2018年电大《生产运作与管理》考试复习资料案例分析题和简答题汇编附答案

2018 年 电 大 生 产 运 作 与 管 理 考 试 复 习资 料 案例分析题和简答题汇编附答案案例分析题1.某 零 件 投 产 批 量 为 3 件 ， 经 五 道 工 序 加 工 ， 每 道 工 序 单 件 作 业 时间 依 次 为 6 分 钟 、 6 分 钟 、 3 分 钟 、 9 分 钟 、 3 分 钟 ， 如 完 成 该 任 务 ，时 间 最 短 的 工 序 间 移 动 方 式 应 采 用 啊 一 种 ？ A.顺 序 移 动 方 式 B.平 行移 动 方 式 C.平 行 顺 序 移 动 方 式 ， 最 短 时 间 是 多 少 ？ 答 ： A.顺 序 移 动 方 式 （ 公 式 见 37 页 ） T 顺 =3*（ 6+6+3+9+3） =81 分钟B.平 行 移 动 方 式 （ 公 式 见 39 页 ） T 平 =（ 6+6+3+9+3） +(3-1)*9=45分 钟 C.平 行 顺 序 移 动 方 式 （ 公 式 见 40 页 ） T 平 顺 =（ 6+6+3+9+3） +(3-1)*（ 9+6-3） =51 分 钟最 短 时 间 45 分 钟 ,2.某 企 业 成 批 生 产 一 产 品 ， 上 月 累 计 出 产 70 件 ， 本 月 计 划 出 产 任 务40 件 ， 月 工 作 日 20 天 ， 装 配 投 入 提 前 期 5 天 ， 零 件 加 工 出 产 提 前 期10 天 ， 零 件 加 工 投 入 提 前 期 15 天 ， 求 出 零 件 加 工 、 装 配 这 两 个 生 产单 位 的 生 产 作 业 计 划 。 P.101解 : 成 批 生 产 采 用 累 计 编 号 法 。 月 初 最 终 产 品 编 号 为 70 号 。每 天 出 产 数 量 为 4 0 /2 0 = 2 (件 )因 此 装 配 车 间 投 入 编 号 为 7 0 十 5 X 2 = 8 0 号零 件 加 工 出 产 累 计 编 号 为 8 0 十 1 0 X 2 = 1 00 号零 件 加 工 技 入 累 计 编 号 为 8 0 + 15X2= 110 号3. 托 马 斯 制 造 公 司 的 总 裁 托 马 斯 先 生 正 在 和 副 总 裁 麦 克 唐 纳 先 生 商谈 未 来 的 经 济 状 况 会 对 公 司 的 产 品 家 用 空 气 净 化 器 有 何 影 响 。 他们 特 别 关 注 成 本 的 增 加 。 他 们 去 年 已 经 提 高 了 价 格 ， 如 果 再 次 提 价会 影 响 销 售 量 。 为 了 保 持 现 有 的 价 格 结 构 就 得 降 成 本 。 麦 克 唐 纳 前几 天 参 加 一 个 购 买 协 会 的 会 议 ， 聆 听 了 一 家 工 具 公 司 的 总 裁 关 于 如何 降 低 成 本 的 讲 话 。 这 家 工 具 公 司 刚 雇 佣 了 一 个 购 买 代 理 机 构 ， 使成 本 下 降 了 15%。 麦 克 唐 纳 认 为 一 些 主 意 也 许 对 托 马 斯 制 造 公 司 有 用 。公 司 现 主 管 采 购 的 奥 尔 德 先 生 已 为 公 司 工 作 了 25 年 ， 而 且 并 未 受 到指 责 。 生 产 从 未 因 材 料 而 中 断 过 。 然 而 成 本 减 少 15%毕 竟 不 是 一 件 可以 忽 略 的 事 情 。 托 马 斯 先 生 让 麦 克 唐 纳 注 意 这 方 面 的 情 况 并 提 出 一些 建 议 。 麦 克 唐 纳 接 触 了 几 所 商 学 院 。 他 说 他 想 雇 几 名 毕 业 生 。 对申 请 者 的 要 求 之 一 就 是 提 交 一 篇 如 何 改 善 公 司 购 买 职 能 的 论 文 。 几位 申 请 者 在 撰 写 论 文 之 前 参 观 工 厂 并 分 析 了 购 买 部 门 的 情 况 。 最 具吸 引 力 的 论 文 是 由 蒂 姆 .扬 格 提 交 的 。 他 是 这 样 建 议 的 ：1、 缩 短 订 货 时 间 （ 从 60 天 降 至 45 天 ） ， 这 样 就 减 少 了 存 货 。2、 分 析 各 种 零 件 的 规 格 说 明 。3、 使 零 件 标 准 化 以 减 少 零 件 种 类 。4、 分 析 零 件 种 类 ， 看 是 否 可 以 通 过 总 购 买 订 单 来 购 买 更 多 的 产 品 ，这 样 最 终 达 到 减 少 采 购 人 员 的 目 的 。5、 寻 找 新 的 低 成 本 的 供 货 来 源 。6、 增 加 投 标 者 数 目 以 获 得 更 低 的 价 格 。7、 在 谈 判 中 更 具 进 取 性 ， 少 做 一 点 让 步 。8、 保 证 所 有 交 易 的 数 量 和 现 金 折 扣 。9、 从 低 价 格 货 源 进 货 ， 而 不 要 顾 及 地 区 公 共 关 系 。10、 停 止 向 也 从 本 公 司 购 买 产 品 的 供 货 商 提 供 优 惠 。 互 利 是 让 位 于价 格 的 。11、 根 据 现 有 需 求 而 非 市 场 行 情 来 购 买 ， 否 则 会 使 过 多 的 钱 积 压 于存 货 之 中 。