2026年网格员矛盾纠纷排查化解理论知识试题及答案

2026年网格员矛盾纠纷排查化解理论知识试题及答案一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1.5分，共37.5分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。错选、多选或未选均无分。）1.社区网格化管理中，网格员在矛盾纠纷排查化解工作中，首要遵循的原则是（）。A.法治原则B.预防为主原则C.效率优先原则D.经济利益原则2.根据《中华人民共和国民法典》，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为（）。A.一年B.两年C.三年D.二十年3.“枫桥经验”的核心内涵之一是（）。A.依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定B.依靠警察，严厉打击，快速判决，维护治安C.依靠法律，诉讼优先，严格执行，解决纠纷D.依靠政府，行政命令，强制执行，消除矛盾4.网格员在入户走访时，发现居民李某因邻居装修噪音过大与其发生激烈争执，双方情绪激动，此时网格员最不应采取的做法是（）。A.立即上前制止双方过激言语B.倾听双方诉求，表示理解C.站在受噪音影响较大的李某一边指责邻居D.将双方分开，分别进行安抚5.人民调解委员会调解矛盾纠纷，一般应当在受理后（）日内调结。A.15B.30C.45D.606.在婚姻家庭纠纷中，关于夫妻共同债务的认定，下列说法正确的是（）。A.夫妻一方在婚姻关系存续期间以个人名义超出家庭日常生活需要所负的债务，属于夫妻共同债务B.夫妻一方在婚姻关系存续期间以个人名义为家庭日常生活需要所负的债务，属于夫妻共同债务C.只要有夫妻双方签字的债务，一定是共同债务D.分居期间产生的债务一律认定为个人债务7.网格员在排查中发现可能引发恶性刑事案件的苗头性纠纷，应当（）。A.自行调解解决B.先调解，调解不成再报告C.立即向公安机关和有关部门报告，并采取稳控措施D.等待当事人报警后再处理8.邻里纠纷中，常见的涉及不动产相邻关系的法律规定是（）。A.物权法B.民法典（物权编）C.治安管理处罚法D.土地管理法9.调解协议书生效后，如果当事人认为该协议无效或者可撤销，可以向人民法院提起诉讼，时效期间为当事人知道或者应当知道撤销事由之日起（）。A.三个月B.六个月C.一年D.两年10.网格员在处理物业服务纠纷时，物业公司主张物业费，业主以房屋质量问题拒交，下列说法正确的是（）。A.房屋质量问题属于开发商责任，业主不能拒交物业费，但可要求开发商维修B.业主有权以任何理由拒交物业费C.物业公司必须负责房屋质量维修，否则业主可拒交D.业主可以直接扣留物业维修金11.下列不属于网格员矛盾纠纷排查化解工作职责范围的是（）。A.收集社情民意B.发现并报告重大隐患C.对刑事案件进行审判D.协助相关部门开展调解12.在纠纷调解中，运用“换位思考法”的主要目的是（）。A.找出对方当事人的错误B.降低当事人心理防御，促进相互理解C.证明调解员的公正性D.节省调解时间13.根据《中华人民共和国人民调解法》，当事人一方明确拒绝调解的，（）。A.可以强制调解B.不得调解C.可以由居委会强行调解D.可以由网格员代为申请调解14.涉及精神障碍患者的纠纷，网格员应当（）。A.直接刺激患者让其恢复正常B.主要联系家属、卫生部门及公安部门协同处理C.将患者关在家中防止外出D.仅听取患者的一面之词15.矛盾纠纷排查信息的报告遵循（）的原则。A.谁排查，谁负责B.谁领导，谁负责C.谁调解，谁负责D.谁记录，谁负责16.在劳动争议纠纷中，劳动者与用人单位发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以协商解决。其中，仲裁是诉讼的（）。A.前置程序（一般情况）B.必经程序（所有情况）C.可选程序D.