，情况特殊“上门办”，创造条件“变通办”，建立“回访”企业制度，及时解决企业难题。扎实开展“上门服务日”活动，下属单位分别建立服务咨询组，局统一安排活动日期，在新闻媒体上公布，让市民提前了解活动内容和日期安排，定期开展上门服务，解决群众的实际问题。三是完善服务机制。深化审批制度改革，缩减了10多项审批项目，缩短了50的审批时间。建立完善服务人员轮岗制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等一系列服务制度，抓好“一审一核制”和“前置审批告知承诺办法”的实施。213XX县城市管理工作的存在的问题虽然XX县城市管理取得了很大的成绩，但是不可否认的是，XX县城市管理还存在难题，长效管理、高效管理的机制尚需进一步完善，管理理念、管理体制、管理方式龙游县数字城管系统建设项目建议书4还需进一步创新。经过初步研究，XX县城市管理方面存在的问题1、问题发现及处理不够及时目前XX县的城管巡查队伍，不仅受人员、管理时间等方面的限制，而且由于缺乏信息系统的有效支持，对问题的定位，发现问题的处理有时速度较慢，延误了处理问题、解决问题的时机。特别是涉及不同部门协同性工作程序的流转，由于没有工作流信息系统的有效支持，问题的处理速度、效率都显得相对滞后。2、问题发现手段比较单一目前XX县的城市管理问题主要依靠巡查队和群众举报发现，而且只是少数部门有自己的巡查队，问题发现手段比较单一，未能实现全方位、快速的发现问题。3、信息化程度较低就XX县目前情况来看，各单位的信息化建设都不尽如人意，大部分的单位都还没有信息化系统和信息化建设的经验，而且各单位之间信息化建设差别很大，部分单位信息化建设和对整个工作信息化管理的认知度不够。5、信息共享程度较低目前缺乏畅通的渠道共享各部门的数据及信息资源。6、资源利用程度较低目前资源利用程度比较低，某些数据、信息系统都是单一部门在使用，而且没有畅通的渠道提供给其他想使用这些资源的部门，造成资源使用率比较低，无法共享。7、管理机制、监督评价机制有待完善目前，XX县在城市管理方面还没有形成一套完整的、有效的长效管理机制，致使问题屡禁不止。类似公共设施遭到破坏等问题，年年都有发生，造成不良的社会影响和国有财产严重损失。在监督评价方面，只有部分单位、部门有监督评价机制，而且都是自成一体，没有一个统一的部门进行监督评价，不能充分调动各部门的积极性，没有能够体现政府意志和权威的城市管理协调机构，无法综合实施城市管理的组织领导、监督检查职能。经过分析，造成上述问题的主要原因是1、政府管理缺位，没有形成监管分离的管理体制政府管理缺位，专业部门职责不明，条块分割，多头管理，职能交叉，管理与监督职能不分。2、专业管理部门职责不明确由于从事城市管理工作的部门众多，既横向分条，又纵向分层，自成系统，互不隶属，责任分散，造成城市管理责任主体不明，责任难以落实，追究机制难以有效实现。龙游县数字城管系统建设项目建议书53、条块分割，造成管理脱节一是“条条”（职能部门）和“块块”（辖区）很难实现有机“结合”。二是市职能部门（条条）与区县（块块）管理之间脱节严重，区级政府无法对区域内的许多城市部件实施有效的监督管理，没有形成责权统一的局面。4、缺乏有效的监督和评价机制对城市管理存在的各种问题，对城市规划布局、城市管理措施的制定、修改、建议等，广大群众除了打电话给区政府热线、向新闻媒体反映、人大代表和政协委员写议案和提案等渠道以外，缺乏进行日常监督和评价的机制，缺乏XX的广泛参与。5、法律法规上存在的问题一是缺乏城市管理专门法规。城市管理方面的法规不够完善，部分城市管理工作缺乏法律依据，有些管理要求无法实施操作，给执法工作造成困难。二是有的法律法规滞后。由于社会发展较快，而对于相应的法律法规却未能及时修改。三是有的法律法规自相矛盾。