读 过 这 些 论 文 后 ， 麦 克 唐 纳 先 生 琢 磨 ， 他 应 向 托 马 斯 先 生 建 议 些 什么 。 就 在 部 门 会 议 的 前 一 周 ， 奥 尔 德 先 生 正 建 议 了 许 多 相 反 的 措 施 。他 尤 其 建 议 增 加 存 货 以 防 止 价 格 上 涨 。 奥 尔 德 先 生 还 强 调 了 与 供 应商 保 持 良 好 的 关 系 ， 而 且 如 果 情 况 允 许 ， 依 赖 他 们 更 好 地 为 本 公 司服 务 。 许 多 供 应 商 从 托 马 斯 制 造 公 司 购 买 空 器 净 化 器 ， 然 而 扬 格 先生 却 说 优 惠 他 们 的 作 法 是 错 误 的 ， 应 该 停 止 。 麦 克 唐 纳 先 生 犹 豫 他应 如 何 建 议 ， 明 天 一 早 托 马 斯 先 生 就 需 要 答 复 。根 据 上 述 内 容 回 答 下 列 问 题 ：1、 如 果 你 是 麦 克 唐 纳 先 生 ， 你 会 做 出 什 么 样 的 建 议 ？ 为 什 么 ？2、 分 析 扬 格 先 生 的 每 条 建 议 。 你 同 意 它 们 吗 ？ 为 什 么 ？答 1 在 制 造 型 领 域 ， 采 购 的 原 材 料 成 本 一 般 占 了 制 造 产 品 成 本 的2 3， 托 马 斯 制 造 公 司 是 一 家 制 造 型 企 业 ， 案 例 题 4 所 讨 论 的 降 低 成本 的 问 题 就 转 变 为 如 何 通 过 改 善 购 买 方 式 ， 来 达 到 降 低 成 本 的 目 地 。目 前 国 际 上 较 为 流 行 的 方 法 是 准 时 采 购 并 朝 着 向 全 球 采 购 的 方 向 发展 ， 因 而 如 果 我 是 麦 克 唐 纳 先 生 ， 我 会 做 出 按 准 时 采 购 理 论 方 法 来改 变 托 马 斯 制 造 公 司 的 采 购 方 式 ， 以 降 低 成 本 。准 时 采 购 的 基 本 思 想 是 与 供 应 商 签 订 在 需 要 的 时 候 提 供 需 要 数 量 的原 材 料 的 协 议 。 核 心 要 素 如 下 ： . 减 少 批 量 。 . 频 繁 而 可 靠 地 交 货 。 . 提 前 期 压 缩 并 且 高 度 可 靠 。 . 一 贯 地 保 持 采 购 物 资 的 高 质 量 。准 时 采 购 的 最 终 目 标 是 为 每 种 物 资 或 几 种 物 资 建 立 单 一 可 靠 的 供 应渠 道 ， 其 结 果 是 从 总 体 上 大 大 减 少 了 供 应 商 的 数 量 ， 通 过 减 少 供 应商 的 数 量 实 施 准 时 采 购 能 获 得 以 下 好 处 ： .质 量 一 致 性 。 一 旦 确 立 稳 定 的 供 应 商 ， 由 于 是 同 样 的 工 艺 生 产 出来 的 原 材 料 ， 因 而 其 质 量 具 有 较 好 的 一 致 性 。 .资 源 的 节 约 。 供 应 商 数 量 减 少 时 ， 托 马 斯 制 造 公 司 的 采 购 人 员 在时 间 出 差 上 的 花 费 能 够 大 大 减 少 。 .成 本 降 低 。 向 同 一 供 应 商 采 购 的 物 资 数 量 越 多 ， 最 终 成 本 就 越 低 。 .特 别 的 关 注 。 准 时 采 购 情 况 下 ， 供 应 商 会 更 加 留 心 托 马 斯 制 造 公司 的 需 要 ， 因 为 这 时 托 马 斯 制 造 公 司 代 表 了 大 笔 的 交 易 。 . 长 期 关 系 的 建 立 。 与 供 应 商 建 立 长 期 的 关 系 能 够 鼓 励 供 应 商对 托 马 斯 制 造 公 司 的 忠 诚 ， 减 少 托 马 斯 制 造 公 司 零 件 供 应 中 断 的 风险 。案 例 题 4 所 描 述 的 一 家 工 具 公 司 通 过 雇 用 一 个 购 买 代 理 机 构 使 成 本下 降 15 的 案 例 正 是 准 时 采 购 的 实 践 。 另 外 ， 如 果 条 件 许 可 也 可 以通 过 全 球 采 购 的 方 法 来 达 到 降 低 成 本 的 目 地 。2 . 同 意 ， 因 为 缩 短 订 货 时 间 ， 减 少 存 货 可 以 减 少 资 金 成 本 。 从 60天 降 为 45 天 的 举 措 还 不 够 大 胆 ， 在 尽 可 能 的 情 况 下 ， 还 要 缩 短 订 货时 间 ， 来 减 少 流 动 资 金 ， 以 节 约 资 金 成 本 。 . 同 意 ， 因 为 分 析 各 种 零 件 的 规 格 说 明 使 我 们 能 更 好 地 了 解 各种 零 件 的 需 求 量 ， 订 货 周 期 等 ， 以 便 实 时 订 货 ， 节 约 采 购 成 本 。 . 同 意 ， 使 零 件 标 准 化 ， 减 少 零 件 种 类 ， 以 便 易 于 订 货 ， 节 约采 购 成 本 。 . 同 意 ， 因 为 减 少 采 购 人 员 就 能 降 低 采 购 成 本 。 . 同 意 ， 因 为 它 能 降 低 采 购 成 本 。 . 同 意 ， 与 上 同 。 . 