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百度湖北营销服务中心武汉百捷网络服务有限公司 技术部,商务礼仪之邮件礼仪,目录,邮件基本礼仪,你写信时愤怒么?请先存为草稿,一小时后重新打开再决定是否发出,邮件基本礼仪,主题是接收者了解邮件的第一信息,简单明了的主题,可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。,邮件基本礼仪,1一定不要空白标题,这是最失礼的,2标题要简短,不宜冗长,3. 标题要能真反映文章的内容和重要性,切忌使用含义不清的标题,如 “王先生收”,4一封信尽可能只针对一个主题,不在一封信内谈及多件事情,以便于日后整理,5可适当用使用大写字母或特殊字符(如“* !”等)来突出标题,引起收件人注意,但应适度,特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。,6回复对方邮件时,可以根据回复内容需要更改标题,不要RE RE一大串,邮件基本礼仪,恰当地称呼收件者邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌,也明确提醒某收件人,此邮件是面向他的,要求其给出必要的回应;在多个收件人的情况下可以称呼大家、各位。如果对方有职务,应按职务尊称对方,如”X总” “x经理”;Email开头结尾最好要有问候语开头:“你好” “您好” “大家好” “各位好”结尾: “祝您工作顺利” ,目录,如何处理邮件,是起争执时的证据;年终盘点时也知道你每天干了啥,如何处理邮件,1、电话跟进收件人2、确认对方跟进无问题,1、设置定时收取2、养成及时收取邮件的习惯,1、什么任务2、何时完成3、是否存在疑问,1、有几种解决途径2、涉及哪些资料3、是否需要帮助及协调,1、事件描述清晰2、说明时间要求3、给出相应处理人及联系方式,If:有跟进事项,如何处理邮件,分析处理,处理回复,目录,如何发送邮件,如何发送邮件,注意:1、礼貌上讲,邮件中涉及的人都需要回复在相应的位置,并且包含原文。只回复一个人是不礼貌的;2、如果re:过多,请删除重复的,避免邮件标题过长。,如何发送邮件,主送,需要转发的情况:1、邮件内容未到达应收者2、邮件内容值得共享,注意: 无论主发或者转发,请慎用群发全体邮件避免成为“垃圾邮件”。,目录,如何撰写邮件,如何撰写邮件,目录,其他注意事项,如果邮件较多,建议隔2分钟,如果邮件不多,10分钟即可,避免空间满了邮件被拒收,重要邮件要用WORD先写好,
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