汽车服务企业管理复习题11年12月

1复习思考题一、单项选择题（每题 1 分，共 10 分）1汽车服务企业的（ C ） ，是汽车服务企业管理的重要组成部分，是企业进行正常生产经营和扩大发展的重要保障。P1A.设备管理 B. 经营管理 C. 技术管理 D. 管理体系2 （ ）是人们为了特定的目的所应用的一种手段和方法，这种手段和方法包括物质手段、知识、经验和技能以及组织形式。P1A.设备 B.管理 C. 技术 D. 服务3 （ C ）是一项具有探索性、创造性的劳动，技术人员在这种活动中发挥着首要作用，因此，技术管理除有效地运用物力和财力外，更主要的是发挥技术人员的主动性和创造性。P3A.技术活动 B.技术开发 C. 科技活动 D. 科研成果4按企业经营决策的工作任务可划分为战略决策、管理决策和（ C ） 。P51A. 目标决策 B. 上层决策 C.业务决策 D. 领导决策5特约维修服务站四位一体的含义是：“整车销售、配件销售、( D )、信息反馈” 。 P4A. 二手车置换 B. 汽车诊断 C. 保险理赔 D. 售后服务6 ( D )是政府对维修市场实行行业管理的主管部门。P6A. 公安部门 B. 环保部门 C. 车辆管理部门 D. 交通运输行政主管部门7 （ B ）是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。P14A.设备 B.管理 C. 技术 D. 服务8 （ B ）就是服务，是企业生产经营过程中各种服务手段的统称。P14A.设备 B.管理 C. 技术 D. 服务9汽车维修企业( B )的主要特点是师傅带徒弟并传授个人经验进行封闭式和主观判断式的管理，体现了小生产的传统特色。P14A.科学管理 B.传统管理 C. 技术管理 D. 服务手段10汽车维修企业( A )的主要特点是反传统和反经验，它虽然不排除经验的2作用，但主要不是依靠经验，而是融合了心理学、社会学、统计学、人类学和人机工程、系统工程、计算机技术和行为科学等现代科学技术成果，其发展过程体现了社会生产力和科学技术发展的过程。P14A.科学管理 B.传统管理 C. 技术管理 D. 服务手段11 （ D ）作为生产产品的制造企业的一种组织体，它具有销售、设计、加工、交货等综合功能，并有对其提供服务的研究开发功能。P24A.科学管理 B.传统管理 C. 技术管理 D. 生产系统12健全完善的企业生产经营机制包括：经营目标、 （C） 、企业管理机构与管理模式。P27A. 企业产品 B. 利润原则 C. 经营方针 D. 市场需求13生产企业在确定企业经营目标，需要把握好销售原则和（B） 。P27A. 企业产品 B. 利润原则 C. 经营方针 D. 市场需求14 （A）是企业素质的根本，企业素质首先体现在全体员工的素质上。P34A. 人员素质 B. 技术素质 C. 管理素质 D. 市场需求15企业（B）是技术水平和装备水平的综合反映。 P34A. 人员素质 B. 技术素质 C. 管理素质 D. 市场需求16 （C）综合反映了管理思想、管理体系、管理方法和市场竞争等方面的因素。P34A. 人员素质 B. 技术素质 C. 管理素质 D. 市场需求17 （A）作为企业管理中必须进行的关键活动 ,对企业发展产生重大影响,并发挥巨大的作用。P36A. 经营 B. 市场 C. 经营思想 D. 市场需求18企业的( C )，就是指企业根据市场需求及其变化，协调企业的内部和外部活动，决定和实现企业的方针和目标，以求得企业生存和发展的思想。P37A. 经营 B. 市场 C. 经营思想 D. 市场需求19 （ C ）已成为当前我国汽车服务企业的一种主要经营形式。P38A. 二手车置换 B. 保险理赔 C. 特许经营 D. 售后服务20 （ B ）就是对经营活动进行管理 , 具体就是对经营活动进行计划、组织、指挥、控制和激励等。P42A. 经营 B. 经营管理 C. 经营思想 D. 