不 能 这 样 做 ， 因 为 企 业 与 供 应 商 之 间 的 关 系 为 持 续 合 作 的 关系 ， 企 业 需 要 有 稳 定 的 供 应 商 ， 要 做 到 双 赢 。 . 不 能 这 样 做 ， 与 上 同 。 . 同 意 ， 目 前 采 购 正 朝 着 向 全 球 采 购 的 方 向 发 展 ， 不 能 因 为 顾及 地 区 公 共 关 系 而 增 加 采 购 成 本 ， 这 样 将 影 响 其 竞 争 力 。 . 与 同 。同 意 ， 这 符 合 准 时 采 购 原 则 ， 能 减 少 库 存 ， 降 低 成 本 。4.海 尔 推 出 定 制 冰 箱2000 年 ， 海 尔 推 出 了 “定 制 冰 箱 ”， 所 谓 定 制 冰 箱 ， 就 是 符 合 消费 者 需 要 ， 由 消 费 者 自 己 来 设 计 ， 企 业 根 据 消 费 者 提 出 的 设 计 要 求订 做 一 种 特 制 冰 箱 。 比 如 ， 消 费 者 可 根 据 自 己 家 具 的 颜 色 或 是 自 己的 喜 好 ， 定 制 有 自 己 喜 欢 的 外 观 色 彩 或 内 置 设 计 的 冰 箱 。 他 可 以 选 择“金 王 子 ”的 外 观 ， “大 王 子 ”的 容 积 ， “欧 洲 型 ”的 内 置 ， “美 国 型 ”的 线 条 等 ， 从 而 能 最 大 限 度 地 满 足 顾 客 的 不 同 需 求 。 对 于 这 一 举 措的 市 场 反 应 ， 下 面 的 数 字 提 供 了 有 力 的 说 明 ： 在 2000 年 8 月 推 出“定 制 冰 箱 ”仅 一 个 月 时 间 里 ， 海 尔 就 从 网 上 接 到 了 多 达 100 余 万 台的 要 货 订 单 。 这 个 数 字 的 含 义 是 什 么 ？ 1995 年 ， 海 尔 冰 箱 年 产 量 首次 突 破 100 万 台 ， 不 到 5 年 时 间 ， 现 定 制 冰 箱 一 个 月 便 刷 新 了 这 个记 录 ， 相 当 于 海 尔 冰 箱 全 年 产 销 量 的 三 分 之 一 。讨 论 题 ：请 用 所 学 知 识 ， 解 释 海 尔 的 “定 制 冰 箱 ”取 得 成 功 的 原 因 所 在 ，并 分 析 海 尔 采 用 定 制 模 块 化 的 方 式 。答 ： 分 析 思 路 与 要 点 是 ：海 尔 的 “定 制 冰 箱 ”是 基 于 运 用 大 规 模 定 制 模 式 的 原 因 而 取 得成 功 的 。首 先 ， 它 切 准 顾 客 的 需 求 的 要 点 ， 真 正 做 到 以 个 性 化 客 户 为 中心 的 要 求 。 让 消 费 者 选 择 符 合 他 设 计 要 求 的 冰 箱 款 式 ， 一 方 面 可 以进 一 步 满 足 客 户 各 自 的 独 特 要 求 ， 提 高 客 户 满 意 度 ； 另 一 方 面 ， 也可 以 拓 宽 客 户 范 围 ， 以 宽 泛 的 产 品 系 列 吸 引 更 多 的 消 费 者 ， 为 企 业争 得 了 市 场 的 空 间 。其 次 ， 为 企 业 降 低 了 成 本 ， 增 加 利 润 空 间 。 通 过 市 场 驱 动 的 方式 ， 根 据 订 单 组 织 生 产 ， 消 除 了 生 产 过 剩 或 者 生 产 不 足 的 弊 端 ， 降低 了 库 存 成 本 ， 同 时 压 缩 了 供 应 链 长 度 ， 提 高 了 效 率 。最 后 ， 采 用 大 规 模 定 制 模 式 ， 可 以 对 市 场 做 出 快 速 的 反 应 ， 把握 了 市 场 需 求 变 化 的 信 息 ， 同 时 也 整 合 了 生 产 过 程 的 优 势 ， 能 对 产品 做 出 灵 活 的 变 化 ， 实 现 企 业 的 竞 争 优 势 。在 该 案 例 中 ， 运 用 了 包 含 共 享 构 件 、 互 换 构 件 、 总 线 模 块 化 三种 方 式 。5.摩 托 罗 拉 公 司 案 例1993 年 ， 摩 托 罗 拉 公 司 通 过 对 其 120000 名 员 工 的 个 人 工 作 绩 效进 行 评 估 ， 大 大 优 化 和 简 化 了 业 务 流 程 ， 节 约 了 15 亿 美 元 的 成 本 。与 1986 年 相 比 ， 即 便 是 在 员 工 数 量 不 断 增 加 的 情 况 下 ， 摩 托 罗 拉 公司 的 员 工 平 均 生 产 率 也 增 加 126 个 百 分 点 。许 多 摩 托 罗 拉 的 生 产 厂 都 达 到 了 很 高 的 质 量 水 平 ， 它 们 已 经 停止 了 百 万 分 之 一 的 瑕 疵 标 准 ， 而 取 而 代 之 的 是 十 亿 分 之 一 的 瑕 疵 标准 。 该 公 司 的 目 标 为 ， 每 2 年 使 瑕 疵 率 下 降 到 原 来 的 1 l O， 同 时 缩短 生 产 周 期 ， 使 工 艺 流 程 的 速 度 每 5 年 提 高 10 倍 。最 近 普 朗 泰 西 工 厂 的 杰 德 生 产 线 可 以 在 2 小 时 内 为 特 殊 的 客 户 提供 特 殊 的 无 线 电 设 备 (有 超 过 500 种 选 择 的 机 型 )。 它 们 已 不 再 依 赖 市场 预 测 和 配 套 厂 。 