供应链管理(八)

第八章 供应链绩效评价,供应链绩效评价及其指标供应链绩效的方法供应链绩效改进策略供应链运作参考模型,一、供应链绩效评价及其指标,1、供应链绩效评价指标 a、供应链企业绩效评价指标 b、供应链节点企业间关系绩效 评价指标（满意度） c、供应链整体业务绩效评价指标,供应链企业绩效评价指标,企业内部绩效指标： a、成本管理指标； b、质量指标； c、生产率指标； d、基础客户服务指标； e、资产衡量指标。,供应链的绩效评估,内部绩效度量外部绩效度量供应链综合绩效度量,供应链节点企业间关系绩效评价指标,节点企业供应链上、下层相邻企业。满意度在一定时间内上层供应商i对其相邻下层供应商j的综合满意程度Cij=准时交货率+成本利润率+质量合格率 式中 为权重，且+ =1,企业外部绩效指标：,评估客户适应状况 a、完美订单； b、绝对绩效； c、客户满意度。基准评估（三种定基方法） a、权威数据； b、行业标准； c、共享风险基准。,反映整个供应链业务流程的绩效评估指标 销产率指标、销需率指标、出产循环期指 标、总营运成本指标、产品质量指标等。反映供应链节点企业的绩效评估指标 准时交货率指标、成本利润率指标、产品 质量合格率指标。,供应链整体业务绩效评价指标,2、供应链绩效评价的作用,绩效评估系统的目标： a、监控（效果比较） b、管理（问题诊断、持续改善） c、指导（决策支持、全面测度）,3、供应链绩效评估原则,突出重点，对关键绩效指标进行重点分析；强调整体性，评估指标要能反映整个供应链的运营情况；实时分析，方法和数据能反映动态变化侧重流程，采用能反映供应链流程绩效评估系统。,1、关键绩效指标法（KPI） a、反映关键业绩 b、强烈目标导向 c、最具代表性 d、易量化操作是目标管理法与帕雷特定律有机结合,二、供应链绩效评价的方法,2、平衡记分卡法,四个角度： a、财务价值角度 b、顾客导向角度 c、供应链内部运作角度 d、学习和未来成长角度,3、集成绩效的评价,三层含义： a、支持绩效 b、结果绩效 c、过程绩效,1、绩效改进前提 a、选择合适的评价主体 b、选择合适的评价指标 c、选择合适的评价方法,三、供应链绩效改进策略,2、绩效改进的管理策略,a、改进结点企业的绩效b、提高企业间协作水平c、加强企业间信息共享,3、绩效改进的标杆管理策略,标杆（Benchmarking,亦称“定基”）美国施乐（Xerox）公司首创的。标杆法将那些出类拔萃的企业作为行业中的测定基准，作为赶学超的目标。,三种基本的绩效标杆法,a、战略性标杆（市场战略） b、操作性标杆（各个功能） c、支持活动性标杆（内部间接 费用）,四、供应链运作参考模型,SCOR模型概述SCOR五个基本工作流程SCOR三个基本层面,1、SCOR模型概述,SCOR供应链运作参考模型 是由美国供应链协会（SCC）开发并授权的一个供应链管理的跨行业标准。SCOR的作用：a、诊断工具 b、评价控制 c、协调改进,2、SCOR五个基本工作流程,1）P计划（Plan） 建立面向整个供应链的计划的流程。（使资源与需求相匹配） 包括：a、需求/供应规划 b、制造/买卖决策 c、资金预算规划,2）S寻源（Source） 寻找或是接受供应链中的物料、产品、服务的流程。 （使计划与实际需求相符合） 包括：a、货物采购 b、管理供应商,3）M制造（Make） 制造备货型、订货型以及按订单设计生产产品的流程。 （使计划与实际需求相符合） 包括：a、生产执行 b、管理生产设施,4）D交货（Deliver） 交付企业按计划生产、根据订单生产或设计生产产品的流程。 （使计划与实际需求相符合） 包括：a、订单管理 b、仓储管理 c、运输管理 d、递送设施管理,5）R退回（Return） 退回原材料（给供应商）、接收制成品（从消费者处）的退回的流程。 （使计划与实际需求相符合） 包括：a、缺陷产品和剩余产品 管理 b、退货的商务管理,3、SCOR三个基本层面,第一层（最高层）流程类型 三种不同类型的流程： a、计划类型（计划流程） b、执行类型（采购、制造、交 付、退货流程） c、使能类型（支持计划、执行 流程）,SCOR多维度评估矩阵,面向消费者 a、可靠性(交货性能、商品充足率和订单履约率) b、响应能力(订单完成前置时间) c、灵活性(响应时间和生产柔性)面向内部 d、成本(供应链管理成本、出售商品成本、增值生产率、保修和退回返修成本) e、资产(资金周转时间、存货供应天数和资产回报),第二层（配置层）流程细目,根据供应链的订单状况(1制造后库存；2 根据订单制造； 3 根据订单设计制造），配置供应链的核心流程。 例如：S1为制造后库存产品寻源； M3为制造根据订单设计制造 产品,将配置层所定义的流程进一步分解为连续的流程单元。 例如：S1为工作流程， S1表示为“为制造后库存产品寻源”。分解就是将S1展开: S1.1为产品交货时间表； S1.2为接收产品； S1.3为验收产品； S1.4为运送产品； S1.5为结算付款。,第三层（流程要素层）流程分解,SCOR的企业内部流程,第四、五、六层（具体操作层） 分解流程要素 例如：D1为制造后库存产品交货工作流程， D1可分为14项流程要素，其中D1.1是调查和报价； D1.2是接受提交的订单； 进一步将D1.2 细分到第四层， D1.2.1接收订单； D1.2.2准备订单； D1.2.3信用检查； D1.2.4商定价格不断细分下去。,五、供应链的实施,1、QR（快速反应）方法2、ECR（有效客户反应）方法3、JIT（准时