市场需求21汽车服务企业经营管理的内容十分广泛，归纳起来主要有市场调查与预测，正3确决策和（A） 。P43A. 建立企业经营体系 B. 企业的经营战略 C.业务决策 D. 目标和计划22现代调查理论提供了多种调查方法，归纳起来有直接调查法和（B） 。P44A. 询问法 B. 间接调查法 C. 观察法 D. 试验法23市场调查可分准备、 （A ）和总结三个阶段。P46A. 实施 B. 调查 C. 设计 D. 试验24现代预测理论产生许多预测方法，归纳起来可分为两大类：定性预测法和（B） 。P48A. 目标预测法 B.定量预测法 C.业务预测法 D. 领导预测法25现代预测理论在实际市场预测中常用方法有：定性预测、定量预测和（B） 。P48A. 目标预测 B.综合预测 C.业务预测 D. 领导预测26长期经营计划一般是指（ A ）以上的企业发展长远规划，是根据国民经济长远规划的要求，在市场调查预测的基础上，结合企业自身内外条件，以及企业自我积累、自我发展的能力来制定的。P61A. 五年 B. 六年 C. 八年 D. 十年27年度经营计划一般可分为综合计划和（A ） 。P62A. 专业计划 B. 五年计划 C.业务计划 D. 结构计划28开展企业（ D ）评价工作具有重要的作用，它有利于企业相关利益方综合了解企业的经营状况及其发展变化趋势，有利于企业建立和健全激励和约束机制，提高企业经营管理水平和综合竞争能力。P67A. 资本业绩 B. 技术计划 C.业务计划 D. 经营业绩29汽车服务企业是交通运输行业的重要组成部分，对汽车服务企业的设立和经营资格管理是纳入行业管理之中，并实行（ D ）制度。P71A. 复查 B. 检查 C. 总结 D. 年审30根据（ B ）中的规定，各类汽车维修企业和个体维修户申请开业时，必须具备与其经营范围、生产规模相适应的维修厂房和停车场地，并符合国家环保的要求，同时还应具有与其经营业务相适应的必要的维修设备、检测设备和符合国家计量标准的计量工具。P72A. 维修技术等级证 B. 汽车维修行业管理暂行办法 C. 经营许可证 D. 维修技术合格证31根据汽车维修行业管理暂行办法中的规定，凡经营第（ A ）类汽车维修业务的企业和个体维修户必须有一定比例的、具有正式级别的汽车维修工程技术人员和技工(含具有安全驾驶两年以上,持有正式驾驶证的试车员)，其技术负责人和质量检验人员应经过4培训。P72A. 一 B. 二 C. 三 D. 四32根据汽车维修行业管理暂行办法中的规定，属于第（ ）类的汽车维修企业和个体维修户应配有一定比例有正式级别的汽车维修技工。P72A. 一 B. 二 C. 三 D. 二、三33中外合资、合作汽车维修企业申请开业经道路运政管理机构逐节审批，最后经交通部审批通过，由省级道路运政管理机构核发（ D ） ，再到有关部门办理相关手续，方能开业。P73A. 维修技术等级证 B. 上岗证 C. 经营许可证 D. 维修技术合格证34为了使开业管理正规化和制度化，汽车维修企业的（ D ）已实行规范化管理。管理部门在审批时，坚持方便、合理、高效的原则，并与工商、税务等有关部门做好协调、配合，相互支持，使开业审批程序高效、规范和合理。P73A. 生产经营 B. 服务管理 C. 汽车维修 D. 开业审批35汽车维修企业申请开业条件符合的，由审批机构核发（ D ）及铜制汽车维修企业经营标志牌，并告知申请人凭合格证到工商、税务等部门办理其他手续。P73A. 维修技术等级证 B. 上岗证 C. 经营许可证 D. 维修技术合格证36 （ D ）的应用不但改变了社会、改变了市场、改变了人们的生活方式，同时也改变了企业的经营和管理。P75A. 市场调研 B. 经营业绩 C. 业务计划 D. 信息技术37汽车清洗机具设备根据用途可分为汽车外部清洗机具设备和（D） 。P86A. 汽车加工机具设备 B. 汽车整形机具设备 C. 汽车检测机具设备 D. 汽车零件清洗机具设备38汽车补给机具设备按用途可分为加油机具设备、充电机具设备和(B)。