12333咨询服务2016年上半年工作总结_第1页
12333咨询服务2016年上半年工作总结_第2页
12333咨询服务2016年上半年工作总结_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

12333 咨询服务 2016 年上半年工作总结12333 咨询服务 2016 年上半年工作总结为进一步统一省、市、县 1233 的工作规范、工作环境、整体形象，不断提升公共服务品牌效应。现有关情况向领导汇报：一、 基本情况1. 机构设置及人员配备情况。xx12333 咨询服务中 心于 2012 年 6 月正式成立上线，现有咨询员 4 人，主要负责xx 区人力资源及社会保障政策、社会保险经办业务咨询。咨询中心按照“基本公共服务均等化”， 贯彻“为民、便民、利民”的服务宗旨，坚持“用心倾听、真诚服务”的服务理念。2. 咨询服务方式。以电话服务为主，辅以电话留言回复、社区维权面对面服务，并进行简单的业务操作，例如网站个人用户查询密码初始化。12333 自开通以来，累计受理电话咨询 66066 次，人工服务累计接通率为 51%。3. 咨询服务内容。目前 12333 咨询服务中心受理的咨 询范围主要为人力资源和社会保障政策及社会保险经办内容 ，以养老、医保、失业、工伤、生育的具体办理程序和待遇享受问题为主，考验了我们的政策知识、服务 规范、沟通技巧、基础技能，能为咨询人解决困惑，是作为 12333咨询员工作价值的体现 ，熟知各科室及事业单位的职能也是提高工作精准度的重要保证。二、 咨询服务特点1. 加强基础业务知识能力，为咨询者提供准确的答案。12333 咨询员想真正的成为人社服务品牌的一道亮丽风景线，就必须要保证业务知识能力，与服务质量挂钩，有意识的提高个人的综合素质，让电话另一头的咨询者可以通过电话感受到我们的热情与专业。2. 时时温故而知新。通过回听个人电话录音找到自身不足，对照笔记内容，寻找更佳的回答方式。也通过回听同事的电话录音，取其精华，完善自我。3. 加大宣传 12333 的品牌效应。每月在人社局简报上开设 12333 专栏 ，扩大 12333 知名度和影响力。三、 当前存在的不足1. 咨询服务机构与政策制定部门 、经办机构协作有待加强 ，工作合力需提升。12333 不参与人力资源和社会保障政策制定前的调研及讨论工作，也不具体办理有关业务，只能从政策的文字上理解，会存在一定的个人理解差异，容易导致咨询服务内容与政策实施细则的差异，尤其是相关解释的口径不能及时达成统一，给咨询者带来困扰的同时，也降低了人社服务品牌的公信力。2. 自身宣传不足，12333 以接听电话为主，使得
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 思想汇报

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论