一 旦 无 线 电 设 备 进 入 U 字 型 的 流 水 装 配 线 ， 托 盘 就会 向 制 造 机 器 人 发 出 二 进 制 的 指 令 代 码 ； 而 负 责 监 控 的 员 工 则 随 机地 巡 查 这 个 过 程 。 摩 托 罗 拉 现 在 对 其 马 来 西 亚 的 双 向 无 线 电 工 厂 进行 改 造 ， 同 时 也 在 改 造 其 在 爱 尔 兰 的 其 他 主 要 工 厂 ， 以 使 它 们 成 为 普朗 泰 西 工 厂 “聚 焦 柔 性 的 工 厂 ”的 克 隆 。作 为 质 量 控 制 的 一 部 分 ， 摩 托 罗 拉 赋 予 “团 队 精 神 ”新 的 含 义 ，在 其 伊 利 诺 依 州 阿 林 顿 海 斯 的 便 携 式 电 话 生 产 厂 ， 自 我 管 理 的 团 队可 自 行 雇 用 或 解 聘 团 队 成 员 ， 参 与 选 择 自 己 的 主 管 以 及 安 排 自 己 的工 作 。 1993 年 ， 该 厂 1003 名 员 工 加 入 了 超 过 168 个 自 我 管 理 的 团 队 ，为 企 业 提 高 质 量 、 降 低 成 本 以 及 缩 短 生 产 周 期 做 出 了 贡 献 。讨 论 题 ：分 析 摩 托 罗 拉 公 司 是 凭 借 怎 样 的 运 营 能 力 在 市 场 中 获 得 竞 争 优势 的 。答 ： 分 析 思 路 与 要 点 是 ：从 材 料 中 可 以 看 出 ， 摩 托 罗 拉 公 司 通 过 以 下 几 个 方 面 的 努 力 ， 使 之能 在 市 场 竞 争 中 获 得 优 势 ：(1)简 化 业 务 流 程 ， 节 约 生 产 成 本 。(2)制 定 远 高 于 行 业 平 均 水 平 的 质 量 管 理 标 准 ， 它 们 停 止 了 百 万 分之 一 的 瑕 疵 标 准 ， 而 取 而 代 之 的 是 十 亿 分 之 一 的 瑕 疵 标 准 。(3)生 产 过 程 柔 性 化 普 朗 泰 西 工 厂 的 杰 德 生 产 线 可 以 在 2 小 时内 为 特 殊 的 客 户 提 供 特 殊 的 无 线 电 设 备 。(4)人 员 管 理 上 实 施 团 队 化 管 理 ， 赋 予 团 队 更 大 的 自 主 权 和 管 理 权 ，提 高 了 工 人 的 工 作 积 极 性 。简答题1 简 述 生 产 与 运 作 管 理 的 内 容 。答 ： 一 明 确 清 晰 的 生 产 与 运 作 系 统 职 能 战 略 。 确 定 生 产 与 运 作 系 统职 能 战 略 的 工 作 主 要 有 ： 生 产 与 运 作 系 统 总 体 策 划 ， 如 自 制 还 是外 购 、 批 量 、 运 作 类 型 等 。 产 品 或 服 务 的 选 择 、 开 发 及 设 计 。 生 产 与 运 作 系 统 设 计 。二 确 定 合 理 的 生 产 与 运 作 组 织 形 式 。 其 主 要 内 容 有 ： 对 企 业 生 产与 运 作 过 程 ， 从 空 间 、 时 间 等 角 度 进 行 分 析 。 研 究 布 置 问 题 ， 对 生产 线 的 设 置 进 行 分 析 和 确 定 ， 以 适 应 生 产 与 运 作 的 客 观 要 求 保 证 生产 与 运 作 的 正 常 进 行 。 从 时 间 、 动 作 角 度 对 生 产 与 运 作 进 行 研 究 ，制 定 合 理 、 科 学 的 劳 动 定 额 ， 从 而 使 生 产 过 程 省 力 、 高 效 。 要 适 应市 场 紧 急 的 需 要 ， 要 对 市 场 需 求 有 灵 敏 的 嗅 觉 、 快 速 的 应 变 能 力 ，考 虑 生 产 与 运 作 管 理 体 制 问 题 ， 营 造 一 个 良 好 的 生 产 与 运 作 管 理 机制 ， 促 进 生 产 发 展 。三 制 定 科 学 的 生 产 与 运 作 计 划 。 其 主 要 内 容 有 ： 认 真 调 查 、 研 究 、分 析 市 场 需 要 、 社 会 需 求 ， 进 行 生 产 与 运 作 预 测 。 根 据 生 产 与 运 作预 测 结 果 ， 结 合 企 业 实 际 情 况 ， 认 真 、 严 肃 地 编 制 综 合 生 产 计 划 、主 生 产 计 划 、 生 产 作 业 计 划 ， 形 成 企 业 的 生 产 纲 领 。四 实 施 准 确 的 生 产 与 运 作 系 统 运 转 活 动 。 其 主 要 内 容 有 ： 实 施 生产 与 运 作 计 划 。 生 产 与 运 作 控 制 。 生 产 与 运 作 现 场 管 理 。五 提 供 良 好 的 生 产 与 运 作 系 统 维 护 、 改 进 。 其 主 要 途 径 实 现 有 ： (1)业 务 流 程 再 造 。 （ 2） 大 规 模 定 制 。 （ 3） 精 益 生 产 。 （ 4） 供 应 链 。 （ 5）企 业 资 源 计 划 、 商 务 智 能 。 （ 6） 清 洁 生 产 、 循 环 经 济 、 低 碳 经 济 等 。2 简 述 现 代 生 产 与 运 作 管 理 同 传 统 生 产 管 理 相 比 有 哪 些 变 化 。