P86A. 汽车加工机具设备 B. 充气机具设备 C. 汽车检测机具设备 D. 汽车零件清洗机具设备39汽车维修专用加工机具设备根据对零件加工部位的不同可分为：缸体加工机具设备，曲轴、 （ A） ，配气机构加工机具设备，制动系统加工机具设备，镗鼓机，光盘机等。P86A. 连杆及轴承加工机具设备 B. 充气机具设备 C. 汽车检测机具设备 D. 汽车零件清洗机具设备40目前汽车检测机具设备种类很多，一般分为发动机检测机具设备、底盘检测机具设备5和（C） 。P87A. 连杆及轴承加工机具设备 B. 充气机具设备 C. 零部件检测机具设备 D. 汽车零件清洗机具设备41机具设备在使用过程中有磨损就需要补偿，磨损的形式不同，补偿的方式也不一样。补偿分为局部补偿和（ C ） 。P91A. 磨损补偿 B. 有形补偿 C. 完全补偿 D. 无形补偿42汽车维修机具设备的报废须经（ C ）管理部门签定，主管领导签字，上级主管部门批准，待批准报废并已停止使用的机具设备，不允许在未批准之前拆卸零部件，以保持机具设备完整。P92A. 行政 B. 技术 C. 机具设备 D. 计量43 （ C ）是汽车服务企业从事各项技术服务活动的技术依据和技术保证，使汽车服务企业服务质量的保证，是企业的生命源泉。P97A. 计量管理 B. 维修档案 C. 技术档案 D. 计量档案44汽车服务企业（ C ）是指与汽车服务企业维修与服务工作相关的技术材料。P97A. 计量管理 B. 维修档案 C. 技术档案 D. 计量档案45汽车维修（ D ）是以最低的投入保质保量地进行修理前的准备、零件修理、汽车总成的装配、故障诊断等维修作业的规律性的作业规程，并获取最大的经济效益。P98A. 计量管理 B. 维修档案 C. 技术档案 D. 技术工艺46汽车维修技术工艺管理包括：汽车维修作业工序的制定与管理、汽车维修工艺的组织设计和汽车维修工艺的（ C ） 。P98A. 固定作业 B. 流水作业 C.生产组织 D. 补偿作业47汽车维护工艺的组织形式，按专业分工的程度，通常分为全能工段式和（ C ） 。P98A. 固定工段式 B. 流水工段式 C. 专业工段式 D. 补偿工段式48汽车服务企业如果是特定汽车厂家的特约维修站，维护作业内容和劳动量比较固定，则宜采用（ B ）的方式。 P99A. 固定作业 B. 流水作业 C. 专业分工 D. 补偿作业49汽车服务企业如果维修车辆的车型较为复杂，工作制度明显不同，宜采用全能工段式和（ C ） ，以解决维护车辆类型和作业内容各不相同的问题。P99A. 固定工段式 B. 流水工段式 C. 专业工段式 D. 补偿工段式50汽车维修不管采用哪种修理方法，其劳动组织都可采用综合作业和（ B ）作业。P99A. 固定作业 B. 流水作业 C. 专业分工 D. 补偿作业51在农业经济时代，土地是重要的生产要素；在工业经济时代，资本是重要的生产要素；在知识经济时代， （ A ）是最重要的生产要素。 P101A. 人 B. 劳动工具 C. 劳动人 D. 劳动手段652 （ B ）管理是指为完成企业的管理工作和总体目标，用以影响员工的行为、态度和绩效的各种组织管理政策、实践及制度安排。P103A. 人事制度 B. 人力资源 C. 员工培训 D. 资源评估53人力资源管理的（ B ）就是“吸引、保留、激励与开发”企业所需要的人力资源。P103A. 宗旨 B. 基本目的 C. 总体目标 D. 中心目标54企业发展以人为本， （ B ）作为企业发展的最重要资源，是为企业创造利润的源泉。P104A. 人事制度 B. 人力资源 C. 员工培训 D. 资源评估55 （ B ）是员工地位和成功的重要标志之一,对于员工的态度和行为有着重要影响。P104A. 人事 B. 薪酬 C.培训 D.评估56 （ C ）是汽车服务企业薪酬管理的一个基本法则，是目前大多数企业调动员工积极性首要和最为常用的手段，用有限的资金调动员工最大的积极性，这是企业管理者应具备的重要素质。