人力资源管理PPT演示课件

,第九章 人力资源管理概述,学习目标：理解企业现形工资制度、形式、奖金和津贴的方法；掌握人力资源管理的特征和内容；掌握企业企业劳动管理的基本内容。,会用劳动定额和定员的基本方法制订企业定额；能够结合实际制定合理的人力资源管理规划。,第一节 人力资源管理概述,某民营制造企业，其市场具有很强的季节性、波动性。每到销售旺季，公司经理就从市场上以高于市场价招聘一批人，到了淡季，又解聘掉，除了销售经理和几个销售骨干。销售经理多次向公司总经理提意见说，这样会导致销售人员的流失和销售业绩的下降。可总经理却说，只要我们付高工资，不愁招不到人来，在销售淡季养这么大一批闲人不划算。又到了一年的旺季，可公司的销售骨干都纷纷跳槽到了别的企业。最后，连销售经理也提出辞职。这时总经理才感到事情的严重性。,导入,一、企业人力资源管理的特征,资源：泛指一切社会财富的源泉。人力资源：能推动社会和经济发展，具有智力劳动和体力劳动能力的人的总和。它具有数量与质量两大内容：数量方面：具有劳动能力的人数总和。包括就业人口、失业人口、就学人口、家务劳动人口和军事人口。质量方面：人力资源所具有的体质、智力、知识和技能水平，以及劳动者的劳动态度。,1.企业人力资源的定义企业人力资源，是指从事企业生产经营活动具有一定的生产经营经验、劳动技能和科学文化知识，并在企业生产经营中能够发挥一定劳动功能的人。通常我们将企业的人力资源笼统地称为“员工”。2.企业人力资源管理的定义企业为了实现其生产经营目标，对开发和利用能够为企业带来价值的人所制定的一系列政策和实践措施。如岗位分析、人力资源规划、人员招聘、考核、薪酬设计、开发及培训等。,企业人力资源管理的特征,独立性,竞争性,实效性,开放性,法制性,人力资源管理的内容框架,二企业人力资源规划,晋升规划,培训规划,补充规划,待遇规划,三、企业人力资源管理制度安排,企业的人力资源制度安排主要通过用工制度、用人（人事）制度、分配制度和领导制度四个方面来体现。,1.选人制度要求,不拘一格降人才，根据才能选人才，按照人才的特点用人才。具体要求是：一要把好入口关，组织选人、用工严格按照岗位的需求和人的才能进行，努力杜绝根据人情关系随意安排人；二要根据人的不同能力合理分工，对人力作巧妙安排和合理使用；三要敢于恰当合理使用“歪才”“废才”和“犟才”，将其用到“地方”，用到“点上”。,2.用人制度要求,首先，要努力做到“各尽其能”。一是给每个员工提供合适的发挥其才能的舞台、机会和条件；二是使人的才能价值体现在分配价值上，从分配机制上激发人的才能；三是敢于选拔出类拔萃、能独当一面的能人，以能人启动众人，以拔尖人才带动一切有才能的人；四是建立健全用人制度，安排好人才。其次，要注重“各尽其才”。再次，要注重“各尽其用”，即力图充分利用和发挥每个人的兴趣、爱好、特长和个性，把人的个性看作重要的价值，重视每个人与众不同的地方。,3.分配制度要求,是在工资制度上实行“按能绩分配”，根据人的学历、能力、岗位贡献分配工资或收入；在岗位安排上，要善于把具有挑战性的工作安排给那些最具实战能力的人；在奖惩上，遵循各尽所能、多劳多得的原则，根据贡献大小实行不同层次、不同程度的奖励。,4.领导制度要求,是指进入领导班子的人，必须是有能绩且是重能绩、凭能绩进入的人；领导班子的结构组成要注重能力互补原则；领导班子的成员作为管理主体，必须具有管理的能力，要有能力建立一种使每个人的能力得到充分正确发挥的机制，从而使班子领导成员能尽心尽责发挥其能力，使下属能各尽其能，凭能力在企业中立足；对企业中的不同层次的管理者进行相应的能力强化和培养。,.,16,古代有一个团队，那就是西游记的取经团队,.,17,专业创造价值 服务成就品牌,项目：西天取经项目角色分析：客户：唐太宗项目发起人：如来高层决策：观音项目经理：唐僧项目成员孙悟空、猪八戒、沙和尚、白龙马。,.,18,.,19,成功之处：目标实现人力资源结构合理，管理到位得到高层领导支持善于利用外部资源,.,20,失败之处：没有进行项目管理规划的过程时间管理失败：3年的进度目标用了19年风险管理失败无成本管理,.,21,为了节约成本，需要在这个团队里裁掉一个团队成员，你会裁哪一位？为什么?,（一）两个最基本的问题,第一个问题,第二个问题,工作是什么？,谁适合这份工作？