无关程序17.网格员在记录纠纷排查台账时，要素应包括时间、地点、人物、（）、处置情况等。A.天气状况B.纠纷起因C.当事人穿着D.周围环境18.下列关于“反向调解”的描述，正确的是（）。A.激化矛盾后再调解B.暂时搁置争议，待冷静后再处理C.批评指责当事人D.让双方互相攻击19.在赡养纠纷中，出嫁女儿是否对父母负有赡养义务？（）A.没有B.有，但在兄弟无力赡养时才有C.有，且是法定义务D.视家庭财产分配情况而定20.网格员在处理涉及少数民族群众的纠纷时，应当特别注意（）。A.避开其风俗习惯B.尊重其风俗习惯和宗教信仰C.要求其必须遵守汉族习惯D.依靠本民族头人全权处理21.某小区业主因高空抛物问题产生恐慌，经常发生争执，作为网格员，除了排查和调解外，长效措施应建议物业安装（）。A.防盗门B.全景监控摄像头C.强光灯D.隔音玻璃22.矛盾纠纷调解成功后，回访工作的主要目的是（）。A.收取调解费B.检查协议履行情况，防止纠纷反复C.宣传个人政绩D.增加走访数量23.根据《治安管理处罚法》，对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议并履行的，（）。A.仍需给予处罚B.不予处罚C.从轻处罚D.减半处罚24.网格员面对情绪失控的当事人，可以使用“冷处理法”，即（）。A.置之不理B.暂时离开或转换话题，待当事人情绪平复后再进行沟通C.用冷水泼醒当事人D.严厉斥责当事人25.在老旧小区改造过程中，因加装电梯产生的低层住户与高层住户的矛盾，主要涉及的法律关系是（）。A.相邻关系与物权行使B.合同关系C.侵权关系D.债权关系二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个备选项中有至少两个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1.网格员在矛盾纠纷排查化解中的角色定位包括（）。A.信息采集员B.隐患排查员C.矛盾调解员D.政策宣传员E.司法审判员2.常见的邻里纠纷类型主要有（）。A.空间使用纠纷（如乱堆放、占用公共通道）B.噪音扰民纠纷C.宠物饲养纠纷D.房屋漏水纠纷E.车位停放纠纷3.人民调解工作应当遵守的原则包括（）。A.依法调解原则B.自愿平等原则C.尊重当事人权利原则D.不收费原则E.秘密调解原则4.遇到下列哪些情形，网格员应立即启动应急联动机制，上报有关部门？（）A.发现群体性斗殴苗头B.发生家庭暴力且正在实施C.发现疑似精神障碍患者肇事肇祸D.邻里因楼道堆物发生口角E.涉及重大金额的经济纠纷5.网格员在调解婚姻家庭纠纷时，常用的技巧有（）。A.褒扬激励法B.回忆往事法（唤起旧情）C.亲情感化法D.冷却降温法E.严厉批评法6.下列属于《民法典》中规定的人格权范畴的有（）。A.生命权B.身体权C.健康权D.隐私权E.肖像权7.在排查化解矛盾纠纷时，网格员应做好哪些工作记录？（）A.纠纷当事人基本信息B.纠纷简要事实和诉求C.排查发现的时间D.调处过程和结果E.当事人的饮食偏好8.预防矛盾纠纷激化的“三早”机制是指（）。A.早发现B.早报告C.早控制D.早解决E.早判决9.针对物业纠纷，网格员可以引导业主通过哪些合法途径解决？（）A.拒绝缴纳物业费B.与物业公司协商C.向居委会或住建部门投诉D.申请人民调解E.提起民事诉讼10.网格员在与当事人沟通时，有效的倾听技巧包括（）。A.保持目光接触B.适当点头回应C.中途打断并纠正对方错误D.重复对方的关键词以确认理解E.观察对方的肢体语言11.下列关于老年人权益保障的说法，正确的有（）。A.赡养人应当履行对老年人经济上供养、生活上照料和精神上慰藉的义务B.老年人的婚姻自由受法律保护C.子女或者其他亲属不得干涉老年人离婚、再婚及婚后的生活D.赡养人的赡养义务不因老年人的婚姻关系变化而消除E.老年人可以将自己的财产全部赠与外人，子女无权干涉12.发生重大矛盾纠纷时，现场稳控措施主要包括（）。