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DM广告的应用发放单片广告应选择在酒店周边_3为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。填空题DM广告的应用为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以_编号_形式盖章在酒店的单页上，填空题DM广告的应用在获取潜在顾客资料时，应分析酒店周边市场坏境，如大型购物商场、_旅游景点等客源情况、潜在顾客开发潜力。填空题锦江之星客户联络中心中介关闭连锁店客房销售的原因包括_价格倒挂、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。填空题广告的宣传应用在编制广告预算时要考虑到广告活动与_市场营销活动之间的协调，以取得更好的广告效果。填空题DM广告的应用对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于协议公司_客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。填空题微博的应用如需在锦江之星官方微博上查找相关信息的微博，可以在_搜索栏_中输入相关关键字进行搜索。填空题DM广告的应用电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但目标客户_需不断积累。填空题广告的宣传应用媒体效果是指_信息_展露所应有的定性效果。填空题广告的宣传应用在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“_媒体选择”及“广告活动评估”三方面。填空题广告的宣传应用在广告活动期间，应及时检查进度，发现问题，及时调整广告_计划_，填空题锦江之星客户联络中心新店开业前期，由_客户联络中心为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。填空题计划客户联络中心应急_分销客户联络中心编号旅游景点_价格倒挂市场营销协议公司_搜索栏目标客户信息_媒体2为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。填空题DM广告的应用为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以_编号_形式盖章在酒店的单页上，填空题DM广告的应用在获取潜在顾客资料时，应分析酒店周边市场坏境，如大型购物商场、_旅游景点等客源情况、潜在顾客开发潜力。填空题锦江之星客户联络中心中介关闭连锁店客房销售的原因包括_价格倒挂、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。填空题广告的宣传应用在编制广告预算时要考虑到广告活动与_市场营销活动之间的协调，以取得更好的广告效果。填空题DM广告的应用对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于协议公司_客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。填空题微博的应用如需在锦江之星官方微博上查找相关信息的微博，可以在_搜索栏_中输入相关关键字进行搜索。填空题DM广告的应用电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但目标客户_需不断积累。填空题广告的宣传应用媒体效果是指_信息_展露所应有的定性效果。填空题广告的宣传应用在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“_媒体选择”及“广告活动评估”三方面。填空题广告的宣传应用在广告活动期间，应及时检查进度，发现问题，及时调整广告_计划_，填空题锦江之星客户联络中心新店开业前期，由_客户联络中心为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。填空题锦江之星客户联络中心客户联络中心在收到连锁店客房房价调整报告批复起_7为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。填空题DM广告的应用为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以_编号_形式盖章在酒店的单页上，填空题DM广告的应用在获取潜在顾客资料时，应分析酒店周边市场坏境，如大型购物商场、_旅游景点等客源情况、潜在顾客开发潜力。填空题锦江之星客户联络中心中介关闭连锁店客房销售的原因包括_价格倒挂、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。填空题广告的宣传应用在编制广告预算时要考虑到广告活动与_市场营销活动之间的协调，以取得更好的广告效果。填空题DM广告的应用对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于协议公司_客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。填空题微博的应用如需在锦江之星官方微博上查找相关信息的微博，可以在_搜索栏_中输入相关关键字进行搜索。填空题DM广告的应用电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但目标客户_需不断积累。填空题广告的宣传应用媒体效果是指_信息_展露所应有的定性效果。填空题广告的宣传应用在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“_媒体选择”及“广告活动评估”三方面。