售后情况汇报PPT演示文档

电电 商商 售后售后 情况情况IMASS珠海凯浩电子有限公司售后情况 问题汇总 退款情况退款率售后率A2售后 A3售后content6月售后情况 7月售后情况A2售后问题 A3售后问题1 23 4目录6月售后情况月售后情况16月售后汇总1售后月份 6月行标签 计数项 :型号补发配件 2换货 2退款 17维修 6总计 276月共接到售后 27个（机器操作指导没有算在里面）售后月份 6月购买机器月份 计数项 :型号12月 13月 15月 116月 14总计 276月退货 /维修率1型号 6月销量 6月退款 6月换货 6月维修 补发配件 合计 退款率 换货率 维修率 补发配件率 总售后率A2单吸 102 9 1 2 2 14 8.82% 0.98% 1.96% 1.96% 13.73%A2全功能 30 1 1 2 1 5 0.98% 0.98% 1.96% 0.98% 4.90%单吸带水箱 充电座有黑点充不了电 补发配件单吸带水箱 自动冲电器坏了，冲不了电 补发配件单吸带水箱 充不了电 换货单吸带水箱 质量一般不太喜欢 退款单吸带水箱 家里老人不会用 退款单吸带水箱 不好用，和预想的差别有点大 退款单吸带水箱 产品太高 退款单吸带水箱 产品乱撞不够智能 退款单吸带水箱 对产品不满意 退款单吸带水箱吸尘风扇不转无法吸垃圾，清扫及拖地乱七八糟的，开启 clean模式约两分钟就自动停机无法工作。刚收到货试用就不行了，质量太差了，要求退货退款。退款单吸带水箱 过于笨重，且清扫非常慢，常在小范围打转，实在不太好用。 退款单吸带水箱 扫不干净，噪音大 退款单吸带水箱 扫地机充电不亮，充不了电 维修单吸带水箱 机器充不电，开机充电后扫地机电源不亮 维修全功能 客户买了二个扫地机，其中一个吸口处的毛刷杆断了 补发配件全功能 换成有拖地的 换货全功能 电池问题开不了机 维修全功能带水箱 对产品不满意 退款全功能带水箱 机器充不电错误代码 e17 维修7月售后情况月售后情况27月售后汇总1购买机器月份 计数项 :型号12月 16月 77月 17总计 25售后月份 7月售后结果 计数项 :型号补发配件 4换货 1退款 11维修 9总计 257月共接到售后 25个和 6月相比 7月退款数量占比减少 维修占比增加原因是和客户协商维修 /换新7月退货 /维修率1型号 7月销量 7月退款 7月换货 7月维修 补发配件 合计 退款率 换货率 维修率 补发配件率 总售后率A2单吸（水箱） 58 3 2 4 1 10 5.17% 3.45% 6.90% 1.72% 17.24%A2全功能 9 0 0 0 1 1 0.00% 0.00% 0.00% 11.11% 11.11%A3小 K 14 3 0 1 0 4 21.43% 0.00% 7.14% 0.00% 28.57%A3摄像头 77 5 0 1 3 9 6.49% 0.00% 1.30% 3.90% 11.69%型号 退回原因 售后结果A3-摄像头 使用效果不满意 退款A3-摄像头 使用效果不满意 退款A3-摄像头 智能建图有些问题，被毛毯卡住 退款A3-摄像头 不喜欢这个款式 退款A3-摄像头 感觉没有说的那么好 退款A3-摄像头 尘盒老是掉 维修A3-摄像头 过滤棉坏了 补发配件A4-摄像头 漏发电源适配器 补发配件A5-摄像头 充电座坏了 补发配件A3-小 K 机器没有预约功能，不想要了 退款A3-小 K 客户样机 退款A3-小 K 碰撞检测板有问题 退款A3-小 K刚收到的机器，充电座坏了，里面的零件掉出来了维修单吸 主机太大，令外要买水箱 退款单吸 无法保存电量，充足电几个小时后电量不足，机器无法正常工作了。 维修单吸带水箱 买家反馈漏发配件 补发配件单吸带水箱 机器充不了电，不工作 ,希望更换 A3 换货单吸带水箱 不好用，更换 A3-象牙白，补差价 350元 换货单吸带水箱 觉得没多大用处，还不如自己打扫， 退款单吸带水箱 对扫地拖地质量不满意 退款单吸带水箱 右轮不转 退款单吸带水箱 刚买的机器机器走不动了 维修单吸带水箱 充不进电，希望可以换新 维修单吸带水箱 充电和使用都有问题（忘记放遥控器，寄回去时不用放） 维修单吸带水箱 风机声音很大，可能有异物，有时候比厕所排风扇的还大 维修小能王 充电器有问题 补发配件A2售后问题售后问题3螺丝安装问题 客户不知道 /不会 装螺丝 螺丝找不到不见了水箱使用问题 不会用水箱，说明书没有说水箱怎么换不会充电 机身必须开机才能