现有城市管理的法律法规条例交叉重叠较多，互相矛盾。22项目建设的意义毫无疑问，数字城管系统建设对城市管理来说意义深远，但是，我们也应该清晰的认识到，数字城管并不是万能的。数字城管能够解决目前城市管理方面的很多问题，但数字城管并不能解决城市管理方面的所有问题。下面，我们针对XX县城管的实际情况，有针对性的提出数字城管能够解决的问题1、能够及时发现问题（解决及时性问题）通过数字城管建设城管通系统，为每个单元网格配置专业的监督员，负责巡查单元网格所有的城市部件事件，专业的监督员可以从现有的各部门巡查队伍中抽调出来，并进行专业的培训，每个监督员配备城管通（智能手持终端），发现问题能够通过终端及时反映到信息指挥中心。2、增加问题发现的手段（解决手段单一性问题）进一步增强现有手段，同时增加其他手段。对于巡查，结合城管通系统，配备专业网格监督员能够大大提高巡查的效率；同时建设呼叫中心系统，整合12319、96345热线；根据需要在城市问题多发地段或者重点管理地点配置视频监控。3、信息资源整合在建设数字城管的过程中，将现有的资源整合到数字城管平台中，提高资源利用率。4、解决责任主体不明的问题对城市管理所涉及到的部件进行普查，明确各部件的责任单位，发生问题时根据该部件的权属单位确定责任主体，做到责任明确。除了建设部所规定的部件以外，可龙游县数字城管系统建设项目建议书6以结合实际提出XX县需要管理的城市部件，并建立相应的规范和标准。5、提高信息化程度由于目前XX县各部门信息化程度低，为了更好的发挥XX县数字城管系统的效果，可以有选择的对涉及数字城管比较多的部门建立内部业务系统，协助数字城管系统的工作。6、解决信息发布手段单一的问题目前XX县的信息发布手段主要以电视广播为主，建设数字城管可以扩展发布手段，包括短信平台、电子信息屏等。7、完善管理机制、监督评价机制通过数字城管系统建设，强化城市管理的长效、高效管理机制，建立一套行之有效的相关制度，编制网格划分、部件编码、业务流程、处置标准等相关标准、制度。出台数字城管实施办法，对信息指挥中心编制性质，管理部门的职责、信息化资源整合等内容通过制度、规章的形式予以明确界定。同时，建立一套科学完善的监督评价体系，对城市管理各个环节的实施效率和效果进行综合评价。根据评价体系模型，自动生成评价结果，通过定期发布监察通报、网站实时公布等方式公布评价结果。23项目建设的必要性1、数字城管系统建设工作，是进一步强化城市管理手段，提高城市管理水平的需要。数字城管系统，应用和整合了十几项数字化管理技术，运用了万米单元网格管理法和城市部件管理法相结合的方式，创新城市管理信息实时传输手段，创建城市管理信息指挥中心管理体制，再造城市管理流程，从而形成全方位覆盖，高效率运行的城市管理模式。运用这种模式管理，可以实现快速发现问题，快速解决问题的目的，从而实现城市管理水平的进一步提升。2、数字城管系统建设工作，是为广大市民提供优良居住环境的需要。创新城市管理理念，改革城市管理体制，转变城市管理方式，提高城市管理水平，终极目的，就是为了给广大市民提供优良的居住环境。这也是政府的职责所在。3、数字城管系统能切实解决XX目前城市管理中存在的一些问题。数字城管系统建设是架构新型城市管理模式的城市，是对现有的城市管理模式的一种信息化改造。数字城管利用信息技术和其它相关技术来构造更适合信息时代的管理结构和运行方式，实现城市管理从单一的以“管理”为主向智能型、服务型转变，从而推动城市管理的不断发展，顺应新时代的要求。龙游县数字城管系统建设项目建议书7第3章项目建设总体思路31项目建设指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照省委、省政府提出的“数字浙江”建设要求，围绕建设“平安XX”这一定位，创新城市管理理念，改革城市管理方式，运用现代信息技术，充分发挥政府公共服务职能，为建设“和谐XX、平安XX”创造良好的软硬件环境，进一步推进XX县的“城乡一体化”建设。