P104A. 定员定岗 B. 岗位责任制 C. 多劳多得，奖惩结合 D. 资源评估57行政管理部门规定二类汽车维修企业车间用于直接生产工人应不少于（ B ）人。P105A.10 B. 15 C. 20 D. 2558汽车服务行业（ B ）的创造与变革一定会带来社会对行业、对从业人员观念上的转变，也将成为推动汽车服务行业进一步发展的不可替代的重要力量。P205A.企业环境 B. 企业文化 C. 文化背景 D. 企业形象59 （ B ）是为维系和发展人际关系而产生的，是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。P217A. 语言 B. 礼仪 C. 公关 D. 仪表60 （ B ）是我们工作、生活的一种技能，良好的沟通是赢得支持、达成共识、消除误会、避免危机的关键。P227A. 语言 B. 沟通 C. 公关 D. 仪表61在工作和生活中,一般采用三种不同的沟通模式:口语沟通、体语沟通和（A） 。P228A. 媒介沟通 B. 情感沟通 C.业务沟通 D. 精神沟通二、填空题（每空 1 分，共 10 分）1汽车维修企业按 分为一类、二类、三类汽车维修企业。 （经营技7术条件）P62汽车服务企业管理经营范围广泛，它包括 汽车销售 、 汽车运输 、 汽车租赁 、 汽车养护 、 汽车维修 、 汽车配件 等许多方面。P13汽车服务企业技术管理需遵循服务生产原则；技术先行原则；系统化管理原则；和人员开发原则。P34汽车服务企业管理内容包括：服务管理流程、企业资源管理、维修服务管理和服务质量检测和改进四个环节。P65车辆修理按作业范围可分为 车辆大修 、 总成大修 、车辆小修 、 零件修理 等项目。P66现代企业管理的特性有： 二重性 、 动态性 、 科学性 、职能性 、 民主性 、 艺术性 、创造性 和经济性 。P147健全的企业机制应包含： 分配机制 、 动力机制 、 制约机制 、和 竞争机制 。P338汽车服务企业的经营活动，必须符合我国社会主义市场经济的要求，应具备以下六种思想观念：市场观念、竟争观念、创新观念、效益观念、全局观念和时间观念。P379特许经营可分为：商品商标型特许经营和经营模式特许经营。P3810经营模式的特许经营按所需的资金额，可分为：工作型特许经营、业务型特许经营和投资型特许经营。P3811汽车维修企业市场调查主要有：市场需求情况调查、竞争情况调查和本企业经营政策执行情况的调查等内容。P4712汽车维修企业信息系统一般由 业务应用系统部分 、 基础数据分析部分 、 决策管理部分 和 数据库部分 。P7613汽车服务企业技术管理是对汽车服务企业生产中全部技术活动进行计划、组织、协调、控制、激励等方面的管理工作的总称。P8114企业技术开发的方式主要有自行开发、技术引进、协作开发三种。P84815汽车维修机具设备管理机构的设置应根据汽车维修企业的规模、经营方式和维修机具设备的拥有量以及机具设备的复杂程度来设置,并遵循一定的原则和制订相应的制度。P8716企业计量工作分为计量管理和计量技术两个方面，这是企业计量工作的两大支柱。P9617从汽车维修工种分，可分为 发动机 、 底盘 、 电气 、 钣金 、 轮胎 和 喷漆 等工种。P10118对于汽车服务企业来说，判断服务质量可从 可靠性 、 经济性 、 时间性 、 保证性 、 移情性 和 有形性 等方面进行。P14119全面质量管理工作包括 计划 、 实施 、 检查 、 处理 四个阶段。P14820全面质量管理的常用方法有： 排列图法 、 因果分析图法 、直方图法 、 相关 图法 。P14921汽车服务企业财务管理的内容主要包括 筹资管理 、 投资管理 、 资产管理 、 收入管理 和 分配管理 。P15722企业的目标是 生存 、 发展 和 获利 。P15723资产按其流动性通常可以分为流动资产、固定资产、长期投资、无形资产、递延资产和其他资产。