婴童店铺管理手册

店 铺 管 理店 铺 人 事 行 政 基 础 管 理1. 店 铺 管 理 .制 定 人 事 管 理 制 度 ， 包 括 员 工 招 聘 录 用 制 度 、 内 部 人 事 管 理 制 度 、 员 工 薪 酬与 考 勤 制 度 ， 人 事 档 案 管 理 制 定 ； .制 定 行 政 管 理 制 度 ， 包 括 行 政 管 理 制 度 ， 管 理 提 案 与 会 议 制 度 ； .目 标 计 划 的 管 理 ， 包 括 常 规 计 划 、 营 业 计 划 、 执 行 计 划 、 检 验 计 划 、 时 间 计划 、 策 略 计 划 ； .卫 生 检 查 标 准 ， 包 括 门 楣 橱 窗 ， 地 板 ， 天 花 报 商 品 ， 货 柜 收 银 台 精品 柜 ， 试 衣 间 ， 宣 传 品 ， 仓 库 ； .人 员 的 管 理 ， 包 括 店 员 工 上 岗 标 准 、 岗 位 的 职 责 、 店 员 的 奖 罚 制 度 ； .货 品 的 管 理 包 括 品 质 管 理 、 库 存 管 理 、 盘 点 、 补 货 、 验 货 、 调 货 、 仓 库 、 货品 的 摆 放 原 则 ； .促 销 规 划 的 实 施 ， 包 括 促 铺 方 案 的 拟 订 促 铺 活 动 的 准 备 、 促 销 活 动 的 执 行 ，促 销 活 动 的 考 核 ； .帐 务 管 理 ， 包 括 销 售 小 票 、 销 售 日 报 表 、 促 销 品 盘 存 表 、 货 品 收 发 存 月 报 、进 销 存 月 报 ， 库 存 商 品 明 细 帐 ， 其 它 突 发 性 事 件 ； 顾 客 的 档 案 管 理 处 理 顾客 的 投 诉 问 题 。2. 店 铺 组 织 架 构 图注 ： 一 般 婴 童 店 的 大 小 不 一 ， 所 设 人 员 不 一 。 比 如 一 个 店 只 有 三 名 以 下 店 员的 情 况 下 ， 可 以 不 用 设 店 长 ， 直 接 设 “督 导 ”即 店 铺 营 运 部 经 理 助 理 。 店 铺 营 运部 经 理 店 长 和 督 导 的 职 责 和 能 力 应 有 明 业 区 分 和 要 求 经 理 有 多 个 店 面 整 体 的 协 调管 理 能 力 ， 店 长 在 人 员 管 理 方 面 应 具 有 较 强 的 能 力 ， 督 导 就 应 该 是 偏 向 于 陈 列 或 者 促销 或 者 产 品 等 知 识 能 力 的 人 才 。店 员 分 工 小 技 巧 ： 让 您 组 织 的 营 业 员 有 一 个 基 本 的 分 工 以 人 为 列 ， 一 人 具 备 库房 货 品 为 长 顶 ， 一 人 客 户 接 待 为 长 项 ， 一 人 则 主 要 收 银 ， 人 手 多 时 可 根 据 自 己 情 况 合理 搭 配 。一 、 店 长 的 岗 位 职 责岗 位 ： 店 长直 接 上 级 ： 公 司 营 销 部 销 售 分 公 司 代 理 商 店 铺 营 运 经 理 加 盟 商直 接 下 属 ： 督 导 、 店 员 放 宽 特 殊 政 策 往 往 有 较 强 的 领 导 能 力 ， 语 言 表 达 能 力 ； 具 有 商业 及 销 售 的 相 关 知 识 ， 热 爱 婴 童 行 业 ， 富 有 爱 心 ， 有 严 谨 的 敬 业 精 种 ； 遵 守 国 家 的 有关 法 律 法 规 ； 具 有 良 好 的 职 业 道 德 ， 严 禁 外 泄 公 司 的 一 切 商 业 活 动1. 本 职 工 作 .店 长 是 店 内 的 核 心 ， 一 定 要 以 身 作 则 ， 严 格 执 行 公 司 的 经 营 方 针 ； .