填空题广告的宣传应用在广告活动期间，应及时检查进度，发现问题，及时调整广告_计划_，填空题锦江之星客户联络中心新店开业前期，由_客户联络中心为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。填空题锦江之星客户联络中心客户联络中心在收到连锁店客房房价调整报告批复起_7七_个工作日内，负责让中介完成房价的调整。填空题广告的宣传应用广告的接触度是指在一定的时间内应有多少_目标受众接触到该广告活动。填空题广告的宣传应用条幅广告主要以品牌告知或_促销_类广告为主。填空题广告的宣传应用编制广告预算可以合理地解决广告费用与企业_利益_的关系。填空题广告的宣传应用广告投放的频率是指在一定的时期内，平均每位_目标受众应接触到该信息的次数填空题目标受众市场营销协议公司_搜索栏目标客户信息_媒体计划客户联络中心7七目标受众促销利益旅游景点_价格倒挂周边营销2二两_合作企业应急_分销客户联络中心编号3三_点单式宣传品现付利益微博的应用在早上时段连锁店通过锦江之星官方微博进行营销时，可以发布“_早安贴_有哲理的语录”，给粉丝带来好印象。填空题DM广告的应用DM不同于其他传统广告媒体，它可以有针对性地选择_目标_对象，有的放矢，减少浪费。填空题广告的宣传应用广告决策包括_目标_设定和_预算_设定两部分。填空题DM广告的应用对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于_协议公司_客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。填空题网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。填空题网络口碑营销是企业应用互联网的信息传播技术与平台，引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流。填空题网络口碑营销的优势包括可信性非常高、传播成本低、具有团队性。填空题连锁店网络点评工作的关键三步骤开通并丰富门店信息、提高点评数量和质量、及时定期管理点评。填空题去哪儿网推出了酒店业主管理工具“酒店百宝箱”包括三大功能酒店点评互动管理、竞争对手数据监测、酒店信息自主管理。填空题连锁店网络点评工作的关键三步骤开通并丰富门店信息、提高点评数量和质量、及时定期管理点评。填空题连锁店丰富在各类网站上的基本信息应包括连锁店介绍、商业圈位置、周边著名景点、交通信息。填空题连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、QQ、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。填空题连锁店在提升点评质量环节中，应增加客户点评的多样性，包括个人观点，提供酒店照片、视频等材料。填空题管理网络点评时应做到及时回复，不管是正面评论还是负面评价。填空题收益管理适用于对象的特征有相对固定的能力、企业收益随季节波动、产品无法储存、产品可以细分；填空题收益管理三个关键词1H2W；填空题收益管理中的HOW指价格、渠道、预订方式填空题收益管理中的WHEN指预定时间段、入住时间段填空题收益管理中的WHO根据预定习惯、入住目的划分；填空题预定量统计依据预定流量预测表、预定取消率、预定率；填空题收益管理应用的方式有提前预定、提前预付、梯度房价、阶段性房价、超额预定、免费升级、电子优惠券、特殊渠道销售填空题梯度房价中B型房合理价格差为1015填空题重大展会应该提前90天开始市场调研填空题重大展会期间门店价格营销必要要有准确的数据分析，往年经营对比，竞争对手调查。填空题展会营销包括交通，价格，客史拜访，市场调研填空题酒店展会营销一般分为4个阶段市场调研，定价及宣传，提供优质服务，客户关系管理。填空题展会期间的市场调研主要包括市场现状，市场历史状况，市场前景与趋势。填空题酒店展会营销的历史数据包括展会当月和展会期间出租率，REVPAR,总营收，展会营销费用填空题展会提价分为阶段性调价和统一调价。填空题展会期间预定流量表于展会前30天开始统计，务必续住累计统计。填空题展会期间门店营销途径为展会现场收集资料，门店总经理或者前厅经理与客人的交流，门店请赐名片箱，客房展会资料收集填空题营销得来的准确主要信息必须包括客户，公司名称，电话，邮箱，公司地址填空题展会期间的个性化服务包括交通服务，餐饮服务，天气预报服务，客房服务，网络服务，旅游服务，语言服务。填空题展会客源总结分析包括客源地外宾分析，客源地内宾分析，客源结构分析填空题101590价格营销阶段性调价QQ多样性1H2W及时协议公司网络低质量去哪儿网数量连锁店介绍早安贴目标目标、预算展会结束后总结分析包括经营数据分析，竞争对手分析，历史数据对比分析，经验教训分析填空题展会竞争对手包括星级酒店，商务酒店，经济型酒店。填空题展会期间的宣传包括线上渠道宣传，电子商务宣传，DM广告宣传，门店宣传，公共场所广告宣传，媒体宣传。填空题通过百度百科创立词条，可以在短时间内用百度搜索引擎搜索关于店铺关键词，相关店铺的排名出现在前列，从而极大地提升门店信息网络曝光率，进而提高影响力。填空题百度营销的作用是指通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易看到有关于锦江之星的正面信息。填空题利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中取得较高排名。填空题百度百科的一级目录内容包括简介，地理位置，客房产品与服务，酒店地址，周边交通等。填空题递交成功后百度后台会对所编辑词条进行1到3天的审核，如审核未通过，则根据未通过原因重新编辑词条再次提交即可。填空题百度知道是百度搜索引擎的一个重要功能，是不同客户端搜寻信息和提供信息的交互式平台。