绩效考核培训PPT幻灯片

.,1,绩效考核培训,.,2,C&A检核与改正绩效面谈的流程与实施,目录PDCA绩效循环,D执行绩效考核的实施,P制定BSC&SMART原则,.,3,PDCA循环在绩效考核的应用,绩效考核依据此规则制定及实施,Action改正,Plan制定,Check检核,Do执行,PDCA绩效循环,P 给各部门、各岗位设定计划目标,D 依据设定的计划目标进行实施执行,C 根据目标实施执行的结果进行反馈和检查,A 根据实施和反馈的结果做出相应的处置,P处置过后再根据实际的情况重新设定计划目标,.,4,P 考核指标的设定-BSC原则 （平衡计分卡）,财务方面,内部流程方面,客户方面,员工学习和成长方面,指利润、毛利、销售流水、管理费用等财务类考核指标,指渠道拓展、合同续、订、应收未回等与外部对接的工作指标,指售罄率、库销比、脏残管控、盘点差异、员工流失等公司内部流程类指标,指员工的工作是否有改进、是否能够执行上级布置的工作等行为类指标,BSC,BSC:是平衡/计分/卡/的缩写目的是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将公司的战略落实为可操作的衡量指标和目标值此方式可避免只注重财务指标的考核方法,.,5,P 考核项目的设定-SMART原则,S,M,A,具体的：指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统,可衡量的：指设定的指标必须是可量化的，验证这些指标的数据或信息必须是能获得的,可实现的：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标,R,相关联的：指绩效指标是与本职工作及其他工作目标相关联的,T,有时限的：指制定的指标需要有时间结点，需要在指定时间内完成,.,6,D 绩效考核的执行,目标分解,绩效宣导,沟通与协调,对异常情况的处置,部门经理要告知被考核人，部门的业绩目标,将部门的目标分解到个人,各级员工要沟通与协作,工作中出现异常情况或偏差及时对工作方式或绩效指标进行修订,.,7,进行绩效考核结果沟通,C&A绩效面谈的目的,搭建管理者与员工沟通的桥梁,制定绩效改善计划,.,8,C&A绩效面谈的流程,.,9,TIPS绩效面谈六步法,有切入主题的开场白（鼓励）,邀请员工自我绩效评价,分析原因，找出解决方案,共同回顾绩效考核过程及结果,帮助、支持与跟进,总结重点,.,10,绩效面谈模拟演练,1,2,3,绩效面谈记录表.docx,4,5,6,7,8,.,11,TIPS绩效面谈的技巧,1、应认真倾听员工的想法，鼓励员工多谈,应注意停下来倾听员工说什么，多提一些开放性的问题，如：“你认为应当采取何种行动才能改善目前的这种状况？”,2、谈话要具体，多使用客观的资料,即要根据客观的、能够反映员工工作情况的资料来进行，例如包括：缺勤、迟到、费用控制、任务和计划的达成情况、客诉、报表提交时间等等。,.,12,TIPS绩效面谈的技巧,3、关注员工的长处，不要直接指责员工,例如，不要对员工讲：“你做的速度太慢了”“你怎么能犯这种错误呢！？”等，也不要把其绩效与他人的绩效对比；例如，“XX区域的销售比你管辖的强太多了”甚至是大声责骂，这是最不可取的。,4、保持平和的态度，是双方沟通不是独角戏,尽量要对事不对人，但必须要确保员工明白他到底做对了什么，又做错了什么，因此，需要给