电子商务网站客户购买意愿影响因素研究VIP

目录摘要 .IAbstract.II第一章 绪 论 .11.1 研究背景 .11.2 研究现状 .11.3 研究目的 .2第二章 电子商务网站概述 .42.1 电子商务网站的概念 .42.2 电子商务网站的功能和形式 .42.2.1 电子商务网站的功能 .42.2.2 电子商务网站形式 .52.3 电子商务网站的作用 .5第三章 电子商务网站客户购买意愿影响因素研究 .73.1 传统商业下影响客户消费决策的因素 .73.2 影响客户在电子商务网站购买的因素 .73.2.1 电子商务网站使用简易性 .83.2.2 电子商务网站的服务质量 .83.2.3 电子商务的产品质量 .93.2.4 网站客户化 .93.3 提高客户在电子商务网站购买意愿的对策 .103.3.1 建立信任机制 .103.3.2 提高电子商务网站使用简易性的对策 .113.3.3 良好的服务质量 .133.3.4 提高网站的产品质量 .143.3.5 提高网站客户化 .14结 论 .17参考文献 .18致 谢 .19I摘要电子商务就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，电子商务是 IT 技术与商务运行结合而产生的一种新型的商务交易过程，是现代经济社会商务运行的主要模式，为适应现代社会发展的要求，对于一个企业来讲建立一个合理的、完善的电子商务网站是非常重要的。一个电子商务网站的好坏直接影响着客户的购买欲望，所以从电子商务网站的使用简易性、服务质量以及产品质量来研究电子商务网站客户购买影响因素，针对其存在的不足，归结为客户对网站信任这一关键，因此，在信任基础上，分别采取了不同的措施。 关键词：电子商务 电子商务网站 客户 服务质量 信任IIAbstractElectronic commerce is the use of advanced electronic technology for business activities,electronic commerce is the IT technology and business combined to produce a new business process,is the modern economy society the main mode of business operation,in order to meet the modern social development ,for the company to establish a reasonable,perfect electronic commerce website is very important .An electronic commerce website directly influence customers purchase desire,so from the electronic commerce websites ease of use,quality of service and product quality to study the electronic commerce website customer buying influences,for its deficiency,attributed to the customer to trust this key,therefore,on the basis of credit,respectively take different measures.Key words:electronic commerce;electronic commerce website;customer;service quality;trust南昌工程学院本（专）科毕业设计（论文）1第一章 绪 论1.1 研究背景进入二十一世纪以来，互联网电子商务发展迅速，电子商务的快速发展给企业带来挑战的同时也带来机遇，电子商务是近年来全球范围内兴起的一种新型商务模式。电子商务的迅速发展是市场、金融、经济全球一体化趋势的必然产物。电子商务通过“虚拟”的信息交换，开辟了一个崭新的开放、多维、立体的市场空间，突破了传统市场必须以一定的地域存在为前提的条件，全球以信息网络为纽带连成一个统一的“大市场” 。 电子商务冲破国家和地区间设置的各种障碍，有着时间和空间上的突破，相对于传统上的商务而言，它是一种虚拟的市场。在传统的商务活动中，就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。与传统企业相比，电子商务给买方提供了更多的选择，因为买方可以考虑更多的产品和服务。买方利用互联网这个平台每天 24小时可以与卖方接触，可以使自己根据需要获得有关产品和服务的信息。在电子商务商务的情况下，买方不必等上好几天才能收到寄来的产品目录，他们可以通过互联网立即得到所需的信息。