A.隔离矛盾双方，防止肢体冲突B.疏散围观群众，维护现场秩序C.迅速联系辖区民警、街道干部到达现场D.拍摄视频上传网络寻求关注E.收集现场证据，保护自身安全13.网格员在开展反家庭暴力工作中，可以协助做的工作有（）。A.及时向公安机关报案B.协助受害人就医、鉴定伤情C.协助受害人申请人身安全保护令D.对加害人进行心理疏导E.无视家庭暴力，认为是家务事14.涉及租赁合同纠纷时，网格员应核实的关键信息包括（）。A.租赁合同的有效性B.租金支付情况C.房屋使用现状及损坏情况D.押金退还条款E.当事人的户口所在地15.推进“多元化解”矛盾纠纷解决机制，主要参与的主体有（）。A.人民调解组织B.行政机关C.人民法院D.仲裁机构E.行业性专业性组织（如医调委、商调委）三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。）1.网格员是基层社会治理的“神经末梢”，在矛盾纠纷排查中具有贴近群众的优势。（）2.只要双方当事人同意，网格员可以超越法律规定的范围进行调解，以息事宁人。（）3.所有的民事纠纷都必须经过网格员调解后才能向法院起诉。（）4.在调解过程中，当事人有权要求更换调解员。（）5.网格员在排查中发现纠纷，为了保护隐私，可以完全不记录，仅口头汇报。（）6.“诉调对接”是指人民法院诉讼程序与人民调解机制的对接。（）7.对于涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的纠纷，网格员应当公开调解以示公正。（）8.邻里之间因为开玩笑导致的轻微伤害，如果不构成违反治安管理行为，网格员可以直接调解处理。（）9.网格员在处理纠纷时，如果遇到自己的亲戚，应当主动回避，以确保公正性。（）10.调解协议书具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。（）11.涉及死亡的医疗纠纷，医患双方可以自行协商解决尸体处理问题。（）12.农村土地承包经营纠纷仲裁实行一裁终局制度，裁决书自作出之日起发生法律效力。（）13.网格员在调解中收受当事人一方财物，即便调解结果公正，也是违反职业道德的。（）14.只要当事人双方口头达成一致，调解协议就算成立，无需制作书面协议。（）15.遇到当事人扬言报复社会的极端情况，网格员应先进行心理安抚，无需立即上报。（）16.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。（）17.网格员在排查中发现刑满释放人员生活困难，这可能引发不稳定因素，应及时通报司法所或民政部门。（）18.调解纠纷时，如果一方当事人无正当理由缺席，调解可以直接终止。（）19.“以案释法”是网格员在化解纠纷过程中进行法治宣传的有效手段。（）20.对于历史遗留的复杂疑难纠纷，网格员应承诺必须在三天内解决，以提高效率。（）四、填空题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。请将正确答案填在横线上。）1.矛盾纠纷排查化解工作要坚持“________、调防结合、以防为主”的方针。2.《中华人民共和国人民调解法》于________年颁布实施。3.网格员在日常巡查中要做到“三必到、________必访”。4.当事人在人民调解活动中，享有自主决定接受、不接受或者终止调解的权利，以及________的权利。5.根据民法典，禁止从建筑物中抛掷物品。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任；经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。这一规定体现了对受害人权益的保护和________的责任分担。6.涉及________人数较多、社会影响较大的矛盾纠纷，被称为重大矛盾纠纷。7.网格员在调解邻里漏水纠纷时，应首先查明漏水________和原因。