毕业设计客户管理系统设计与开发

吉林省明日科技有限公司监制摘要【摘要】在对目前市面上的客户管理系统（CRM）的广泛调查和研究之后，发现很多市面上的客户管理系统大多都是以产品为中心，忽略了客户管理中最重要的部分客户关系。随着市场经济的不断发展，客户管理的重要性体现的越发明显。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。【关键词】 CRM 客户关系 客户管理系统吉林省明日科技有限公司监制目录摘要 .1目录 .10 引言 .11 系统分析 .21.1 需求分析 .21.2 可行性分析 .22 总体设计 .22.1 项目规划 .22.2 系统功能结构图 .33 系统设计 .33.1 设计目标 .33.2 开发及运行环境 .43.3 数据库设计 .44 主要功能模块设计 .54.1 公共模块设计（Mdl_Link 模块） .54.2 主窗体设计 .64.3 客户呼叫中心 .94.4 邮件发送 .错误！未定义书签。4.5 客户投诉 .124.6 客户投诉满意程度分析 .144.7 客户信息查询 .154.8 国内城市区号邮编查询 .15附录 A 参考文献 .15附录 B 数据表 .15附录 C 文件架构图 .15吉林省明日科技有限公司监制0 引言在全球一体化、企业互动和以 INTERNET 为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难办棘手的问题。在上述背景下，客户管理系统应运而生。本系统本着把握客户多样化和个性化的特点；以最快的速度响应客户需求；吸引新客户，留住老客户为原则。即从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理理念。系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。其大容量客户数据处理能力，让您的企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润。以客户为中心的理念在国外兴起于 20 世纪 50 年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略就是指与客户联系更加紧密，从客户关系方面挖掘新能源的策略，CRM 应运而生。所不同的是，现在计算机可以帮助人们实现这些看似并不复杂而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当我们需要查找一个客户的电话号码时，只需敲几下键盘，就可以看到客户的详细资料（包括姓名、公司名称、电话、E-mail 等） ，所有这些都是一个完善的客户管理系统所能完成的。吉林省明日科技有限公司监制 2 1 系统分析1.1 需求分析根据市场的需求，要求系统具有以下功能： 由于该系统的使用对象较多，要求有严密的权限管理。 具有数据备份及数据恢复的功能，确保系统的安全性。 方便的全方位的数据查询。 强大的报表打印功能。 在相应的权限下，可以删除或修改数据。1.2 可行性分析随着科技的发展，竞争也越发激烈、残酷，企业传统的管理方式对于现今社会的竞争已明显感觉到力不从心。客户作为市场的最大资源，已成为市场营销核心，谁争取到了最多的客户，谁就取的了最大的成功，对客户的把握将最终决定企业的命运。客户关系管理系统正是在这种需求下经过深入的市场调研和专家系统化的指导应运而生。系统具有完善的基础信息维护和客户信息维护，强大的数据查询及图表分析功能，基本能够满足中小型企业的需要。2 总体设计2.1 项目规划客户管理系统是一个非常有特点的管理软件，系统由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下： 基础信息维护模块基础信息维护模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置 6 部分。 客户信息维护模块客户信息维护模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心和发送邮件5 个部分。 客户服务模块客户服务模块主要包括客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析和客户投诉满意程度分析 4 个部分。 信息查询模块信息查询模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意程度查询、客户投诉满意程度查询、客户反馈查询、客户投诉查询和国内城市区号邮编查询 7 个部分。 数据管理模块数据管理模块主要包括客户信封打印、客户信息列表、联系人信息列表和省份邮编信息打印 4 个部分。 辅助工具模块吉林省明日科技有限公司监制 3 辅助工具模块包括调用 Word、调用 Excel、计算器、登录 Internet 和工作业务备忘 5 个部分。 系统管理模块系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、系统数据清理、数据备份与恢复 5 个部分。 帮助信息模块帮助信息模块主要包括本单位信息、关于、帮助等 3 个部分。