填空题由于百度目前对于“百度知道”的问题与答案审核日趋严格，同一IP每天自问自答不可超过3次。填空题利用百度文库下载文章需要积分，即客人只会下载具有一定价值的信息，虽然对于网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果有深远影响。填空题文章信息量大（字数多）容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以方便再次阅读。填空题每天在百度上“快捷酒店”的搜索量是“经济型酒店”的3倍。填空题对于企业来说，电子地图是一个可以发布广告的宣传平台。填空题现代电子地图比例可以任意放大，缩小或旋转而不影响显示效果。填空题电子地图种类有谷歌地图，搜狗地图，我要地图，MAPABC地图，图吧，百度地图。填空题目前常见的电子地图软件一般利用地理信息系统来_储存_和_传送_地图数据，及其他相关信息。填空题谷歌地图GOOGLE公司提供的电子地图服务，包括局部详细的卫星照片。能提供三种视图一是_矢量地图_，可提供政区和交通以及商业信息；二是不同分辨率的_卫星照片_；三是_地形视图_，可以用以显示地形和等高线。填空题图吧建立了业内最大的更新及时的地图信息（POI）数据库和公交线路数据库，充分满足用户各类生活信息的查询和线路查询。具备在_在线高速浏览_，_快速查询_，_线路精准，_导航优化_、_数填空题MAPABC的地图目前由_锦江之星订房中心_负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作填空题即数字地图，是利用_计算机技术_，以_数字方式_存储和查阅的地图填空题在地图上除了可以看到地理位置外，还可以知道如电话、联系人，以及了解一家公司提供的_产品_和_服务_等信息。填空题对企业来说，电子地图也是一个可以_发布广告_的宣传平台。填空题经济型酒店10大营销渠道包括酒店DM广告、协议公司、会员卡、前厅营销、联盟合作、会议活动新闻事件、媒体广告、目标客户接触点、订房中心和网络营销创新。填空题酒店DM宣传的形式有传真、邮寄、单片、电子邮件（EDM）。填空题单片主要目的是宣传酒店，提高区域知名度，即时性促销，因此主要在酒店所在5公里范围区域内人流量大的场所发放。填空题单片渠道按内容分现金抵扣券单片针对固定人群（小区）、酒店宣传单片针对流动人群（车站）、休闲房单片针对流动/固定人群（大学）。填空题单片渠道按地点分小区单片（街道办/海报）、超市写字楼单片（出入口）、车站单片（二次分流区的士站）。填空题发单片的三个阶段（1）、酒店开业前还未满房阶段。（2）、酒店开业刚刚满房阶段。（3）酒店进入稳步阶段。填空题DM广告按照内容可以分为，优惠赠券、样品目录、单张海报等。填空题DM广告按照传递方式可分为报刊夹页、信件寄送、人员发送、电子邮件。填空题对酒店周边的市场调研包括交通情况、旅游景点、商业集中度、人口流动性。填空题锦江之星订房中心发布广告百度百科百度营销再次阅读33积分可以发布广告百度百科1到3天百度知道连锁店宽带接入方式必须为_。填空题扑救初起电气设备火灾时应立即关闭_开关。填空题如被困电梯内时，应立即通过电梯内的紧急_设备呼救。填空题发热电器应远离_物料，以免引起火灾。填空题雷雨天气应拔出电视机的天线插头及_插头，避免因雷击造成电视机损坏。填空题为了保证安全，电吹风使用前应先检查电吹风_是否良好。填空题使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，_式站立，确保稳定。填空题会员计划又可称之为客户_计划。填空题锦江之星第一家门店是上海_店。填空题警告处理的有效期为_个月。填空题记过处理的有效期为_个月。填空题银行卡是指由_银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。填空题_应对客人信用卡消费的到账款项进行及时核销，发现未收到款项立即与结算行联系，查找原因。填空题在与客户签订外客账协议之前，由连锁店_负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。填空题PMS系统哑帐帐户中应退未退最长账龄_年。填空题利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与_，进而留住酒店客户。填空题连锁店向店外客人征询意见，应着重了解品牌_和市场推广渠道的合理性等信息。填空题开展联盟合作的目的在于借力整合_。填空题连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加_。填空题进行市场分析时，渠道分析是通过客人_进行确定的。填空题请休假单应与员工当月_汇总记录一并存档。填空题在日常工作中，连锁店各级人员都必须养成_上报的习惯。填空题连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域_。填空题如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“_”流程操作。填空题以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“_”，入住时加以关注。填空题寓客帐转帐一览表中每次房间与房间之间的转帐都必须有客人签字的_。填空题在“当班日志”核对中一旦发现差错应使用_功能予以纠正，确保金额的正确。填空题服务中心帐务审核落实到个人，前厅经理负责复核当日当班人员的“当班日志”，必要时复核_。填空题所有挂账都必须开具_，由客人签名确认。填空题接起任何电话，都应先用_向来电者问候，并表明身份，询问对方需要填空题境外卡预授权完成采用_交易实现。填空题资源信赖来源考勤单据同意转账单同意转帐单同意转账单同意转帐单重新结账普通话离线前厅经理1一逐级电源客满五步曲满房五步曲五步曲重要客人VIP客人满意度知名度易燃易爆电源绝缘骑马12/十二12/十二商业驻店会计忠诚度锦江乐园光纤接入电源通话若客户签字与预留签字不一致，应由客户提供预留签字者的_委托书。