售前客服工作流程图网店运营那些事儿_第1页
售前客服工作流程图网店运营那些事儿_第2页
售前客服工作流程图网店运营那些事儿_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

是否新手 强调评价对卖家的重要性有什么问题首先请联系协商解决查是否韵达能到（4）是否有要求（3）1. 与客人确认地址，电话。 （6）2. 说明发货，填单，预计到货时间（7）3. 签收注意事项（8）备注相应旗帜（2）推荐其他物流，说明延长一天发货（5）是否有货（2）客气跟客人说明，加好友，有货通知认真查看宝贝描述，把其中要商品要注意的地方告知客人。告知收到货，尽量给一些有字的好评。有什么问题首先请联系协商解决客人询问告诉批发的条件。详情看主页“批发请进”提示优惠政策和店铺热门商品（1）等待客人再次感谢客人的来临。批发零售否否否否是是是是售前规范语言（1）亲您好，我是酷奇奇销售客服小焦（小冰） ，请问有什么可以帮到您的呢？现在我们酷奇奇在举行“冲双冠大回馈”活动，即日起，凡在店里购买任何商品（不限金额） ，就可以免费得到价值 15 元的大礼包哟。礼包链接 /meal_detail.htm?meal_id=90437亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系小蕉（小冰）改价格就行了哟！(*_*) 嘻嘻（2）亲您好，我是销售的客服小焦（小冰） ，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*_*) 嘻嘻（3）亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢？（4）亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢？（如客人不知道的话，帮客人查询快递）（5）不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和 E 邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达，如果是亲选择 E 邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟(*_*) 嘻嘻（6）亲留的信息是*，请您核实一下是否正确？等客人回复了“恩，好的”然后发送（7）（7）恩好的，我们打包时间一般是晚上 7 点到晚上 9 点钟，单号在晚上 11 点前填上。如果亲您是在今日下午 4 点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟(*_*) 嘻嘻等客人回复了“恩，好的”然后发送（8）（8）合作愉快亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟！如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的小店珍惜亲给我们的每一个评价哟，评价对我们灰常灰常重要的哟，如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟，如果不
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论