淘宝购物过程中的安全问题与对策

1淘宝购物过程中的安全问题与对策摘要：首先分析了我国电子商务的发展现状，目前我国电子商务环境逐渐完善，安全保障工作也逐渐开展，但是电子商务用户仍有多种风险并存，本文总结为五大风险并提出了相关解决对策：支付风险，应该加强网上支付，特别是网络交易的合法性；技术风险，应该加强防火墙技术、加密技术、认证技术、数字证书和数字签名等相关技术的应用和开发；信用风险，需要健全信用管理体系；法律风险，要进一步完善网络交易的法律法规；物权转移风险，电子商务卖方需要加强自身制度建设，以防范或控制风险蔓延。关键字：用户；网络化；电子商务风险2AbstractThis paper first analyzes the electronic commerce development present situation, at present our country electronic commerce environment is gradually perfect, also gradually carry out security work, but the electronic commerce the user still has a variety of risks, this article summed up in five big risk and puts forward some relevant countermeasures: payment risk, should strengthen the online payment, especially the legitimacy of online transactions; Technical risk, should strengthen the firewall technology, encryption technology, authentication technology, digital certificate and digital signature technology application and development; Credit risk, the need to improve the credit management system; The legal risks, to further improve the network trade laws and regulations; Property rights transfer of risk, and e-commerce sellers need to strengthen the system construction itself, to prevent or control the risk spread.Key words: users; Network; The electronic commerce risk3目 录1、引言 .12、C2C 电子商务的发展 .12.1 电子 商务概述 .12.2 我国 C2C 电子商务的发展现状 .23、淘宝网及其交易过程概述 .43.1 淘宝网简介 .43.2 淘宝网一般交易过程 .54、淘宝购物中主要存在安全风险的分析 .74.1 支付风险 .74.2 技术风险 .84.3 信用风险 .84.4 法律风险 .94.5 物权转移风险 .95、有效解决淘宝安全风险的路径选择 .105.1 加强网上支付的管理 .105.2 加强信息安全技术研究 .115.3 健全信用管理体系 .125.4 完善网络交易的法律法规 .135.5 强化企业制度建设 .13总结 .14参考文献 .15致谢 .1611、引言电子商务在经济合作和发展组织（OECD）的定义中，它是指一种包含企业之间（BTOB） ，企业和消费者之间（BTOC）在开放网络上发生的商务交易。电子商务使经济贸易的交易方式发生根本性的变革，并会引发企业自身的内部改革与变迁，它依靠网络环境、电子信息来完全颠覆了传统商务活动赖以生存的物理基础，突破了地域空间限制，拉近了市场距离，降低商务流程的中间环节与费用，加快商品流通速度，极大地降低交易成本。对企业（尤其是中小企业）而言，电子商务提供了一个可以同世界上任何一个大型企业平起平坐、公平竞争的虚拟的全球性贸易环境。