校园驿站创业计划书

校园驿站创业计划书项目名称： 校园驿站（关注最后一公里的快递配送）地址 ： 东南大学成贤学院东区科技园指导老师： 苏珍晶负责人 ： 袁志翔团队成员： 袁志翔 吴国制 章宸宣 姚文豪 严志鹏第 0 页目录第一部分创业背景. 2 创业项目介绍. 2第二部分创业市场分析. 5 快递市场. 5 快递市场容量分析. 6 主要竞争对手分析. 6大学师生消费心理分析. 9SWOT 分析. 11第三部分营销计划. 12营销目标. 13营销策略. 14第四部分团队管理. 19财务分析. 20风险评估与对策. 28第 1 页成长与发展. 311.1 创业背景 本创业构思在学校浓郁的创业氛围的支持下，根据本团队对东南大学成贤学院附近各家快递终端服务的调查，结合现在各个快递在校园的运营情况，发现了快递在校园快递最后“300m”的问题与机遇。1.2 创业项目介绍由于各大高校逐渐重视校园安全问题，将各大快递公司阻挡在校园大门之外，导致各个快递公司在学校周边发放快递，由此产生了校园快递最后“300m”的市场空白。并且快递受到学校学生寝室地理位置和学生上课时间的限制，一般快递都集中在中午的一个多小时的时间段内发放，对在校学生有了时间上的限制，导致取件失去自由，所以各个快递公司需要有这么一个校园驿站来帮他们把好最后一道关，完成他们终端的任务，建立良好的服务形象。通过做终端这一细分的快递服务来填补这一市场空白。 校园驿站集合各个快递公司的快件，在固定场所不分节假日全天服务，供学生取件（来我们这儿取件不收费,我们的利润来源于各个快递公司给的代发费以及对需要送件上门学生的收费） 。校园驿站能满足市场的需求，并且具有很强的可操作性，我们的竞争对手主要为学校附近已经成熟的部分快递代理点和学校 EMS，但是他在校园这最后 300m 给我们留下了诺大的机遇，为进一步扩张提供了可第 2 页能。 在安全方面来说：由于本校在校生拿快递的站点，分为校大门取件和过马路到华侨绿洲菜鸟驿站取件，本校园驿站成立，则可降低校大门人员流动量以规避不必要风险和降低在校生过马路的风险。另外，从快递公司的角度而言，因为由我们承包他们的校园取件业务，我们肯定要确保他最担心的签收率问题，我们主要成员为学生，有富余的在校时间，并且可以帮他们开拓假期托运业务，避免被 EMS 垄断这一巨大的细分市场。1.2.1 产品在分析了解各大高校校园快递“最后 300m”市场空白的情况后，结合本校快递产品收发困难的实际情况，我们在学校建立“校园驿站”提供广大学生所需快递收发服务，我们在收发快递到各个寝室的同时，也将与其相关的外卖赠送、收发快递和相关上门服务等业务同时开展。以下就是我们团队的业务介绍：为各个快递公司承担终端派送业务设置固定收发点（有固定铺面）有偿送货上门（2-5 元一件不等）为需要办理寄快递、主营业务托运办理托运等第 3 页校园内代送礼物，每份收取 3 元（在进行到一定规模后，和饰品店合作）校园内代送包裹信件，每份收取 2 元（为不甘于送给自己心仪对象及朋友的专属服务）非主营业务校园内代送餐饮外卖，每顿每份收取 2 元备注：其他业务在后期有稳定、庞大的顾客群后，因为人流量密集，可以衍生出其他以服务学生群体为目标的服务产品1.2.2 服务理念坚持“高效，自由，安全”的人性化服务第 4 页我们组织市场营销的目的不仅仅是来拉拢客户，更重要的是使其成为我们的长期客户、忠实客户。所以，对客户关系的管理就显得尤其重要。对于物流公司开发合理的技术以及运用合理的管理使物流公司降低成本和提高竞争优势。首先，对每一个客户建立完整的档案资料，详细地记载其货物种类、每次运输的货物量、运输周期等；然后，对客户信息进行跟踪，以便在适当的时机出击，说服其他跨地公司将接下来的业务交给我们做。当然，只是对客户建立档案资料是不够的，还需要对客户交与我们的货物建立完整的资料信息，对客户提出的货物管理要求详细记录，严格执行，做到让顾客把货交给我们完全放心。快递业的不断发展，伴随着众多快递公司的成立，对学校市场有很大的冲击。在学校师生的建议和要求下（建立强有力的反馈机制） ，在服务理念上走到在同行的前列，采取了预约按时上门收件、送货上门；发货后跟踪货物，货物在途中客户可以通过短信查询，到达目的地时发短信通知客户等细致服务，用服务留住客户。