填空题如退款较多无法将全额备用金移交下一班时，应另行打印1份当班日志，交接双方签字，留于_人员处，作为财务为服务中心接待员补足备用金的凭证。填空题PMS系统中转账操作用于不同房间之间的帐目操作。操作人员可以在“_”内查看到该房间的转账情况。填空题PMS系统中对指定帐户的所有帐务进行查询，需使用_查询功能。填空题灭火器压力表指针指向_色区域或超过有效期，必须送维修单位重新检测、充装。填空题锦江之星旅馆内常用的灭火器是ABC_灭火器。填空题旅馆采购的食品如是从国外进口的，应由进口单位在销售前依规定加_标示。填空题录像监控资料应保证存储_天填空题在旅馆每个无法看清出口的地方，必须安装疏散导向指示灯和_照明指示牌。填空题旅馆服务中心应按照属地旅馆业治安管理要求安装“旅馆业_管理信息系统”。填空题根据消防安全要求，厨房应配备灭火器和_灭火毯。填空题旅馆必须在大堂、主要进出口、各楼层区域、服务中心、收银台、电梯、财务室、行李房、停车场等重要部位安装摄像探头，实行_小时即时监控填空题当对讲机上_闪烁时，说明电力不足需更换电池板。填空题项目移交完成后，店内安排_间客房作为项目组办公用房填空题媒体发布的稿件最好由酒店事先准备提供，这类宣传稿称之为_。填空题B类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价_折。填空题交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年_月。填空题连锁店房价、房型调整须报_批准，报_备案。填空题电子商务实质上形成了一个_的市场交换场所。填空题锦江之星官网网上支付目前使用的是_账户。填空题通过锦江之星官网预订，房价比门市价至少优惠_元。填空题我们的品牌传播语是_、享受简约舒适。填空题锦江之星品牌愿景_、融入旅途生活填空题_是企业成员共有的哲学、价值观，道德标准和行为规范。填空题公司的用人标准是德才兼备、_。填空题锦江之星产品的主要特点是专业、_、安全、舒适。填空题如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散“请大家立即离开房间，从_撤离到酒店外空地”。填空题正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、_、提臀。填空题如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过_设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。填空题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向_。填空题10十品味自然健康成就专业典范企业文化安全通道收腹三方通话供应商供货商石棉24二十四人品第一健康软文88八八889九区域公司分公司|市场部总公司虚拟快钱红灯2二两转账记录分类帐红干粉中文30三十安全出口治安授权接班如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应_，经店经理批准后给予优惠。填空题服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐_。填空题正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、_、提臀。填空题对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在_上注明及签名。填空题服务中心贵重物品保险箱开启记录应存档保留_个月。填空题当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆_内。填空题对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前_小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层填空题在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人_房间。填空题管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心_动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。填空题在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包_盖章后投入保险箱。填空题服务中心应始终保持_套第三套用品，并按标准配备免费租借物品。填空题员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供_。填空题服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间_个小时后方可做取消预订处理。填空题服务中心接待员不可将客人来电搁置超过_秒而不及时告知客人事情的进展状况。填空题服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过_分钟。填空题服务中心接待员接到传真预订应在_个小时内确认回复对方公司。填空题开具机打发票时，应问清客人发票的_，包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。填空题服务中心接待员遇到客满时应按接待预案和“_”操作。填空题每位服务中心员工在进行操作前必须先确认是_的PMS系统，未误用他人系统。