太平洋保险综合通讯营销案例

案例名称：太平洋保险综合通讯营销案例一、客户背景及需求分析1、客户介绍中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太平洋保险” ）是在 1991 年5 月 13 日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，2007 年 12 月 25 日在上海证交所成功上市，2009 年 12 月 23 日在香港联交所成功上市。中国太平洋保险旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险、太平洋资产管理公司和长江养老保险等专业子公司，保持持续领先的市场地位。2009 年，中国太平洋保险保费收入 963 亿元，投资资产规模达到 3660 亿元，养老保险受托管理资产规模 247 亿元。中国太平洋保险建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，目前拥有 5700 多个分支机构，6.7 万余名员工与 27 万多名营销员，为全国 4700 万个人客户和 285 万机构客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。2、客户面临的问题 作为目前国内规模最大、经营范围最宽、机构分布最广的保险集团之一，太平洋保险集团在日常的运营工作中，一直在寻找利用信息技术来提高运营效率的方法与手段，并不断的开发新产品与新业务。在此期间，太保集团在信息化方面需求十分旺盛，特别在专线、呼叫中心等业务与其它运营商有密切的合作关系。太保集团只使用我公司个别业务，比如手机业务和短信业务，使用业务单一，且有很大的离网风险。二、解决方案1、解决方案思路从推广 BB 业务和基于 BB 终端的移动办公系统到移动全业务拓展2、系统框架与核心功能（1）太平洋保险移动办公项目随着中国信息化程度的提高，政府、企事业单位为了提高工作效率，越来越多地应用了办公自动化管理（OA）系统。但是在实际工作中，工作人员因为工作性质的要求，需要外出、出差，在这样流动的过程中，因为场地、设施的原因，工作人员是无法使用 OA 系统的。这种人员的流动实际上影响了 OA 系统的效果，一定程度上降低了工作效率。同时，现有 OA 系统非常庞大，功能丰富，导致很多实用功能使用率很低。随着 BlackBerry 在中国推广力度不断加大，基于 BlackBerry 的 OA 开发不断成熟，在现有的 OA 基础上，在不对原有操作流程进行改动的前提下，将处理 OA 的流程延伸到BlackBerry 终端上，结合 BlackBerry 固有的推送技术与 MDS 平台进行开发，使得BlackBerry 终端用户可以在任何时刻进行用印管理签报、收发文管理、设备采购、公司公告等 OA 流程的相关操作，以提高工作效率，改善工作质量。BlackBerry 提供了超越电子邮件的无线延伸和信息所需的移动销售，服务和 IT 专业人员可无线访问重要信息，帮助太保集团提高效率和企业竞争能力。通过已有的 OA 系统、财务系统进行邮件收发、公文流转、财务报销审批已经成为目前企业高级管理人员的重要工作方式，而这个用户群体又具有办公地点不稳定，出差、会议较多的特点。为了更好地支持公司领导及高级行政管理人员移动办公的需求，太保集团黑莓移动办公平台项目将实现在 BlackBerry 手机上收发邮件、审批公文（收文、发文、签报、收发公司联系函、收发部门联系函、用印申请） 、审批财务报销、浏览日程安排（行政活动安排、外事活动安排）和公告信息（内部公告） 。最终达到信息安全、操作简便并且与桌面流程同步的效果。缩短由于领导外出等原因造成的流程处理停滞，提高审批速度及办公效率，同时大大提升了公司整体的信息化水平及企业形象。太平洋保险 BlackBerry 移动 OA 项目建设在原有企业应用上，架构如下图：图 1如图 1，在原有企业邮件服务器和 OA 服务器的基础上搭建 BlackBerry 企业服务器，实现邮件的处理功能，通过开发中间件 M-office 移动办公平台基于 BES 服务器的 MDS 通道实现移动 OA 的推送。BlackBerry 企业服务器是在 BlackBerry 解决方案中一个位于防火墙后面的安全端点，它可以通过防火墙建立到无线网络的连接，但无线网络无法进行对 BlackBerry 企业服务器的向后连接，无线网络本身只是起承载加密的信息包并把它们发送到手持终端上的作用。信息包被发送到运营商处，然后由运营商把信息分发到移动终端。为了更好地支持公司领导及高级行政管理人员移动办公的需求，在 BlackBerry 手机终端上便利地实现 pc 端日常办公需要，并使其在用户体验上达到使用 PC 的效果。具体内容如下： 通过 BlackBerry 手机收发公司电子邮件； 通过 BlackBerry 手机接收并审批办公系统的公文； 通过 BlackBerry 手机查看活动安排及公告； 通过 BlackBerry 手机来审批财务报销； 在 BlackBerry 手机上访问办公系统的公文、活动安排、公告； 财务报销前，用户必须在 BlackBerry 手机上通过安全认证。（2）太平洋保险呼叫中心业务系统基于对太平洋保险公司需求的充分理解，中国移动上海公司就项目背景提到的问题，提出呼叫中心直连中国移动上海公司业务解决方案。呼叫中心直连业务是指将集团客户的呼叫中心与上海移动的交换机进行直联，集团用户可以通过中国移动的网络直接拨打客户号码享受其所提供的服务。直联业务组网方案1. 呼叫中心作为主叫时，所有拨至移动手机的电话路由将经移动 E1 专线传输，经移动网络到达用户手机侧。2. 上海呼叫中心作为被叫时，所有移动手机拨打太保集团特服代码并接入上海呼叫中心的路由将经移动网络再经移动 E1 专线到达企业侧。依托中国移动提供的先进技术，解决方案主要是通过布设移动 E1 专线实现呼叫中心呼出/呼入移动手机用户的电话路由全部在移动网络内传输。通过专线架设后，太平洋保险公司可以避免呼叫中心呼出/呼入移动手机用户的电话路由转到中国电信网络再绕到中国移动网络的迂回路由现象发生，提升了语音服务质量。此外，由于专线接通后带来的便利，企业通信资费相应缩减。这为企业减少了业务开支，提高了净利润。3、实施要点将处理 OA 的流程延伸到 BlackBerry 终端上并开发中间件 M-office 移动办公平台实现移动 OA 的推送。集团客户的呼叫中心与上海移动的交换机进行直联，集团用户可以通过中国移动的网络直接拨打客户号码享受其所提供的服务。4、使用状况中国移动上海公司立足自身完善的网络和技术实力，协助太平洋保险将成熟