以下为我们的服务宗旨：（1）每一次的业务安全、快捷、准确递送；（2）真正为客户做到“门到门” 、 “手到手”的优质服务；（3）客户只需一个“电话” ，我方就会百分百满足您的需求；（4）我们员工要以“诚信服务”的行动去“感动客户” ，不断提高万方的知名度。2.1 创业市场分析第 5 页2.1 快递市场东南大学成贤学院，地理位置优越，交通发达，在校师生多达一万多人，且网购人群达到 95%以上，而且还有增长的趋势，且学生宿舍区域集中，以靠近与东校区科技园为主，且大学生为现在网络购物的主要消费群体， “宅”文化深入学生群体，更加体现了终端服务的这一迫切需要性。随着社会经济的不断发展，东南大学成贤学院师生的消费能力越来越强，而网络购物更是大势所趋，这块市场十分的庞大。我校对面有大东驾校，车流量较大。现在我们学生和部分老师收包裹时都要去在主干道旁的送货车辆和过马路去华侨绿洲的菜鸟驿站，很是危险。不仅如此，有时我们在天气恶劣的情况下为了等包裹还要在校门口冒雨领取快递包裹，并且去华侨绿洲菜鸟驿站的那条路下雨天极其难走，拿一个快递回来衣服鞋子就会又湿又脏。有时一人收到的包裹过多携带不便，取快递人多时，就会容易遗漏包裹，给广大师生带来不必要的麻烦和伤害。所以为了方便我们广大师生寄取快递，我们团队决心成立一个校园驿站，为师生提供送货到寝服务。2.2 快递市场容量分析（1）我校师生有一万多人，网购人群达到总人数 95%以上，且居住地密集。平时寄取包裹的人数多，这给我们驿站提供了足够的服务第 6 页来源。（2）假期，因为距离遥远，不少外省的同学需要托运东西，我们可以与快递公司低价进入，打破 EMS 垄断的局面，服务实用，具有很大的潜在市场。（3）东南大学成贤学院校园快递服务终端市场有成熟的代理点介入，并且有实力强劲的后勤集团竞争。（4）创业主体为志同道合的青年群体，服务价格低廉，每名师生都能承受的价格和便捷的服务，在一定程度上预示了此行业的高速发展。（5) 成立统一的成贤校园驿站后，根据客户的不同需求，将提供送货上门服务。由于一次性送货件数的增加，单位成本将会降低。据估算，以该种模式进行送货上门服务的费用可降低，从而形成消费者与成贤快递公司双赢的局面。2.3 主要竞争对手分析虽然校园快递终端模式属于比较创新的模式，不过在成都川大，广西等高等学府已有较为成熟的模式可供参考，因为可操作性强，所以我们决定在校园最后 300m 做到极致。校大门快递取件有时间限制，业务员送货到校大门主要以电话短信通知，师生来取件为主要方式;而校大门快递等待时间短，且距离学生寝室较远，学生群体拿快递就会比较麻烦。华侨绿洲的菜鸟驿站又距离较远，道路又不好，第 7 页学生拿快递会相当麻烦。而我们成贤菜鸟驿站可以通过电话或短信联系收件人约定好取件地址，后面会开发微信公众号预定取件，寄件及相关为同学们服务的项目。2.3.1 竞争对手劣势：通过很长时间的调查我们发现我校快递市场存在一些漏洞,具体如下：(1)快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明，不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。(2)派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给他们工作带来很大的不便。(3)时间问题：有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。（4）托运业务除了 EMS 外，其他快递并未积极开展，放弃了广大的潜在市场。（5）在快递代理点位置设定方面，由于没能十分清楚的了解学生市场，所以服务并不能让大多数同学满意。所以学校快递业务处在两难的境地，有许多需要完善的地方。2.3.2 竞争对手优势：第 8 页（1）资金充裕，可以租到满意的收发点位置（2）逐渐意识到安全问题，开始注意到证件取件的重要性。（3）后勤集团及快递公司本身底蕴深厚，团队成熟，逐渐注意到服务环节中的各个问题，如：露天取件的问题2.3.3 可行性分析(1)宏观环境分析：当前我校快递公司派送员的任务繁重琐碎并且很多师生对于他们的服务很不放心，不满意。因而建立沟通双方的桥梁势在必得 。(2)产品及服务分析：我们立足于成贤学院，提供优质的快递派送和取件服务，保证你的快递以最快