8.调解协议书经双方当事人________即具有法律效力。9.在处理征地拆迁纠纷时，要严格执行国家补偿标准，保障被征地农民的________。10.“________”原则是民事活动的基本原则，要求民事主体从事民事活动时，应当秉持诚实，恪守承诺。11.网格员在接到居民关于纠纷的求助后，原则上应当在________小时内到达现场（或联系当事人）。12.未成年人保护法规定，保护未成年人，应当坚持________的原则，尊重未成年人的人格尊严。13.人民调解员在调解工作中有严重失职行为或者违法乱纪行为的，由________或者司法行政部门予以罢免或者解聘。14.网格化管理通常将社区划分为若干网格，实现“________全覆盖、服务零距离”。15.发生矛盾纠纷时，网格员应引导当事人通过“情、________、法”相结合的方式解决问题。五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分。）1.简述网格员在开展矛盾纠纷排查时的主要内容。2.请列出矛盾纠纷调解的一般流程（至少包含5个步骤）。3.简述网格员在应对家庭暴力案件时的处置要点。4.什么是“诉非衔接”？网格员在其中可以发挥什么作用？5.简述“相邻关系”的法律概念，并举例说明两个常见的相邻关系纠纷。六、案例分析题（本大题共3小题，每小题15.833分，共47.5分。请结合所学知识进行分析作答。）案例一：某老旧小区正在进行加装电梯改造，3楼以上的住户都非常支持，但一楼和二楼的住户坚决反对。一楼住户王大爷认为加装电梯会挡住他家的采光，并且施工噪音会影响休息，还可能导致房价下跌。双方多次在业主群内发生争吵，甚至有住户去阻挠施工，导致工程停滞。作为该社区的网格员，你被指派处理此事。问题：1.请分析本案涉及的法律关系和主要矛盾点。（6分）2.作为网格员，你将如何介入并开展调解工作？请列出具体的调解步骤和策略。（9.833分）案例二：202X年X月X日，网格员小张在巡查中发现，辖区居民赵女士与其丈夫李先生正在家中激烈争吵，家中一片狼藉，赵女士面部有淤青。小张敲门询问，赵女士哭诉称因家庭琐事被丈夫殴打，并欲离家出走，但李先生堵在门口不许其离开，声称“家门风丑不可外扬”。李先生情绪激动，手持酒瓶，小张此时难以单独进入现场。问题：1.面对这种危急且具有暴力倾向的家暴现场，网格员小张应采取哪些紧急处置措施？（6分）2.事态平息后，网格员应如何协助赵女士维护自身合法权益？请结合《反家庭暴力法》进行分析。（9.833分）案例三：某商户租用门面房经营餐饮，合同约定租期三年。经营一年后，商户认为生意不好，以“疫情影响”为由，单方面解除合同并搬离，且拖欠了三个月房租。房东王先生非常愤怒，锁闭了门面房，并将商户留下的设备扣留，要求赔偿一年租金作为违约金。双方僵持不下，商户报警处理，警方建议通过调解解决，网格员介入。问题：1.本案中，房东王先生扣留商户设备的行为是否合法？为什么？（6分）2.结合《民法典》合同编的相关规定，网格员应如何向双方释法析理，提出合理的调解建议？（9.833分）七、参考答案与解析一、单项选择题1.B【解析】在网格化管理工作中，矛盾纠纷排查化解坚持“预防为主、调防结合”的方针，预防是第一位的。2.C【解析】根据《民法典》第一百八十八条，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。3.A【解析】“枫桥经验”的核心是“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”。4.C【解析】调解员必须保持中立，偏袒一方会激化矛盾，违反调解原则。5.B【解析】根据《人民调解工作若干规定》，人民调解委员会调解纠纷，一般在受理后30日内调结。6.B【解析】根据《民法典》第一千零六十四条，夫妻一方在婚姻关系存续期间以个人名义为家庭日常生活需要所负的债务，属于夫妻共同债务。