有些产品（如软件、声音、图像和数字图书等）可以直接通过internet 传递，这样就减少了买方的等待时间。对于企业而言，电子商务的优势还在于它可以增加销售额并降低成本。但 是 并 不 是 说 电 子 商 务 的 迅 速 发 展 以 及 电 子 商 务 网 站 的 出 现 为 消 费 者 带 去 便 利 的同 时 ， 就 一 定 能 够 吸 引 顾 客 ， 使 得 消 费 者 产 生 购 买 意 愿 。 比 如 一 个 电 子 商 务 网 站 使 用的 简 易 性 、 网 站 的 服 务 质 量 、 产 品 质 量 和 文 档 等 等 因 素 会 极 大 的 影 响 消 费 者 的 购 买 意愿 。 所 以 研 究 电 子 商 务 网 站 客 户 购 买 意 愿 影 响 因 素 对 企 业 来 说 有 着 重 大 的 意 义 ， 不 仅能 提 升 网 站 的 服 务 水 平 ， 吸 引 更 多 的 消 费 者 ， 赢 得 他 们 的 信 任 ， 最 终 产 生 购 买 的 行 为 ，从 而 为 企 业 赢 取 更 多 的 利 润 。 还 能 满 足 消 费 者 真 正 意 义 上 的 心 里 需 求 。 所 以 适 合 企 业发 展 的 电 子 商 务 网 站 对 客 户 产 生 购 买 欲 望 有 着 极 大 的 作 用 。1.2 研究现状电子商务的发展，越来越顺应时代的发展，在文献朱春晖的我国电子商务存在的问题及未来发展趋势中，了解到电子商务会不断的发展下去，因为网购给人们的日常第一章 绪 论2生活带来了许多的方便之处，但是任何东西都不是十全十美的，问题总是存在的。电子商务发展的平台是电子商务网站，在 2008 年，王毓不断的详细网站的一个构建模式，以及李铮对电子商务网站可用性的研究 ，不断构思网站需要哪些东西去填补才能达到消费者认可的程度，得到消费者的信任，方便消费者去使用。根据付生廷的网站质量对 e-忠诚度的影响的研究 ，进一步的清楚一个可用性网站的网站质量问题，网站质量包括它的一个使用简易性、服务质量等。完善一个网站的构建基础前还要了解客户购买决策的因素，为此，方行健的消费者网络购物影响因素实证研究进一步的让我们知道影响消费者购买存在外在和内在的因素，为了使得电子商务能够更好的发展，我们需要去研究电子商务网站客户购买影响因素的研究，了解电子商务中消费者感知风险与信任的关系。根据网站及消费者存在的问题，提出解决的方案，扩展电子商务的可用性。最后通过 C2C 的电子商务网站的模式存在的问题及怎样去解决它结束此论文。1.3 研究目的研究影响电子商务网站客户购买的因素，目的是了解电子商务的迅速发展，以及电子商务网站不断新建立起来，对电子商务网站的要求也随之越来越高，需要将网站内容不断的规范化，在网站中影响客户购买的因素是什么，根据影响客户购买的因素提出解决的方案，赢得消费者对网站的信任，引发购买欲望，最后激起购买的行为。第一部分为绪论，就背景与状态我们得知电子商务的发展，网站的兴起确实方便了人们的日常生活，不出门便可在网上购买自己需要的东西，但是网站设计的不好，可用性不高，便不能有效的吸引住客户，所以就电子商务网站客户影响的因素，针对影响客户购买的因素提出解决方案得出研究的目的。第二部分为电子商务网站的概念，熟知这一概念，我们便知道网站的内容设计哪些，它由哪些模块构成，存在的形式又是什么。第三部分为内容进一步升华论文的研究目的，则是研究电子商务网站购买的原因，分析在传统商业下影响客户消费决策的因素，根据传统的消费观念，在现今的电子商务环境下，影响消费者网购的因素又是什么。而本论文主要是从电子商务网站的使用简易性、网站质量与实际的产品质量这些因素研究影响客户购买的欲望。针对于目前网购的人数，不断曾增长的趋势，但是还有很多人迟疑在网上进行购买，宁愿选择在实体店，说明网站存在着不足，从而需要完善电子商务网站的不足。提出提高客户在电子商务网南昌工程学院本（专）科毕业设计（论文）3站购买意愿的对策，电子商务与传统交易相比具有方便、快捷、成本低等特点，但也因其虚拟性、不确定性及风险而受到怀疑，这时信任作为交易的润滑剂愈发显得重要，信任能有效降低交易中的客户产生迟疑的购买因素，促使交易顺利的完成。最后是对此论文的一个总结，从提出网站客户影响因素的购买因素到怎样去解决这一问题，给论文画上一个完美的句号，体现这一论文的意义。第二章 电子商务网站概述4第二章 电子商务网站概述2.1 电子商务网站的概念电 子 商 务 网 站 是 企 业 通 过 现 代 信 息 手 段 从 事 商 务 活 动 的 窗 口 ， 是 企 业 电 子 商 务 系统 运 转 的 承 担 者 和 表 现 。 电 子 商 务 网 站 一 般 有 以 下 几 个 部 分 组 成 ：（ 1） 网 站 域 名 ： 这 是 在 internet 上 唯 一 的 域 名 。