2018年电大管理基础小抄

小炒一 .简 答 题1.如 何 理 解 管 理 的 性 质 ?(1)管 理 的 二 重 性 。 自 然 属 性 和 社 会 属 性 。 (2)管 理 的 科 学 性 。 (3)管理 的 艺 术 性 。2.什 么 是 计 划 工 作 的 特 征 ?(1)目 的 性 。 (2)主 导 性 。 (3)普 遍 性 。 (4)效 率 性 。3.对 目 标 管 理 该 如 何 评 价 ?目 标 管 理 具 有 下 列 特 点 ：(1)目 标 管 理 运 用 系 统 论 的 思 想 ， 通 过 目 标 体 系 进 行 管 理 。(2)充 分 发 挥 每 一 个 职 工 的 最 大 能 力 ， 实 行 最 佳 “自 我 控 制 ”。(3)强 调 成 果 ， 实 行 “能 力 至 上 ”。目 标 管 理 的 优 越 性 体 现 在 以 下 方 面 ：(1)能 有 效 地 提 高 管 理 的 效 率 。(2)能 有 助 于 企 业 组 织 机 构 的 改 革 。(3)能 有 效 地 激 励 职 工 完 成 企 业 目 标 。(4)能 实 行 有 效 的 监 督 与 控 制 ， 减 少 无 效 劳 动 。目 标 管 理 的 缺 陷 体 现 在 以 下 方 面 ：(1)目 标 制 定 较 为 困 难 。(2)目 标 制 定 与 分 解 中 的 职 工 参 与 费 时 、 费 力 。(3)目 标 成 果 的 考 核 与 奖 惩 标 准 很 难 统 一 。4.什 么 是 决 策 ?它 具 有 哪 些 特 征 ?决 策 ， 就 是 指 为 了 达 到 一 定 的 目 标 ， 从 两 个 以 上 的 可 行 方 案 中 选 择 一个 合 理 方 案 的 分 析 判 断 过 程 。决 策 具 有 这 样 的 特 征 ：(1)超 前 性 。 (2)目 标 性 。 (3)选 择 性 。 (4)可 行 性 。 (5)过 程 性 。 (6)科 学 性 。5.正 确 的 决 策 应 遵 循 怎 样 的 原 则 ?(1)满 意 原 则 。 (2)层 级 原 则 。 (3)集 体 和 个 人 相 结 合 的 原 则 。(4)整 体 效 用 的 原 则 。6.如 何 准 确 理 解 组 织 的 含 义 ?对 于 组 织 ， 要 从 两 个 角 度 理 解 其 含 义 。从 一 般 意 义 上 来 说 ， 组 织 是 为 了 达 到 某 些 特 定 目 标 ， 在 分 工 合 作 基 础上 构 成 的 人 的 集 合 。在 管 理 学 中 ， 组 织 的 含 义 可 以 从 静 态 与 动 态 两 个 方 面 来 理 解 。静 态 方 面 ， 指 组 织 结 构 ， 即 ： 反 映 人 、 职 位 、 任 务 以 及 它 们 之 间 的 特定 关 系 的 网 络 。动 态 方 面 ， 指 维 持 与 变 革 组 织 结 构 ， 以 完 成 组 织 目 标 的 过 程 。7.组 织 工 作 的 基 本 原 则 是 什 么 ?(1)目 标 任 务 原 则 。 (2)责 权 利 相 结 合 的 原 则 。(3)分 工 协 作 原 则 及 精 干 高 效 原 则 。 (4)管 理 幅 度 原 则 。(5)统 一 指 挥 原 则 和 权 力 制 衡 原 则 (6)集 权 与 分 权 相 结 合 的 原 则8.如 何 理 解 企 业 组 织 结 构 的 内 涵 ?可 以 从 以 下 三 个 方 面 来 理 解 ：(1)组 织 结 构 的 本 质 是 职 工 的 分 工 合 作 关 系 。小炒(2)组 织 结 构 的 核 心 内 容 是 权 责 利 关 系 的 划 分 。(3)组 织 结 构 设 计 的 出 发 点 与 依 据 是 企 业 目 标 。9.衡 量 集 权 与 分 权 的 标 志 是 什 么 ?(1)决 策 的 数 量 。 (2)决 策 的 范 围 。 (3)决 策 的 重 要 性 。 (4)决 策 的 审核 。10.简 述 人 员 配 备 的 原 则 。(1)经 济 效 益 原 则 。 (2)任 人 唯 贤 原 则 。 (3)因 事 择 人 原 则 。 (4)量 才使 用 原 则 。(5)程 序 化 、 规 范 化 原 则 。11.简 要 说 明 管 理 人 员 的 选 聘 标 准 。