遵 守 公 司 各 项 规 定 ， 执 行 上 级 领 导 ， 完 成 公 司 下 达 任 务 ； .负 责 管 理 专 柜 的 日 常 工 作 ， 监 督 考 核 导 购 的 工 作 表 现 ， 及 时 反 映 员 工 动 态 ，并 对 导 购 进 行 培 训 ； .负 责 盘 店 、 账 本 制 作 ， 商 品 交 接 的 准 确 无 误 ； .负 责 店 铺 内 的 商 品 补 货 及 商 品 陈 列 等 ； .与 公 司 主 管 协 调 和 处 理 改 善 店 铺 运 作 的 问 题 ， 与 所 在 商 场 的 沟 通 与 协 调 ； .定 时 按 要 求 提 供 竞 争 品 牌 在 当 地 的 公 共 推 广 活 动 ； .了 解 竞 争 品 牌 锖 售 情 况 ， 登 记 并 提 供 每 天 店 内 的 客 流 量 夏 相 关 资 料 .激 发 导 购 工 作 热 情 ， 调 节 卖 场 的 购 物 气 氛 ；2. 主 要 权 力 .对 上 级 有 投 诉 与 申 辩 权 .店 内 的 人 事 调 动 权 ； .店 内 员 工 的 奖 罚 权 ； .公 司 给 予 的 其 他 权 利 ；3. 直 接 责 任 .对 店 铺 的 日 常 经 营 管 理 负 责 ； .对 上 级 委 派 的 事 情 负 责 ； .对 顾 客 的 服 务 质 量 负 责 ； .对 婴 童 店 的 员 工 素 质 提 升 负 责 .对 婴 童 店 的 安 全 负 责 ；二 、 督 导 的 岗 位 职 责岗 位 ： 督 导直 接 上 级 ： 公 司 营 销 部 ， 销 售 分 公 司 代 理 商 店 铺 营 运 经 理 加 盟 商 店 长直 接 下 属 ： 店 员1. 素 质 要 求 .有 较 强 的 领 导 能 力 .语 言 表 达 能 力 ； .具 有 商 业 及 锖 售 的 相 关 知 识 .有 严 谨 的 敬 业 精 神 ； .遵 守 国 家 的 有 关 法 律 法 规 ； .具 有 良 好 的 职 业 道 德 ， 严 禁 外 泄 公 司 的 一 切 商 业 活 动2. 本 职 工 作 ： .要 以 身 作 则 ， 严 格 执 行 公 司 的 经 营 方 针 ； .遵 守 公 司 各 项 规 定 ， 执 行 上 级 领 导 和 公 司 下 达 任 务 ； .负 责 管 理 专 柜 的 日 常 工 作 ， 监 督 考 核 导 购 的 工 作 表 现 ， 及 时 反 映 员 工 动 态 ，并 对 导 购 进 行 培 训 ； .负 责 盘 店 、 账 本 制 作 、 商 品 交 接 的 准 确 无 误 ； .负 责 店 铺 内 的 商 品 补 货 及 商 品 陈 列 等 ； .协 调 公 司 主 管 处 理 与 改 善 专 柜 运 作 的 问 题 ， 与 所 在 商 场 的 沟 通 与 协 调 ； .定 时 按 要 求 提 供 竞 争 品 牌 在 商 场 的 公 关 推 广 活 动 ； .了 解 竞 争 品 牌 销 售 情 况 ， 登 记 并 提 供 每 天 店 内 的 客 流 量 及 相 关 资 料 .激 发 导 购 工 作 热 情 ， 调 节 卖 场 的 购 物 气 氛 ；3. 主 要 权 力 .对 上 级 有 投 诉 与 申 辩 权 .店 内 的 人 事 调 动 权 ； .店 内 员 工 的 奖 罚 权 ； .公 司 给 予 的 其 他 权 利 ；4. 直 接 责 任 .对 店 铺 的 日 常 经 营 管 理 负 责 ； .对 上 级 委 派 的 事 情 负 责 ； .对 顾 客 的 服 务 质 量 负 责 ； .对 婴 童 店 的 员 工 素 质 提 升 负 责 .