




已阅读5页,还剩15页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
LOGO医患沟通医患沟通医生的语言就像一把刀子,可以救人也可以伤人,正面的语言和负面的语言有着不同的惊人的效果。2500年前 希波克拉底( 希腊医学之父 )医生有三件医生有三件法宝法宝 语言、语言、药物、手术刀。药物、手术刀。1 不良态度带来的医患冲突2 病史采集不当带来的医疗事故3 医疗风险表达不当带来的纠纷4 对话不当给患者带来的心理疾病沟通不当带来的后果1 沟通知识概述 沟通的内涵和作用 沟通的基本模式 沟通的类型 沟通的原理图沟通 现代汉语词典现代汉语词典 中解释,沟通中解释,沟通,原两个河道的通连。,原两个河道的通连。“沟通沟通 ” 指疏通彼此的意见。指疏通彼此的意见。 沟通的内涵和作用1沟通是一种具有反馈功能的程序沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为,以被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为,以及思想、观点、态度和其它各种情报及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐沟通形式:对话、书信、肢体语沟通形式:对话、书信、肢体语1.1 沟通的特点沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。其特点为:倾听听阅读读说话说书写写1.2 沟通的四种基本型态沟通的基本模式2语言沟通非语言沟通2.1 语言的沟通l口头语言:口头语言: 包括我们面对面的谈话、 开会等。 l书面语言:书面语言: 包括我们的信函、广告和传真,甚至现在用得很多的 E-mail等。l图片:图片: 包括一些幻灯片和电影等。2.2 非语言的沟通 肢体语言的沟通肢体语言:动作、表情、眼神。声音:音调、音色、抑扬顿挫等。沟通的原理图3反馈噪声噪声 噪声噪声编码(编码( Encoding)是指将想法、认识)是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。及感觉转化成信息的过程。解码(解码( Decoding)是指信息的接受者)是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。将信息转换为自己的想法或感觉。3.1 输出者输出编码应注意的方面相关性 简明性 集中性重复性组织性接受者即将信息转化为他所接受者即将信息转化为他所能了解的想法和感受。能了解的想法和感受。受到接受者的经验、知识、受到接受者的经验、知识、才能、个人素质及对信息输出者才能、个人素质及对信息输出者的期望等影响。的期望等影响。3.2 接受者同样的信息,输出者和接受者同样的信息,输出者和接受者可能有着不同的理解,这可能是输可能有着不同的理解,这可能是输出者和接受者的差异造成的,也可出者和接受者的差异造成的,也可能是由于输出者传送了过多的不必能是由于输出者传送了过多的不必要信息。要信息。3.3 信息理解企业组织的沟通渠道是信息企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体,可分为正式或得以传送的载体,可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。道。3.4 沟通渠道正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议,谈话等。正式沟通渠道指在正式渠道之外的沟通活动,如各种各样的社会交往活动。非正式沟通渠道沟通渠道分类沟通渠道分类团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。向上沟通渠道管理决策
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 县安监局应急管理制度
- 代运营公司销售活动方案
- 仪容仪表整改活动方案
- 企业义卖活动方案
- 企业健身房比赛活动方案
- 企业公司趣味活动方案
- 企业创新实践活动方案
- 企业号营销活动方案
- 企业团建活动策划方案
- 企业奶茶活动方案
- 华北理工牙体牙髓学实验课件03口腔科医师的术式、支点与钻针切割硬物练习
- 广州市人力资源和社会保障局事业单位招聘工作人员【共500题附答案解析】模拟试卷
- 8 泵站设备安装工程单元工程质量验收评定表及填表说明
- 《种树郭橐驼传》阅读练习及答案(三)
- 离子色谱仪技术指标及其服务要求
- 重大项目风险点防范管理流程图
- 6.项目成员工作负荷统计表
- 短语类型练习题
- 床上用品、服装产品供货及售后服务方案
- 履带吊月保养记录
- 公路运营之隧道知识培训
评论
0/150
提交评论