32项目建设的总体原则1、坚持以人为本原则数字城管系统的建设工作，形式上是通过改革和创新城市管理新的体制、机制、手段和方法来不断提高城市管理水平和效率，其最终目的，必须落实在着力解决市民关心的热点、难点问题上，必须落实在城市环境的有效改善上，从而实现管理城市向服务城市转变。2、加强资源整合原则充分整合资源，节省建设投资。目前可以整合的资源有政务网的网络资源，环保网、公安网以及平安XX的视频监控资源，阳光政务、社区信息化系统、政府网系统、执法局等应用系统，以及市政、环卫、园林等现有城市巡查力量，还有其他诸如电信114呼叫中心等资源。3、严格规范标准原则建设XX县数字城管系统，以建设部颁布的相关标准为指导，制定相关的目标管理和技术保障标准体系，确保管理系统顺畅运行。4、坚持因地制宜和创新提高原则建设XX县数字城管系统，要坚持因地制宜和创新提高原则，要切合XX本地实际，做到马上见效。同时，要做到不超前投资，以符合实用为准则，设备投资能够满足近期目标就可以，但要具有可扩性，能够随时扩容。同时，要按照先易后难的原则，循序渐进，稳步推进，防止生搬硬套。要不断总结实践经验，改革创新，逐步实现小城管向大城管转变。33项目建设的总体目标在坚持“科学、稳妥、完善、有效”的原则基础上，依托空间信息技术、工作流技术、计算机网络技术、移动通信技术等数字化管理技术，实现城市部件和事件管理的数字化，创新城市管理模式，再造城市管理流程，建立一套科学完善的监督评价体系，及时发现并解决城市管理中的问题，提高城市管理工作的效率。实现城市管理发现问题、派遣任务、处理问题、结果反馈、监督评价等环节全过程的信息化，是城市龙游县数字城管系统建设项目建议书8管理水平提高一个新的台阶，并为建设“数字XX”打下良好基础。34项目建设的总体规划根据XX县的实际情况结合数字城管项目建设的经验，建议XX县数字城管系统建设分期分阶段建设，初步建议分三个阶段进行第一阶段，12个月工期，初步建成数字城管平台，完成各业务系统的建设以及系统集成，并在主城区（主城区范围）范围内实施。确定数字城管系统的业务流程；完成数字城管系统的组织机构建设；完成城市部件数据的普查和基础数据库建设；完成数字城管基础设施平台建设完成数字城管信息系统的建设；整合公安、交警的视频监控系统，并根据实施区域实际需求，搭建数字城管视频监控系统，增设视频监控点；建设数字城管系统的综合评价体系；完成数字城管系统的运行管理规范制定工作；通过第一阶段项目建设，要达到的目标建成城市部件事件库、地理编码库、地形数据库等基础资源数据库；完成有XX特色的数字城管管理机构设置；完成发现问题、派遣任务、问题处理、结果反馈、监督评价等各个环节的信息化。第二阶段，12个月工期，进一步优化一期建成系统，加大资源整合力度，扩大系统实施范围（实施范围由主城区扩大到XX县各个乡镇范围），为城市管理提供更为便捷的服务，初步实现XX县城市管理的数字化。进一步整合现有市政、环卫、园林等的巡查管理力量，扩大专职监督员队伍；进一步优化数字城管工作流程、优化数字城管信息平台；进一步扩大系统的实施范围，；进一步整合现有资源，；建设GPS车辆定位监控系统，对装有GPS车载终端的环卫车辆和巡查车辆进行定位和监控，实现对环卫车辆和巡查车辆的可视化管理。第三阶段，进一步扩大数字化城市管理平台实施范围和覆盖范围，充分应用网络技术，“3S”技术、人工智能技术等先进的技术手段，使信息化手段在城市管理领域应用的更为广泛，层次更为鲜明，全面实现XX县城市管理的信息化。三期工程建议建设以下系统城市交通管理综合信息系统；龙游县数字城管系统建设项目建议书9地下管网综合管理信息系统；桥梁隧道综合管理信息系统；城市应急指挥系统。