P17324资产管理中按资产的占用形态，流动资产可分为现金、短期投资、应收账款及预付款和存货。P17325沟通的三大要素为： 目标 、 共识 、 内容 。P2271汽车服务企业的经营思想正确与否，对企业的生存和发展起着决定性的作用。P372创新能为企业增添新的活力，是企业在激烈的市场竞争中取胜的法宝。P373汽车维修企业经营管理的最终目的就是要保证企业取得良好的经济效益。P374经营与管理是两个不同的概念,它们既有区别又有联系,共存于企业之中,贯穿着企业活动的全过程。P415当前,我国的汽车维修市场已由“生产型”向“生产经营型”、“经营开拓型”转变。P436企业经营决策是一项非常复杂的工作,关系到企业的生存与发展,是企业经营管理的核心。P5197汽车维修企业经营活动的多样性,决定了其经营决策的不同手段和方法。P518企业的经营管理既重视经营过程,更关心经营结果,因为经营结果是一切经营管理工作检验标准,是企业经营管理所追求的最终目标。P669企业是一个盈利性的经济组织,他通过开展生产经营活动为社会提供产品和服务,并在提供产品和服务的活动中取得盈利。P6610汽车服务企业的生产经营有其自身的特点,其经营业绩评价指标体系应能反映该企业的特点。P6811汽车服产企业生产性质决定了其主要产品是服务，几乎所有经营工作都是为其展开的。P7012考核顾客对汽车维修质量的评价,可从正确诊断车辆故障能力、解决(排除)诊断出的故障能力、故障的技术含量与难度、实施索赔项目的技术与质量等方面进行打分。P7113考核顾客对待的评价,可从热情接待顾客、乐于满足顾客要求、提供中肯的建议和信息、电话回访、圆满解决纠纷和争议的项目等方面进行打分,最后得出顾客对汽车维修质量的综合评分。P7114改革开放后,出现了国家、集体、个体等多种经济成分的汽车维修企业,这一良好局面的出现,是与汽车维修企业的开业管理分不开的。P7215成立汽车维修企业的条件即为汽车维修企业的开业条件,它是指为保证汽车维修的正常生产和安全经营,以及为用户提供合格的服务产品等基本条件。P7216汽车维修技术人员的知识、技术、经验以及对信息的掌握是很有限的,而汽车维修业对维修资料信息的需求日益强烈,解决这一矛盾的途径就是汽车维修业实行信息化管理。P7517当前汽车服务行业市场竞争更加激烈,使同行间既有竞争又需加强合作,经营管理的要求越来越高,所需面对和处理的信息十分繁杂。P7518汽车维修企业的信息可简单地分为管理信息和技术信息两大类.P7719当代汽车是机电一体化的复杂产品,科技含量极高, 掌握丰富的现代汽车维修技术信息已成为当前汽车维修必不可少的条件。P7820汽车维修业的整体信息化水平较低、起步较晚、需要企业的领导者予以重视,立足企业的长远利益,扎扎实实地做好该项工作。 P7921对于汽车维修企业而言,信息化是一项重要的工作或一类事件、任务。它没有一个统一的界定,因此可在不同理念指导下,用不同的方法和手段实施。 P7922信息化的根本目的是提高汽车维修企业的经济效益和核心竞争力,对技术目标的追求必须最终落实在效益目标上。P7923汽车维修企业应用信息技术,必须根据自身生存和发展的需要进行,而不是为采用而采用,更不是为了“作秀”,不能本末倒置,流于形式。P7924汽车维修企业必须依靠信息化手段不断改造固有生产方式，大胆创新,才能在现代复杂多变的形势和竞争激烈的环境下立于不败之地。P7925采用信息技术以后,汽车维修企业的业务面更广、视野更开阔,这将全面提升企业的竞争能力。P7926随着管理体制改革的不断深人，企业之间的竞争不断加剧,科学技术作为生产力,在汽车服务企业的生产中越来越显示出它的巨大作用。P811027研究汽车服务企业技术管理不能局限于研究其本身,还要把它和经济质量,特别是同提高经济效益问题联系起来进行综合研究。P8128科研课题是科研活动的基本单元，它规定了科研活动的内容、范围和基本方向,是科研与生产经营