【销售技巧】主管的积极态度与激励技巧

積極態度與激勵技巧1大 綱 為什麼員工的工作態度愈來愈重要？ 影響態度的主要因素 為什麼員工工作態度不佳？ 主管所期望部屬之良好工作態度 協助部屬培養積極工作態度的方法 Herzberg激勵理論2為什麼員工的工作態度愈來愈重要？n 積極的工作態度會帶來卓越的工作品質n 良好的顧客服務來自員工的優良工作態度n 建設性的工作態度? 不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙? 消極的工作態度不易產生良好的工作績效3態度不是用錢可以買到的！n 態度是一個人內在品格的一部分n 態度是個人由內而外自主的選擇4影響態度的主要因素行為情緒價值態度認知v壓力v情緒v人際v經驗v背景v資訊v目標v期望v信念5日常工作問題會反映出員工的態度 工作充滿困難，壓力繁重 相關單位溝通困難，本位主義太強 我把工作問題反應給主管卻得不到支持 處於工作流程之下游，常受上游作業品質不良影響 工作同事常以懷疑、批評態度對我，實在受不了 自己心情不好，常常不知怎麼辦6小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策不良的 工作態度 原因分析 如何改善？7委派部屬職責之內容腳踏實地忍受挫折團隊合作積極主動勇於 負責腳踏實地8如何日常行動中培養積極態度 從 口語表達上使用肯定積極語氣 經常微笑應對展現信心 養成快速反應立即行動習慣 善用創意 勇於面對問題，培養解決問題韌性9協助部屬培養積極工作態度的方法n 增進對挫折的容忍力n 轉換心智模式n 建設性自我對話n 尋找工作的使命感n 採用鮮活思維模式n 自覺學習突破心鎖10培養積極工作態度的方法（ 1） 增進對挫折的容忍力v 挫折是生命的轉折點v 調整自己的期望v 坦然接納挫折，專注力爭上游11培養積極工作態度的方法（ 2） 轉換心智模式v 化 問題為機會v 視挫折為成長v 化壓力為動力12培養積極工作態度的方法（ 3） 建設性自我對話v 再給自己一次機會v 愈是挫折愈有成長空間v 成功者找方法，失敗者找藉口13培養積極工作態度的方法（ 4） 尋找工作的使命感v 描繪個人的遠景v 賦予工作的意義v 從創造顧客的價值思考14培養積極工作態度的方法（ 5） 採用鮮活思維模式v 跳脫習慣巢臼v 求新求變的思考v 改變思維模式15培養積極工作態度的方法（ 6） 自覺學習，突破心鎖v 解開心結，放下身段v 突破盲點，正確行動v 跨越設限，自主成長16個案研討個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡個案描述P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執已見的人，某次他負責一件難度中等的工作，卻因為相關配合的人員處理不好，及自己缺乏經驗及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發揮鍥而不捨的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業，導致產品的 schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到 complain。請問：1.如何釐清自作自受與盡心盡力？2.如何定義配合的程度與範圍，該誰去釐清？分析問題對策研討17個案研討個案研討：獨特的員工似乎無援個案描述S小姐係部門之組長，服務於公司 2年半，學歷是所有組長之中高學歷，做任何事都有獨特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該組長犯錯，主管從不責備，而是輕言帶過，其他人員犯錯老闆則嚴加責備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。有一天，工作現場中發生重大的品質問題，需求助其他人支援，但沒有人願意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態，導致該組長內心痛苦：我做錯了什麼？為什麼大家這麼排斥我？。隔日該員工反應她的上司，經開導與溝通後 S小姐才深深覺悟、樂群之重要。分析問題對策研討18從人的需求看激勵生 理 的 需 求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現需求19Herzberg 雙因子激勵理論（ 1）使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內在的，稱為激勵因素 (Motivator) ， 後大多是外在的 ， 稱為保健因素 (Hygiene factors) ， 又叫做維持因素 (Maintenance factors )雙因子激勵激勵因素成長升遷責任工作本身被賞識成就自我實現20Herzberg 雙因子激勵理論（ 2）維持因素地位與部屬關係與同仁關係個人生活薪水工作環境與公司關係監督公司政策及企業文化21有效激勵的途徑激勵(Motivation)#3 #1#2自我激勵環境激勵團隊激勵22#1. 環境激勵 工作挑戰，目標管理 企業文化，激發使命感 變動環境，危機意識 激勵工具之運用23#2. 團隊激勵 共同目標 互信互諒 經驗分享 共同成長 組織學習24#3. 自我激勵的 10個途徑 工作熱情的抒發 學習如何定可實現的目標 尋找志同道合的夥伴 工作關係的自我定位 尋找有效益