2.2 系统功能结构图信息查询联系人信息查询客户信息查询客户投诉查询客户反馈客户反馈满意程度查询客户投诉满意程度查询客户反馈查询客户投诉满意程度分析客户反馈满意程度分析客户投诉客户信息发送邮件业务往来联系人信息客户信息维护基础信息维护客户满意程度设置客户级别设置企业资信设置企业类型设置企业性质设置区域信息设置辅助工具工作业务备忘登录Internet计算器调用Excel调用Word数据管理客户信封打印省份邮编信息打印联系人信息列表客户信息列表系统管理密码修改操作员设置数据备份与恢复系统数据清理帮助信息帮助关于本单位信息客户服务客户 管理系统客户呼叫中心国内城市区号邮编查询权限设置图 1 客户管理系统功能结构图3 系统设计3.1 设计目标本系统是根据中小企业的实际需求而开发的，完全能够实现企业对客户的自动化管理，通过本系统可以达到以下目标： 系统运行稳定，安全可靠。 界面设计美观，人机交互界面友好。 信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。 满足键盘和鼠标的双重操作，完全支持回车键。 采用多种方式查询数据。吉林省明日科技有限公司监制 4 操作员可以随时修改自己的口令。 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。 数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。 强大的图表分析功能。 收录了全国各省市县的邮政编码及区号信息等二千多条记录。 不仅采用了传统的数据报表打印方式，还可以向 Word 中打印输出。3.2 开发及运行环境系统开发平台：Visual Basic 6.0数据库管理系统软件：SQL Server 2000运行平台：Windows xp/Windows 2000/Windows 98分辨率：最佳效果 800*6003.3 数据库设计本系统采用 SQL Server 2000 数据库，系统数据库名为 db_Client，数据库 db_Client 中包括18 个数据表。下面分别给出数据库概要说明和数据表的结构。1数据库概要说明如图 2 所示的即为本系统中数据库中的数据表的树形结构图，该数据表树型结构图包含系统所有数据表。可以清晰地反应数据库信息。图 2 数据库概要说明2数据表结构由于篇幅所限，关于数据库中的数据表请参见附录二吉林省明日科技有限公司监制 5 4 主要功能模块设计4.1 公共模块设计（Mdl_Link 模块）通过使用模块可以减少程序的代码量。在本系统中，将通用的代码（如：数据库连接、Toolbar 控件的按钮设置代码以及公共的全局变量等）都集中放置在一个数据模块 Mdl_Link 中，节省了代码量，提高了编程效率。数据模块 Mdl_Link 中定义的公共变量如下所示：Public PublicStr As String 定义公共变量用于ADODC控件的数据连接，使程序模块化Public sql As String 定义字符变量存储SQL语句Public Tb As String 存储数据表名称Public Province As String 存储省份名称Public Myflag As Boolean 标识数据模块 Mdl_Link 中提供连接数据库的程序代码如下所示：数据连接模块Public Function cnn() As ADODB.Connection 定义函数Set cnn = New ADODB.Connection 打开数据连接cnn.Open “Provider=SQLOLEDB.1;Persist Security Info=False;User ID=sa;Initial Catalog=db_Client“ PublicStr = “Provider=SQLOLEDB.1;Persist Security Info=False;User ID=sa;Initial Catalog=db_Client“End Function 数据模块 Mdl_Link 中关于 Toolbar 控件设置按钮状态的通用代码如下所示：定义设置Toolbar控件上按钮状态的函数Public Function tlbState(tlb As Toolbar, state As Boolean)With tlbIf state = True Then 如果状态变量为True.Buttons(1).Enabled = False : .Buttons(2).Enabled = False.Buttons(3).Enabled = False.Buttons(6).Enabled = False.Buttons(4).Enabled = True.Buttons(5).Enabled = TrueElse 如果状态变量为False.Buttons(1).Enabled = True.Buttons(2).Enabled = True.Buttons(3).Enabled = True.Buttons(6).Enabled = True.Buttons(4).Enabled = False.Buttons(5).Enabled = FalseEnd IfEnd WithEnd Function4.2 主窗体设计主窗体是显示系统主要操作功能的面板，在系统主窗体的状态栏中，可以显示网址、当前的操作员、当前系统的日期、时间等信息，还可以通过菜单或单击窗体左侧的树状列表以及右侧的功能列表来控制其他功能子窗体，并且根据不同的操作员赋予相应的操作权限。吉林省明日科技有限公司监制 6 系统主窗体的运行结果如图 3 所示。图 3 系统主窗体的运行结果1窗体设计（1）在“工程”中新建一个窗体，将窗体的“名称”设置为 frm_Main，MaxButton 属性设置为 False，Captio