电子商务交易平台信用体系建设研究

1电子商务交易平台信用体系建设研究电子商务作为一种全新的贸易方式和商业模式，随着互联网的广泛应用而诞生和发展壮大，其目标是实现贸易活动各环节的电子化，达到网上商流、物流、货币流和信息流的统一，既是未来贸易的发展方向，也是我国实现自主创新、积极参与国际竞争的需要。随着互联网的迅速发展,电子商务已深入到我们生活的方方面面,越来越多的个人和企业参与到电子商务活动中去,但随着电子商务的不断发展,电子商务交易的信用危机也悄然袭来,已成为电子商务发展的一个主要瓶颈,制约了我国电子商务乃至全球电子商务快速、健康的发展。本文就电子商务信用方面的相关问题进行了探讨,并提出了建设我国电子商务体系的若干具体措施。一、网络交易平台信用体系的概念及相关理论1、网络交易平台信用体系的概念网络交易平台信用体系是指电商平台在从事电子商务活动过程中，在政府的推动下，与电子商务活动相关成员密切配合，进而形成一系列符合市场经济正常运作的法律法规、评价技术、组织形式和相应的企业管理准则等一系列机制与行业标准的总和。2、 电子商务信用体系分类 2（1）基于经营模式的分类。基于经营模式可以分为四种信用模式，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式，这四大企业电子商务信用体系模式各有优缺。a.中介人模式 中介人模式指将企业电子商务网站在公开透明的立场参与到电子商务交易的全过程之中。此模式以电子商务网站的组织架构形式操纵电子商务交易的整个进程，进而保证供需合作方按照实现签订的协议界定权利与义务。然而，此模式虽然可降低电子商务交易中信用风险的产生几率，但需设立比较冗繁的电子商务网站架构，且此类建立在中介人属性上的网站对电子商务的交易成本和效率会产生极大影响。从电子商务信用模式上讲，中介人模式需要以企业电子商务网站自身信用体系作为依托，电子商务网站务必在很大程度上为供需合作方在网站的公平性、公正性、公开性和安全性等方面提供信任的基石。可是事实证明，电子商务网站在实际交易环节，在很多时候会因冗繁的组织架构、极高的交易成本和极低的交易效率提升供需合作方的成本。 b.担保人模式 担保人模式指以电子商务网站或者以电子商务网站的上属公司作为供需合作方担保，以此屏蔽电子商务交易环节中产生的信用风险。此模式可以在很大程度上降低供需合作方的信用风险，然而往往会增加电子商务网站极其上属公3司的连带责任。同时，在此模式下进行的交易，会衍生出一个核实谈判的过程，进而无形中提升了交易成本，对电子商务交易效率的提升大为不便。所以此模式一般只适用于特定组织性的行业，而对交易主体具有开放性的电子商务网站不适用。 c. 网站经营模式 网站经营模式是指将企业自身电子商务网站以为商品经营机构，建立网络商城进行电子商务交易活动。具体是指在用拥有商品交易权的前提下，让需求方先将所需商品应付货款支付到网站指定的账户，网络渠道在收到购物信息之后方给需求方发送对应商品。然而，此模式属于单工形式，无法实现供求方与需求方二者的双向实时沟通。同时，此模式是以企业所在的电子商务网站作为信用依托，需要用于较强的信用资质。因此，此模式并不适合大中型企业发展电子商务业务。 d.委托授权模式 委托授权模式是指企业电子商务网站事先建立一套符合行业电子商务业务发展规范基础上的交易准则，要求从事电子商务交易活动中的供需双方依据预设条件在协议银行建立公共账户，企业通过电子商务网站按预设的程序对供需双方资金进行管理，以确保交易的实时可控。然而，此模式的信用资质由协议银行监督，企业电子，具备极大的信用权威性商务网站不直接参与到彼此的交易活动中去。可是，获取协议银行的委托授权需要付出很大的时间成本，且对交易双方的银行要求有限制，且企业与银行约定了协议周期，稳定性相对不足。（2）从企业角度分类a.电子商务企业构建的第三方担保制度。 电子商务信用一般有网络身份证、信用评级、网络信用担保、第三方担保几种形式，而第三方担保则是我国电子商务企业采用最多的一种形式。一些著4名的电子商务网站纷纷建立了第三方担保制度，如易趣的“安付通” 、淘宝网的“支付宝”等。b.电子商务企业的信用评级制度。 其实，无论是易趣、淘宝网、e 拍网还是其他电子商务网站，它们的信用评级体系都大体一致的。参加评级的主体是参与交易的双方根据交易情况对本次交易方选择好、中、差评。这个评价将永久记入对方的信用记录里面。如淘宝网的会员等级可由 15 个级别构成。当然，针对一些特殊情况，相应地制定了其他规则予以补充。 c.电子商务企业内部的调解机制和企业诚信联盟的建立 各大电子商务交易网站都有类似于仲裁机构的协调机制，企业内部也设置了法律部门，交易双方发生纠纷后首先进行协调，协调不成再诉之法律。