对 婴 童 店 的 安 全 负 责 ；三 、 导 购 员 的 岗 位 职 责岗 位 ： 导 购 员直 接 上 级 ： 店 长 、 督 导1. 素 质 要 求 .具 有 育 婴 及 销 售 的 相 关 知 识 ； .诚 实 无 不 良 的 记 录 ； .吃 苦 耐 劳 ， 有 良 好 的 敬 业 精 种 .个 人 的 基 本 条 件 良 好 ；2. 本 职 工 作 .引 导 顾 客 购 物 及 热 情 接 待 顾 客 ； .努 力 学 习 业 务 知 识 ， 提 高 导 购 技 能 ； .做 好 店 内 清 洁 卫 生 ， 保 持 整 齐 、 干 净 ； .协 助 店 长 做 好 商 品 陈 列 工 作 ； .做 好 每 月 、 每 日 的 盘 点 工 作 ； .对 店 内 物 品 要 妥 善 保 管 ， 不 得 损 失 或 遗 失 ； .顾 客 抱 怨 与 投 诉 的 应 对 和 汇 报 ； .认 真 对 待 每 次 例 会 和 培 训 ， 不 得 借 故 不 参 加 或 不 重 视 .做 好 每 天 的 交 接 班 作 业 ；3. 主 要 权 力 .对 督 导 及 店 长 指 令 有 投 诉 权 和 申 辩 权 .申 请 自 己 负 责 工 作 的 裁 决 权 ；4. 直 接 责 任 .销 售 ； .理 货 ； .清 洁 卫 生 ； .交 接 班 工 作 ； .对 顾 客 的 服 务 质 量 负 责 .对 店 内 商 品 负 责 ；店 铺 人 员 的 招 聘 ：店 铺 的 人 员 是 店 铺 的 支 柱 ， 所 以 对 于 店 铺 人 员 应 本 着 尊 才 、 重 才 、 育 才 、 用 才的 用 人 理 念 ， 加 强 人 员 的 团 队 精 种 培 养 和 技 能 培 育 ， 新 招 人 员 要 有 以 下 几 点 要 求 ， 供各 终 端 员 工 招 聘 时 参 考 ：一 、 导 购 员1. 女 性 身 高 160CM 以 上 ， 男 性 身 高 172CM 以 上 ；2. 要 求 五 官 端 正 ， 无 不 良 嗜 好 ；3. 要 求 初 中 以 上 学 历 ；4. 要 求 有 一 年 以 上 婴 童 行 业 销 售 经 验 的 人 员 ；5. 要 求 喜 爱 婴 童 ， 愿 意 从 事 婴 童 行 业 ， 具 有 爱 心 ；6. 要 具 备 专 业 的 育 婴 知 识 ， 或 有 育 儿 经 验 者 。二 、 店 长1. 要 求 一 年 以 上 婴 童 店 店 长 经 验 ， (半 年 以 上 品 牌 婴 童 店 店 长 经 验 )2. 能 独 立 管 理 一 家 以 上 店 铺 的 日 常 运 营3. 有 良 好 的 人 际 关 系 及 交 涉 能 力 ， 能 合 理 的 管 理 员 工 及 与 上 级 沟 通4. 有 良 好 的 服 从 性 及 执 行 能 力5. 无 不 良 爱 好优 秀 的 店 长 是 品 牌 重 要 的 人 力 资 源 ， 店 长 除 招 聘 外 ， 另 一 重 要 的 方 法 是 从 导 购 员中 培 养 和 提 拔 ， 这 样 做 对 导 购 员 工 作 的 积 极 性 和 上 进 心 ， 店 长 对 品 牌 的 忠 诚 度 都 有 很多 益 处 ； 同 时 ， 对 店 长 专 业 技 能 和 业 务 能 力 的 提 升 也 不 可 忽 视 ， 具 体 方 法 有 以 下 几 种 ： .实 践 ： 工 作 实 践 是 最 好 的 学 习 方 法 ， 但 需 要 注 意 的 是 在 实 践 同 时 要 进 行 控 制 。 .培 训 ： 让 店 长 参 与 总 部 和 分 部 举 办 的 相 关 技 能 培 训 ， 平 时 加 强 店 长 之 间 的 学习 交 流 。 .