,例如：岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置,例如：基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格要求,四、工作分析,（二）工作分析与人力资源管理职能的关系,工作分析,工作说明,工作规范,任务,责任,职责,知识,能力,经验,技能,专业,人力资源规划,招聘甄选,优化配置,晋升降级,岗位评价,绩效考核,培训需求,薪酬福利,安全健康,劳动关系,（三）工作说明,工作说明又称工作描述或职务描述，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。,工作说明的基本内容,销售部经理工作说明,职务名称：销售部经理 所属部门：销售部职务代码：XL- - 直接上级职务：营销副总经理工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属工作责任：1、对外沟通、展示、讲演2、配合技术人员进行售前技术咨询3、作实施计划建议书4、进行商务谈判5、监督售后技术支持服务6、对销售部进行管理衡量标准：1、本人的销售业绩2、本部门的销售业绩工作难点：提高销售业绩工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求,举例：,（四）工作规范,工作规范又称任职资格，完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等基本素质和条件。,招聘专员的任职资格（工作规范）,职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：913 直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求1、学历要求：本科及以上2、工作经验：3年以上大型企业工作经验3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上4、英文水平：达到国家四级水平5、计算机水平：熟练使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求1、能够随时出差2、假期一般不超过一个月,第二节 企业人力资源管理的内容,一、员工的选择,（一）步骤1初次面试。是根据招聘的标准与条件进行筛选，决定对哪些人进行进一步考核，淘汰掉明显不符合职务要求的应聘者。2审查申请表。为了使招聘人员对应聘者有具体了解，一般可通过填写申请表的形式进行。,3录用面试。面试的目的是进一步获取应聘者的信息，在初次面试和审查申请表的基础上，加深对应聘者的认识，有助于对应聘者合格与否做出判断。4测试。是运用系统的统一的标准及科学的规范化的工具，对不同人员的各种素质加以公正而客观的评价。5人才评价。是让候选人参加一系列管理情景模拟活动，让评价人员观察和分析受试者在一个典型的管理环境中如何工作，以考察其实际管理技能。,内部招聘,优点：有利于创新；节省培训费用；为组织带来竞争气氛缺点：招聘费用高；外聘人员缺乏对企业的忠诚；进入角色时间较长,优点：调动员工的积极性；人选更准确；节省费用缺点：近亲繁殖；流于形式；选择余地受到限制；可能引起连锁反应,外部招聘,（二）途径,方法,内部招聘,外部招聘,内部晋升岗位轮换临时人员转正内部公开招募横向调动返聘,广告 员工引荐 劳动力市场 校园招聘 猎头公司 网络招聘,（三）方法,模拟面试请准备1分钟的自我介绍,如果明天就要去新公司上班，你想了解哪些信息？,二、员工培训,1职前培训。职前培训是使新聘人员熟悉和适应工作环境的过程。2.培训和再教育。为了适应多变的外部环境，企业要根据职业技能和产业结构变化引起的就业趋势进行预测，实行有效的培训和再教育工作，以改进职员的知识、技能、文化观念和工作行为。,培训和再教育的方式,轮换工作,设立“助理”职位,参加委员会工作,外部培训,在岗辅导,轮换工作,是指为了扩大员工的知识面，通过不同岗位的轮换，使员工了解企业不同岗位的职能，掌握公司业务与管理的全貌，培养他们的协作精神和系统观念。,设立“助理”职位,这种方法可以使受培训者逐步接触高层次管理实务，并通过处理这些实务积累高层管理经验，熟悉高层管理工作的内容与要求；学习主管人员的管理经验与方法。