医患沟通ppt课件_2

LOGO医患沟通医患沟通医生的语言就像一把刀子，可以救人也可以伤人，正面的语言和负面的语言有着不同的惊人的效果。2500年前 希波克拉底（ 希腊医学之父 ）医生有三件医生有三件法宝法宝 语言、语言、药物、手术刀。药物、手术刀。1 不良态度带来的医患冲突2 病史采集不当带来的医疗事故3 医疗风险表达不当带来的纠纷4 对话不当给患者带来的心理疾病沟通不当带来的后果1 沟通知识概述 沟通的内涵和作用 沟通的基本模式 沟通的类型 沟通的原理图沟通 现代汉语词典现代汉语词典 中解释，沟通中解释，沟通，原两个河道的通连。，原两个河道的通连。“沟通沟通 ” 指疏通彼此的意见。指疏通彼此的意见。 沟通的内涵和作用1沟通是一种具有反馈功能的程序沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通形式：对话、书信、肢体语沟通形式：对话、书信、肢体语1.1 沟通的特点沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。其特点为：倾听听阅读读说话说书写写1.2 沟通的四种基本型态沟通的基本模式2语言沟通非语言沟通2.1 语言的沟通l口头语言：口头语言： 包括我们面对面的谈话、 开会等。 l书面语言：书面语言： 包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的 E-mail等。l图片：图片： 包括一些幻灯片和电影等。2.2 非语言的沟通 肢体语言的沟通肢体语言：动作、表情、眼神。声音：音调、音色、抑扬顿挫等。沟通的原理图3反馈噪声噪声 噪声噪声编码（编码（ Encoding）是指将想法、认识）是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。及感觉转化成信息的过程。解码（解码（ Decoding）是指信息的接受者）是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。将信息转换为自己的想法或感觉。3.1 输出者输出编码应注意的方面相关性 简明性 集中性重复性组织性接受者即将信息转化为他所接受者即将信息转化为他所能了解的想法和感受。能了解的想法和感受。受到接受者的经验、知识、受到接受者的经验、知识、才能、个人素质及对信息输出者才能、个人素质及对信息输出者的期望等影响。的期望等影响。3.2 接受者同样的信息，输出者和接受者同样的信息，输出者和接受者可能有着不同的理解，这可能是输可能有着不同的理解，这可能是输出者和接受者的差异造成的，也可出者和接受者的差异造成的，也可能是由于输出者传送了过多的不必能是由于输出者传送了过多的不必要信息。要信息。3.3 信息理解企业组织的沟通渠道是信息企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。道。3.4 沟通渠道正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。正式沟通渠道指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。非正式沟通渠道沟通渠道分类沟通渠道分类团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。向上沟通渠道管理决策