例 会 ： 由 店 长 组 织 的 各 项 会 议 ， 集 思 广 义 也 是 店 长 提 高 各 项 专 业 能 力 的 一 种策 略 。 .沟 通 ： 企 业 相 关 部 门 及 管 理 人 员 与 店 长 平 时 沟 通 中 ， 多 交 流 些 工 作 经 验 和 自己 的 想 法 ， 让 其 接 受 更 多 新 观 念 ； 同 时 与 其 它 公 司 总 部 和 分 部 的 人 员 沟 通 亦是 一 个 不 错 的 学 习 方 法 。导 购 员 的 激 励 与 考 评婴 童 店 与 许 多 零 售 服 务 行 业 一 样 面 临 着 人 员 经 常 流 动 的 情 况 ， 这 是 社 会 经 济 发展 的 必 然 结 果 ： 面 对 店 铺 经 常 的 人 员 更 替 ， 店 长 自 然 而 然 的 要 承 担 起 员 工 的 培 训 和 辅导 的 工 作 。 这 也 是 店 铺 管 理 工 作 中 重 要 的 一 环 。 店 铺 员 工 的 培 训 、 辅 导 应 从 以 下 三 方面 来 开 展1. 使 员 工 尽 快 熟 悉 工 作 场 所初 到 一 个 新 的 环 境 ， 每 个 人 都 会 有 生 疏 感 和 距 离 感 。 对 新 环 境 的 陌 生 ， 会 使 员工 工 作 起 来 畏 手 畏 脚 ， 不 知 所 措 ， 精 神 紧 张 ， 无 法 发 挥 自 己 的 特 长 。 甚 至 还 会 因 为 紧张 而 造 成 错 误 的 发 生 。 因 此 店 长 在 新 店 员 到 店 后 ， 先 让 他 熟 悉 店 内 及 周 围 的 环 境 ， 包括 ： .店 的 位 置 和 店 内 元 素 的 使 用 方 法 ； .熟 悉 产 品 品 项 与 产 品 陈 列 位 置 .考 勤 、 签 到 考 评 的 相 关 制 度 ； .饮 水 及 休 息 场 所 及 其 必 要 的 一 些 环 境 ； .库 房 和 卫 生 间 的 位 置 。2. 了 解 绩 效 考 核 的 项 目 .销 售 任 务 评 估 实 际 营 业 额 与 公 司 下 达 销 售 任 务 的 比 较 ； .每 位 员 工 的 销 售 任 务 的 完 成 ； .销 售 货 品 的 数 量 ； .顾 客 退 换 货 和 投 诉 。 .新 客 的 开 发 与 维 护3. 员 工 工 作 能 力 的 考 评针 对 员 工 工 作 内 容 制 定 考 评 的 项 目 ， 依 据 企 业 对 品 牌 形 象 及 目 标 的 要 求 所 制 定的 工 作 要 求 ， 划 分 出 不 同 级 别 的 标 准 ， 以 此 标 准 来 衡 量 员 工 的 工 作 崖 力 和 工 作 态 度 ，一 般 员 工 工 作 考 评 主 要 注 重 以 下 几 个 方 面 ： .与 同 事 的 合 作 性 .协 助 同 事 .服 从 上 级 指 示 .工 作 的 准 确 、 有 效 性 .处 理 工 作 的 能 力 .遵 守 考 勤 情 况 .与 同 事 的 合 作 态 度 .对 产 品 知 识 的 掌 握 .销 售 技 巧 的 运 用4. 指 标 管 理合 理 的 指 标 管 理 是 一 个 店 铺 销 售 提 升 的 根 据 及 目 标 ， 设 定 指 标 可 以 依 靠 以 下 几 个 方 面 ： .去 年 销 售 情 况 .去 年 的 货 品 情 况 .去 年 的 促 俏 情 况 .店 铺 经 营 成 本5. 指 标 细 分 ：原 则 上 在 去 年 铺 售 的 基 础 上 合 理 的 增 加 20 30 的 幅 度 指 标 分 ： 年 指 标 、半 年 指 标 、 季 指 标 、 月 指 标 、 日 指 标 、 节 假 日 指 标 .