7.C【解析】发现可能引发恶性刑事案件的苗头，必须立即报告公安机关，这是底线思维的要求。8.B【解析】相邻关系主要规定在《民法典》物权编中。9.C【解析】根据相关司法解释，当事人对调解协议的撤销权行使期限通常为一年。10.A【解析】房屋质量问题通常基于房屋买卖合同关系，发生在业主与开发商之间；物业服务是基于物业服务合同，与房屋质量是两个法律关系，一般不能混同拒交，除非物业未尽到维修协助义务。11.C【解析】审判权属于人民法院，网格员不能行使审判权。12.B【解析】换位思考旨在降低防御心理，促进同理心，从而有助于化解纠纷。13.B【解析】《人民调解法》规定，当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。14.B【解析】精神障碍患者纠纷涉及专业医疗和心理问题，且风险较大，应联动家属、卫生和公安部门处理。15.A【解析】网格化管理实行责任制，“谁排查，谁负责”确保信息准确和责任落实。16.A【解析】根据《劳动法》和《劳动争议调解仲裁法》，劳动争议仲裁通常是诉讼的前置程序。17.B【解析】排查台账要素需涵盖5W1H，起因是关键要素。18.B【解析】冷处理法是指在情绪激动时暂时搁置争议，待冷静后再处理，避免矛盾升级。19.C【解析】根据《民法典》，成年子女对父母负有赡养、扶助和保护的义务，不因性别或是否出嫁而改变。20.B【解析】民族团结是重要工作内容，必须尊重少数民族的风俗习惯和宗教信仰。21.B【解析】安装全景监控（仰拍视角）是科技手段治理高空抛物的有效措施。22.B【解析】回访的主要目的是巩固调解成果，防止反弹，检查协议履行情况。23.B【解析】经公安机关调解，当事人达成协议并履行的，不予处罚。24.B【解析】冷处理即暂时转移注意力或分开，等待情绪平复。25.A【解析】加装电梯涉及对建筑物共有部分的利用和专有部分价值的影响，属于相邻关系与物权行使的范畴。二、多项选择题1.ABCD【解析】网格员不是法官，没有审判权，故E错误。2.ABCDE【解析】五项均为常见的邻里纠纷类型。3.ABCD【解析】人民调解一般应当公开进行，但当事人申请不公开的除外，E项“秘密调解”不是普遍原则。4.ABC【解析】D项属于一般纠纷，E项虽重大但一般不会立即引发人身危险，ABC项涉及人身安全和公共秩序，需立即联动。5.ABCD【解析】调解应以理服人，严厉批评可能激化家庭矛盾，E项错误。6.ABCDE【解析】五项均属于《民法典》人格权编规定的内容。7.ABCD【解析】饮食偏好与纠纷调解无直接关系，E项错误。8.ABC【解析】“三早”机制通常指早发现、早报告、早控制（或早化解）。9.BCDE【解析】拒交物业费容易引发新的违约，不是推荐的合法途径，需通过合法手段维权。10.ABDE【解析】打断对方是不尊重的表现，C项错误。11.ABCDE【解析】五项表述均符合《老年人权益保障法》及《民法典》的相关规定。12.ABCE【解析】D项私自上传网络可能引发舆论炒作或侵犯隐私，不利于稳控。13.ABCD【解析】E项违背了反家庭暴法的强制报告义务。14.ABCD【解析】户口所在地与租赁合同履行关联度相对较低，E项不是关键信息。15.ABCDE【解析】多元化解机制涵盖了人民调解、行政调解、司法调解、仲裁等多种方式。三、判断题1.√2.×【解析】调解必须依法进行，不能超越法律范围，不能违背公序良俗。3.×【解析】调解不是诉讼的前置程序（除特定法律规定外），当事人可直接起诉。4.√5.×【解析】应当做好工作记录，这是网格员的工作职责，也是留存依据。6.√7.×【解析】涉及秘密或隐私的，应当不公开调解。8.√9.√10.√11.×【解析】对于非正常死亡的，一般应按照法律规定处理，且此类纠纷容易激化，不建议仅自行协商，需部门介入。12.√13.√14.√【解析】口头协议也是合同的一种形式，但为了避免纠纷，通常建议制作书面协议。15.×【解析】扬言报复社会属于重大涉稳隐患，必须立即上报。16.√17.√18.