龙游县数字城管系统建设项目建议书10第4章项目建设规划针对总体规划的第一阶段工作，设计项目建设详细规划如下41项目建设目标XX县数字城管系统工程的建设目标是建成城市部件事件库、地理编码库、地形数据库等基础资源数据库；完成有XX特色的数字城管管理机构设置；完成发现问题、派遣任务、问题处理、结果反馈、监督评价等各个环节的信息化。42项目建设内容根据XX县数字城管系统总体建设规划，XX县数字城管系统工程的建设内容是1、确定数字城管系统的业务流程确定数字城管的业务流程是数字城管系统建设首要解决的问题，是建设数字城管系统的一项重要基础性工作。数字城管的业务流程的确定，首先要以建设部推广的数字城管模式为基础，同时结合XX县城市管理实际情况，涵盖问题上报、核实、立案、任务派遣、处置反馈、核查、结案、监督协调、综合评价等方面。2、完成数字城管系统的组织机构建设数字城管组织结构的建设主要包括城市管理“两个轴心”（即监督中心和指挥中心）的办公环境建设、工作人员队伍建设以及城管监督员队伍的建设。XX县数字城管组织机构的建设要结合XX县的实际情况，建设有XX特色的“两个轴心”，同时做好监督中心和指挥中心的业务分工，从而做到真正的监管分离。城管监督员的队伍建设也应考虑到XX县当前的环境和现实。3、完成城市网格划分、部件数据的普查和基础数据库建设基础资源库是数字城管系统运行的基础，是数字城管建设的重点，数据普查工作的质量直接决定项目以后的运行情况，所以，数据普查和基础资源库建设是数字城管建设的重要内容。数据普查主要是城市相关部件设施的普查；基础资源库的建设包括部件事件库、基础地形库、地理编码库、空间数据库的建设等。4、完成数字城管基础设施平台建设数字城管系统以计算机网络和现代通信技术为基础，以计算机信息安全技术为保障，结合视频监控系统、呼叫中心、大屏显示系统等设施的使用实现各职能部门的联网、信息共享以及数字城管业务应用系统的支撑。建立数字城管基础设施平台是数字城管建设的重要内容。5、完成数字城管信息系统的建设数字城管信息系统的建设主要包括无线信息采集系统、综合业务系统、地理编码系统、基础资源管理系统。其中综合业务系统又包括业务受理子系统、协同工作子系统、综合评价子系统、业务构建与维护子系统以及通用功能模块等5个子系统。龙游县数字城管系统建设项目建议书116、整合公安、交警的视频监控系统，并根据实施区域实际需求，搭建数字城管视频监控系统，增设视频监控点视频监控系统建设对数字城管系统建设来说是一个很好的提升，考虑到目前XX县的社会现状，对视频监控系统的需求也比较强烈，所以，在XX县数字城管系统项目建设过程中，视频监控系统的建设也很重要。7、建设数字城管系统的综合评价体系综合评价体系的建设可以有效解决当前城市管理工作中普遍存在的由于工作涉及面广、工作内容繁杂所造成的难以量化评价考评的问题。综合评价分为内评价和外评价两个方面，内评价主要从数字城管系统内部提取数据进行评价；外评价主要从XX对城市管理的满意度、XX对城管问题投诉量的变化提取数据进行评价。8、完成数字城管系统的运行管理规范制定工作为使数字城管系统顺畅运作，必须建立一套行之有效的运行管理规范，编制网格划分、部件编码、业务流程、处置标准等相关标准、制度，出台数字城管实施办法，将监督中心、指挥中心等部门合法设定饼明确职责，同时，明确数字城管运行中各个岗位的职责和分工。以上的需求都要以一整套运行管理规范体现并约束。