(1)较 高 的 政 治 素 质 (2)良 好 的 道 德 品 质 。 (3)相 应 的 业 务 知 识 和 水 平 。(4)良 好 的 决 策 能 力 。 (5)较 强 的 组 织 协 调 能 力 。 (6)富 于 创 新 精 神 。(7)健 康 的 身 体 素 质 。12.领 导 者 的 影 响 力 表 现 在 哪 些 方 面 ?领 导 者 的 影 响 力 表 现 在 法 定 权 力 和 自 身 影 响 力 两 个 方 面 。法 定 权 力 ， 是 组 织 赋 予 领 导 者 的 岗 位 权 力 ， 它 以 服 从 为 前 提 ， 具 有 明显 的 强 制 性 。 它 们 包 括 ： 决 策 权 、 组 织 权 、 指 挥 权 、 人 事 权 、 奖 惩 权 。自 身 影 响 力 就 是 领 导 者 以 自 身 的 威 信 影 响 或 改 变 被 领 导 者 的 心 理和 行 为 的 力 量 。自 身 影 响 力 不 具 有 法 定 性 质 ， 而 是 由 领 导 者 个 人 的 品 质 、 道 德 、 学 识 、才 能 等 方 面 的 修 养 在 被 领 导 者 心 目 中 形 成 的 形 象 与 地 位 决 定 的 。 构 成 领 导者 影 响 力 的 因 素 包 括 下 述 几 方 面 ： 品 德 、 学 识 、 能 力 和 情 感 。13.管 理 系 统 理 论 是 怎 样 对 领 导 方 式 进 行 分 类 的 ?(1)专 权 命 令 式 。 (2)温 和 命 令 式 。 (3) 协 商 式 。 (4)参 与 式 。14.领 导 者 应 具 备 哪 些 个 人 素 质 ?(1)政 治 素 质 。 (2)知 识 素 质 。 (3)能 力 素 质 。 (4)身 体 素 质 。15.领 导 者 合 理 用 人 的 艺 术 表 现 在 哪 些 方 面 ?领 导 者 合 理 用 人 的 艺 术 主 要 体 现 在 如 何 用 人 、 激 励 人 和 治 理 人 的 艺 术方 面 。(1)科 学 用 人 的 艺 术 表 现 在 ： 知 人 善 用 的 艺 术 ;量 才 适 用 的 艺 术 ;用人 不 疑 的 艺 术 。(2)有 效 激 励 人 的 艺 术 。激 励 理 论 是 现 代 管 理 的 基 础 理 论 之 一 。 行 为 科 学 家 根 据 人 的 需 要 、 动机 和 行 为 之 间 的 关 系 ， 对 激 励 艺 术 和 方 法 ， 提 出 了 许 多 智 者 见 智 、 仁 者 见仁 的 理 解 和 主 张 。(3)适 度 治 人 的 艺 术治 人 的 艺 术 ， 从 某 种 意 义 上 说 ， 也 应 当 包 括 科 学 用 人 和 有 效 激 励 人 的艺 术 。 除 此 之 外 ， 还 包 括 批 评 人 、 指 责 人 ， 帮 助 人 克 服 错 误 行 为 以 及 发 动人 的 艺 术 。16.影 响 企 业 人 际 关 系 的 因 素 有 哪 些 ?(1)职 工 空 间 距 离 的 远 近 。 (2)职 工 彼 此 交 往 的 频 率 。(3)职 工 观 念 态 度 的 相 似 性 。 (4)职 工 彼 此 需 要 的 互 补 性 。小炒17.马 斯 洛 的 需 要 层 次 理 论 把 人 类 的 需 要 归 为 五 大 类 ， 它 们 都 是 哪 些需 要 ?马 斯 洛 把 人 类 的 需 要 归 为 五 大 类 ：第 一 层 次 的 需 要 是 生 理 上 的 需 要 。 第 二 层 次 的 需 要 是 安 全 的 需 要 。第 三 层 次 是 友 爱 和 归 属 的 需 要 。 第 四 层 次 的 需 要 是 尊 重 的 需 要 。第 五 层 次 的 需 要 是 自 我 实 现 的 需 要 ， 这 是 最 高 层 次 的 需 要 。18.激 励 的 作 用 表 现 在 哪 里 ?(1)有 利 于 激 发 和 调 动 职 工 的 积 极 性 。(2)有 助 于 将 职 工 的 个 人 目 标 与 组 织 目 标 统 一 起 来 。(3)有 助 于 增 强 组 织 的 凝 聚 力 ， 促 进 内 部 各 组 成 部 分 的 协 调 统 一 。19.简 述 控 制 在 管 理 中 的 地 位 和 作 用 。