答 ： (1) 现 代 生 产 与 运 作 管 理 的 管 理 范 围 与 传 统 的 生 产 与 运 作 管 理相 比 大 大 加 宽 ， 由 原 来 的 仅考 虑 加 工 过 程 本 身 向 外 扩 展 ， 使 其 与 经 营 管 理 等 界 限 愈 加 模 糊 ， 趋向 一 体 。(2) 按 照 市 场 需 求 ， 多 品 种 、 中 小 批 量 、 单 件 生 产 成 为 企 业 生 产 的主 流 。(3) 以 计 算 机 及 网 络 技 术 为 代 表 的 先 进 科 学 技 术 给 生 产 管 理 带 来 的作 用 和 影 响 ， 甚 至 可 以说 产 生 了 生 产 方 式 革 命 性 变 革 。(4) 改 变 长 期 以 来 生 产 与 运 作 管 理 侧 重 于 研 究 制 造 业 的 状 况 。3 简 述 企 业 总 平 面 布 置 的 总 体 原 则 和 具 体 原 则 。 教 材 第 47 页答 总 体 原 则 ： 有 利 于 企 业 内 各 项 生 产 、 服 务 活 动 的 正 常 进 行 ， 提高 经 济 效 益 。 有 利 于 加 强 管 理 。 有 利 于 保 证 生 产 、 服 务 的 安 全 ，增 进 职 工 的 身 心 健 康 。具 体 原 则 ： 综 合 的 原 则 。 单 一 流 向 的 原 则 。 最 小 最 大 的 原 则 。 安 全 的 原 则 。 立 体 的 原 则 。 弹 性 的 原 则 。4 简 述 企 业 地 址 选 择 的 影 响 因 素 及 选 址 程 序 。 教 材 第 44 页答 ： 影 响 因 素 ： 国 家 的 有 关 方 针 。 政 策 ， 国 民 经 济 发 展 的 整 体 需要 和 布 局 、 规 划 ， 各 地 方 的 规 划 发 展 及 有 关 法 规 。 市 场 需 求 。 要 针对 市 场 去 选 定 企 业 地 址 ， 力 求 做 到 贴 近 市 场 实 现 ， 有 效 满 足 市 场 需求 。 资 源 的 利 用 。 这 方 面 涉 及 因 素 较 多 ， 有 人 力 资 源 的 问 题 、 物力 资 源 的 问 题 等 。 气 候 、 地 质 、 水 文 等 自 然 条 件 。 写 作 关 系 。 其应 便 于 企 业 与 其 他 相 关 单 位 的 联 络 、 协 作 、 配 合 。 环 境 保 护 。 把 环境 保 护 专 门 列 出 来 考 虑 是 有 其 实 现 意 义 的 。 创 造 发 展 的 条 件 。 这 主要 是 指 办 企 业 不 能 光 顾 眼 前 ， 要 想 到 发 展 ， 认 真 考 虑 新 建 企 业 能 否适 应 客 观 条 件 、 市 场 需 求 的 变 化 并 具 有 应 变 能 力 。选 择 程 序 ： 准 备 工 作 。 准 备 工 作 主 要 有 ： 确 定 选 址 基 本 思 路 、 总体 目 标 ； 围 绕 选 址 目 的 手 机 相 关 政 策 、 环 境 、 流 程 、 交 通 运 输 、 工作 要 求 等 各 种 资 料 ； 成 立 专 门 组 织 等 。 调 查 研 究 。 多 方 实 地 勘 察可 选 现 场 及 周 围 环 境 、 市 场 、 资 源 状 况 ； 走 访 相 关 部 门 了 解 、 咨 询有 关 政 策 、 规 定 、 要 求 ， 这 一 环 节 一 定 要 把 情 况 摸 透 ， 再 次 基 础 上提 出 初 步 意 见 。 制 定 方 案 。 在 掌 握 内 外 情 况 基 础 上 认 真 制 定 这 种方 案 ， 结 合 现 场 实 际 提 出 各 种 方 案 的 利 弊 之 处 ， 请 专 家 及 相 关 人 员进 行 评 议 ， 比 较 和 充 实 方 案 ， 进 行 可 行 性 研 究 ， 经 过 反 复 论 证 ， 制 定出 一 个 好 的 方 案 ， 报 上 级 主 管 部 门 审 批 。5 简 述 流 水 线 生 产 的 优 缺 点 及 分 类 。 教 材 第 51 页答 ： 流 水 线 的 优 点 ： 第 一 ， 工 作 的 专 业 化 程 度 高 。 流 水 线 的 每 个 工作 地 仅 承 担 一 个 或 几 个 工 序 加 工 ， 由 于 加 工 内 容 高 度 一 致 ， 属 于 大批 大 量 生 产 ， 因 而 大 大 提 高 了 专 业 化 程 度 。 第 二 ， 生 产 节 奏 性 强 。按 照 一 定 的 节 拍 或 节 奏 有 规 律 、 连 续 地 进 行 生 产 ， 使 生 产 的 均 衡 加强 。 第 三 ， 生 产 过 程 封 闭 性 强 。 自 成 系 统 ， 便 于 控 制 、 协 调 。 第 四 ，流 水 线 上 各 个 之 间 生 产 能 力 可 相 对 控 制 。 由 于 工 序 间 多 采 取 平 行 移动 方 式 ， 生 产 周 期 短 ， 保 证 了 生 产 过 程 的 比 例 性 、 平 行 性 、 同 步 性 。从 流 水 线 生 产 具 备 的 优 越 性 来 看 ， 流 水 线 生 产 能 满 足 市 场 对 产品 的 大 批 量 需 求 ， 使 用 产 品 成 本 低 、 效 率 高 、 供 应 快 ， 二 流 水 线 生产 本 身 又 有 利 于 管 理 ， 形 成 了 提 高 经 济 效 益 和 促 进 企 业 进 步 的 优 势 。