43项目建设框架遵循建设部已经颁布的城市市政综合监管信息系统技术规范中的规定，XX县城市管理信息系统总体架构图如下龙游县数字城管系统建设项目建议书12数数字字化化城城市市管管理理平平台台标标准准规规范范体体系系数数字字化化城城市市管管理理平平台台安安全全防防护护体体系系业务支撑层GIS服务支持服务支持安全服务支持安全服务支持消息服务支持消息服务支持表单服务支持表单服务支持业务服务支持业务服务支持数据中心平台数据中心平台业务支撑层服务支持服务支持安全服务支持安全服务支持消息服务支持消息服务支持表单服务支持表单服务支持业务服务支持业务服务支持数据中心平台数据中心平台基础平台层网络与通信系统网络与通信系统主机存储与备份系统主机存储与备份系统呼叫中心系统呼叫中心系统操作系统GIS服务器数据库管理系统操作系统服务器数据库管理系统屏显系统屏显系统视频监控系统视频监控系统数据资源层基础地形库部件事件库地理编码库空间数据库业务数据库评价指标库数据资源层基础地形库部件事件库地理编码库空间数据库业务数据库评价指标库用户层信息采集员信息采集员相关单位、企业相关单位、企业社会公众社会公众监督、管理中心监督、管理中心应用系统层无线信息采集子系统无线信息采集子系统业务受理子系统业务受理子系统综合评价子系统综合评价子系统协同工作子系统协同工作子系统管理维护子系统管理维护子系统地理信息子系统地理信息子系统数据共享与交换子系统数据共享与交换子系统通用功能模块通用功能模块公众网站实时发布子系统公众网站实时发布子系统应用系统层无线信息采集子系统无线信息采集子系统业务受理子系统业务受理子系统综合评价子系统综合评价子系统协同工作子系统协同工作子系统管理维护子系统管理维护子系统地理信息子系统地理信息子系统数据共享与交换子系统数据共享与交换子系统通用功能模块通用功能模块公众网站实时发布子系统公众网站实时发布子系统图41XX县城市管理信息系统总体架构图44项目建设范围主城区详细描述范围45项目建设周期根据XX县数字城管系统建设的要求和XX县的实际情况，按照“整体规划、分步实施”的基本思路，XX县数字城管系统工程的建设周期为12个月，计划在20XX年X月X日初步建成并投入试运行。46工程涉及的单位涉及单位及部门（建议）。龙游县数字城管系统建设项目建议书13第5章项目建设方案51业务流程规划图51数字城管业务流程图数字城管业务流程主要有以下几个阶段1、信息收集阶段。信息来源主要包括监督员上报、社区联系站上报和XX举报。（1）监督员上报监督员在所负责的若干单元网格内巡视，发现城市管理问题后通过“城管通”上报。上报内容包括问题位置、图像、表单、音频等信息；同时视频监督员通过视频监控系统对各监控点进行监督，当发现城管问题时，直接上报城市管理信息指挥中心监督科登记。（2）XX举报社会XX发现市政管理问题向监督中心举报，监督中心通知监督员核实，监督员通过监管数据无线采集设备上报监督中心。（3）社区联系站社区联系站对情节轻微的案卷进行自处理上报，不进入正常案卷处理流程；对不能自行处理的问题进行上报。2、案卷建立阶段。监督中心接收监督员上报的问题，审核立案后，批转到指挥中心。3、任务派遣阶段。指挥中心接收监督中心批转的案卷，派遣至相关专业部门处理。4、任务处理阶段。相关专业部门按照指挥中心的指令，处理问题，将处理结果反馈指挥中心。5、处理反馈阶段。指挥中心将相关专业部门送达的问题处理结果反馈到监督中心。龙游县数字城管系统建设项目建议书146、核查结案阶段。监督中心将问题的处理结果通知监督员进行核查、上报，核查信息与处理信息一致，进行结案，否则重新处理。7、综合评价阶段。由数字城管平台对各岗位和环节办理的综合数据自动评价，形成对各相关部门、各岗位的考核、评价。52组织机构建设图52数字城管组织机构图数字城管组织结构的建设主要包括城市管理“两个轴心”（即监督中心和指挥中心）的办公环境建设、工作人员队伍建设以及城管监督员队伍的建设。XX县数字城管组织机构的建设要结合XX县的实际情况，建设有XX特色的“两个轴心”，同时做好监督中心和指挥中心的业务分工，从而做到真正的监管分离。