年终总结-优秀范文照登-郝先生作品

中心2011年工作总结2011年是“十二五”开局年。中心在省厅党组的正确领导和关怀，各处室的大力支持下，全体干群发愤图强，刻苦努力，上下一心，较好的完成了2011年各项工作任务，创造了良好的社会效益和经济效益。全年实现销售收入X万元，比目标收入Y万元超出X万元。同比上年销售收入X万元增长了X。实现利润X万元。同比上年万元增长了。具体报告如下一、2011年工作回顾（一）经济指标完成情况1、1车间完成销售收入X万元，实现销售利润X万元。2、2车间完成常规性产品和自销健身器材产品销售收入X万元和实现销售利润X万元。3、3车间完成销售收入X万元和实现销售利润X万元。4、X科完成销售收入Y万元。（二）工作亮点1、经营发展和职工收入实现了同步增长的良好局面。中心近几年销售收入和销售利润持续增长，2011年中心在利润分配方面，保持一定比例用于扩大再生产，一部分按责任制兑现给职工，其他部分都用于改善职工福利待遇，使职工收入和中心经营发展实现同步增长。（1）、面临全球经济波动，国内物价持续上涨，政府发布过渡性补贴政策一出台，中心立即拿出资金支付给职工。（2）、以国家政策为依据，根据现行工资进行公积金调整。使职工的远期收入得到了大幅度提高，利益得到了保证。2、实现了医工结合。通过直接面对医生和患者，愿望初步实现，“星星之火，可以燎原”，中心将以此为契机加大和各大医院合作。3、X产品全面进入国内外市场，销售势头良好。中心领导大胆决策、敢于创新，亲自参与X产品研发工作，车间责任人、技术和生产人员辛勤劳动，攻克一道道技术难关，经过近三年的时间，在2011年X产品终于从通过国家标准检测到实现生产线批量生产。为了开拓市场，中心领导物色了专门销售人员，申请了阿里巴巴国际业务窗口平台，通过阿里巴巴网站直接销售以新产品为主的产品。全年共接受国外询查N次，采用阿里旺旺、电子邮件等方式邮件来往N封。X产品以成熟的技术、合理的定价吸引了泰国、波兰、菲律宾、约旦和伊拉克等多个国家的客户，2011年共产生交易N笔，实现销售额X万元，同时还带动了其他产品等标准件的销售。由于国内国际市场的拓展，2011年全年生产X产品N件，实现销售N件，其中销往国际市场M件。4、销售工作成绩突出。面对竞争日益激烈的市场，销售人员迎难而上，想办法，与国外一流的公司争市场。在2011年6月销售人员冒着酷暑赶赴O市，经过艰苦的谈判，最终拿下了项目，创造收入O万元。全年完成任务占全部收入的Y，取得了骄人的成绩。5、圆满完成专项任务，把党和政府的关怀及时传送给服务对象。2011年省厅领导出于关怀和信任把专项任务郑重交给我中心。中心领导非常重视，成立了专门工作领导小组，制定详细实施方案。抽调精兵强将，采取集中配发和上门服务两种方式开展专项任务的工作。先后行程O余公里，历时O个月，走访了O个乡镇，O个光荣，深入到O户人家，为全省Y个地区P余名人服务。不负省厅领导的重托，按时圆满完成了这一具有历史意义的专项任务，不折不扣地向关爱对象传达了党和政府的心声。（三）其他工作1、按照“质量、环境、职业健康安全三个体系”的要求，管理工作逐步由传统的经验管理过渡到规范化的科学管理。2011年顺利地通过了中国质量检验中心（CQC）对三体系运行情况的年度审核工作。2、修订和完善了各部门经济责任目标和重要工作责任目标以及P项规章制度和办法。2011年年初中心对各部门经济责任目标和重要工作责任目标方面进行修订和完善，对生产经营岗位履行责任的情况采取工时考核与进度指标完成情况、产品质量服务质量考核相结合的办法，进行考核评定，对职能部门的岗位履行责任情况实行差错管理的办法，进行考核评定。真正做到制度管人，制度管事的良好氛围。2011年610月，中心领导认真总结前几年的工作经验，花了近Y个月的时间，从现行的规章制度和管理办法入手，对已有近G项规章制度和办法进行修订和完善，使之更加具有操作性和实效性，以此来推动管理工作。3、加强对附属企业的监管和扶持。保证了附属企业的生存发展，取得了职工思想稳定的良好局面。4、保证全年安全生产。全年加强社会治安综合治理目标，人防、物防措施落实。2011年对厂区围墙上加做钢网，投入Y万元增加安装X个监控探头，进一步改善了中心安全防范设施，与各部门签订了消防安全责任状，重点列出了各部门存在的安全隐患类，通过张贴消防宣传海报和开展消防知识讲座和消防演练等形式，提高中心职工的消防安全防范意识。同时在重大节假日，敏感季节火灾重点部位进行检查，及时补充更换消防器材，保证设施完好，正常。