流 水 线 的 缺 点 ： 第 一 ， 流 水 线 生 产 的 自 身 设 置 决 定 了 流 水 线 有一 些 不 足 ， 突 出 之 处 是 它 只 能 生 产 一 种 或 一 类 产 品 ， 一 旦 市 场 需 求变 化 了 ， 它 适 应 变 化 的 能 力 则 较 弱 ， 这 一 点 在 现 实 生 产 中 表 现 比 较突 出 。 第 二 ， 流 水 线 生 产 受 自 身 条 件 限 制 ， 它 的 最 大 产 量 是 固 定 的 ，超 产 易 受 制 约 。 第 三 ， 由 于 操 作 者 始 终 固 定 在 一 个 工 作 地 或 工 序 上 ，进 行 重 复 性 劳 动 ， 给 工 人 身 心 带 来 了 一 些 不 良 的 影 响 ， 应 定 期 刘 欢工 作 内 容 ， 适 当 做 一 些 调 节 。流 水 线 的 分 类 ： 按 照 对 象 轮 换 方 式 分 类 。 它 可 以 分 为 固 定 流 水 线和 移 动 流 水 线 。 按 照 对 象 数 目 分 类 。 它 可 以 分 为 单 一 对 象 流 水 线 、混 合 流 水 线 和 多 对 象 流 水 线 等 。 按 照 移 动 方 式 分 类 。 它 可 以 分 为不 变 流 水 线 、 可 变 流 水 线 、 成 组 流 水 线 。 按 连 续 程 度 分 类 。 它 可分 为 连 续 流 水 线 和 间 断 流 水 线 。 按 节 奏 性 分 类 。 它 可 以 分 为 强 制节 拍 流 水 线 、 自 由 节 拍 流 水 线 、 粗 略 节 拍 流 水 线 等 。 按 机 械 化 程 度分 类 。 它 可 分 为 自 动 流 水 线 、 机 械 化 流 水 线 、 手 动 流 水 线 。6. 结 合 房 地 产 业 、 医 院 、 会 计 师 事 务 所 说 明 其 生 产 与 运 作 的 输 入 转 换 输 出 过 程 的 基 本 内 容 。答 ： 房 地 产 业 ： 输 入 ： 建 筑 工 人 劳 动 、 简 述 材 料 、 简 述 机 械 设 备 的使 用 、 资 金 、 简 述 设 计 管 理 技 术 等 。 转 换 ： 建 筑 施 工 过 程 。 输 出 ：房 屋 及 配 套 设 施 。医 院 ： 输 入 ： 医 护 人 员 的 技 术 劳 动 、 医 院 设 施 设 备 的 使 用 和 管 理 、医 疗 材 料 、 医 院 正 常 运 转 所 需 资 金 等 。 输 出 ： 对 患 者 进 行 诊 治 的 服务 。会 计 师 事 务 所 ： 输 入 ： 会 计 师 等 技 术 人 员 的 劳 动 、 委 托 服 务 对 象 提供 的 企 业 信 息 等 数 据 、 计 算 机 等 软 硬 件 设 施 设 备 、 信 息 咨 询 、 运 转资 金 。 转 换 ： 对 委 托 服 务 对 象 的 服 务 过 程 。 输 出 ： 对 委 托 对 象 的 服务 。7 简 述 新 产 品 开 发 原 则 。答 :(1)坚 持 以 市 场 为 向 导 ,不 断 满 足 社 会 需 求 是 其 出 发 点 和 归 宿 ,这 是最 基 本 的 原 则 ,离 开 了 这 一 原 则 ,开 发 新 产 品 就 是 空 谈 .(2)突 出 技 术 特 点 ， 发 挥 技 术 优 势 。（ 3） 讲 究 经 济 效 益 ， 开 发 新 产 品要 使 企 业 具 有 好 的 经 济 效 益 ， 按 市 场 规 律 办 事 。（ 4） 保 持 持 续 开 展 的原 则 ， 是 新 产 品 开 发 健 康 ， 持 续 进 行 ， 而 不 是 一 锤 子 买 卖 。8 简 述 服 务 蓝 图 的 构 成 、 作 用 、 制 作 步 骤 。答 ： 构 成 ： （ 三 要 素 ） 第 一 ， 四 种 行 为 ， 即 顾 客 行 为 ， 前 台 员 工 行为 ， 后 台 员 工 行 为 、 支 持 活 动 。 第 二 ， 三 条 线 ， 互 动 分 界 线 、 可 视分 界 线 。 第 三 ， 有 形 展 示 ， 及 顾 客 与 服 务 系 统 交 互 过 程 中 所 接 触 的（ 看 到 的 、 听 到 的 、 触 摸 到 的 、 用 到 的 ） 各 种 有 形 内 容 。作 用 ： （ 1） 能 让 员 工 树 立 全 局 观 点 、 整 体 性 服 务 意 识 ， 清 楚 的 看 到每 个 人 在 其 中 的 位 置 ， 在 服 务 整 体 的 职 能 和 作 用 ， 从 理 论 上 树 立 以顾 客 为 导 的 服 务 理 念 。 （ 2） 通 过 展 示 服 务 个 环 节 组 成 要 素 及 关 系 形成 服 务 战 略 。 （ 3） 通 过 对 服 务 人 员 与 客 户 的 接 触 分 析 ， 为 改 进 设计 打 基 础 ， 通 过 内 部 互 动 分 界 线 显 示 ， 发 现 顾 客 接 触 点 ， 促 进 质 量持 续 改 进 。 （ 4） 认 清 服 务 薄 弱 环 节 来 确 定 服 务 质 量 ， 改 进 服 务 目标 。 （ 5） 为 内 部 营 销 活 动 提 供 基 础 ， 为 明 确 成 本 、 收 入 不 同 要 素 投资 提 供 基 础 。 （ 6） 能 清 楚 提 供 由 表 及 里 地 提 高 服 务 质 量 的 途 径 。