填空题“总台”在锦江之星旅馆也称为“_”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品服务等于一体，具有多种职能的岗位。填空题服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人_保密制度填空题服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于_间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房填空题客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以_方式退还给客人填空题对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至_日中午12点。填空题服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的_交流和美妙的微笑填空题消火栓的清洁周期为每月_次。填空题清洁消火栓时应注意不要弄乱_。填空题每位管理人员都必须明确OK房应达到房间的每一处不应有任何水渍，保持_。填空题水带消防水带干燥信息5五银行转账次第2第二眼神1一3三贵重物品保险箱3三保留5五2两二3三30三十抬头五步曲客满五步曲逐级请示逐级上报逐级汇报无烟房本人自己服务中心预订齐缝处骑缝处10十留言服务钥匙交接班簿交接班本客房服务员需了解掌握VIP客人的_及国籍，合理安排客房清洁工作。填空题下雨天应在大堂进出口处放置雨伞架和踏垫，并树立_提示牌。小心地滑填空题会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈_型台。回填空题大堂公共卫生间应_环境卫生，及时补充各种用品始终保持填空题客人结账离店时应询问客人是否需要预订_锦江之星的房间下一站填空题服务中心应按照_顺序放OK房先报先卖填空题打印当日离店客人一览表和脏房转OK房报表时，需在PMS系统中选择报表打印中的_后再选择相应报表进行打印。房务报表填空题如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留_。1天一天24小时一日1日填空题打印当日到店客人一览表时，需在PMS系统_中，“到店日期”选择“当天日期”后执行打印接待查询填空题旅馆开业前第_天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修7七填空题品牌标准开业检查报告中各检查单项的通过标准为检查分值大于等于单项总分值的_80八十填空题“三不四要”的“四要”是指要主动_客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。接待填空题客房铅笔采用的品牌是_牌。中华填空题客房门后猫眼上方2厘米处必须张贴_消防安全示意图消防逃生图安全疏散导向示意图消防逃生示意图填空题锦江之星品牌标准涉及锦江之星规范、规格、清洁卫生、_方面的标准，是为了保证并统一连锁店的服务质量。完好填空题服务中心第三套用品内应放置_只纸杯2二两填空题当班日志核对完成进行清空后，如发现账目出错，虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作，只能由财务进行_报表修正填空题电脑房室需采用_地板防静电填空题试算平衡表中今日结账离店的合计数应为_0零填空题服务中心人员核对“当班日志”前务必保证所有退房房间已做_操作离店填空题对财务提出的夜审审核签字中非合理情况，店经理应及时答复。如超过_天店经理未回复，则财务人员将情况上报财务地区巡查员解决；如_天后财务地区巡查员无法解决，则财务地区巡查员将情况上报区域财务经理解决；如_天后区域财务经理仍无法解决，则区域财务经理将情况上报公司计3三|3三|3三填空题_系统、客房门锁系统、前台PMS软件三方的时钟应准确、保持一致，发现问题时便于核对，保证信息准确性。监控监控录像填空题PMS系统寓客帐转帐一览表中每条记录必须有对应的_同意转帐单同意转账单填空题对于平账单和冲账单，店经理如不能在当天签字，则在_完成签字第二天第2天次日填空题生活习惯服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字_客人，双手递交。顺向填空题五项礼仪服务指微笑、问好、指路、_、双手递物让路填空题服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人_。先行填空题连锁经营有_种模式。3三填空题旅馆年度预算营收在_万元以下的，年度公关费用按20000元控制。2000二千两千填空题快钱账户的外卡清算入账期一般是_个工作日。5五填空题快钱账户的内卡清算入账期一般为_个工作日。3三填空题若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写_传真到快钱公司相关联系人快钱退款单填空题旅馆当日收到的网上快钱收入，将在当日“_平衡表”中今日发生数栏可以查到对应的发生金额。预订预付金填空题银行卡消费类交易退款操作中，金额_元以内可以由店经理批准直接以现金方式退给客人。100一百填空题银行卡根据是否提供信用透支功能可分为信用卡和_卡两种。借记填空题规范应收帐款和信用额度管理的目的是加快应收帐款周转、提高_利用效率、降低坏账风险资金填空题对于无法及时回收的应收账款，由连锁店财务向客户发“_通知书”进行催讨。催款填空题连锁店前台工作人员应严格按照_操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告信用消费协议填空题客户来连锁店消费，在最高可使用的_内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。