城管监督员的队伍建设也应考虑到XX县当前的环境和现实。1、城市管理监督中心的主要职能负责统一采集、受理、汇总全市城市管理的各类问题信息，分类甄别，视情立案，随时掌握城市管理现状，对城市管理实施全方位、全时段的即时监控，对城市管理的有关部门和责任人履行城市管理职责的情况进行统计分析。2、数字城管指挥中心的主要职能龙游县数字城管系统建设项目建议书15负责各类城市管理问题处置任务的派遣；对城市管理中的难点问题进行协调；对处置质量和效率进行督办；对办理结果进行反馈。53网格划分、部件普查和基础数据库建设一、网格划分1、万米单元网格的概念万米单元网格是城市管理的基本管理单元，是基于城市大比例尺地形数据，根据城市管理工作的需要，依据一定的划分原则，以一万平方米为基本单位（面积约为10000平方米，故为“万米单元网格”），以社区为专题网格，将XX县的行政区域划分成若干个边界清晰的多边形实地区域。划分好的万米单元网格作为部件普查建库和数字化城市管理实施的范围依据。2、万米单元网格的划分原则根据建设部的有关标准（CJ/T2132005），网格划分有以下几个原则法定基础原则、属地管理原则、地理布局原则、现状管理原则、方便管理原则、负载均衡原则、无缝拼接原则、相对稳定原则3、单元网格的编码规则单元网格的编码应保证时间和空间上的唯一性，单元网格变更时，原代码不应占用，变更后的单元网格按编码规则进行扩展。单元网格编码由14位数字组成，依次为6位行政区划代码，3位街道代码，3位社区代码和2位单元网格顺序码。区县码、街道办事处码、社区码均应按照行政区划名称与代码JB0022004执行。单元网格顺序码在一个社区内按左到右，从上到下的顺序进行流水编码，单元网格变更调整时，涉及变化的单元网格顺序码递增，并按此原则扩展。编码结构如下图图53网格划分原则二、部件普查城市部件数据普查工作在XX县数字城管系统建设中非常重要，是系统建设和运行的前提和基础，其目的是要建立稳定、适用、合理、科学的单元网格数据库、城市龙游县数字城管系统建设项目建议书16部件数据库、地理空间框架数据库，为数字城管系统建设和运行提供必要的空间数据支持与地理信息服务。这项工作完成的好坏不仅与空间数据库的质量好坏息息相关，而且将直接影响到整个系统的运行效率和运行效果，所以在项目建设中具有非常重要的意义。1、普查精度要求精度要求分为A、B、C三类，如下表所示序号精度级别误差说明1A05空间位置或边界明确的部件，如井盖、路灯等。2B10空间位置或边界较明确的部件，如果皮箱、绿地、广告牌等。3C100空间位置概略表达的部件，如桥梁、停车场、工地2、城市部件分类编码根据功能体系划分和城市管理要求，将城市部件分为6大类包括公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类和其他类，其中公用设施类主要包括水、电、气、热、通信等各种检查井盖，以及相关公用设施；道路交通类主要包括停车设施、公交站亭、立交桥、道路指示牌等；市容环境类主要包括公共厕所、果皮箱、广告牌匾等；园林绿化类主要包括古树、绿地、城市雕塑、街头座椅等；房屋土地类主要包括宣传栏、人防工事、地下室等；其他类主要包括重大危险源、工地、河湖堤坝等。见下表。序号名称代码说明1公用设施01如水、电、气、热等各种检查井盖及相关公用设施2道路交通02如停车设施、公交站亭、立交桥、道路指示牌等3市容环境03如公共厕所、果皮箱、广告牌匾等4园林绿化04如古树、绿地、城市雕塑、街头座椅等5房屋土地05如宣传栏、人防工事、地下室等6其他06如重大危险源、工地、河湖堤坝等部件应有标识码，标识码应在数据集中唯一，其结构为部件代码流水号。流水号为6位，表示部件定位标图顺序号，依照部件定位标图从000001999999由小到大顺序编写。