宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示开题报告及任务书.rtf

江西大财经学毕业论文（设计）开题报告及任务书论文（设计）题目宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示学生姓名徐婧专业国际贸易指导教师蔡江川1.选题目的和意义：经济全球化所带来的竞争加剧，使得顾客越来越成为当今企业最重要的资源之一。顾客的选择在很大程度上决定了企业的生存和发展。市场已经由买方市场逐渐转为卖方市场，经营活动也从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转移，CRM也随着市场经营导向的转变发展，越来越大的。由，意义的CRM从中开发展的，企业对其，为。国的企业，大对其已经了为currency1了和“，fiflCRM的和，使得目中国市场”的大企业为的使CRM，其企业的fifl，对的发展成大的。，在国企业已国内，国内企业的竞争大，很的CRM，对企业的生存和发展。，文对CRM的，以宝洁公司成CRM为，对CRM的重要，从中成CRM的及对，对中国企业CRM经验启示。2.选题在国内的及发展：，国（）指，经济全球化所带来的竞争加剧，使得顾客越来越成为当今企业最重要的资源之一。顾客的选择在很大程度上决定了企业的生存和发展。市场已经由买方市场逐渐转为卖方市场，经营活动也从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转移，CRM也随着市场经营导向的转变发展，越来越大的。在市场营的发展程中，CRM一常新的观念。CRM源8初的“接触管理”，中，接触管理逐渐演变为包括呼叫中心和据分析在内的“顾客服务”，最终形成一套完的管理理论。埃里森吉斯曼和吉尔伍德（5）“为，管理每一客户的系，从每客户上获取最大润，降低市场营费，减少由客户离去和无效的营略产生的浪费，可以CRM。托尼克拉姆（4）“为随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争服务的竞争和客户的竞争，谁与客户建立和保持一种长良的合系，掌握客户资源，赢得客户任正分析客户需求，谁制定科学的企业经营发展战略和市场营略，生产适对路的产品，满意的客户服务，从获取最大益，高企业竞争。同，廉G齐克蒙德小雷蒙德麦柯里奥德和耶W吉尔伯（5），客户再一模糊的群体，一清楚鲜的体，且企业与客户的系长互动成长的，成为企业的核心价值。第二，随着互联网的应，计算机讯技术越来越廉价，使企业充分的息技术来高效率增强竞争，使“一对一”的客户系管理成为可，些使CRM的高效了的。江（5）在其文中指，在互联网的息技术，变了产业的竞争，重新分企业的市场。的企业，M，企业宝洁，技术和合，CRM程，重新设计产品，重新建程。和Mcurrency1“（）在文中对M其长对CRM的以及为其业企业及技术系的经验，观点，以M的方来为fi导fl越的客户系营。最，随着国加W，国内市场加开，市场竞争加，企业竞争越来越大，企业要的来争取客户，赢得市场。和”5指，中国企业在经告战价战，管理高客户满意度种程度，的技术，降低成，目，成为一发展的。和的，在国内企业的CRM的“为，对其加fifl了，以及际的经验。些对国内企业的发展常。，文理论和分析合的，CRM的重要，以及成CRM的和对，以来对国内企业经验启示。3.要内：文对CRM的要CRM的意义中国企业CRM的宝洁公司CRM的路宝洁公司中国化的CRM应宝洁对CRM系的应宝洁CRM国内企业的经验启示，包括：CRM成的成CRM的对一分析。4.完成论文的方及，包括验设计计资文内：文分析内要种理论书，合及所学分析，指导师的指导完成。要文：国，：市场营学论（第二），中国fi大学。江，5：企业：营与管理，中国经济。，：中国企业CRM，科学学与科学技术管理第。4”心，：客户系管理，财经大学。5”，5：客户系管理理论务与系应，大学。，：客户资价值管理，中国经济。学，5：CRM宝典，国防业。8埃里森吉斯曼吉尔伍德，5：营客户沟中译，经济管理。麦康乃尔杰基巴，4：C中译，。布拉德里盖尔，：客户价值管理中译，中国fi大学。吉尔戴奇，4：客户系管理手册中译，中国fi大学。托尼克拉姆，5：客户与最价值的客户建立活的系中译，中国fi大学。廉G齐克蒙德小雷蒙德麦柯里奥德耶W吉尔伯，5：客户系管理营战略与息技术的合中译，中国fi大学。4约翰弗里兰，：CRM点中译，子业。5Mcurrency1“，：M方fl越的客户系营中译，华夏。JhLGhPhcurrency1currency1pRC“,5，“currency1Mk“currency1g（wf“hdcurrency1“currency1），中国fi大学。Phcurrency1currency1pK“，Mk“currency