步 骤 ： 第 一 步 ， 明 确 制 定 服 务 蓝 图 的 目 标 ， 第 二 步 ， 辨 别 顾 客 接 受服 务 的 过 程 ， 第 三 步 ， 站 在 顾 客 表 述 服 务 过 程 ， 第 四 步 ： 描 述 为 顾客 服 务 的 前 台 员 工 及 后 天 员 工 的 服 务 行 为 、 支 持 活 动 ， 第 五 步 ， 把顾 客 行 为 、 服 务 及 支 持 活 动 组 合 起 来 ， 第 六 步 ， 在 每 个 顾 客 行 为 上加 上 有 形 展 示 ， 第 七 步 ， 绘 制 出 完 整 的 服 务 蓝 图 并 加 以 展 示 ， 使 用 。9 简 述 工 作 日 写 实 的 步 骤 及 每 一 步 骤 的 基 本 内 容 。答 ： （ 1） 选 择 ， 是 根 据 目 的 去 确 定 写 实 对 象 。（ 2） 记 录 ， 是 在 确 定 写 实 对 象 的 基 础 上 ， 将 写 实 对 象 的 具 体的 情 况 填 入 有 关 记 录 ， 应 在 观 察 日 之 前 完 成 。（ 3） 观 察 ， 是 在 预 先 确 定 的 观 察 日 ， 在 规 定 轮 班 内 ， 按 时 间顺 序 观 察 并 记 录 写 实 对 象 的 工 作 日 。（ 4） 整 理 ， 是 将 观 察 的 结 果 加 以 分 类 ， 整 理 ， 汇 总 ， 按 消 耗工 时 的 不 同 性 质 将 发 生 时 间 加 以 区 别 ， 求 出 其 占 总 时 间 比 例 。（ 5） 总 结 ， 是 对 整 理 的 资 料 加 以 分 析 研 究 ， 发 现 问 题 ， 寻 找 原 因 ，制 定 对 策 ， 落 实 任 务 ， 检 查 总 结 ， 以 求 改 进 。10 简 述 制 定 主 生 产 计 划 的 程 序 。答 ： 制 定 主 生 产 计 划 程 序 其 前 提 是 有 明 确 的 综 合 生 产 与 运 作 计 划 ，将 产 品 的 预 测 需 求 ， 订 单 、 库 存 、 生 产 能 力 等 相 关 信 息 综 合 考 虑 ， 大致 确 定 主 生 产 计 划 方 案 ， 然 后 将 方 案 与 实 际 资 源 反 复 进 行 衡 量 ， 看 是否 平 衡 和 符 合 实 际 条 件 ， 修 改 主 生 产 计 划 ， 或 对 资 源 进 行 增 加 ， 达 到平 衡 后 ， 报 有 关 部 门 审 批 ， 主 生 产 计 划 的 指 标 主 要 有 ： 计 划 生 产 量 、存 货 需 求 。 待 分 配 库 存 等 。11 简 述 精 益 生 产 的 基 本 结 构 。答 ： 精 益 生 产 的 基 本 结 构 其 体 系 有 三 大 支 撑 ： 零 库 存 、 多 品 种 、零 缺 陷 与 三 大 支 撑 对 应 的 管 理 技 术 为 准 时 生 产 、 组 成 技 术 、 质 量 管 理 其 基 础 为 计 算 机 网 络 支 持 下 的 并 行 工 作 方 式 和 小 组 化 工 作 方 式 。12 简 述 生 产 调 度 制 度 形 式 。答 ： （ 1） 计 划 性 原 则 （ 2） 预 见 性 原 则 （ 3） 集 中 统 一 原 则 （ 4）及 时 性 原 则 （ 5） 群 众 性 原 则13 简 述 全 面 质 量 管 理 产 生 和 发 展 的 原 因 答 ： (1) 它 是 生 产 和 科 学 技 术 发 展 的 产 物 。(2) 人 的 作 用 越 来 越 受 到 重 视 ， 产 品 质 量 除 受 技 术 和 物 的 影 响 外 ， 最 大 的 影 响 因 素 就 是 人 的 主 观 能 动 性 和 责 任 感 。(3) 在 市 场 激 烈 竞 争 下 ， 消 费 者 成 了 最 终 质 量 的 评 定 者 ， 消 费 者 的维 权 意 识 也 在 增 强 。14 简 述 六 西 格 玛 管 理 的 特 征 答 ： 对 顾 客 需 求 的 高 度 关 注 高 度 依 赖 统 计 数 据 重 视 改 善 业 务 流 程 积 极 开 展 主 动 改 进 管 理 倡 导 无 界 合 作 、 勤 于 学 习 的 企 业 文 化15 简 述 库 存 的 功 能 与 弊 端 答 ： 功 能 保 证 各 生 产 环 节 的 独 立 性 ； 适 应 市 场 需 求 的 变 化 增 强生 产 计 划 工 作 的 灵 活 性 增 强 企 业 抵 御 原 材 料 市 场 变 化 的 能 力 达 到经 济 订 货 规 模 在 供 应 链 中 起 到 缓 冲 作 用弊 端 ： 占 用 企 业 资 金 增 加 企 业 的 产 品 成 本 与 管 理 成 本 掩 盖 企 业众 多 的 管 理 问 题 增 加 企 业 运 营 风 险16 谈 谈 库 存 管 理 的 新 发 展 答 ： 库 存 管 理 在 企 业 管 理 中 具 有 重 要 意 义 ， 新 的 发 展 导 致 产 生 更 多的 库 存 管 理 模 式 。 目 前 有 一 种 特 殊 的 库 存 概 念 零 库 存 。 