（ 2） 网 站 物 理 地 点 ： 存 放 各 类 与 电 子 商 务 网 站 有 关 信 息 和 数 据 的 计 算 机 ， 服务 器 等 硬 件 设 备 。（ 3） 网 页 ： 在 设 计 过 程 中 ， 要 让 客 户 使 用 的 简 便 的 ， 而 且 能 让 客 户 迅 速 的 找到 自 己 所 想 要 的 商 品 。（ 4） 货 款 结 算 ： 客 户 通 过 购 物 车 选 购 商 品 ， 结 算 ， 确 定 付 款 方 式 ， 送 货 地 点 ，时 间 等 。（ 5） 客 户 资 料 管 理 ： 管 理 已 注 册 客 户 的 姓 名 、 通 信 地 址 、 电 话 等 信 息 。（ 6） 商 品 数 据 库 管 理 ： 即 使 的 盘 点 商 品 ， 做 好 商 品 配 货 和 商 品 配 送 。2.2 电子商务网站的功能和形式2.2.1 电子商务网站的功能1.网上电子商务系统商务网站最主要的功能就是在网上开展电子营销。因此该系统是整个网站核心模块，也是大多数电子商务网站中技术最成熟的模块2.用户认证管理系统电子商务网站是一个很重要的功能是对客户的管理，主要是通过对用户提交注册信息的进行分析，对不同业务系统的用户登录进行统一认证。包括用密码、身份及权限的认证等。3.询价系统电子商务网站中的询价系统应为用户提供灵活的商品价格查询和分析手段，用户可以自己定义复杂的查询条件，从不同的角度去搜寻自己需要的商品和价格。4.商品检索引擎南昌工程学院本（专）科毕业设计（论文）5商品检索引擎系统应支持多种方式的检索：既支持简单的关键词检索，也支持复杂的智能检索。并且支持同时对商品、分类等进行的高速查询服务。 5.网上调查系统网上调查系统用于各种调查活动，可以插入在各种栏目中，商务网站中一般通用网上 WEB 调查系统。其主要作用是协助企业在网上开展调查，用来了解客户的消费心理，从而更好地改善服务。并且能通过调查结果，及时地掌握客户需求和市场走向。2.2.2 电子商务网站形式1.按商贸业务的性质，电 子 商 务 可 分 为 五 种 类 型 ， (1)、 企 业 与 消 费 者 之 间 的 电子 商 务 即 BtoC 电 子 商 务 ， 即 商 业 机 构 与 消 费 者 之 间 的 交 易 模 式 ， 它 也 称 网 上 购 物 ，是 商 家 借 助 网 络 这 个 平 台 进 行 销 售 的 一 种 网 上 销 售 模 式 。 其 中 比 较 著 名 的 有 亚 马 逊 公司 。 (2)、 企 业 与 企 业 之 间 的 电 子 商 务 ， 即 BtoB， 商 业 机 构 与 商 业 机 构 之 间 搭 建 的一 个 交 易 平 台 。 企 业 间 的 电 子 商 务 交 易 是 由 买 方 、 卖 方 及 中 间 商 之 间 的 信 息 交 换 和 交易 行 为 集 成 一 体 的 电 子 化 运 作 模 式 。 (3)、 企 业 与 政 府 间 的 电 子 商 务 即 BtoG， 这 种商 务 活 动 覆 盖 企 业 与 政 府 组 织 间 的 各 项 事 务 。 (4)、 还 有 消 费 者 与 消 费 者 的 商 务 模式 ， 即 toC， 消 费 者 与 消 费 者 之 间 的 交 易 模 式 ， 消 费 者 个 人 之 间 通 过 自 己 建 立 的 网站 ， 或 借 助 其 他 网 站 搭 建 的 商 务 交 易 平 台 ， 比 如 淘 宝 ， 进 行 个 人 之 间 的 商 品 交 易 。(5)、 消 费 者 与 政 府 ， 即 CtoG。2.按经营的商务范畴分类,（1）支持交易前的网站：这类网站规模较小，属于初级电子商务网站。该类网站仅需发布一些需求商品或者提供商品的信息，在网上不做交易，只提供联系方式，类似于广告发布。 （2）支持交易中的网站：这类网站属于中级电子商务网站，这类网站能够完成商务贸易单证和票据交换的过程。 （3）支持交易后的网站：这类网站属于高级电子商务网站，该类网站能够完成发货和到货的管理，资金的结算，在网上完成整个交易过程。2.3 电子商务网站的作用在电子商务方式下，人们除了从电视、广播、书籍和报刊杂志等传统媒体中获取信息以外，还可以从一种全新的媒体 Internet 网络获取所需的信息。Internet 网络通过大量的，每天至少有千万乃至几十万人访问的网站，实现了真正的大众传媒的作用，它可以比任何一种方式都更快、更直观、更有效地把一个信息或思想传播开来。而且网络第三章 电子商务网站客户购买意愿影响因素研究6传播信息有着双向性的特点，客户根据自己的需要获取信息，且没有时间、地域的限制。股票信息站点之所以火爆，是因为可以进行股票交易和股票查询;体育站点吸引众多体育爱好者,是因为它不仅有实时的体育报道，而且允许体育爱好者在其上发表自己的评论。通过网络还可以得到其他双向的信息服务，如通过招聘站点可以寻找工作等。 电子商务网站将传统的商务流程电子化、数字化，一方面电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大