(1) 控 制 是 完 成 计 划 任 务 、 实 现 组 织 目 标 的 保 证 。(2) 控 制 是 及 时 改 正 缺 点 、 提 高 组 织 效 率 的 重 要 手 段 。(3) 控 制 是 一 项 重 要 的 管 理 职 能 。(4) 控 制 是 组 织 创 新 的 推 动 力 。20.对 组 织 进 行 有 效 控 制 的 基 本 原 则 和 基 本 要 求 是 什 么 ?基 本 原 则 ： (1)目 标 明 确 原 则 ;(2)重 点 原 则 ;(3)及 时 性 原 则 ;(4)灵 活性 原 则 ;(5)经 济 性 原 则 。实 现 有 效 控 制 的 基 本 要 求 ： (1)控 制 工 作 要 有 全 局 观 点 ;(2)控 制 工 作应 面 向 组 织 未 来 发 展 ;(3)控 制 工 作 应 确 立 客 观 标 准 。21.全 面 质 量 管 理 的 含 义 是 什 么 ?全 面 质 量 管 理 ， 就 是 指 企 业 内 部 的 全 体 员 工 都 参 与 到 企 业 产 品 质 量 和工 作 质 量 工 作 过 程 中 ， 把 企 业 的 经 营 管 理 理 念 、 专 业 操 作 和 开 发 技 术 、 各种 统 计 与 会 计 手 段 方 法 等 结 合 起 来 ， 在 企 业 中 普 遍 建 立 从 研 究 开 发 、 新 产品 设 计 、 外 购 原 材 料 、 生 产 加 工 ， 到 产 品 销 售 、 售 后 服 务 等 环 节 的 贯 穿 企业 生 产 经 营 活 动 全 过 程 的 质 量 管 理 体 系 。22.简 要 说 明 零 基 预 算 法 的 含 义 。零 基 预 算 的 基 本 思 想 是 ： 在 每 个 预 算 年 度 开 始 时 ， 把 所 有 还 在 继 续 开展 的 活 动 都 视 为 是 从 零 开 始 的 ， 重 新 编 制 预 算 。 预 算 人 员 以 一 切 从 头 开 始的 思 想 为 指 导 ， 根 据 各 项 活 动 的 实 际 需 要 ， 安 排 各 项 活 动 及 各 个 部 门 的 资源 分 配 和 收 支 。23.协 调 应 坚 持 的 基 本 原 则 。(1)目 标 一 致 原 则 。 (2)效 率 原 则 。 (3)责 任 明 确 原 则 。 (4)加 强 沟 通原 则 。24.组 织 冲 突 的 解 决 办 法 有 哪 些 ?(1) 回 避 ， 即 让 冲 突 双 方 暂 时 从 冲 突 中 退 出 或 抑 制 冲 突 。(2) 强 制 解 决 ， 即 管 理 者 利 用 职 权 强 行 解 决 冲 突 。(3) 妥 协 ， 要 求 冲 突 各 方 都 作 出 一 定 的 让 步 ， 使 问 题 得 到 解 决 。(4) 树 立 更 高 目 标 。(5)合 作 ， 即 将 冲 突 各 方 召 集 到 一 起 ， 进 行 开 诚 布 公 地 讨 论 ， 搞 清 楚 分歧 在 哪 里 ， 并 商 量 可 能 的 解 决 办 法 。25.什 么 是 信 息 沟 通 ?如 何 理 解 它 ?信 息 沟 通 就 是 信 息 的 传 递 和 理 解 。要 准 确 理 解 信 息 沟 通 的 含 义 ， 需 注 意 以 下 几 点 ：小炒(1)信 息 沟 通 首 先 是 信 息 的 传 递 ， 如 果 信 息 没 有 被 传 递 ， 信 息 沟 通 就 没有 发 生 。(2)成 功 的 信 息 沟 通 ， 不 仅 需 要 信 息 被 传 递 ， 还 要 被 理 解 。(3)信 息 沟 通 的 主 体 是 人 ， 即 信 息 沟 通 主 要 发 生 在 人 与 人 之 间 。(4)由 于 管 理 过 程 中 各 种 信 息 沟 通 相 互 关 联 、 交 错 ， 所 以 管 理 者 把 各 种信 息 沟 通 过 程 看 成 是 一 个 整 体 ， 即 管 理 信 息 系 统 。26.组 织 外 部 环 境 的 构 成 因 素 有 哪 些 ?(1)社 会 环 境 。 (2)政 治 环 境 。 (3)经 济 环 境 。 (4)科 学 技 术 环 境 。(5)文 化 教 育 环 境 。 (6)自 然 地 理 环 境 。27.简 述 管 理 过 程 学 派 的 主 要 特 点 。