它 并 不 是 指以 仓 库 存 储 的 某 种 或 某 些 物 品 的 储 存 数 量 真 正 为 零 ， 而 是 通 过 实 施特 定 的 库 存 控 制 策 略 实 现 库 存 量 的 最 小 化 ， 其 内 涵 是 以 仓 库 储 存 的某 些 种 物 品 数 量 尽 可 能 小 ， 接 近 于 零 ， 既 不 保 存 经 常 性 库 存 。 它 是在 物 资 有 充 分 社 会 储 备 保 证 的 前 提 下 所 采 取 的 一 种 特 殊 供 给 方 式 。零 库 存 的 主 要 实 现 方 式 ： 无 库 存 形 式 ； 委 托 营 业 仓 库 存 储 和 保 管货 物 ； 协 作 分 包 方 式 ； 按 订 单 生 产 方 式 ； 实 行 合 理 配 送 方 式 。另 有 基 于 供 应 链 管 理 的 联 合 库 存 。 用 于 供 应 链 的 管 理 时 ， 采 用 和 组成 的 库 存 形 式 。17 试 述 ABC 管 理 法 在 库 存 管 理 中 的 应 用 答 ： 具 体 应 用 ： 先 按 物 资 所 占 用 的 资 金 大 小 分 类 排 队 ， 为 A、 B、 C 三类 ， A 类 ： 物 资 消 耗 最 大 ， 规 则 、 占 用 面 积 大 。 应 是 物 资 管 理 重 点 对象 ， 实 行 定 期 订 购 的 控 制 方 式 ， 对 库 存 盘 点 ， 来 料 期 限 ， 领 发 料 等都 严 格 要 求 。 C 类 ： 消 耗 量 不 大 ， 单 件 较 低 ， 面 积 占 用 较 小 的 物 资 ，或 不 经 常 领 用 的 零 星 器 材 、 维 修 配 件 等 、 作 物 资 管 理 一 般 对 象 ， 采用 比 较 粗 放 的 管 理 方 式 ， 定 量 订 购 的 控 制 方 式 ， 可 适 当 当 加 大 保 险储 备 量 ， 以 防 缺 料 现 象 的 发 生 。 B 类 ： 特 点 和 重 要 程 度 介 于 A、 C 类 之间 ， 企 业 要 根 据 物 资 管 理 的 能 力 和 水 平 ， 选 用 定 期 订 购 方 式 或 定 量订 购 方 式 。18 试 述 设 备 在 企 业 中 的 作 用 答 ： 设 备 是 企 业 进 行 生 产 的 主 要 物 质 技 术 基 础 ， 是 固 定 资 产 的 主 要组 成 部 分 。 对 设 备 管 理 的 作 用 ： 是 企 业 生 产 经 营 的 基 础 工 作 。 是企 业 产 品 、 服 务 质 量 的 保 证 是 提 高 企 业 经 济 效 益 的 重 要 途 径 。 是搞 好 安 全 生 产 和 环 境 保 护 的 前 提 。 是 企 业 长 远 发 展 的 重 要 条 件 。 机器 设 备 状 况 的 好 坏 ， 直 接 影 响 着 企 业 生 产 的 发 展 ， 生 产 效 率 的 高 低和 经 济 效 益 的 好 坏 。19 简 述 设 备 管 理 的 发 展 。答 ： 发 展 趋 势 :1 设 备 管 理 信 息 化 ， 2 设 备 维 修 社 会 化 、 专 业 化 网 络化 3 可 靠 性 工 程 在 设 备 中 应 用 4 状 态 监 测 技 术 和 故 障 诊 断 技 术 的 应 用5 从 定 期 维 修 向 预 知 维 修 转 变 。信 息 化 在 设 备 管 理 中 的 应 用 可 以 促 进 设 备 维 修 的 专 业 化 、 社 会 化 、预 知 维 修 离 不 开 设 备 的 故 障 诊 断 技 术 和 可 靠 性 工 程 ， 设 备 维 修 的 专业 化 又 促 进 了 故 障 诊 断 技 术 ， 可 靠 性 工 程 研 究 和 应 用 ， 它 们相 互 依 存 、 促 进 。20 简 述 定 置 管 理 的 作 用 和 要 求 。答 ： 作 用 ： 1 有 利 于 改 善 劳 动 环 境 2 有 利 于 提 高 劳 动 效 率 3 有 利 于 提高 产 品 4 有 利 于 安 全 5 有 利 于 降 低 消 耗 6 有 利 于 提 高 企 业 在 市 场 上 的声 誉 7 有 利 于 提 高 员 工 的 素 质 加 强 职 工 队 伍 的 建 设 8 有 利 于 提 高 经 济效 誉 。要 求 ： 1 符 合 生 产 工 艺 的 要 求 ， 围 绕 生 产 产 品 、 提 供 服 务 来 进 行 2 从实 际 出 发 3 落 实 到 各 项 工 作 的 标 准 化 4 发 扬 节 约 精 神 、 不 搞 铺 张 浪 费 、不 摘 形 式 主 义 5 动 员 全 体 员 工 参 加 ， 人 人 互 助 、 参 与 ； 踏 实 、 稳 步 前进 。21 简 述 大 规 模 定 制 生 产 的 特 征 。答 ： 大 规 模 定 制 生 产 主 要 是 通 过 灵 活 性 和 快 速 响 应 来 实 现 多 样 化 和定 制 化 。主 要 特 征 ： 1 需 求 的 分 化 2 多 元 化 的 细 分 市 场 3 低 成 本 与 定 制 化 的 产品 和 服 务 4 产 品 开 发 周 期 短 5 产 品 的 生 命 周 期 短 。22 简 述 设 备 管 理 的 内 容 。答 ： 1 设 备 管 理 规 划 决 策 、 选 型 、 设 计 、 制 造 或 购 置 。 其 主 要 依 据 技术 上 先 进 经 济 上 合 理 ， 生 产 上 可 行 的 原 则 进