每逢重大节假日启动预防突发事件紧急处置小组，明确人员分工，对突发事件能及时处置，确保中心生命和财产安全。注重加强车辆管理，严格执行车辆管理制度规定。组织全厂驾驶员多次参加安全学习和驾驶经验交流，降低运行成本，提高车辆保障水平。全年共安全行驶B万公里，没有发生一起严重交通事故。5、加强顾客服务满意度工作。中心作为H单位，领导在抓经济效益的同时，时刻不忘肩负的社会责任，努力提高社会效益。通过多种形式。广泛征求意见，改善我们的服务水平。通过公众意见箱，设立投诉及售后服务电话，收集来信来访等形式保证了沟通渠道的畅通。在C节前夕和元旦新年之际，向业务往来单位发慰问信，邮政贺卡，B余封，并向服务对象征求中心发展建设和服务措施等意见。窗口服务方面按工作要求做到了规范文明用语，微笑服务。尤其招待所的同志，待顾客如亲人，一切为顾客着想的高尚风格得到服务对象的肯定，这种服务理念值得全厂职工提倡和学习。全年顾客服务满意度调查服务满意度为O。6、改善离退休职工生活环境，提高离退休职工福利待遇，促进中心和谐发展。为了提高离退休职工生活质量，让他们老有所乐，先后改造离退休职工活动室，配备空调，在室外开辟一块B休闲娱乐场地，配备健身器材，休闲座椅。共投入资金B万余元。在中心经济发展，在职干部职工根据责任制兑现，收入大幅度提高的情况下，领导没有忘记为中心发展做出贡献的老同志，拿出一部分资金支付给离退休职工，提高他们的福利待遇，稳定了他们的思想，促进了中心和谐发展。（四）领导班子建设中心领导班子把理论学习和工作实践相结合。把参加省厅组织各种学习的心得和党的十七届五中全会精神融汇到工作中，开展了创先争优活动，牢记科学发展观，加强党风廉政教育，筑牢反腐倡廉的思想防线。组织学习廉政准则，开展了干部选拔任用工作四项监督制度和廉政准则知识测试活动，提高反腐倡廉的思想认识，促进工作的扎实开展。过好“立足岗位创先争优，扎实推进各项工作”民主生活会。联系思想和工作实际，广泛征求意见，着重思想观念，工作作风，党性修养，廉洁自律等方面进行检查、剖析原因，交流思想认识，积极开展批评与自我批评。领导班子成员始终坚持“团结、敬业、自强、创新”的观念，以中心稳定发展为大局，心往一处想，劲往一处使，在工作中遇事商议，坚持民主集中制原则，形成决议共同执行，分工协作，营造合作共事，和谐共事的氛围。全年召开七次厂长办公会议，对U个议题进行研究和决策，以集体的智慧和力量推动各项工作的有序开展，保证了全年各项任务的圆满完成。（五）职工素质教育和精神文明建设1、加强职工素质教育和技能培训。结合生产经营需要，有针对性先后组织安排G人次到外地参加各专业培训，内部举办了专题讲座，职工队伍素质和业务能力得到明显提高。2、加强精神文明建设，积极参加省厅厅直机关首届职工运动会。为了集体的荣誉，为了显示积极向上的精神面貌，在一个多月高温酷暑中，同志们刻苦训练，在大众广播体操比赛中获得第R名，其他项目也都进入了前Y名。（六）存在的问题1、职工整体业务水平有待提高。由于中心职工来源不同，有部分职工在学习和工作中感到吃力，在以后的工作要加强优秀职工传、帮、带的作用，注重职工整体素质提升，保证中心健康发展。2、服务意识有待提高。部分职工服务意识不够强，市场竞争的紧迫感不强，还存在着吃大锅饭的心态。在今后的工作中应加强思想教育和工作责任制的严格落实。3、销售队伍有待扩大。销售工作虽然取得了很大的成绩，但是在目前激烈的市场竞争环境中，竞争力还有待提高，要克服一切困难组建一支战斗力强大的销售队伍。销售管理人员要把自己的工作侧重点放在组建队伍上，让队伍去占领市场份额，一两双手再怎么有力，也是有限的，要让自己的一双手带动几十双手，几百双手。要用自己成熟的工作经验推广和带动一个队伍。4、中层干部管理水平跟不上形式发展的需要，亟待提高。中层干部很多都是从基层干起来的，自认为经验有一套，不愿意学习和接受先进的管理方法，很不利于中心持续发展。“兵熊熊一个，将熊熊一窝，只有不懂管理的将军，没有不听话的士兵。”有些中层干部把工作出现的问题归结到职工，这是不好的倾向，毛泽东同志早就对这种干部作风进行过严厉的批评。中层干部在以后工作中一定要克服经验主义和教条主义的毛病，提高管理水平，制定切合实际的管理制度。二、2012年工作计划及未来五年发展思路1、继续坚持和完善目标考核责任书导向，突出抓好生产经营重点，努力使主要经济指标有所增长，各经济部门的经营水平有提升。2、从制度上创新，加大改革力度，进一步扩CP销售，力争销售达到B万，海外销售额达到P万人民币。为了产