信用额度填空题在PMS“外客账结帐中如付款金额小于原始金额，可点击“_”部分销帐填空题连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责_、相互_的原则分离|制约填空题A酒店有客房100间,公布房价189元,某日销售客房80间,房费收入12000元，请问平均房价是_元150一百五十填空题当离店客人消费款大于预付款时，系统默认转入哑帐的_帐户。应收未收填空题对于离店未结账的客人，除有合同约定转外客账户外，一律转入_账户。哑账哑帐填空题驻店会计对前台备用金的抽查每月不少于_次。2二两填空题服务中心营业款封包上必须有_，服务中心营业款缴款登记簿上必须有交接人签字。骑缝章齐缝章填空题在“客帐余额转哑账分析表”中应收未收的“今日挂账”的每笔金额需有相应的_。同意转账单同意转帐单填空题当服务中心接待员接班后，可在PMS系统“当班日志”的_功能框中输入备用金金额并点击“保存”（便于接待员随时清点现金）。备用金填空题驻店会计发现帐龄超过_天应收未收款项，应及时上报店经理，并由店经理在“客账余额转哑账分析表”上签字确认。30三十填空题在客人以代金券结账时，服务中心收取的代金券应_消费金额大于等于填空题服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“_”中的数据一致。收银员班次明细表填空题哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款_消费款。大于填空题夜审后如当日报表各项数据均正确，则“试算平衡表”中的今日结帐离店合计应为_。0零填空题PMS系统中早餐券的操作功能处于_菜单内前台辅助填空题服务中心接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后，应在PMS当班日志中点击_。核对完成填空题锦江之星旅馆有限公司成立于_年。1996一九九六填空题客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系_理赔。保险公司填空题在PMS系统中转入哑帐应收未收的账目，必须由_在同意转账单上签字同意后才能进行操作。店经理总经理填空题PMS系统中，预定、入住、结账功能包括在_模块中。前台管理填空题PMS系统的哑帐账户中允许有余额的帐户为_账户和应退未退账户。应收未收填空题PMS系统中的夜审操作必须在_点后进行。240零二十四填空题PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人_款大于消费款预付填空题在客房内使用笔记本电脑上网应选择_IP地址方式。自动获取填空题连锁店网络带宽最低接入标准为客房数乘以_。005填空题在未关闭电源开关时，可使用沙土或干粉灭火器扑救初起电气设备火灾，待确定无电时，才可用水或泡沫灭火器灭火。Y判断题电梯发出超载报警时，可在电梯启动前挤入轿厢或搬入物品。N判断题扑救初起固体物质火灾时，切忌到处射水，既要保证灭火，也要减少水渍带来的损失。Y判断题电气设备火灾发生的前兆是电气设备的电源线因过热会发出蜂鸣声。N判断题日常使用小货梯时不可用手以外的物件操作电梯。Y判断题运载非易碎物品时，小货梯可在运行过程中突然转换运行方向。N判断题电器设备不使用时应拔去电源插头。Y判断题日常工作中电源插头要插牢，灰尘、水份或者插入不牢，都可能导致触电或起火。Y判断题日常使用小货梯时禁止随意调整电梯正常运行速度。Y判断题日常工作中可采用拖拉导线的方式移动电气设备。N判断题当电器插头与插座规格不匹配时，可人为改变插头尺寸或形状以方便使用。N判断题日常工作中可采用直接插拔电源插头的方式开、关空调。N判断题阳光直射电视机荧屏只会影响收看，不会缩短电视机寿命。N判断题熨烫衣物的间隙，应将电熨斗平放在干燥的棉织物上。N判断题电吹风使用完需自然冷却后再装入包装盒，并放到阴凉潮湿处收藏。N判断题长时间使用普通电熨斗时，应始终保持通电状态。N判断题冰箱应安装在平稳、潮湿的地方。N判断题微波炉可用于对整只鸡蛋进行加热。N判断题微波炉可用于快速油炸食品。N判断题连锁店内家具、沙发、床上用品等固体物质发生起火，用水、干粉灭火器、泡沫灭火器等均可进行扑救。Y判断题登高擦拭内窗玻璃时应使用扶梯（人字梯），注意扣牢扶梯的安全扣，侧身站立，确保稳固。N判断题微波炉应放在平稳、干燥、通风处，与周边留出2厘米以上的空隙，以保持良好的通风效果。N判断题使用电源插座时，如发现插座插孔变松导致接触不良，可继续使用但要注意安全。N判断题电气设备出现焦化、冒烟、着火等异常迹象，应立即关闭电源开关，等专业人员进行检修。Y判断题侯（乘）梯时不可倚、撬、扒、踢电梯门，以防坠入井道或被轿厢挤压造成伤害事故。Y判断题在微波炉内加热食品时应使用专用金属容器。N判断题只要拖线板上有足够数量的插孔，就可以同时接驳多种电气使用。N判断题发现配电室及高压线路发生火灾，应立即进行扑救以免火势进一步扩大。N判断题不可在空调运转时对空调喷洒杀虫剂或挥发性液体，以免漏电酿成火灾。Y判断题初起火灾是火灾发展的初级阶段，一般在起火后的十几秒内。N判断题站在扶梯上拆卸窗帘时，对于无法触及的部分应将扶梯移至适当位置再进行拆装。Y判断题日常使用电视机时不可打开电视机后盖，以免发生灼伤和电击等意外。Y判断题站在扶梯上擦拭内窗玻璃时，应在双手可触及的范围内进行擦拭，用手支撑在玻璃窗上，以免发生意外。N判断题使用脱排油烟机时，应根据油烟浓烈程度选择抽风强弱，以达到最佳排烟效果。Y判断题扑救油锅起火时，应用水流冲击灭火。N判断题油锅起火时应立即关闭燃气开关，用石棉毯或锅盖将油锅盖上即可灭火。Y判断题若系统提示邮箱已满，应立即联系地区IT专员进行邮箱的清理工作。N判断题室内消火栓随时打开都会有03公斤左右压力的清水喷出。N判断题按消防安全规定，厨房间门口必须摆放黄沙桶。N判断题室内消火栓一般都放置在建筑物公共部位的管道井中。N判断题消防黄沙桶内黄沙不得少于二分之一，且始终保持湿润。