×【解析】一般不能直接终止，应联系另一方或查明缺席原因，努力促成调解。19.√20.×【解析】重大纠纷不能随意承诺解决时限，应实事求是，上报处理。四、填空题1.调防结合2.2010（或2011年1月1日实施，年份填2010即可）3.四必访（或“四必到、四必访”）4.要求公开调解5.公平6.群体性7.位置（或具体位置、漏点）8.签名（或盖章、按指印）9.合法权益（或长远生计）10.诚实信用11.24（或半个工作日，常规响应时间）12.最有利于未成年人13.人民法院（或村民/居民委员会）14.管理（或网格管理）15.理五、简答题1.网格员矛盾纠纷排查主要内容：（1）排查婚姻家庭、情感、邻里、宅基地、经济债务等常见多发纠纷；（2）排查涉及群众切身利益的征地拆迁、环境保护、劳动争议、物业服务等领域的矛盾纠纷；（3）排查可能引发群体性事件的苗头隐患；（4）排查涉及精神障碍患者、刑满释放人员、社区矫正对象等重点人群的不稳定因素；（5）排查其他可能影响社会安全的矛盾隐患。2.矛盾纠纷调解一般流程：（1）受理登记：接到申请或主动发现，记录纠纷情况。（2）调查核实：深入了解事实，听取双方陈述，收集证据。（3）制定方案：分析纠纷焦点，确定调解策略和地点。（4）调解实施：组织双方进行调解，摆事实、讲道理、依法律。（5）达成协议：双方协商一致，制作调解协议书。（6）履行回访：督促协议履行，定期回访防止反复。（7）结案归档：整理资料，建立台账。3.网格员应对家暴处置要点：（1）及时制止：发现家暴立即制止，必要时报警。（2）协助救助：协助受害人就医、安置庇护。（3）收集证据：注意保留照片、病历、报警记录等证据。（4）心理疏导：安抚受害人情绪，给予心理支持。（5）协助维权：协助受害人申请人身安全保护令，提供法律援助信息。（6）后续跟踪：定期回访，监控家暴是否复发。4.诉非衔接及网格员作用：诉非衔接是指诉讼与非诉讼纠纷解决方式的衔接。网格员作用：（1）作为诉源治理的前哨，将纠纷化解在诉前，减轻法院诉累。（2）接受法院委派或委托调解，协助法官进行送达、调查等工作。（3）在调解中引导当事人进行司法确认，赋予调解协议强制执行力。（4）作为法院联系群众的纽带，反馈社情民意，协助法治宣传。5.相邻关系及案例：相邻关系是指相邻的不动产所有人或使用人，在行使所有权或使用权时，如通行、排水、通风、采光、装修等，应当给予邻人便利和接受限制所产生的权利义务关系。常见案例：（1）通风、采光、日照纠纷（如搭建违章建筑遮挡邻居阳光）。（2）排水、流水纠纷（如楼上漏水影响楼下）。（3）通行纠纷（如封堵公共通道影响邻居通行）。（4）噪音、油烟污染纠纷。六、案例分析题案例一参考答案：1.法律关系与矛盾点：本案涉及物权法中的相邻关系以及建筑物区分所有权中的共有部分使用权法律关系。主要矛盾点：（1）利益冲突：高层住户的出行便利（尤其是老人小孩）与低层住户的采光、通风、安宁权及房屋价值贬损之间的冲突。（2）费用分摊：对加装电梯费用的分摊比例可能存在争议。（3）施工影响：施工期间的噪音、粉尘对低层住户生活的干扰。2.调解步骤与策略：（1）调查摸底，了解诉求：分别走访高低层住户，特别是反对者王大爷，详细记录其具体顾虑（采光损失程度、噪音具体影响）和诉求（希望多少补偿）。（2）宣传政策，释法析理：宣传国家关于老旧小区改造加装电梯的惠民政策及相关法律法规。明确指出，加装电梯如果符合行政审批程序，且对低层住户影响控制在合理范围内，低层住户负有一定的容忍义务，但高层住户也应当对受损失的低层住户给予适当补偿。（3）搭建平台，理性沟通：组织业主代表协调会。引导高层住户换位思考，理解低层住户的损失；同时引导低层住户理解高层住户老龄化出行的困难。（4）提出方案，利益平衡：协助双方制定具体的补偿方案和施工优化方案。例如：增加透明电梯井减少遮光；约定施工时间减少噪音；集资给予王大爷等低层住户适当的经济补偿或减免物业费等。（5）见证签约，督促履行：达成一致后，协助签署书面协议，并监督施工过程，确保不激化新矛盾。案例二参考答案：1