物业管理品质检查

现场巡查技巧,授课人：时间：2017年11月30日,品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行的标准。品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质的一致性，使之更好地集中满足客户的需求，做出超出客户期望的东西，才是真正的品质。通俗的说，品质就是客户满意。,目的： 对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需求。使用范围： 程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查职责： 物业部负责制定质量检查工作计划，物业部对现场进行全面质量检查工作。公司各部门及管理处配合检查工作，按计划定期进行全面质量检查。,工作程序巡查工作的要求巡查的主要内容清洁工作检查标准和方法绿化工作检验标准和办法工程工作检验标准和办法,目录,现场检查： 物业部依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况，并将发现的不合格问题做好记录； 物业部按计划要求检查各岗位工作及岗位情况（包括操作流程/安全/卫生/礼节礼仪等）。检查总结： 检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告，各相关检查人员签字； 检查报告需进行追查及限期整改。,工作程序,物业助理在巡查中应详细观察、认真记录和做好填写巡查表的工作，每日对园区进行两次厉行巡查，上午巡查工作由早班当班物业助理完成，下午巡查工作由中班当班物业助理完成。负责巡查的物业助理应必须携带对讲机及巡查表。为了做好巡查工作，每位物业助理应阅读有关部门的工作手册，了解各部门的工作内容、工作范围和工作标准，以便处理问题和填写巡查表。,巡查工作的要求,楼宇大堂、走廊、消防通道、地面、墙壁、天花、灯饰、玻璃、幕墙及门、门框、垃圾桶等项目。标牌：指示牌、公告栏、信箱。,巡查的主要内容,大理石地面：目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。楼层通道的地面砖，釉化地砖：目视干净无杂物、无污渍、有光泽。楼梯台阶扶手：目视台面干净无污渍，用纸巾擦拭扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。各通道防火门：使用纸巾擦拭门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。楼道天花板：目视无蜘蛛网，无明显污渍。公共洗手间：无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥、无污渍。,清洁工作检查标准和方法,不锈钢清洁：亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。地面清洁：地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。玻璃清洁：目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。通道的墙面砖：使用纸巾用中等力度擦拭60公分长，纸巾不被明显污染。灯具：室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。,清洁工作检查标准和方法,检验标准绿化内有垃圾杂物、断枝落叶。绿化内有杂草、盆底积水。绿化生长情况不佳、有黄叶及枯萎及时进行修剪或更换。发现病虫害应及时喷杀。,绿化工作检验标准,空调：风量、温度、噪音、异常情况。灯光：亮度、维修、调整与更换。疏散指示：灯光指示保持常亮。防火门、 推杆门：常闭、不能上锁。水龙头：滴、漏、锈蚀、不出水。排水口、地漏：滴、漏、堵。灭火器消防箱：无封条、锈蚀。,工程工作检验标