N判断题灭火器压力表指针指向绿色区域，必须送维修单位重新检测、充装。N判断题使用灭火器灭火时，应将灭火器对准火焰上方持续喷射，使干粉飘落覆盖整个燃烧区，直至火焰全部扑灭。N判断题发生火灾时，管理人员要首先组织服务员一起抢救连锁店财物。N判断题接到火灾报警后应立即查看火灾现场电源和电梯电源，确保电梯工作正常，以便尽快疏散人员。N判断题连锁店一旦发生突然停电事故，管理人员应在办公室负责全面应急指挥，防止发生重大事故。N判断题旅馆内发生盗窃案件后，管理人员必须仔细清查案发现场，以确认损失。N判断题连锁店一旦发生电梯故障，应使用三方通话指导被困旅客进行自救。N判断题发现通缉协查对象投宿连锁店，待被控对象进房后，应迅速对被控对象住宿客房周围客房的客人进行疏散，防止嫌疑人行凶。N判断题烟感装置属于消防灭火设备。N判断题根据消防安全要求，连锁店每个楼层至少配备两个黄沙桶。N判断题警铃装置属于消防报警系统设备。Y判断题在旅馆公共走道无法看清出口的地方，必须安装疏散导向指示灯和安全出口照明指示牌。Y判断题遇到火灾时，要保持镇静，站在火源处等待求援。N判断题旅馆发生火灾时，应尽量抬高口鼻大口呼吸并避免贴近地面撤离。N判断题如被恐怖分子劫持，在警方发起突击的瞬间，应用呼救等方式干扰歹徒注意力以配合警方行动。N判断题如遇枪击情况要快速趴下或蹲下并大声呼救。N判断题若旅馆员工发现着火时火势并不大，尚未对人造成威胁时，应尽快撤离现场。N判断题发生火灾时，为了快速安全撤离现场，应尽量通过电梯进行撤离。N判断题蓝鲸会员卡卡号首个字母为J。N判断题凡年满50周岁的中国公民均可申请为红枫会员。N判断题人事管理工作的要求，精细化操作，程序化管理。N判断题红枫会员卡卡号首个字母为H。N判断题对于锦江之星连锁店而言，“内部顾客”就是住在连锁店里的客人。N判断题锦江之星在经营管理上采用合作经营方式。N判断题对企业而言，品牌不止是一个名字、符号，而是将自己的产品区别于其他竞争者的标志。Y判断题品牌就是企业的名称。N判断题锦江之星品牌愿景是“打造中国最著名的住宿品牌”。N判断题对企业而言，品牌不止是一个名字、符号，而是将自己的服务区别于其他竞争者的标志。N判断题公司的岗位竞争的法则是优胜劣汰，能者多劳。N判断题旅馆员工如收到邮寄的可疑包裹，应立即开包查验并拨打110报警。N判断题电梯故障时应通过对讲机保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。N判断题如对上级布置的工作持有不同意见，在执行中可根据情况灵活处理。N判断题如遇火灾发生，应尽快从最近路线进行疏散，必要时可穿越火场。N判断题客人遗留在连锁店的物品，员工无法找到失主的可自行处理。N判断题员工跨部门调动应按行政经理口头通知的报到时间停止考勤或续接考勤。N判断题火灾初期尚未蔓延时，应立即拨打911并疏散住客，等待消防队扑救。N判断题旅馆内发生旅客死亡事件，应由当地医院确认死亡原因。N判断题旅馆内发生旅客死亡事件，应由店经理确认死亡原因。N判断题旅馆必须在重要部位安装摄像探头，实行12小时动态监控。N判断题锦江之星旅馆内常用的灭火器是泡沫灭火器。N判断题锦江之星旅馆内常用的灭火器是甲烷灭火器。N判断题灭火器如压力不足，其压力表上的压力指针是指在黄色区域。N判断题根据消防安全要求，旅馆走廊每隔50米应配备灭火器N判断题根据消防安全要求，厨房应配备灭火器和黄沙桶。N判断题录像监控资料应保证存储不少于15天。N判断题紧急情况下自救时，对四肢受伤出血，可将衣服撕成条状代替，在大臂上1/3处和大腿中间处进行绑扎止血Y判断题一旦身上着火可以通过快速奔跑，寻找人员寻求帮助灭火。N判断题对烧伤者进行急救时，不能直接刺破水泡。Y判断题在宾馆饭店发生爆炸时，不盲目跟从人群逃离，不要慌乱，不要携带行李一起撤离。Y判断题对烧伤者进行急救时，不能直接用冰块敷在伤口上降温。Y判断题在遭遇化学恐怖袭击时，应尽快寻找出口，迅速有序地离开污染源或污染区域，尽量逆风撤离。Y判断题若旅馆发生火灾，如身处房间内，开门前先触摸门锁，若门锁温度很高，说明火很大了，应该立即冲出去，快速撤离火灾现场。N判断题如客人蓝鲸会员卡遗失，可至任意连锁店办理遗失补卡手续。Y判断题交通银行锦江之星联名卡主要利用电子期刊渠道进行宣传。N判断题蓝鲸会员卡有效期为3年，到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。N判断题对于核心客户信息的录入途径，应变集中为分散。N判断题交通银行锦江之星联名卡会员在锦江大厨和星连心茶餐厅用餐时，可享受所有菜肴9折优惠。N判断题红枫卡遗失补卡、损坏换卡是不需支付任何费用的。Y判断题交行银行锦江之星联名卡会员如遇遗失补卡及换卡，可至任意锦江之星旅馆进行办理。N判断题实施会员计划的主要目的是以销售会员卡为前提，通过软性权益和实际优惠增加顾客认可度，锁住针对人群，使会员不断消费我们的产品。Y判断题蓝鲸会员卡的申办条件是凡年满16周岁的中国及外国公民，花费158元均可成为蓝鲸会员。Y判断题交通银行锦江之星联名卡95折会员致电交通银行呼叫中心电话缴费158元后即可升级为交通银行锦江之星联名卡9折会员。N判断题对于交通银行锦江之星联名卡遗失补卡及换卡，客人应直接联系交通银行进行处理。Y判断题锦江之星家园卡由公司市场部统一办理。N判断题客人在成功办理交通银行锦江之星联名卡后，可以致电锦江之星呼叫中心4008209999，将原有的蓝鲸卡或红枫卡所有权益转移到联名卡上，无需加付会员费即可享受会员权益。Y判断题交通银行锦江之星9折联名卡有效期为2年，到期后可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续，无需续卡费。Y判断题蓝鲸会员卡的有效期为2年。Y判断题交通银行锦江之星联名卡仅供本人使用，不得转借他人使用Y判断题锦江之星家园卡由公司人力资源部统一办理。Y判断题交通银行锦江之星95折联名卡有效期为两年。