该 学 派 的 主 要 特 点 是 把 管 理 学 说 与 管 理 人 员 的 职 能 联 系 起 来 。 他 们 认为 ， 无 论 是 什 么 性 质 的 组 织 ， 管 理 人 员 的 职 能 是 共 同 的 。28.简 述 经 验 学 派 的 主 要 特 点 。该 学 派 主 张 通 过 分 析 经 验 (即 指 案 例 )来 研 究 管 理 学 问 题 。 通 过 分 析 、比 较 、 研 究 各 种 各 样 的 成 功 的 和 失 败 的 管 理 经 验 ， 就 可 以 抽 象 出 某 些 一 般性 的 管 理 结 论 或 管 理 原 理 ， 以 有 助 于 学 生 或 从 事 实 际 工 作 的 管 理 人 员 来 学习 和 理 解 管 理 学 理 论 ， 使 他 们 更 有 效 地 从 事 管 理 工 作 。29.确 定 企 业 目 标 的 原 则 是 什 么 ?(1) 现 实 性 原 则 。 (2) 关 键 性 原 则 。 (3)定 量 化 原 则 。 (4)协 调 性原 则 。 (5)权 变 原 则 。30.有 效 的 激 励 手 段 和 激 励 方 法 有 哪 些 ?(1)物 质 鼓 励 。 (2)精 神 鼓 励 。 (3)职 工 参 与 管 理 。 (4)工 作 丰 富 化 。31.目 标 管 理 具 有 哪 些 特 点 ?(1)目 标 管 理 运 用 系 统 论 的 思 想 ， 通 过 目 标 体 系 进 行 管 理 。(2)充 分 发 挥 每 一 个 职 工 的 最 大 能 力 ， 实 行 最 佳 “自 我 控 制 ”。(3)强 调 成 果 ， 实 行 “能 力 至 上 ”。32.授 权 的 原 则 是 什 么 ?因 事 设 人 ， 视 能 授 权 ;明 确 责 任 ;不 越 级 授 权 ;要 适 度 授 权 。33.领 导 与 领 导 者 的 区 别 。领 导 与 领 导 者 是 两 个 不 同 的 概 念 。领 导 是 由 领 导 者 、 被 领 导 者 、 领 导 行 为 、 组 织 目 标 、 行 为 结 果 等 共 同构 成 的 内 容 体 系 ;领 导 者 则 是 领 导 行 为 主 体 ， 是 领 导 的 基 本 要 素 和 领 导 活 动 的 能 动 主 体 。34.简 述 激 励 过 程 。激 励 过 程 就 是 一 个 由 需 要 开 始 ， 到 需 要 得 到 满 足 为 止 的 连 锁 反 应 过 程 。当 人 们 产 生 需 要 而 未 得 到 满 足 时 ， 会 产 生 一 种 紧 张 不 安 的 心 理 状 态 ， 在 遇到 能 够 满 足 需 要 的 目 标 时 ， 这 种 紧 张 不 安 的 心 理 就 转 化 为 动 机 ， 并 在 动 机的 驱 动 下 向 目 标 努 力 ， 目 标 达 到 后 ， 需 要 得 到 满 足 ， 紧 张 不 安 的 心 理 状 态就 会 消 除 。 随 后 ， 又 会 产 生 新 的 需 要 ， 引 起 新 的 动 机 和 行 为 。 这 就 是 激 励过 程 。35.控 制 系 统 的 特 点 。(1)控 制 系 统 具 有 较 强 的 环 境 适 应 性 。(2)控 制 系 统 具 有 自 身 的 目 的 性 。小炒(3)控 制 系 统 具 有 较 强 的 反 馈 功 能 。36.预 算 控 制 的 一 般 程 序 。(1)深 入 了 解 企 业 在 过 去 财 政 年 度 的 预 算 执 行 情 况 和 企 业 在 未 来 年 度 的发 展 战 略 规 划 ， 作 为 企 业 制 定 预 算 的 重 要 依 据 。(2)围 绕 企 业 的 发 展 战 略 规 划 和 企 业 内 外 环 境 条 件 ， 制 定 企 业 的 总 预 算 。(3)将 企 业 总 预 算 确 定 的 任 务 层 层 分 解 ， 由 各 个 部 门 、 基 层 单 位 、 以 及个 人 参 照 制 定 本 部 门 、 本 岗 位 的 预 算 ， 上 报 企 业 高 层 管 理 部 门 。(4)企 业 高 层 决 策 者 在 综 合 企 业 各 个 部 门 等 的 具 体 实 际 上 报 的 预 算 之 后 ，调 整 部 门 预 算 ， 甚 至 调 整 总 预 算 ， 最 终 确 定 预 算 方