年 指 标 ： 店 铺 一 年 的 指 标 (年 前 一 个 月 制 订 ) .半 年 指 标 ： 店 铺 半 年 的 指 标 f 制 订 完 年 指 标 后 分 解 到 半 年 ) .季 指 标 ： 指 春 夏 秋 冬 4 季 度 的 指 标 (制 订 完 半 年 指 标 后 分 解 到 每 4 个 季 度 ) .月 指 标 ： 指 每 个 月 的 指 标 (制 订 完 4 个 季 度 指 标 后 分 解 到 每 个 月 ) .日 指 标 ： 每 日 销 售 指 标 (根 据 月 指 标 分 解 到 每 一 天 ) .节 假 日 指 标 ： 指 五 一 ， 六 一 十 一 等 .过 年 (根 据 五 一 ， 十 一 ， 过 年 的 实 际 促 锖 情 况 制 定 指 标 )店 内 基 本 事 务 管 理设 备 的 管 理为 了 加 强 对 电 器 设 备 的 检 查 、 管 理 工 作 ， 杜 绝 违 章 ， 防 止 不 安 全 事 件 发 生 ， 特制 定 本 制 度 。一 、 电 器 设 备 的 使 用 及 注 意 事 项1. 店 铺 内 电 器 设 备 应 由 专 人 管 理 ， 保 管 员 应 熟 知 各 设 备 的 使 用 方 法 ， 安 全 注 意 事项 安 全 用 电 常 识 。2. 使 用 人 员 应 遵 循 使 用 说 明 书 及 产 品 合 格 证 。3. 在 使 用 过 程 中 由 于 人 为 责 任 造 成 损 坏 的 ， 视 情 况 处 以 器 具 价 值 30 一 50的 罚 款 ， 由 于 保 管 不 当 丢 失 ， 不 论 原 因 照 价 培 偿 。二 、 保 管 员 职 责1. 熟 知 电 器 设 备 的 编 号 原 则 ， 按 照 规 定 将 本 部 门 所 有 电 嚣 设 备 进 行 编 号 ， 并 及 时 将新 补 充 的 电 器 设 备 编 号 。2. 应 配 备 所 有 电 器 设 备 的 使 用 说 明 书3. 定 期 联 系 相 关 电 气 试 验 人 员 对 器 具 进 行 检 查 、 试 验 ， 发 现 不 合 格 的 要 及 时 上 报 本部 进 行 修 理 或 补 充 。4. 对 器 具 具 备 必 要 的 维 护 、 保 养 知 识 并 认 真 保 管5. 不 得 对 外 自 借 用 设 备 ， 否 则 每 发 现 一 例 罚 款 100 元6. 器 具 管 理 应 做 到 账 目 清 楚 ， 由 于 管 理 不 当 造 成 器 具 损 坏 或 丢 失 ， 应 照 价 赔 偿7. 库 房 干 净 整 洁 ， 器 具 编 号 清 晰 、 摆 放 整 齐 有 序三 、 电 器 设 备 保 养总 务 处 定 期 派 专 人 到 店 铺 内 检 查 、 保 养 电 器 。1. 空 调 .按 规 定 方 法 操 作 (视 各 厂 牌 、 机 种 手 册 而 定 )， 只 能 由 店 长 负 责 。 .定 期 维 修 保 养 ， 使 用 期 内 空 调 之 过 滤 网 每 周 清 洗 一 次 。 .根 据 天 气 情 况 进 行 空 调 的 开 启 。 .空 调 运 行 出 现 故 障 上 报 公 司 进 行 维 修 。2. 照 明 设 备 .店 长 视 卖 场 实 际 情 况 ， 调 节 照 明 亮 度 ， 白 天 保 证 店 内 明 亮 即 可 。 .店 长 下 班 前 须 仔 细 检 查 照 明 开 关 ， 不 要 忘 关 。 .婴 童 店 外 围 霓 虹 灯 夜 幕 降 临 即 开 后 至 第 二 日 营 业 前 关 闭 。3. 总 电 源 .