企业诚信联盟是由中国电子商务协会创立的，旨在建立权威、公正的第三方资信评估平台，加强我国电子商务信用体系建设。二、我国电子商务的信用发展现状网上购物这种新的购物方式正在为越来越多的人所喜爱，大批电子商务类网站(如亚马逊、卓越、当当、易趣、和阿里巴巴旗下的淘宝网等)的涌现也吸引了大量的消费者。但是消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也屡屡受到欺诈，网上的信誉度差已成为电子商务的一大诟病。 5众所周知，网上购物无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在感受商品的存在，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手段又往往是通过银行转账支付和邮局寄送商品，这就给不法之徒有机可乘，消费者受骗后即使投诉也由于地域上的跨度和卖家真实情况的不确定性而难以得到妥善处理与保障。电子商务中的信用在大多数网上消费者看来是动态的和变化的。信用是基于购买经历慢慢形成的，对于每个购物网站，网上消费者都是从初期的初步认知，到前期的浏览了解，然后到中期的购买尝试，最后才形成成功购买后的基本信任，而这个信任度会随着成功购买经历的增加而逐步增加。而网站信用一旦形成，对于保持既定购买者数量有重要的作用。当然诚信问题是双方面的。比如，有一电子商务网站举办打折或者抽奖活动，如果网民没有中奖，则会引发大量退货行为发生，使得运营成本急剧上升，甚至造成阶段亏损。出现这种现象的根源在于网民不讲诚信，造成商家经营困难。由此可知，无论是网上消费者、网络企业商家还是中间人公司(如阿里巴巴旗下的支付宝公司)，其整体诚信水平均有待提高，否则诚信问题将严重制约着电子商务的进一步发展。三、我国电子商务存在的问题随着世界经济的信息化和全球化趋势增强，中国逐渐融入世界经济，我国电子商务正逐步走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面，对我国社会经济发展具有巨大的作用。在电子商务快速增长和全球化的发展趋势中，电子商务交易的信用危机也日益突显出来，虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，这些现象在6很大程度上制约了我国电子商务快速、健康的发展。电子商务在我国发展的时间较短，与电子商务相关的法律法规和管理制度等不完善，信用体系缺失，这是最根本原因。加快电子商务信用体系建设已成为经济与社会发展的必然选择,我国电子商务活动中诚信缺失的表现主要有以下几个方面;1、用户隐私泄露 根据调查，有 60%左右的人曾遇到过个人信息被网站或网上卖家随意传播的情况，如个人姓名，联系方式等。这些信息的传播，会对用户产生持久的伤害，进而将会影响用户对电子商务的信心，而这些影响是很难在短时间内消除的。正是因为网站或网上商家的这些不诚信行为，极大地阻碍了电子商务的健康发展，要改变这种情况，必须建立有效地电子商务诚信体系。 2、交易双方信息不对称 网上看货网下购买，这是现在非常时尚和流行的一种电子商务消费模式。但是，调查显示，50%多的被调查者都曾遇到过在线购物信息和网下真实货物不相符合的情况。一旦顾客发现商品存在质量问题时，网络经销商不能或者不愿意提供有效的售后服务来帮助解决商品的质量问题，使售后服务的承诺成为一种在网上用来吸引顾客的空文。 3、网络欺诈行为频发 7目前，有相当多的网站并没有取得网络经销的资格，但是却在网络上堂而皇之地销售商品，当消费者在这些网站或网络平台上选购商品后，便让顾客向指定帐户汇款或者让顾客填写个人相关信息，虽然有了支付宝等中介平台，但是还有很多网络销售是先付款后发货，他们等收到款项后便销声匿迹，因为其在网站上所留存的联系方式都是假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。另外，他们还有可能盗取用户的个人信息等资料以将这些信息出售给他人来获取钱财。四、网络交易平台信用体系建设中的平台责任1、网络购物纠纷不断攀升 在我国电子商务迅猛发展的同时，网络购物纠纷这一新型消费纠纷的数量也在不断攀升。2015 年 11 月 17 日出版的重庆日报（农村版） 刊登了消费者状告淘宝袒护网店售假一文，报道了重庆的首例消费者状告网络交易平台商胜诉获赔案，引发了网购消费者对于网络交易平台商在消费者权益保护领域的法律责任的广泛关注。 