3、部件普查内容与方法（1）部件空间位置对点状部件而言，是指部件几何中心的具体位置，如井盖、电杆等；对线状部件而言，是指部件的抽象几何形状和具体走向，如盲道、河湖堤坝等；对面状部件来说，是指部件的具体几何形状，如绿地、健身设施等。部件空间位置采用测绘的方法确定。龙游县数字城管系统建设项目建议书17（2）直接普查的属性是指外业能直接观察到或通过简单分析能确定的部件属性，如规格、材质、样式等，这部分属性在野外直接普查。（3）部件的“专业属性”是指在外业无法直接观察到，需要通过分析得到的部件属性，如电杆埋深、稍端拉力等，这部分内容需要专业部门提供。三、基础库建设基础库建设主要包括基础地理数据、城市管理部件事件数据、城市管理地理编码数据、城市管理单元网格数据、城市管理业务数据、综合评价数据六类。按照应用层次可以分为核心业务数据和核心基础数据。其中，综合评价数据和城市管理业务数据属核心业务数据，而基础地理数据、城市管理部件事件数据、城市管理地理编码数据、城市管理单元网格数据属基础数据。1、基础地理数据基础地理数据指城市管理信息系统赖以工作的基础测绘地形数据、遥感影像数据等。基础地理数据格式一般为ARCGIS平台的数据格式，或可与ARCGIS格式数据无损转换。2、城市部件和事件数据部件/事件代码由10位数字组成，依次为6位县级及县级以上行政区划代码、2位大类代码、2位小类代码。代码结构如下图所示图54事件/部件编码原则3、地理编码数据地理编码数据类型可分为行政区域地名、地片与小区地名、街巷地名、门（楼）牌地址、标志物地址、兴趣点地址。4、单元网格数据5、城市管理业务数据城市管理业务数据指城市管理业务过程中涉及的数据，包括反映城市管理问题的文字、声音、图像、位置图以及办理状态、办理表格、督办信息以及组织机构等信息。6、综合评价数据综合评价数据用于设定评价方式、评价指标等，用于分析评价城市管理中城市管理问题的发生和处理状况，反映城市管理水平和效率，是实现综合指标评价系统，建龙游县数字城管系统建设项目建议书18立完善的城市管理监督机制的基础。54基础设施平台建设XX县数字城管系统基础设施平台主要包括网络与通信系统、工作站、服务器、存储与备份系统、网络安全系统及相关系统软件部署等，总体设计图如下图55数字城管系统总体设计图55视频监控系统建设XX县数字城管项目的视频监控系统，是一个的数字化、网络化、智能化视频监控系统，利用宽带网络，将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨地域、全范围内的统一监控、统一存储、统一管理、资源共享，是城市管理信息中心了解全区城市市政、环卫、交通、治安状况的重要窗口，建立视频监控系统的目的是及时准确地掌握龙游县数字城管系统建设项目建议书19所监视路口、路段周围的市政、环卫、交通、治安情况等，为城市管理决策者提供一种全新、直观的管理工具，提高工作效率。在XX县数字城管项目中使用XX电信全球眼平台作为视频监控系统，采用科学的设计、先进的技术和成熟的产品，对重点关键路口或路段进行24小时电视图像监控，并通过手动方式对图像监控区域进行变动；监控实时图像在中心用多个监视器观看，其中部分可采用多画面方式显示，此外通过全球眼监控系统便于数字城管系统整合当地其它政府部门的视频监控系统，例如整合公安、交警等部门的视频监控系统，并根据实施区域实际需求，搭建数字城管视频监控系统，增设视频监控点。当然，整合政府其它部门的监控资源，需要由城管局负责各部门之间的协调工作。视频监控的建设，要考虑资源整合，跟公安、交警一起来建、共享使用，通过视频监控的手段主要管理好1）占道经营、2）主要街道路面、井盖、3）主要路段卫生等方面的城市管理问题。根据XX县数字城管工作要求，结合城区功能布局和城管工作实际，经现场勘察，初步设计城区数字城管监控点27个。