,参加委员会工作,让受培训者参加委员会等组织的工作，使其有机会与有经验的管理者交往，与他们一起参与管理决策工作，学会在集体中协调、决策、便于他们从中得到锻炼。,在岗辅导,管理者在执行工作职务的同时，除自我提高外，还要接受有经验管理者的辅导。辅导是每一个部门经理的职责。有效的辅导能调动下属的积极性，发挥其潜在的能力，并帮助他们克服缺点。,外部培训,是指派受聘人员去大学、培训中心等专门的学校进行培训。现在，越来越多的企业注意与学校联合为本企业培养各级各类管理人才和技术专门人才。,三、员工激励,基本原则：激励要渐增。是指无论是奖励还是惩罚，其分量都要逐步增加，以增加激励效应的持久性。情境要适当。由于员工个性差异的客观性，各人对受奖励和惩罚的时间、方式和环境要求都有不一样。激励要公平。激励公平要求企业要遵循社会的公平规范，或者是员工普遍接受的公平规范实施激励措施。,四、员工工作绩效评价,1.工作行为的评价方法书面报告法。排序法。两相比较法。强制正态分布法。行为对照表法。关键事件法。图表评价法。,2工作成果的评价方法,目标管理 是指在企业内上下级管理人员之间定期地在具体的和可考虑的目标上达成协议并写成书面文件，并定期以共同制定的目标为依据来共同检查和评价实际工作成效的一种管理方法。,工作计划及其检查 是指管理人员要经常对其下属工作的实际情况进行检查，找出实际与计划的差距，从而及时采取纠正措施。,.,45,项目三 中小企业激励与沟通,学习目标项目导入项目任务实训操作,.,46,请分享自己被激励成功的事例,.,47,美国通用食品公司总裁费朗科斯曾经说过：你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定的岗位上工作，你甚至可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，买不到主动性，买不到全身心的投入,.,48,学习目标,1如何正确运用激励原则2、员工激励的技巧和途径3、实现有效沟通的五个方面4、中小企业规范化管理之沟通技巧5、激励与沟通实战操作,.,49,学习目标,1.如何正确运用激励原则2.中小企业规范化管理之沟通技巧3.掌握沟通平台上激励方法,.,50,三年前的吴志祥是阿里巴巴的一名普通SALES，是马云手下一位普通的销售经理。三年后，在“赢在中国”36晋级12强第一场比赛的现场，吴志祥再次和马云重逢。此时的吴志祥已经是一家有着百十人公司的总经理，而马云是这次大赛的评委之一。 从昨天的比赛来看，吴志祥的表现很出色，他不仅很好地阐述了自己的参赛项目，而且也积极地表现了他的商业智慧和领导能力，在评委的点评中得到了很多的赞许。当问及在昨天的比赛当中，哪个环节让他印象最为深刻，吴志祥的回答却大大地出乎我们的意料。他说：“整个赢在中国比赛中，最让我高兴和得意的事情就是在昨天那场比赛中马云对我说：作为一名阿里巴巴人，我为你感到骄傲！当时真的很高兴，甚至鼻子有点发酸。似乎这三年来，我一直还在阿里巴巴工作，好像是得到了公司领导的表扬。” 在“赢在中国”的众多评委中，吴志祥最喜欢听马云讲话。不仅仅因为马云曾经是他的老板，更重要的是，吴志祥认为马云说的都是他经历以后形成的一些感受，而不是简单的书上的话，或者一些硬性的知识，在听了以后会感觉自己也曾经历过，会找到一种共鸣。,项目导入,阿里巴巴精神激励我创业,.,51,在阿里巴巴，吴志祥学到了很多东西，不仅是对互联网的涉足和了解，更多的是感受到整个团队创业的激情。“进入阿里巴巴之前，我会觉得创业是一件很神圣的事情，不敢去想。但是自从在阿里巴巴工作之后，我明白了，只要你有想法、有目标，你也可以去创业。我觉得阿里巴巴和马云的这种思想一直影响着我，到现在为止，我一直都保持这种心态。” 就是因为这种激情，吴志祥开始了自己的创业道路。最初他的创业完全是按照阿里巴巴的模式在运作，但随着项目的逐渐成熟，吴志祥开始向新的商业模式发起挑战。他相信，只要自己有目标，肯努力，就一定能成功。 现在比赛已经进入了36强选手晋级12强的阶段，每一个选手都有被淘汰的可能。吴志祥对于是否能够晋级，并没有太过在意。他始终认为，比赛的过程比结果更重要。作为参赛者，选手们可以站在一个更高的地方来审视自己这几年的创业路程，审视现在创业的模式。 