据报道，彭先生在发现网购商品与淘宝网上店铺商家所发布的商品信息不相符后，向淘宝公司申请退款，店铺商家和淘宝公司以不退货则不退款为由拒绝还款。在彭先生将商品寄送检测机构检验期间，淘宝网交易系统因买家退货8超时而自动关闭退款系统，确认收货，并将货款支付给了卖家。之后彭先生以商品检测结果不合格的检验报告为依据，再次申请淘宝公司介入，要求卖家退一赔三。但淘宝网以卖家不配合售后赔偿为由答复彭先生无法追回损失，只能给卖家账户作出描述不符的处罚。彭先生不服淘宝公司的处理结果，将淘宝公司诉至法庭要求赔偿。本案一审驳回彭先生的诉讼请求，二审确认淘宝公司在应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益时未采取必要措施，判决淘宝公司承担连带责任。 网络交易平台不仅是买卖双方的网上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也开辟了电子商务服务业的一个新领域。如何界定网络交易平台在消费者权益保护领域的法律责任对于维护电子商务交易秩序，促进电子商务健康快速发展，具有非常重要的作用。2、立法现状网络市场飞速发展，网络交易新形式、新业态不断涌现，网络交易中违法行为的方式和手段也在不断翻新。为进一步规范网络交易秩序，促进网络经济健康发展，国家工商总局发布旨在保护消费者和经营者合法权益的网络交易管理办法 。（1）明确第三方交易平台责任义务办法明确，第三方交易平台经营者应当积极协助工商行政管理部门查处网上违法经营行为，提供在其平台内涉嫌违法经营的经营者的登记信息、交易数9据等资料，不得隐瞒真实情况；为网络商品交易提供网络接入、支付结算、物流、快递等服务的有关服务经营者，应当积极协助工商行政管理部门查处网络商品交易相关违法行为，提供涉嫌违法经营的网络商品经营者的登记信息、联系方式、地址等相关数据资料，不得隐瞒其真实情况。（2）用户信用级别不得任意调整对于很多网购网站上明示的商家信用评级等，办法规定，鼓励第三方交易平台经营者为交易当事人提供公平、公正的信用评价服务，对经营者的信用情况客观、公正地进行采集与记录，建立信用评价体系、信用披露制度，以警示交易风险；为网络商品交易提供信用评价服务的有关服务经营者，应当坚持中立、公正、客观的原则，通过合法途径采集信用信息，不得将收集的信用信息用于任何非法用途。（3）须对消费者个人信息严格保密办法规定，网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中收集、使用消费者信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供，并应采取措施，确保信息安全，防止信息泄露、丢失，在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应立即采取补救措施。此外，网络商品经营者、有关服务经营者未经消费者同意或请求，或消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性电子信息。3、学术观点 （1 ）网络交易平台商不承担销售者的责任： 网络交易是一种新型的行业，网络交易平台上有成千上万的交易者。交易中的买方均向网络交易平台商主张销售者责任，不仅会使网络交易平台商濒临破产，也会严重限制网络交易的发展。而从法律地位上来讲，网络交易平台商本身并不是销售者，不必承担销售者责任。10（2）网络交易平台商应在一定条件下承担有限责任： 网络交易平台商在提供服务时应保持中立地位，这是由其业务性质所决定的。 “中立”是指网络交易平台应该通过技术化的自动过程提供服务，一般情况下不参与或干涉网络用户的信息交流，在他们之间保持不偏不倚的中立地位，但在其知道或应当知道侵权或违法行为发生时除外。如果违背了中立的义务，网络交易平台商则不得享受责任限制或豁免。 吴高盛、邢宝军也认为网络平台交易平台商需要在一定限度内承担间接侵权责任。（3）责任划分应该遵循公平原则： 网络商品交易和有关服务行为管理办法的目的是方便和鼓励网络的发展，既要确保消费者的合法权益不受损害，也要确保网店经营者的合法权益不受损害。由于网络交易具有远程性、虚拟性和信息不对称性等特点，买方相对于卖方和网络交易平台商来说，处于相对弱势的地位，因此法律应格外注重对其的保护。同时，网络环境中存在着技术局限、系统漏洞和意外事件等不可预知的风险，要求网络交易平台商独立承担这些风险所引发的不利后果不仅有违公平原则，更会增加运营成本从而打压其积极性。因此，应当根据技术风险的特点以及各方主体对这些风险的预知和控制能力，合理地分配技术风险损害，兼顾消费者、网店经营者