店 里 任 何 员 工 都 要 知 道 总 电 源 开 关 之 位 置 所 在 ， 出 现 意 外 情 况 先 关 掉 总 电 源 。 .总 电 源 应 经 常 注 意 查 看 维 护 ， 防 止 出 现 意 外 .如 遇 紧 急 情 况 报 警 并 报 告 公 司三 、 店 内 安 全 的 管 理 ： 做 好 店 内 防 范 工 作1. 防 盗 管 理 .下 班 后 ， 仔 细 检 查 分 店 抽 屉 、 门 窗 等 是 否 已 关 实 、 关 严 ； .收 银 台 钱 财 放 置 处 不 要 有 太 多 现 金 ， 太 多 时 须 当 日 存 银 行 ； .提 高 警 惕 ， 注 意 可 疑 人 物 ， 并 速 通 告 店 长 ； .店 内 格 局 应 避 免 死 角 ； .不 可 因 人 手 不 足 ， 顾 客 拥 入 而 自 乱 阵 脚 ， 店 长 应 合 理 分 配 好 人 员 防 范 ； .夜 间 营 业 时 突 然 停 电 ， 收 营 人 员 应 即 锁 上 收 银 柜 ， 店 长 应 安 排 人 员 沉 着 地 在门 口 疏 散 、 监 督 顾 客 。2. 防 水 (火 )管 理 .随 时 了 解 气 象 预 报 ， 了 解 附 近 地 势 及 排 水 道 设 施 ； .平 时 应 维 护 好 建 筑 物 天 花 板 门 窗 之 漏 水 修 整 ； .突 发 漏 、 淹 水 时 ， 应 先 将 货 品 、 货 架 迅 速 转 移 ， 并 及 时 通 报 总 部 总 务 处 ； .随 时 检 查 插 座 、 插 头 之 绝 缘 体 是 否 脱 落 损 坏 ， 全 体 门 店 人 员 应 知 道 总 电 源 开头 及 灭 火 器 的 位 置 和 使 用 方 法 ； .店 内 严 禁 吸 烟 ， 对 顾 客 应 礼 貌 地 加 以 劝 阻 ； .清 理 垃 圾 时 ， 应 注 意 其 中 有 无 火 种 等 易 燃 物 。3. 防 骗 管 理 .不 要 背 对 或 离 开 已 打 开 的 钱 财 放 置 处 ， 视 线 不 要 离 开 已 打 开 的 钱 财 放 置 处 ； .收 到 顾 客 付 款 时 ， 应 唱 收 唱 付 收 钱 情 况 ， 并 等 顾 客 确 定 找 对 了 钱 后 方 可 将 视线 放 入 钱 财 放 置 处 ； .收 到 顾 客 大 钞 ， 应 注 意 识 别 真 伪 和 破 损 ； .店 内 不 准 与 顾 客 换 钱 ； .注 意 有 人 以 “零 钱 掉 落 ”或 “声 东 击 西 ”法 骗 取 钱 物 ， 应 熟 练 防 范 技 巧 。4. 防 止 意 外 伤 害 管 理 .店 内 店 外 打 碎 的 玻 璃 碎 片 或 钉 子 等 ， 应 立 即 打 扫 干 净 。 道 具 棱 角 或 玻 璃 棱 角 ，极 易 刮 伤 顾 客 ， 应 先 用 胶 布 暂 时 贴 住 ， 或 暂 停 使 用 ， 同 时 通 报 总 部 进 行 修 理 ； .登 高 时 须 用 牢 固 的 登 梯 ， 注 意 安 全 ； .走 道 上 有 任 何 障 碍 物 ， 应 立 即 加 以 消 除 ， 以 免 撞 倒 或 跌 伤 ； .货 架 道 具 有 突 出 的 尖 锐 物 ， 应 即 刻 加 以 调 整 改 善 ， 避 免 伤 害 人 员 。仓 库 管 理 一 、 货 品 管 理二 、 赠 品 管 理陈 列 管 理陈 列 基 础 概 念一 、 陈 列 理 念1. 陈 列 的 目 的 .展 示 品 牌 形 象 ： 体 现 品 牌 的 形 象 与 文 化 内 涵 ， 表 达 公 司 的 消 费 概 念 。 .展 现 品 牌 风 格 定 位 ： 展 示 商 品 的 特 征 ， 优 秀 的 店 铺 陈 列 能 提 升 店 铺 的 品 味 。 .吸 引 客 流 ， 提 高 销 售 额 ： 简 单 方 便 的 店 铺 陈 列 是 促 销 的 第 一 途 径 。陈 列 展 示 的 主 要 动 机 是 传 达 讯 息 ， 重 点 如 下 ： .销 售 ： 这 里 的 销 售 不 是 指 物 品 本 身 的 销 售 ， 而 是 指 推 销 这 种 抽 象 观 念 。 顾 客可 以 仔 细 观 赏 ， 甚 至 拿 着 玩 赏 ， 如 此 才 能 说 服 顾 客 购 买 。 也 就 是 商 品 显 露 出来 .说 服 ： 它 指 通 过 陈 列 展 示 说 服 顾 客 或 参 观 者 ， 使 其 认 同 或 参 与 ， 从 而 达 到 销售 的 目 的 。 .展 现 ： 展 现 美 的 商 品 ， 可 将 珍 贵 或 亮 丽 的 服 饰 品 展 露 给 顾 客 看 ， 以 增加 其 艺 术 感 与 美 感 。 .告 知 ： 说 明 新 产 品 或 新 观 念 ， 使 社 会 大 众 能 接 受 或 跟 上 新 的 潮 流 ， 转 化 观 点及 告 知 公 众 的 权 利 。 .娱 乐 ： 以 有 系 统 有 主 题 的 方 式 ， 开 发 有 趣 的 展 示 ， 给 大 家 新 鲜 有 趣 的 感 觉 。 .启 发 ： 透 过 对 知 识 的 获 取 ， 使 其 了 解 信 息 ， 从 而 决 定 购 买 。商 品 陈 列 要 把 商 品 特 色 用 最 简 单 、 最 节 省 时 间 的 方 法 介 绍 给 消 费 者 ， 使 消 费 者能 产 生 深 刻 的 商 品 印 象 ， 进 而 产 生 购 买 的 欲 望 ， 再 应 用 商 品 分 配 达 成 上 述 的 目 的 。视 觉 统 一 化 是 新 一 代 服 饰 视 觉 演 出 的 重 点 原 则 ， 同 品 牌 商 品 就 要 有 相 同 的 声 誉 效果 ， 为 了 统 一 形 象 ， 在 色 系 上 一 律 采 用 一 致 性 的 色 调 ； 而 且 配 合 产 品 营 造 整 体 的 视 觉效 果 ， 也 是 近 来 服 饰 业 美 化 陈 列 及 视 觉 演 出 的 方 式 ， 例 如 ， 服 饰 用 品 的 图 案 都 是 一 系列 整 组 的 ， 搭 配 烘 托 的 洋 娃 娃 衣 服 布 花 及 色 系 、 鞋 子 的 颜 色 都 和 服 饰 的 色 系 一 样 。 奶粉 陈 列 同 系 列 、 同 阶 段 形 成 一 致 性 。店 面 陈 列 多 半 以 产 品 来 区 别 ， 如 服 饰 区 、 食 品 区 、 玩 具 区 等 ， 为 了 配 合 商 品 视觉 系 列 化 ， 在 商 品 摆 设 区 以 色 系 区 分 位 置 ， 并 以 设 计 主 题 来 做 系 列 化 的 陈 列 ， 不 仅 可以 呈 现 视 觉 效 果 ， 而 且 往 往 可 达 到 销 售 的 目 的 。2. 陈 列 遵 循 原 则 .将 商 品 陈 列 在 顾 客 所 期 望 的 区 域 及 拿 得 到 的 地 方 ， 关 联 性 利 润 商 品 、 替 代 性商 品 应 陈 列 在 顾 客 目 视 同 等 高 度 的 货 架 上 (即 黄 金 陈 列 点 )； .根 据 销 售 趋 势 或 活 动 推 广 ， 及 时 、 有 目 的 的 调 整 商 品 陈 列 ； .从 整 体 、 全 局 着 手 ， 注 重 整 体 美 ， 力 求 做 到 ： 形 象 鲜 明 ， 品 项 集 中 ， 主 题 突出 的 主 体 和 层 次 感 ， 整 体 表 现 出 富 有 新 鲜 感 ， 使 每 一 位 顾 客 感 受 到 卖 场 的 朝气