毋庸置疑，电子商务伴随 21 世纪的网络潮流，将成为未来国际竞争之新焦点与商贸活动之主流。我国大规模的电子商务用户正是我国电子商务发展的契机，但是电子商务用户面临的风险是用户体验电子商务必然考虑的因素。本文首先通过分析我国电子商务发展的现状，随后以电子商务用户的角度分析了其在体验电子商务全过程中所需面临的风险，并针对问题意义提出解决对策，以期为广大电子商务用户拥有良好的交易环境。2、C2C 电子商务的发展2.1 电子商务概述（1）电子商务的定义电子商务是指人们通过电子手段来从事商业贸易等商务活动，它包括商务活动网络化、数字化、信息化。电子手段是指职称电子商务的各种电子技术、电子工具、电子设备、电子系统。电子手段涵盖了最早的电话、电报、传真、电视、电子数据交换、电子邮件、电子计算机、通信网络等；2以及目前使用的电子货币、信用卡、 Internet2。商务活动是指为从事生产销售而进行的信息咨询、洽谈、签约、支付、结算、商业交易、国际贸易等经济活动。具体而言，在 电子商务是通过 Internet、Intranet 和 Extranet 把买方、卖方、厂商及其合作伙伴结合起来的应用 3。电子商务强调将三者有机结合起来。首先要建立良好的 Intranet，拥有各种信息基础设施与完善的标准，其后方能成功扩展为 Extranet，最后才可扩展为 EC，实现信息流、物流、资金流三者统一。（2）基本特征电子商务是基于 Internet 等网络的电子商务，电子商务与网络经济以电子、信息、通讯技术为支撑，是构建现代工业、农业以至国家经济和世界经济的基础性技术 4。在互联网上传输各种数字是电子商务的技术实质。数字成为整个社会经济活动的全息代码。数字经济具有准确优势能使实物经济和货币经济的运行状况得到准确的估算，确保稳定的经济。作为一种重要的经济资源，信息的作用无可取代。取得经济效益必须以获取信息、拥有信息技术为前提。电子商务是一种知识经济，它是在商务领域中应用现代科学技术。的应用电子咨询、电子货币、电子单据和电子银行可以减少的人力和财力，减少时间、节约劳动成本 5。不受时间地域限制的电子信息，及时向全世界传递信息，使因信息不畅而引起的库存积压大幅度下降。通过互联网连接生产至消费的各个环节的电子商务，大大缩小各部门各环节之间的距离。这种结合经济性又可以成为直接经济、零距离经济。2.2 我国 C2C 电子商务的发展现状目前我国用户需求已成为曾经是在几个主要的服务商积极推动之下形成 C2C 电子商务市场最强大的动力。当年在中国 C2C 的的易趣作为先导者为奠定了发展基础，孕育了数量庞大的电子商务卖家和买家，并曾经一度 90%的 C2C 市场份额高居中国电子商务的榜首。淘宝的出现推动了中3国 C2C 电子商务的快速发展。淘宝在 2003 年，以低姿态进入中国 C2C 市场，此后通过高调的免费服务措施占领了易趣的大片市场。此后先后加入当当、拍拍等，拉开了中国 C2C 电子商务的竞争局面，市场发展在免费策略和轰炸式广告宣传中到达高潮。从 2006 年底以来，中国 C2C 电子商务的用户群体与交易需求己经达到了一个网值。虽然无力支撑免费服务 eBay 易趣已转移重心，虽然淘宝已大幅度降低广告费用，虽然高调的当当、腾讯已转向低调，但中国 C2C电子商务却己经具备了依靠自身需求来推动交易规模高速增长的能力是不言而喻的。中国近些年发展 C2C 电子商务已取得令人世界侧目的成果。从iResearch 艾瑞咨询最新推出的 2011-2012 中国网络购物发展报告就可以看出来。C2C 电子商务市场在 2007 年以后增长速度很快。中国 C2C 电子商务市场在 2012 年达到 1.76 万亿元的交易规模。如（图 2-1）所示。占交易份额占比 83.6%的淘宝网独占鳌头。处于磨合期与 TOM 合资的的易趣，首次被以 8.7%的交易份额位居第二的拍拍网赶超。除了这些数据，C2C 购物市场在 2012 年整体还有三种发展趋势：淘 宝 网TOM易 趣拍 拍 网图 2.1 2012 年中国 C2C 电子商务市场份额初步探索盈利模式。中国 C2C 网站和国外 C2C 电子商务相比，现今4仍未能找到好的平衡发展和盈利的方式。目前 C2C 电子商务交易规模、C2C 用户规模在不断扩大，C2C 购物网站不仅要承载交易功，还直面消费终端、习惯数据和广泛的覆盖群体种种特征。