吴志祥：“在参赛的这段时间里，赢在中国节目组为我们提供了很好的服务，这个节目给了选手太多的东西；从节目本身对中国的影响来讲，他所营造出来的这样一个创业的氛围，一定会影响和激励中国更多的创业者，让我们的祖国变得更强大。我非常感谢这个节目和参与这个节目的每一个人。”,项目导入,阿里巴巴精神激励我创业,.,52,任务1 中小企业激励实务任务2 中小企业沟通实务任务3 中小企业激励沟通实战操作培训,项目任务,.,53,任务1 中小企业激励实务,【相关知识】一、什么是激励所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。,.,54,任务1 中小企业激励实务,二、激励的基本原则（一）目标结合原则（二）物质激励和精神激励相结合的原则（三）引导性原则（四）合理性原则 （五）明确性原则（六）时效性原则（七）正激励与负激励相结合的原则（八）按需激励原则,.,55,任务1 中小企业激励实务,三、如何正确运用激励原则（一）实施激励应坚持的原则1奖惩得当2公平公正3公开及时4激励与约束并重,.,56,任务1 中小企业激励实务,三、如何正确运用激励原则（二）建立和完善现代中小企业激励制度 案例：分粥故事思考： 建立健全一系列富有激励约束作用的规章制度，主要有物质奖酬制度、工作设计制度、职工参与管理制度、人力资源管理制度等。,.,57,任务1 中小企业激励实务,四、激励的作用（一）吸引优秀的人才到企业（二）开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧（三）留住优秀人才（四）造就良性的竞争环境,.,58,任务1 中小企业激励实务,五、激励的形式（一）物质激励（二）精神激励（三）行为激励（四）知识激励（五）目标激励（六）岗位激励（七）情感激励,.,59,激励,乔治华盛顿是美国革命时期的总司令，又是美国第一任总统。华盛顿就是一个用榜样来调动别人积极性的大师。美国革命战争时期，有一天华盛顿骑马经过一队士兵面前，他们正在设法把一根大梁放到屋顶上去。班长拼命喊，鼓舞士气，但都没有用。华盛顿问他为什么不参加进去，帮一把力。 那个班长脱口而出回答：“难道你看不出我是班长吗？”华盛顿礼貌地说：“对不起，班长先生，我没有看到。”华盛顿下马跟那些士兵一起干，直到把那条大梁放上去为止。他擦了一下汗说：“如果你们以后需要帮忙，随时来找你们的总司令华盛顿，我一定会来。”,.,60,任务1 中小企业激励实务,六、激励员工的重要性对于员工激励，有两个方面的内容：1确定激励的标准。也就是说什么样的员工才会被激励，做了什么样的事情或贡献才会被激励；2客观现实的了解员工的需要。有针对性的激励。特别是创造了价值做出了贡献的员工，中小企业领导者更不能想当然的给予一些这些员工认为无所谓的激励，这样吊不起员工的积极性。,.,61,【深层思考】对一个中小企业而言，如何才能保证中小企业经理正确使用员工激励机制？,任务1 中小企业激励实务,.,62,任务2 中小企业沟通实务,【相关知识】一、什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,.,63,下班后，你想起一紧急事情需要跟你的领导沟通，你拿出电话拨打，电话接通了,.,64,一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。 晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心的入睡了。早上五点半，老婆睡醒了,因为家有大事，所以起来比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了。一会，女儿也早早起床了，看妈妈的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平 ,沟而不通，费时误工。,.,65,任务2 中小企业沟通实务,二、沟通的基本模式（一）语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。,.,66,任务2 中小企业沟通实务,二、沟通的基本模式（二）肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