路名位置监控点数量东阁桥（龙洲路与太平路交叉口）1老十字街口1西联门口（大酒店对面）1太平东路西门菜市场口1新二路口1华西园门口1太平西路证券公司门口1荣昌广场对面小广场1文昌巷口1荣昌路烟草别墅门口126号路北门小学门口1北门菜市场口1大众路中洲酒店门口1批发市场门口1平政路莱茵河畔门口1西门小学门口1兴龙路谷水路口1金都酒店门口1人民路交易城门口1豪园居门口1龙翔路香溢市场门口1人民广场旗杆1衢龙路西门加油站1龙游县数字城管系统建设项目建议书20家家快餐店1文化路老党校新二路口1学士路口（百家居门口）1东华街老龙中路口156大屏显示系统建设在XX县数字城管平台设立了大屏显示系统，便于信息指挥中心和有关领导更加清楚地了解城市管理的状况和相关信息。大屏幕显示子系统通过网络接入数字城市管理信息平台，实现资源共享和远程指挥。通过大屏幕可直观地掌握城区各个社区或单元网格的城市部件、事件信息、问题处理信息、案卷信息、评价信息等全局情况，还可以了解每个社区、信息员、部件等个体的情况，实现对城市管理全局情况的总体把握。同时，系统还整合公安、交通、小区治安等电子监控资源，支持和采用电子监控技术，对重点部位进行夜间监控。根据用户要求，大屏幕显示系统方案主要由以下几部分组成1）60“22VISIONPROC2第二代DLP显示拼接墙2）DIGICOM1004多屏处理器3）VISIONLINKBAS信号处理板（内置图像处理卡）4）显示墙应用管理系统（VWAS）软件5）8X4RGB矩阵和1616视频矩阵6）两套32”32液晶电视显示墙7）控制电脑龙游县数字城管系统建设项目建议书21图56数字城管大屏幕系统图图57数字城管大屏幕效果图龙游县数字城管系统建设项目建议书2257呼叫中心系统建设呼叫中心是城管信息中心和协同工作网络重要的通信平台，通过整合12319城建热线、96345市民服务热线、114百事通等呼叫资源，负责与协同工作业务平台和信息采集员的联络通信、数据传输、工作调度；同时受理市民关于城市管理的市政、园林绿化、环境卫生等方面的大量投诉，因此，呼叫中心是数字城市管理的一个重要组成部分。呼叫中心系统是信息指挥中心的重要组成部分，是直接面向XX的平台，担负着接收XX举报、XX监督、XX投诉和XX评价的重要责任。推荐使用电信呼叫中心外包，可大大节省项目投资。58数字城管信息系统建设数字城管信息系统的建设主要包括无线信息采集系统、综合业务系统、地理编码系统、基础资源管理系统。其中综合业务系统又包括业务受理子系统、协同工作子系统、综合评价子系统、业务构建与维护子系统以及通用功能模块等5个子系统。581无线信息采集系统在无线信息采集子系统是为城市管理监督员对现场信息进行快速采集与传送而研发的专用工具。城市管理监督员使用相应功能的信息采集器在所划分的区域内巡查，将城市部件和城市事件的相关信息报送到城市管理指挥监督中心，同时接受城市管理指挥监督中心和领导的工作派遣与调度。无线信息采集子系统分为终端应用系统和服务器端应用支撑系统。终端应用系统实现了对城市部件、事件所发生问题的各种现场信息，通过电话、表单、现场照片、录音和地理信息快速定位等多种采集手段，经无线网络将所采集到的多媒体信息实时传送到受理平台。无线信息采集终端的主要功能无线传输功能，利用无线通信网向城市管理指挥监督中心报告城市管理的现场相关信息；能接收并回复城市管理指挥监督中心发出的问题任务指令记录最近上报的问题和任务信息，并标记报送状态；能实现社区联系站的自处理上报功能，便于统计社区联系站的工作量；基础信息、单元网格信息和部件信息等地图显示、查询和标注；基础信息、单元网格信息和部件信息等地图数据自动同步；用户安全管理和考勤管理的能力；能够利用无线通信网或定位导航系统进行位置定位，能够监控到监督员所在位置；龙游县数字城管系统建设项目建议书23