C2C 购物网站巨大媒体价值已逐步获得认可，并得到释放。初步探索网络营销的相关盈利模式已取得一定的成果。逐步加深渗透网购。首先，尝试网购的早期消费者已逐渐成熟，并影响和带动越来越多的人加入到网购的行列中来。其次，网购的商品种类已经慢慢转移到家居百货等各种日常生活用品，整个市场的发展将会收到网购活动的最后端的影响。最后，从城市渗透来看上，网购市场在二线城市呈快速增长之势。二线城市的网民增长与网络渗透，将使二线城市的消费者成为网购用户未来的增长力量。不同模式相互融合。主要是指 B2C 与 C2C 的融合。即 C2C 运营商在原有业务模式基础上从 B2C 等其他模式身上寻求新的发展空间。这种不同模式的融合实现互补的同时也给 C2C 带来了盈利的新模式。社区与搜索相融合， （社区是购物黏性来源、搜索是购物的入口） ，C2C 模式正好可与这两大服务互动互补。因此，新加入者和现有运营商都在推动新模式的进步发展。3、淘宝网及其交易过程概述3.1 淘宝网简介2003 年 5 月 10 日，全球最佳 B2B 公司阿里巴巴公司斥资 4.5 亿，创建淘宝网（www. taobao. com） 。此后，淘宝发展风生水起，仅仅四年，淘宝网已成为中国 C2C 电子商务领域的领跑者，大大超越了原来的龙头企业eBay 易趣。52012 年 12 月淘宝网用户数突破 8 亿人，拥有 1 亿零 580 万笔的日交易笔数峰值和超 200 亿元人民币日交易额峰值。从 2003 年成立到 2013 年底，淘宝仅用了十年实现了成交额从 3400万到 1 万亿的跨越；沃尔玛花费了 29 年才使销售额达到 400 亿美元（这时美国人均可支配收入已经达到 27000 美元） 。而据国家统计局的数据显示，2013 年中国城镇居民可支配收入是 29547 元（约合 4778.28 美元） 。目前销售额前十位商品的淘宝网商品分别是：服装、手机、化妆品、居家日用品、家用电器、充值卡、相机摄像机、PC 及配件、笔记本电脑、食品保健。从这个排序可以看出百分之六十为日常生活用品，百分之四十为 IT 数码类商品； 2007 年服装这一在上一年中的销售季军，超过手机名列榜首；家用电器则从 2006 年的第十五名上升到第五名，是上升名次最快的商品。在中国，500 亿元对传统零售业而言是一个很难跨越的门槛，家电零售的老大国美用了 19 年才达到这一数额。但仅仅 9 年网络零售已经达到了。用一个形象的数据可以说明这一点。2007 年的淘宝总交易额 440 亿元是在全国拥有 3913 家门店的联华超市 2006 年总成交额。而且即将赶超三大跨国零售巨头家乐福（248 亿元） 、沃尔玛（150 亿元）与易初莲花（135 亿元）在中国销售额之总和。淘宝作为亚洲最大的网络零售平台，相关业内人数认为它已经使细分行业的零售格局发生变化。以淘宝的服装类商品为例，北京市所有亿元大卖场销售额的总和也比不上淘宝服装的销售额；淘宝手机销售额即将赶超全国手机连锁卖场冠军迪信通；淘宝的母婴用品频道已经成为中国最大的母婴用品卖场；化妆品频道的销售额超过了雅芳在中国约 6400 家专卖店的总销售额。63.2 淘宝网一般交易过程淘宝网(www.taobao. com)是采用会员制，提供交易服务给注册会员。淘宝网中的对交易的商品称“宝贝” 。 “支付宝”是为淘宝服务第三方支付工具，可使网上交易的信用获得保障，交易双方可通过支付宝完成交易。通过“淘宝旺旺”这一淘宝网中与 QQ 相似的即时交易沟通工具，交易双方网上交易沟通更顺畅，交易更方便快捷。此外淘宝还有非实时的会员交流、协商方式，如站内信件、留言管理、淘宝社区等。作为一个有专人管理反馈论坛，在淘宝社区上发帖会有专人回应，用户可各抒己见，使淘宝自律机制得到健康发展。下图展示了淘宝网用户通过支付宝进行交易的一般过程。在淘宝网上买家浏览网页找到心仪的商品，点击“立即购买”后，然后输入购买数量、校验代码、选择运送方式、选择输入收货地址，在确认无误后，在“确认无误，购买”按键上点击。然后核对拍下的宝贝信息是否正确，确认正确后，选择付款方式，即完成拍下商品。在买家拍下商品之后，买家可以看到已拍下商品的交易状态为“等待买家付款” 。买家在付款之前，可以通过淘宝旺旺、站内信件、Email 等多种各种沟通的工具与卖家协商。此时卖家还可以根据协商结构，通过使用支付宝交易管理中，修改物流的承运商、运