《管理学》罗宾斯版课件chap02

第二章,管理的昨天和今天,2-1,阅读和学完本章后，你应该能够：讨论管理与其他研究领域的关系说明研究管理史的意义确认20世纪以前的管理的主要贡献者概述科学管理倡导者的贡献描述一般行政管理理论的贡献,学习目标,2-2,学习目标（续）,阅读和学完本章后，你应该能够：概述管理的数量方法描述早期组织行为倡导者的贡献解释霍桑研究对管理的重要性描述下述正在影响管理实践的趋势：全球化、工作场所多样化、创业精神、电子企业应用、对创新和柔性的需要、质量管理、学习型组织和知识管理，以及工作场所精神境界,2-3,管理与其他研究领域的联系,学院学科影响管理人类学 - 在文化和社会环境方面从事研究工作经济学 - 考虑如何分配和配置稀缺资源哲学 - 考察事物的本质政治学 - 研究个人和群体在政治环境中的行为心理学 - 寻求测量、解释、有时是改变人类及其他动物的行为社会学 - 研究人们相互之间的关系,2-4,主要管理理论的发展,历史背景,科学管理,一般行政管理理论,定量方法,管理理论,工业革命,亚当斯密,早期倡导者,霍桑研究,组织行为,2-5,早期管理的例子,管理的历史背景,组织已经存在了几千年早期管理实践存在的证明建造金字塔、中国的长城世纪以前发生的事件的重大意义国富论 - 亚当斯密劳动分工 - 将工作分解为狭窄的、重复性的任务，获得经济利益产业革命机械力代替了人力大型组织需要正式的管理,2-6,科学管理,弗雷德里克温斯洛泰罗-科学管理原理对即将完成的工作运用科学方法，定义为“最佳方法”。提高生产力和体力工人效率的观点在车间工作中运用科学方法吉尔布雷斯夫妇研究如何消除多余的手和身体的动作精密计时装置分类体系 - 分析了17种基本的手的动作,2-7,表2.2: 泰罗的四条管理原则,2-8,1对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法2科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）3与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办4管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上）,一般行政管理理论,亨利法约尔考虑如何使全部组织更有效发展优良管理实践组成的理论提出一系列管理功能管理原则管理的基本的可教的原理,2-9,表2.3: 法约尔的14条管理原则,2-10,1工作分工专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出2 职权管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行使职权的地方，都应当建立责任3纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则4 统一指挥每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令5 统一方向组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人6个人利益服从整体利益任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上7报酬对工人提供的服务必须付给公平的工资8集中集中是指下级参与决策制定的程度9等级链从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链10秩序人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上11公平管理者应当和蔼和公平地对待下属12人员的稳定管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺13首创精神允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情14团结精神鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结,一般行政管理理论（续）,马克斯韦伯发展了权威的结构与关系理论官僚行政组织 - 一种理想的组织形式劳动分工清楚定义的层次详细的规则和规章制度非个人的关系,2-11,图2.4: 韦伯理想的官僚行政组织,2-12,管理的数量方法,运筹学 (管理科学)采用定量技术改进决策制定统计的运用最优化模型管理行为的计算机模拟 线性规划 - 改进资源的分配决策关键路线进度分析 - 使作业计划更有效,2-13,理解组织的行为,组织行为研究工作中人的行为早期贡献19世纪晚期和20世纪早期 有这样的信念，人是组织最重要的资产思想为多种人力资源管理提供了基础雇员的甄选程序雇员的激励计划,2-14,图2.3: 组织行为的早期贡献,2-15,霍桑研究研究始于1924年，西方电气公司始于照明研究照明强度与生产率无关埃尔顿梅奥 - 作业设计的研究研究显示社会规范是对个人工作行为的关键的决定因素改变了占主导地位的观点：雇员与组织所使用的机器没有什么太大的差别,组织行为（续）,2-16,当前的趋势和问题,全球化所有组织在世界范围内都面临全球市场经营机会和挑战管理不再局限于某个国家的边界劳动力多元化员工队伍在性别、种族、民族、年龄方面更加多样化劳动力老龄化亚洲和拉丁美洲的劳动力增长比例很大“溶化锅”的假设 与 庆贺多元化的差异性,2-17,当前的趋势和问题（续）,创业精神三个重要的主题对机会的追求 - 资本在变化的环境中以创造价值创新 - 引进新方法以满足未实现的市场需求增长 - 不满足于停留在小规模将继续是一股重要的社会力量将影响营利性组织和非营利性组织,2-18,当前的趋势和问题（续）,在电子企业领域中进行管理电子商务 - 企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式电子企业 - 是含义广泛的术语，描述了一个组织通过电子联结与他的关键利益相关者开展工作的方式包括电子商务电子企业进入的三个领域内部网 - 一种组织内部的交流系统，利用互联网技术但只允许组织内部成员进入该网络,2-19,电子商务交易的类型,电子商务,2-20,电子企业介入的领域,2-21,当前的趋势和问题（续）,对创新与弹性的需要没有新思想的涌现，一个组织注定会过时，甚至会失败必须灵活面对调节变化着的消费者的需求，新竞争对手的出现以及雇员在不同项目之间转换的问题质量管理全面质量管理 - 是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动顾客 - 与组织的产品服务发生相互作用的内部和外部的任何人,2-22,表2.8: 什么是TQM,2-23,1高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门2坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。即使已经是“非常好”了还不够，质量总还能改进3关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程4改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应5精确测量。TQM采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较6向雇员授权。TQM吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用,当前的趋势和问题（续）,学习型组织和知识管理学习型组织 - 具有发展持续学习和适应变革能力的组织建立整个组织的学习能力理解知识是一种重要的资源知识管理 - 包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他组织成员共享它，以便取得更好的绩效管理者应将自己的角色从上司转变为团队的领导者学会倾听、激励、指导和培养,2-24,表2.9: 学习型组织与传统组织,2-25,当前的趋势和问题（续）,