N判断题蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理，需支付20元工本费。Y判断题红枫卡遗失补卡、损坏换卡需支付20元工本费。N判断题客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。Y判断题蓝鲸会员卡卡号首个字母为G。N判断题在PMS系统中，锦江之星会员预订一般保留至22点。N判断题凡年满50周岁的宾客均可申请为红枫会员。N判断题锦江集团家园卡首个字母为J，第一位数字为6，后加6位数字。N判断题未来经济型酒店将会进一步细分市场，向多品牌运营方向发展。Y判断题锦江之星订房中心的主要职能是客户预定、客户投诉接听、客户咨询服务。Y判断题经济型酒店，是现代酒店业适应需求变化的产物，是相对于传统的全服务酒店而存在的一种新的酒店业态。Y判断题HOLIDAYINNEXPRESS是洲际酒店集团旗下的经济型品牌Y判断题目前世界上最大的酒店忠诚客户计划是洲际集团的优悦会。Y判断题IBIS是雅高酒店集团旗下的经济型酒店品牌。Y判断题锦江之星订房中心的主要职能是客户预定、客户投诉接听、加盟商服务。N判断题对员工的试用期考核应在试用期满前30天完成N判断题员工遇事请假须上报审批，5天以内的由部门经理批准N判断题对员工的试用期考核应在试用期满后3天内完成。N判断题员工奖励（违纪处罚）单上的审批人应为店经理Y判断题员工奖励（违纪处罚）单上的审批人应为行政经理。N判断题对于违纪人员奖惩的审批手续必须有当事人和见证人的签名。N判断题理念体现了服务品位的高低，是衡量产品优劣的秤和尺。N判断题锦江之星品牌使命是成为出行者对专业、超值、简约、安全、舒适的经济型酒店的首选。Y判断题锦江之星品牌使命是成为出行者对专业、健康、安全、舒适的经济型酒店的首选。N判断题锦江之星品牌价值观是专业、务实、真诚。Y判断题品牌能够跨越国界，但不能跨越文化。N判断题锦江之星品牌关键词是专业、健康、安全、舒适。Y判断题锦江之星品牌愿景成就专业典范、融入旅途生活Y判断题公司的人才理念就是德才兼备，能力第一。N判断题敬业精神的本质是责任态度。Y判断题诚信是经营之本，是公司的生命。Y判断题锦江之星旅馆有限公司的主要业务是注册并经营管理经济型连锁酒店。N判断题“时时处处为客人，及时有效提供服务”是我们服务的衡量标准。Y判断题“做一行，爱一行，钻一行”是锦江之星旅馆员工事业有成的必然要求。Y判断题敬业精神的本质是不计得失。N判断题锦江之星旅馆有限公司的主要业务是开发建造并经营管理经济型连锁酒店。Y判断题公司团队共事观的本质你要别人怎样待你，你应先怎样待人。Y判断题制度管理是软管理，人本管理是硬管理；制度管理是内在制约，人本管理是外在激励。N判断题“让客人满意，向公司尽责”是锦江之星旅馆员工的职业理念。Y判断题锦江之星旅馆有限公司的利益相关者是顾客、股东、员工、合作伙伴、社区和社会。Y判断题公司的人才理念就是德才兼备，人品第一。Y判断题连锁经营的优势是能最大限度地增加企业经营利润N判断题“老老实实做人，认认真真做事”是锦江之星旅馆员工的从业道德。Y判断题品牌愿景是企业成员共有的哲学、价值观，道德标准和行为规范。N判断题锦江之星连锁店的后台五佳评选包括楼层工作间、员工餐厅、员工更衣室、员工浴室及员工停车棚。N判断题“时时处处为客人，及时有效提供服务，为企业创造最大的利益”是全体锦江之星员工最基本的信条。N判断题锦江之星品牌价值观是专业、务实、热情。N判断题锦江之星经营管理的最高境界是为股东创造最大的经济效益。N判断题锦江之星遵循“珍视和尊重客人、把客人当家人对待”的理念，实行以规章为基础的制度管理。N判断题公司的当家理念是“利润最大化，勤俭持家”。N判断题员工给客人的感受不但代表他的个人行为，而且代表锦江之星品牌给客人的全部体验。Y判断题旅馆为提高经济效益，可以缩减与员工本身有关的费用开支，以节约经营管理成本。N判断题服务理念直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。Y判断题锦江之星的服务理念是及时有效、真诚奉献。N判断题锦江之星的目标包括企业发展的目标、企业管理竞争目标，但不包括员工的收入、福利，工作环境和实现自身价值目标。N判断题质量源于我们对服务理念的专注。N判断题质量源于我们对完美细节的专注。Y判断题“与时俱进、艰苦奋斗”是锦江之星发展壮大的不竭动力。N判断题锦江之星的团队理念是没有完美的个人，只有完美的团队。N判断题锦江之星第一家门店开业时间是1996年2月。N判断题锦江之星的经营方式是采用连锁经营模式，统一产品规格。N判断题“与时俱进、开拓创新”是锦江之星发展壮大的不竭动力。Y判断题公司的团队共事观是做好自己份内的事，独立完成工作。N判断题对消费者而言，品牌是一种服务。N判断题告示栏设置在员工餐厅，是公司向员工发布信息的重要地方。Y判断题员工宿舍内访客须在晚上24前结束。N判断题公司所说的分配理念的公平合理，是指同岗位的员工的工资是一样的。N判断题在劳动合同有效期内，任何一方当事人要求变更合同内容，需将变更要求书面送交另一方，另一方应在30日内做出书面答复。Y判断题员工宿舍内访客可以随时进出。N判断题员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”是指蔑视语、厌烦语、否定语、致歉语。N判断题员工请事假，1次以2小时为最小起算单位。N判断题员工宿舍内访客须在晚上22点前结束。Y判断题为了安全，员工可以自行更换更衣箱门锁或加锁。N判断题员工拾到客人遗留的钱物，如果当时未看到部门经理，可以等下班后再上交。N判断题员工可以接受客人赠送的50元以下的小费及礼物。N判断题员工离职（离任）时应将工号牌交回人事管理部门。Y判断题如旅馆所在区域及邻近地区发生地震并有明显震感时，在楼层的服务人员应逐个敲开每个房门，检查是否还有客人被困在房间内。Y判断题如旅馆内发生伤、亡、自杀等情况，如已无生命特征，隔离